医療機関のアラート自動電話通知とは、医療機器やシステムの異常を検知した際に、メール通知をトリガーとして当直医や看護師に自動で電話をかけて確実に伝える仕組みです。

在宅医療や遠隔医療の普及に伴い、患者の自宅に設置された生体モニター、見守りセンサー、医療機器などからのアラートを、離れた場所にいる医療スタッフにいかに早く・確実に届けるかが重要な課題となっています。

多くの医療システムはアラート発生時にメールで通知を行いますが、夜間や休日はメールに気づけないリスクが常につきまといます。アラートへの対応が数分遅れるだけで、患者の容態悪化や医療事故につながる可能性があるため、「確実に気づかせる」仕組みの構築が求められています。

本記事では、医療現場におけるアラート通知の課題を整理し、メール×自動電話通知による解決策を、導入事例とともにご紹介します。

1. 医療現場におけるアラート通知の3つの課題

課題① 遠隔医療システムの障害通知が届かない

遠隔医療サービスを提供する医療機関やITベンダーでは、システム障害が発生した場合に対応医師へ迅速に連絡する必要があります。しかし、システムからの障害通知はメールで送信されるのが一般的であり、夜間や休日は医師がメールを確認できないケースが少なくありません。

とりわけ、画像診断や遠隔モニタリングなどのサービスでは、システム停止が直接的に診断の遅延や患者対応の中断を引き起こすため、通知の遅れは医療の質に直結する深刻な問題です。

課題② 訪問看護の見守りセンサーアラートに気づけない

在宅療養中の患者に装着されたバイタルセンサー（心拍計、SpO2モニターなど）や、ベッドセンサー、見守りカメラが異常を検知すると、システムからメールでアラートが発報されます。しかし、オンコール当番の看護師が就寝中や入浴中の場合、メール通知だけでは気づくことが困難です。

特に、ターミナル期の患者や、心疾患・呼吸器疾患を持つ患者では、バイタルの急変にいかに早く対応できるかが生命予後を左右します。「メールは送られていたが、誰も気づかなかった」という事態は、絶対に避けなければなりません。

課題③ 医療機器のアラート疲れ

医療現場では、システムや機器から大量のアラートメールが日常的に発報されます。定期メンテナンス通知、軽微な警告、テスト送信なども含まれるため、本当に緊急な対応が必要なアラートが他の通知に埋もれてしまう「アラート疲れ」が深刻な問題です。

すべてのアラートに対して電話通知を行うと、不要な通知に振り回されて逆に看護師の負担が増加します。「本当に緊急なアラートだけを選別して電話通知する」フィルタリングの仕組みが不可欠です。

2. メール×自動電話通知で「確実に気づく」仕組み

「急コール」は、特定のメールを受信すると自動で電話をかけて知らせるクラウドサービスです。メールの件名・本文に含まれるキーワードを解析し、条件に合致した場合のみ担当者に自動で電話を発信するため、「本当に必要なアラートだけを電話で知らせる」ことが可能です。

急コールの処理フロー

順序	処理内容	医療現場での具体例
1	メールをフィルタリングして抽出	バイタルセンサーから「SpO2 < 90%」を含むアラートメールを受信→急コールが件名・本文のキーワード（例:「critical」「異常値」）で判定し、架電対象として抽出
2	管理者に受付メール/SMSを送信	「アラートを受信し、当直医への架電を開始します」と管理者に即時通知
3	担当者に自動架電（順次 or 一斉）	当直医Aに架電→出ない場合→当直医Bに自動リレー（呼出10秒で切替）。または複数の当直スタッフに一斉架電
4	担当者からボタンプッシュ回答を取得	当直医が電話を取り、「対応可」ボタンを押して回答。「対応不可」の場合は次の医師にリトライ架電
5	架電結果をメール/SMSで共有	「当直医Aが対応可と回答しました」という結果が管理者・看護師チームにメール/SMSで自動通知。誰が対応するか全員が把握できる

急コールが医療現場で選ばれる3つの理由

① 高精度なフィルタリング（キーワード20個・正規表現対応）

急コールでは、メールの件名・本文に対して最大20個のキーワードを設定できます。さらに、非架電条件設定として正規表現が利用可能なため、「定期メンテナンス通知は除外」「テスト送信は無視」といった精密なフィルタリングが可能です。これにより、アラート疲れを防ぎつつ、本当に緊急なアラートだけを確実に電話通知できます。

② 呼出秒数10～60秒の柔軟設定で迅速なリレー

医療現場では1分1秒の対応速度が重要です。急コールでは、呼出秒数を10秒から60秒の間で1秒単位に設定可能。最短10秒で応答がなければ次の当直医にリレーされるため、「誰かが確実に気づく」までの時間を最小化できます。

③ 特許技術に基づく高信頼性（特許第6244057号）

急コールの中核技術である「連絡情報解析通知システム」は特許を取得しており、稼働率99.98%のクラウド基盤で24時間365日安定的に運用されています。人命に関わる医療現場のアラート通知において、この高い信頼性は大きな安心材料です。

3. 導入事例：遠隔医療での活用（株式会社STERS様）

遠隔医療の現場で「急コール」がどのように活用されているか、株式会社STERS様の導入事例をご紹介します。

導入前の課題

株式会社STERS様は、医療機関向けに遠隔画像診断サービス（D2D）を提供しています。このサービスでは、遠隔地にいる専門医が画像データを受信し診断を行いますが、システム障害が発生した場合、対応可能な医師への連絡手段がメールに限られていました。

しかし、夜間や休日はメール通知を確認できない場面が多く、システム障害への対応が遅れるリスクが常に存在していました。医師にとっても「いつメールが来るかわからない」緊張感が、心理的な負担となっていました。

急コール導入後の効果

急コールを導入したことで、システム障害が発生するとアラートメールをトリガーに、対応可能な医師に自動で電話通知が行われるようになりました。

STERS様の導入事例の詳細は、急コール導入事例ページでもご紹介しています。

4. 訪問看護ステーションでの活用ユースケース

遠隔医療システムに限らず、訪問看護ステーションや在宅医療クリニックでも、急コールはさまざまな場面で活用できます。ここでは3つの具体的なユースケースをご紹介します。

ユースケース① バイタルセンサーの異常値を当番看護師に即通知

• 想定シーン: 在宅療養中の患者に装着された心拍計やSpO2モニターが異常値（例: 心拍120以上、SpO2 90%未満）を検知し、アラートメールが発報される
• 急コールの動作: メールの本文に含まれる「異常値」「critical」等のキーワードを検出→オンコール当番の看護師に自動架電→看護師が「対応可」とボタン回答→管理者に結果SMS通知
• 効果: 夜間のメール見落としを防ぎ、バイタル急変への初動対応を最短化。看護師はメールを常時チェックする必要がなくなり、オンコール待機中の心理的負担も軽減

ユースケース② 医薬品保管冷蔵庫の温度異常を薬剤管理者に通知

• 想定シーン: 訪問看護ステーションや診療所で保管している医薬品（インスリン、ワクチン等）の冷蔵庫が温度異常を検知し、データロガーからアラートメールが送信される
• 急コールの動作: メールの件名に含まれる「温度異常」「逸脱」等のキーワードを検出→薬剤管理担当者に自動架電。非架電条件設定（正規表現）で「定期報告メール」や「テスト送信」は除外し、本当の異常時のみ通知
• 効果: 医薬品の品質管理強化。温度逸脱による薬剤廃棄のリスクを低減し、GDP（医薬品の適正流通基準）への対応にも寄与

温度監視アラートの詳しい活用方法は、以下のコラムもご参照ください。
温度監視アラートを確実に届ける！電話で音声通知する「急コール」の魅力

ユースケース③ 電子カルテシステムの障害を情報システム担当者に通知

• 想定シーン: クラウド型電子カルテがサーバー障害やネットワーク障害でダウンし、監視ツール（Zabbix等）からアラートメールが発報される
• 急コールの動作: Zabbixからの障害メールを急コールが受信→情報システム担当者に自動架電→対応可否の回答を取得→診療部門の管理者にも結果をSMS通知
• 効果: 電子カルテ障害への対応時間を最短化し、診療業務への影響を最小限に。Zabbix認定パートナーであるワイドテックの知見を活かした連携設計も可能

Zabbixとの連携設定の詳細は、以下のコラムもご参照ください。
Zabbix活用による障害連絡の自動化とメール通知設定

5. 患者からの電話対応も自動化するなら「転送録」

ここまで、医療機器やシステムからの「アラート通知」を急コールで自動電話通知する方法をご紹介しました。急コールは「システムからのアラートを人に確実に届ける」ことに特化したサービスです。

一方で、訪問看護ステーションや在宅医療クリニックには、もう1つの電話課題があります。それは、患者さんやご家族からの「オンコール電話を、当番の看護師に確実につなぐ」という日常業務の課題です。

「夜間に電話がつながらない」「当番看護師への転送設定を忘れてしまう」「特定の看護師に電話対応が集中して負担になっている」——こうした課題の解決には、ワイドテックの姉妹サービス「転送録」が有効です。

「転送録」は、クラウド型の多機能電話転送サービスです。順次転送で当番看護師が出なければ次のスタッフに自動リレー。スケジュール設定でボイスワープの切替を自動化。IVR（自動音声受付）で緊急電話と一般問い合わせを自動振り分け。

訪問看護のオンコール電話転送の具体的な設定方法や導入事例は、以下の記事で詳しく解説しています。
訪問看護のオンコール電話対応を自動化｜順次転送・スケジュール切替で看護師の負担を軽減する方法

6. まとめ

在宅医療・遠隔医療が広がる中、医療機器やシステムからの緊急アラートを「確実に」「迅速に」当直医や看護師に届ける仕組みの重要性は増し続けています。

メール通知だけでは夜間の見落としリスクを排除できません。急コールを導入することで、以下の効果が得られます。

さらに、患者さんやご家族からのオンコール電話の転送を自動化する「転送録」と組み合わせることで、「システムからのアラート通知」と「患者からの着信対応」の両面をカバーする、包括的な24時間対応体制を構築できます。

急コールは無料トライアルも可能です。まずは運用イメージやコスト感を知りたい方も、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ先：株式会社ワイドテック プロダクト事業部「急コール」営業担当
電話：03-5829-4886（平日 9:30～17:30）
お問い合わせフォーム：https://www.cuecall.jp/inquiry

※本記事の内容は公開日時点の情報に基づいています
※急コールと転送録は、株式会社ワイドテックが開発・提供するクラウド型電話ソリューションです

よくある質問（FAQ）

医療機器のアラートメールを急コールで電話通知できますか？

はい。メール通知機能を持つ医療機器やシステムであれば、急コールと連携できます。急コールのメールアドレスをアラートの送信先に追加するだけで設定が完了します。

不要なアラート（定期メンテナンス通知等）を除外できますか？

はい。急コールの非架電条件設定で、正規表現を使って「maintenance」「テスト」等のキーワードを含むメールを架電対象から除外できます。本当に緊急なアラートだけに絞って電話通知が可能です。

当直医が電話に出なかった場合はどうなりますか？

順次架電の場合、設定した呼出秒数（10〜60秒）内に応答がなければ、自動的に次の当直医に架電されます。全員が応答しなかった場合はリトライ架電も可能です。

対応した医師を他のスタッフに共有できますか？

はい。架電結果（誰が「対応可」と回答したか）は、指定したメールアドレスやSMS宛先に自動通知されます。通知先は最大10アドレスまで設定可能で、看護師チームや管理者への状況共有も容易です。

患者からの電話対応の自動化もできますか？

患者さんやご家族からの着信電話の転送・振り分けには、姉妹サービス「転送録」が最適です。急コールはシステムからのアラートメールを電話通知するサービスであり、転送録は着信電話を複数のスタッフに転送するサービスです。両方を併用することで、包括的な24時間対応体制を構築できます。



夜間に発生する工事や障害対応では、「いかに迅速に、確実に連絡が行き届くか」が安全性と事業継続を左右します。

従来はメールやチャットでの通知が中心でしたが、深夜帯では気づかない・対応が遅れるといったリスクがつきものです。

そこで有効なのが、通知の見落としを防ぎ、初動対応を早める「急コール」です。
既存の夜間作業連絡システムやチャット運用に組み合わせることで、運用を大きく変えずに「確実な気づき」を実現できます。
夜間作業の現場の課題を整理し、確実な連絡体制構築の方法について考察します。

夜間作業の現状と課題

夜間作業が欠かせない業界とその重要性

鉄道・電力・通信・建設・製造などのインフラ業界では、昼間の稼働時間にシステムや設備を停止できないため、夜間にメンテナンスや工事を行うことが一般的です。
また、ITサービスや運用監視を担う企業でも、24時間体制でシステムを監視し、夜間の障害発生に備える必要があります。

こうした業務においては「夜間であっても確実に連絡が行き届くこと」が、安全性や信頼性を支える大前提となります。

夜間連絡遅延によるリスク（障害対応・安全管理の遅れ）

しかし、夜間作業では連絡が遅れることによるリスクが常につきまといます。
例えば、システム障害が深夜に発生しても、通知を受けた担当者が気づかず初動対応が遅れれば、サービス停止や大規模障害につながりかねません。

また、建設現場やインフラ設備の保守作業においても、事故やトラブルの報告が遅れれば、安全確保が不十分となり大きなリスクを招きます。
夜間特有の「人員の少なさ」「緊張感の低下」が重なることで、連絡遅延の影響は昼間以上に深刻になります。

メール連絡に頼る運用の限界

夜間作業の現場で多く用いられているのが「メール通知」です。
確かにコストが低く、即時性もありますが、夜間ではメールだけに頼る運用は限界があります。

といった問題が繰り返されることで、「通知は送られたが、担当者が気づかなかった」という事態が発生します。

チャットツールでのやり取りの課題

SlackやTeamsなどのチャットツールは、メールよりも即時性が高く、多くの現場で利用されています。
しかし、夜間作業や障害対応においては、以下のような課題があります。

このように、チャットツールは便利ではあるものの、「確実に気づき、即座に行動する」という夜間特有の要件を満たすことは難しいのです。結果として、障害対応や安全確認が遅れ、管理部門・経営層にとっても大きなリスクとなっているのです。

夜間作業連絡システムとは？

夜間に行われる工事や保守作業、障害対応などでは、複数の関係者が迅速かつ正確に情報を共有する必要があります。
このとき有効なのが「夜間作業連絡システム」です。従来の電話やメールを中心とした属人的な運用ではなく、仕組みとして連絡を効率化・自動化することで、夜間特有のリスクを軽減できます。

夜間作業連絡をシステム化する目的

システム化のメリット

メール通知の課題と「気づき」の重要性

夜間作業や障害対応の現場では、通知手段として「メール」が広く利用されています。
コストが低く、複数人に同時送信できる点は有効ですが、メール通知には致命的な課題があります。
それは、「受信しても担当者が気づかない可能性がある」という点です。

システムからの通知が見落とされる理由

このような要因によって、通知が届いていても初動対応が遅れるケースは珍しくありません。

夜間の緊急連絡における即時対応の難しさ

障害対応や安全管理では、数分の遅れがサービス停止や事故のリスクにつながることがあります。
メールに依存した通知では「到達」と「気づき」が一致せず、緊急時に必要な即時対応を担保できません。
特に夜間は担当者数が少ないため、わずかな遅延が大きな影響を及ぼします。

遅延ゼロを実現するために必要な仕組み

本当に必要なのは「通知が届くこと」ではなく、「確実に気づいて行動に移せること」です。
そのためには、メール通知だけに依存せず、より確実に担当者へ届き、対応状況まで把握できる仕組みが欠かせません。

誰が「対応可」と回答したかが分かる「急コール」とは？

「急コール」は、従来のメール通知で発生していた「気づけない問題」を解決する仕組みです。
システムから送信されるメールをトリガーにして、対象の担当者に自動で電話を発信。
音声による通知で確実に気づかせると同時に、誰が「対応可」と回答したかまで把握できるのが特徴です。

メールからリアルタイムの自動架電

システムが通知メールを受信すると、即座に担当者へ自動架電が行われます。
深夜でもスマートフォンの着信として通知されるため、「気づかない」リスクをほぼゼロに近づけます。
また、一斉架電や順次架電に対応しており、誰かが対応すれば他のメンバーへの連絡は自動的に停止。
無駄な呼び出しを避けつつ、確実な通知を実現します。

架電結果の共有（誰が「対応可」と回答したかまでわかる）

電話を受けた担当者は、その場で対応可否をボタン操作によって報告できます。
これにより、担当者や他のメンバーは誰が「対応可」と回答したのかをリアルタイムで把握可能。現場担当者間での状況共有がスムーズになり、連携ミスの防止や対応の迅速化にもつながります。

「急コール」のメリット・デメリット

夜間作業や障害対応における「通知の見落とし」を解決する急コールですが、実際に導入する上ではメリットとデメリットの両面を理解しておくことが重要です。

メリット

夜間でも担当者へ確実に通知できる

メール通知では埋もれてしまう連絡も、電話着信であれば確実に気づけます。
特に夜間・深夜の緊急対応においては、「気づく仕組み」が何よりも重要です。

緊急時の初動対応を加速し、リスクを回避

自動架電による即時連絡で、担当者が数分以内に対応できる体制を構築。
サービス停止や安全事故などの重大リスクを回避できます。

月額10,000円～、クラウドサービスで導入簡単

クラウドサービスとして提供されているため、サーバーや専用機器は不要。
初期投資を抑えつつ、短期間で導入できます。小規模チームから大規模運用まで対応可能です。

デメリット

電話発信の通知のため、通話料が発生する

急コールは電話発信によって通知を行うため、その都度通話料が発生します。
携帯電話宛の通話料は、15.9円/1分です。
利用頻度が高い場合は、導入前に想定件数を試算しておく必要があります。

夜間や休日の電話が心理的負担になるケースも

通知は電話着信で行われるため、夜間や休日の呼び出しが心理的な負担になることがあります。
順次架電の場合には、1番目に登録されている担当者から架電が行われるため、業務負担が集中するケースがあります。

登録順の入れ替えによる負担の平準化や、連続架電抑止（※）といった機能の活用など、運用上の工夫によって業務負荷を軽減できます。そして何より、メールの見落としが損害に直結するという心理的負担から解放されることが、急コールの基本的な価値です。

※連続架電抑止…アラートメールなどの「連続した同様のメール」に対して、架電を抑止することが可能です。



活用ユースケース

夜間作業や障害対応の現場で「急コール」を活用する具体的なシーンを紹介します。

1．急コールを単独で導入→夜間の通知と初動対応を最短化

障害通知メールを受信すると同時に、急コールが自動で担当者へ架電。
最初に応答した担当者が対応を開始し、他のメンバーへの架電は停止。
「気づき」と「誰が対応したかの把握」を最短で実現できます。

2．急コールとチャットを併用→既存運用を変えずに見落とし防止と初動対応を強化

すでに Slack や Teams を活用している現場でも、急コールを組み合わせるだけで通知の確実性が向上します。
急コールで担当者を電話着信で呼び出し、「対応可」と回答した担当者がその後の進捗や状況をチャットに共有。
現在のチャット中心の運用はそのままに、“気づきの仕組み”をプラスするだけで、見落とし防止と初動対応の早期化が可能です。

3．監視センターと連携→現場と管理を効率的に分担する

監視センターが障害を検知すると、急コールがシフト登録された担当者へ自動架電。
架電結果（現場の誰が「対応可」と回答したか）がリアルタイムで記録され、監視センターは全体管理に集中できます。
現場とセンターの役割分担を明確にし、少人数でも効率的な夜間対応を実現できます。

まとめ

夜間作業連絡システムの価値を最大化する方法

夜間の工事・保守・障害対応では、連絡の遅延や伝達漏れが大きなリスクにつながります。
夜間作業連絡システムを導入することで、情報共有のスピード化・連絡ミス防止・安全管理強化といった効果を得られます。

急コールで「通知に気づける仕組み」をプラスする

ただし、メール通知だけでは「気づけない」課題が残ります。
そこで有効なのが、通知をリアルタイムに自動架電へと変換する「急コール」です。

これらを組み合わせることで、夜間作業における連絡体制を大幅に強化できます。
「夜間作業連絡システム × 急コール」によって、業務効率化とリスク回避を両立する新しいスタンダードを構築できるのです。

「急コール」は、クラウド型で月額10,000円～と手軽に始められます。
まずは運用イメージやコスト感を知りたい方も、ぜひお気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。



※機能や情報は公開日時点のものです

業務に欠かせない通知──たとえば、在庫の変動、温度や水位のセンサー異常、出荷タイミングの遅延など。これらの情報は、メールやチャットで届いたとしても、「見落とし」や「対応の遅れ」が後を絶ちません。特に夜間や外出時など、即時の確認が難しい状況では、業務の停滞や顧客対応の遅れにつながるリスクがあります。

そこで注目されているのが、通知に特化した「自動電話システム」や「自動電話発信システム」です。

IVR（自動音声応答）や営業用途の自動架電とは異なり、メール通知をトリガーに即座に電話を発信することで、重要な情報を直接担当者に届けます。「電話が鳴る」ことで即座に気づける──このシンプルで確実な仕組みが、通知業務全体のスピードと確実性を一段と高めてくれるのです。

本記事では、障害通知に限らず、在庫管理・設備監視・社内連絡などさまざまな業務シーンで活用できる自動電話システムの可能性と、「急コール」の特長について詳しく解説します。

1. メール通知の見落としリスクと課題

業務における通知の重要性は増している

日々の業務では、サーバー障害、温度異常、在庫警告、センサーの異常検知など、多種多様な通知が飛び交います。こうした通知は、単なる情報ではなく、業務の継続や安全性、顧客対応の品質を左右する重要なサインです。

特に、製造・物流・インフラ運用などの現場では、「すぐに気づき、即座に対応すること」が求められます。通知の見落としや対応の遅れが、生産停止や納期遅延、設備故障といった深刻な問題につながるためです。通知一つの反応が、結果として損失の有無や業務全体の信頼性を左右する局面も増えてきています。

メールやチャット通知には見落としのリスクがある

多くの現場では、通知手段としてメールやチャットが一般的に利用されています。
しかし、これらの手段は即時性や確実性に課題があるのが実情です。

たとえば、以下のような状況では通知が届いていても、見落としや対応の遅れが発生しやすくなります。

こうしたリスクは、通知の重要性が高い場面ほど深刻です。
「気づかなかった」では済まされない局面が、日常的に発生しうるという前提で、通知手段を見直す必要があります。

見落としが大きな損失を招いた例も

通知の見落としが、業務や企業の信頼に深刻な影響を与えるケースもあります。以下は実際によくあるトラブル例です。

こうした事態を防ぐには、通知に「即座に気づける仕組み」の導入が急務です。
そこで注目されているのが、音で確実に注意を引き、行動を促す「自動電話システム」「自動電話発信システム」です。

2. なぜ「自動電話」による通知が有効なのか

音声通話は人に最も伝わりやすい通知手段

人は視覚情報よりも聴覚情報のほうが即時に反応しやすいと言われています。メールやチャット、プッシュ通知は、画面を見て初めて気づくのに対し、電話は着信音そのものが通知として機能するため、より確実に注意を引くことができます。

さらに、音声によって通知内容が直接伝わることで、情報の重要度を直感的に認識できる点も大きなメリットです。

どこにいても確実に伝わる通知手段

メール通知は、オフィス内のPCで確認するケースが多く、業務時間外や外出中は確認が遅れがちです。チャット通知も、スマートフォンの通知欄に埋もれて見逃されるリスクがあります。

一方、自動電話システムであれば、スマートフォンや携帯電話があれば場所を問わず通知を受け取ることができ、確実性が格段に高まります。

夜間・休日・移動中といったタイミングでも、着信という明確な「アラート」で即座に気づける──
この場所と時間に左右されない即時性こそが、自動電話システムによる通知の大きな強みです。

3. 幅広い業務で活躍する自動電話システムの活用シーン

自動電話システムによる通知は、「確実に気づける」仕組みとして高い効果を発揮します。
さらにその利点は、特定の業界や用途に限られず、多様な業務通知に柔軟に対応できる点にもあります。

では、自動電話システムは実際にどのような業務で活用されているのでしょうか。
下表では、現場での主な利用シーンと、その導入によって得られる効果を整理しました。

通知用途	活用内容・効果の概要
障害アラート （サーバーダウン・ネットワーク障害）	即時対応が求められるインフラ障害に対し、監視ツールと連携して自動電話で通知。システムダウンの影響を最小化。
温度・水位などセンサー異常の通知	倉庫や工場の温度・水位異常を検知した瞬間に電話通知し、人的被害や設備損傷の拡大を防止。
在庫枯渇や出荷遅延の警告	在庫・物流システムと連携し、在庫不足や出荷遅延時に電話通知。機会損失や納期遅延の回避に貢献。
CPU・メモリなどのリソース超過	サーバーのCPUやメモリの過負荷を検知し、即時電話発信。パフォーマンス劣化の予兆に対し迅速な初動を実現。
セキュリティ関連アラート （不正アクセス・アカウントロックなど）	セキュリティイベントを検知し、メールと併せて電話で即座に通知。不正侵入や内部不正への迅速対応を可能に。
入退室管理システムとの連携	非許可時間帯の入室やドアの開閉異常を検知した場合に電話通知。夜間や無人拠点の安全対策に有効。
水道・電気・ガスなど ライフラインの供給異常	水道・電気・ガスなど設備の異常や供給停止を検知し、自動で関係者へ通報。復旧対応の迅速化を支援。
顧客対応遅延や未処理チケットの 自動フォロー	一定時間経過しても処理されていない問い合わせ・チケットを検知し、対応者に電話通知。カスタマーサービス品質を維持。

こうした多様なニーズに応える自動電話システムを選ぶ際、どのような点に注目すべきなのでしょうか。次に、通知用途に最適なシステムを選定するためのポイントをご紹介します。

4. 自動電話システムとは？選択のポイント

自動電話システムと聞くと、IVR（自動音声応答）や営業の自動架電をイメージされる方も多いかもしれません。しかし、通知に特化した自動電話システムは、これらとは用途や目的が大きく異なります。

通知用途には「シンプルな構成」の仕組みを選ぶ

自動電話システムを通知用途で導入する場合、構成がシンプルであることは大きな利点となります。
複雑な操作や分岐を伴う仕組みは、設定ミスや運用上のトラブルにつながる可能性があり、緊急時の確実な動作を損ねかねません。

通知に求められるのは、「速さ」と「確実さ」。それを実現するには、“メールをトリガーにして、指定された宛先へ即座に発信する”という明快な仕組みが効果的です。

誰が使っても同じように動作し、属人化しにくい設計であることも、選定時の大切な判断基準になります。

他システムとの連携が容易であるか

自動電話システムは、多くの場合、既存の監視ツールや業務システムからの通知を受けて動作します。そのため、他システムとの連携のしやすさは、導入負荷や運用の柔軟性に直結します。

とくに、メール受信をトリガーとする方式であれば、ZabbixやNagios、IoTセンサー、在庫管理システムなど、さまざまな通知元と手軽に連携可能です。

システム間の親和性をあらかじめ確認しておくことが、スムーズな導入と将来的な拡張性の確保につながります。

音声品質・発信の安定性

通知が届いたとしても、音声が聞き取りづらかったり、発信に失敗するようでは本来の目的を果たせません。そのため、システム選定の際は、発信成功率や音声の明瞭さ（合成音声・録音音声の質）にも十分な配慮が必要です。

あわせて、発信インフラが国内で安定して運用されているかどうか、また稼働率やトラブル発生率といった運用実績も確認しておくと安心です。

次にご紹介する「急コール」は、通知用途に最適化された自動電話システムとして、シンプルかつ高信頼な仕組みを備えたサービスのひとつです。その特徴と導入メリットについて、具体的にご紹介します。



5. 通知に特化した自動電話システム「急コール」の実力とは

「急コール」は、通知用途に特化して設計された自動電話ができるサービスです。
通知の見逃しや対応の遅れを防ぐことで、現場のリスクを最小限に抑える──
その実用性と即効性から、多くの企業において業務の安定運用を支える仕組みとして導入が進んでいます。

メール通知をトリガーに、即座に電話を発信

「急コール」は、監視ツールや業務システムから送信されるメールをトリガーとして、あらかじめ設定された宛先へ自動的に電話を発信します。

特別な開発やAPI連携を必要とせず、メールが送信できればすぐに運用を開始できる点が大きな特長です。その手軽さから、IT部門に依存せず、現場主導での導入やスモールスタートにも対応しやすい仕組みとなっています。

運用に合わせて選べる通知方式とリトライ機能

「急コール」では、通知内容や業務体制に応じて、適切な電話通知の方式を選択することができます。

また、いずれの方式でも、電話がつながらなかった場合には自動で再発信を行う「リトライ機能」により、通知漏れのリスクを低減できます。

通知の確実性を高めつつ、組織ごとの運用ルールに柔軟に対応できる仕組みが実現されています。

導入も運用もスムーズに。選ばれる理由

急コールの特長は他にもさまざまあります。以下のような導入のしやすさや運用面での配慮も、多くの現場で評価されているポイントのひとつです。

メール通知の見逃しを防ぐだけでなく、「誰が「対応可」と回答したか」まで把握できる万全な体制を構築できる点や、ITインフラから現場設備まで幅広い分野で活用できる柔軟性が「急コール」の大きな強みとなっています。

6. 確実に気づくための通知手段を、今こそ見直しませんか？

業務上のあらゆる通知において、最も重要なのは「いかに早く、確実に気づけるか」という一点に尽きます。

メールやチャット通知だけでは不十分なケースも多く、対応の遅れが業務に大きな影響を及ぼすリスクは、すでに多くの現場で顕在化しています。

急コールのような自動電話システムによる通知を活用することで、通知の“確実性”と“スピード”を両立することが可能です。

「誰も気づかなかった」を未然に防ぐ──その仕組みづくりが、今求められています。

急コールでは、無料トライアルやご相談も随時受け付けています。
まずはお気軽にお問い合わせいただき、自社の通知業務における課題解決に向けて、一歩踏み出してみませんか？



※機能や情報は公開日時点のものです

テレワークによるリモートでのシステム監視や、夜間の障害対応が当たり前になった現在、ITインフラの運用における「障害通知の見逃し」は大きなリスクです。

監視ツールからのメール通知だけに頼っていると、就寝中や移動中、あるいは打合せや別の業務に集中している時などに気付けず、復旧対応が遅れる恐れがあります。

リモートでITインフラを監視・運用する時代において、障害通知に確実に気付き、確実に受け取るにはどうすればよいか？
本記事では、その解決策として電話通知サービス「急コール」の活用方法をわかりやすく解説します。



1. リモート監視の広がりと見えてきた、ITインフラ運用の現場の課題とは？

テレワーク時代、IT監視の“場所”は大きく変わった

テレワークが広がった2020年以降、ITインフラの運用・監視体制にも大きな変化が生じました。
かつてはオフィス内に常駐し、監視端末の前で障害対応にあたる体制が一般的でしたが、現在では自宅や出先など、離れた場所から監視を行う「リモート監視」が定着しつつあります。

システム障害への即時対応が求められる現場でも、現地に出勤せずに対応できる柔軟な運用体制の構築が進み、その成果が一定の効果を上げてきました。

しかし、こうした場所に縛られない監視体制には、新たな課題も浮き彫りになってきました。
そのひとつが、「障害通知に気付けない」リスクです。

「気付けなかった障害通知」――リモート監視に潜むリスク

リモートワーク中や打合せなど別の業務に集中している間、就寝中・移動中など、すぐにメールを確認できないシーンは想定以上に多く存在します。アラートメールが大量の業務メールに紛れていたり、受信に気付かずに見逃されるケースもあります。

「通知メールは届いていたが、誰も気付いていなかった」
このような事例は、実際にIT運用の現場で発生しており、復旧対応の遅れやサービス停止のリスクといった深刻な影響を引き起こす可能性があります。

通知メールは万全か？IT運用現場が直面する現実

多くの監視ツールは、障害や異常を検知すると自動的に電子メールで通知を送信する仕組みを備えています。

オフィスでの常駐監視やデスクワーク中心の環境であれば、すぐにメールを確認できるため、大きな問題にはなりにくいでしょう。

しかし、テレワークや夜間対応など、運用担当者が現場にいない状況では、通知メールに気付くのが遅れたり、そもそも見逃してしまうリスクが高まります。

このままメール通知に依存した運用を続ける限り、障害通知を見落とすリスクは依然として高いままです。リモート対応が広がる今こそ、「誰が、いつ、障害通知を確実に受け取るのか」という視点が、これまで以上に重要になっています。

2. 確実に気付くには？監視ツールと電話通知の連携が効果的

「通知を送る」から「確実に届かせる」へ

多くの監視ツールには、障害や異常を検知した際にメールで通知を行う機能が備わっています。
しかし、メール通知は「送信した時点」で役目を終えるため、受信者がその内容に気付いたかどうかまでは保証できません。

その結果、重大な障害通知が見落とされ、対応が遅れてしまうリスクが生じます。
特に、リモート監視や夜間対応といった、即座に画面を確認できない状況では、「確実に気付かせる仕組み」を別途用意することが不可欠です。
その解決策として有効なのが、電話による通知です。

監視ツールと電話通知は連携できる？

Q：監視ツールと電話通知は連携できますか？
A：はい、可能です。

たとえば、監視ツール（ZabbixやNagiosなど）で障害を検知した際に送信されるアラート通知メールをトリガーとして、後述する電話通知サービス「急コール」が自動的に電話を発信する仕組みを構築できます。

この連携により、「メールを送る」だけでなく、「電話の通知で確実に気付かせる」ことが可能になります。

メール通知の弱点である「見落とし」や「気付きの遅れ」をカバーできる点が、急コールの大きな特長です。
次は、電話通知サービス「急コール」の仕組みを詳しく見てみましょう。

3. 「急コール」とは？機能と仕組みを簡単に解説

「急コール」は、障害発生時に監視ツールから送信されるアラート通知メールをトリガーとして、あらかじめ設定した電話番号に自動で電話をかけるクラウド通知サービスです。

最大の特長は、「通知を送る」だけでなく、「電話によって気付かせる」ことを目的とした仕組みになっている点です。メール通知のように見落とされるリスクがなく、障害発生を確実に伝え、迅速な対応につなげることが可能です。

急コールには、以下のような実用的な機能が備わっています。

機能	説明	ベネフィット
キーワード解析	通知メールの件名や本文に含まれるキーワードを判定し、電話通知の要否を自動で判断	本当に重要な障害だけに絞って通知できるため、“通知疲れ”を防げる
多段階通知	最初の担当者が電話に出なかった場合、次の担当者へ自動的に通知をリレー	誰かが対応するまで確実に通知が届く体制を作れる
一斉通知	担当者全員に一斉に電話通知	電話通知に一刻も早く気づく体制を作れる
レスポンス取得 （プッシュ応答）	電話を受けた担当者がプッシュ操作で「通知を確認した」ことを明示できる	通知が届いたかどうかを把握でき、連絡ミスを防げる

これらの機能により「急コール」は、障害通知を確実に受け取る方法として、リモート運用や夜間対応の現場で高く評価されています。

誰が対応する？を曖昧にしない「確実な通知」の仕組み

監視ツールが送る障害通知メールは、複数人に同時送信されることが一般的です。受信した全員が障害に気付いていたにもかかわらず、「誰が対応するのか」が明確でなかったために初動が遅れた――これは実際に現場で起きている問題です。

「急コール」は、電話で1人ずつ順番に通知を行う多段階通知機能を備えており、誰が通知を受け取ったか、誰が応答したかまでを明確に記録できます。

「通知に確実に気付かせたうえで、誰が対応するのかまで“見える化”できる」ことが特長の「急コール」を活用すれば、責任の所在を曖昧にすることなく、対応の先送りを防ぐことができます。その結果、障害発生時の初動対応の遅れを最小限に抑えることが可能です。

4. よくある質問（FAQ）

Q. 「急コール」で複数人に通知できますか？

はい、可能です。
あらかじめ設定した複数の担当者に対して、順番に電話をかけることも、複数人に同時に通知を送ることも可能です。

Q. 通知後に、受け取ったかどうかを確認できますか？

はい、可能です。
急コールには、電話を受けた側がプッシュボタンで応答する機能があります。この機能により、「通知が届いたかどうか」「誰が応答したか」を管理者側で確認でき、障害通知への対応体制をより強固にできます。

Q. Zabbix以外の監視ツールでも使えますか？

はい、Zabbix以外でもご利用いただけます。
急コールは、任意の監視ツールから送信されるメールをトリガーに動作します。
メール通知機能さえあれば、Nagios、Hinemos、独自スクリプトなど、さまざまなシステムと連携可能です。

5. さらに安心な運用へ：リモート操作や自動復旧との連携

「急コール」によって確実に障害通知を受け取る体制を整えたうえで、次に求められるのは障害への迅速な対応と復旧です。

リモート監視や在宅対応といった柔軟な働き方が広がる中で、障害発生後の対応までも遠隔から完結できる体制があると、運用の安定性と効率性は格段に向上します。

急コールを提供するワイドテックでは、障害の通知から対応・回復までをリモートで完結できるソリューションをご用意しています。

リモート操作ツール「NetSupport Manager」や、インフラ運用自動化ツール「POLESTAR Automation」と組み合わせることで、より効率的で安心な運用体制の構築が可能です。

（NetSupport Managerによるリモート操作で、現地対応を最小限に）

• NetSupport Managerは、Windows環境向けのリモート操作ソフト
• 離れた場所からサーバーや機器にアクセスし、復旧作業が可能
• システム不具合やアプリ再起動などの初動対応を、現地に行かず実施できる
• 夜間・休日の当番者の負担を軽減し、「出勤が必要」という制約を解消

（POLESTAR Automationで自動復旧と日常点検までカバー）

• POLESTAR Automationは、ITインフラ運用を自動化するソリューション
• 設定変更・復旧・点検・監査などの作業を人手を介さず実行
• 例：サービス停止時に自動再起動、特定エラーの自動修復
• ログや設定ファイルの異常も点検対象にでき、障害の予防にも効果的

6. まとめ：障害通知を“確実に伝える”時代へ

テレワークやリモート対応が広がる中で、ITインフラ運用における障害通知のあり方も大きく変わりつつあります。

今求められているのは、「メールを送れば終わり」ではなく、「通知が届いたか」「気付かれたか」までを担保する運用体制です。

急コールは、監視ツールの通知メールをきっかけに電話を自動発信し、相手が気付くまで、そして応答するまで確実に届けるというアプローチで、この課題を解決します。

「誰が、どこで働いていても、障害通知に確実に気付ける」という安心を、運用現場にもたらします。
Zabbixなどの監視ツールとの連携はもちろん、すでにお使いの既存システムとも柔軟に連携可能です。
通知の見逃しや対応遅れに課題を感じている方は、ぜひ一度、急コールの導入をご検討ください。

サーバー障害やネットワーク障害が発生した際、最初に届く通知が「メール」であることが一般的です。しかし、忙しい業務の合間や夜間、外出中など、パソコンやスマホが手元にない状況では、メール通知を見逃してしまうことがあります。

この記事では、メール以外で障害通知を受ける方法を探している方に向けて、有効な通知方法をご紹介します。「リアルタイムに」「すぐ気づきたい」と考えている方は、ぜひご参考ください。効率的かつ確実に障害通知を受け取り管理ができる、新たな道筋が描けるはずです。

障害通知を見逃すリスクとその影響

障害が発生した際、最初に届く通知は通常「メール」ですが、多くの企業がこの通知を見逃し、結果としてトラブルが拡大するケースが見受けられます。業務中や夜間、外出中など、メールを確認できない状況では通知を見逃しがちで、これが復旧の遅れに繋がることがあります。初動が遅れると、業務やサービスに大きな影響を与えるため、迅速な対応が不可欠です。

そのため、障害通知を「リアルタイムで」確実に受け取る体制を整えることが求められています。

メール通知だけでは対応が遅れがちであるため、より迅速に通知を受け取る方法を導入することが、企業にとって重要な課題となります。

メール通知には限界があり、確実に障害を即座に把握するためには、他の方法を取り入れることが必要です。では、どのようにして障害発生をリアルタイムで、確実に把握できるのでしょうか？次のセクションでは、メール以外で「すぐ気づく」ための有効な通知方法についてご紹介します。

メール以外の「障害通知にすぐ気づく方法」

「メール受信をリアルタイムで知りたい」というニーズはシンプルですが、そのための最適なサービスを探すのは意外と難しいものです。障害通知を逃さず、素早く対応できる方法を見つけたいと考えている方に向けて、ここではメール以外の有効な通知手段を紹介します。

障害通知ソフトウェアとその限界

「リアルタイムで障害通知を受け取るための方法」として、メール以外に使える方法の一つが「障害通知ソフトウェア」です。これは、障害が発生した際に迅速に通知を送るための有用なツールですが、いくつかの制約があります。

多くのソフトウェアは、SNS連携やチャットツール、プッシュ通知といった手段を提供していますが、いずれも「画面を見ていないと気づけない」という共通の課題があります。

たとえば、パソコンの画面を見ていなければ通知に気づかないため、業務中や外出中など、画面を確認できない状況では対応が遅れがちです。これでは、メール通知と同様の課題を避けることができません。
障害通知を見逃さないためには、画面を見なくても通知を確認できる方法が必要です。

メールの電話通知という新たな選択肢

どうすれば障害通知を「すぐに気づく」ことができるのでしょうか？その答えが、電話通知にあります。

電話通知は、画面を見る必要がなく、音声で直接通知を受け取ることができるため、重要な通知を確実に受け取る手段として非常に有効です。さらに、電話は鳴り続けるため、通知を見逃すことがありません。

また、以下のように画面を見られない時でも、障害通知に気づくことができます。

このように、電話通知は場所や状況に関係なく、迅速に通知を受け取ることができるため、見逃すリスクを大きく減らすことができます。

それでは、電話通知とは具体的にどのような仕組みなのでしょうか？
障害通知など、特定のメールの受信を電話で知らせるクラウドサービス「急コール」を例に、仕組みをさらに詳しく見ていきましょう。

「急コール」の障害通知メール×電話通知の仕組み

障害メールをトリガーに自動で電話を発信

「急コール」は、特定のメールを受信すると担当者に自動で音声電話をかけて通知するサービスです。

（急コールの処理フロー）

処理順	処理内容	補足説明
1	メールをフィルタリングして抽出	「急コール」に送信されたメールの件名と本文をフィルタリング
2	指定共有先（担当者・チーム等）に受付メール/SMSを送信	架電先担当者にも送信可
3	担当者に自動架電	一斉架電、または順次架電
4	担当者からのボタン選択回答を取得	回答が「対応可」以外は、リトライ架電
5	架電処理結果メールを指定共有先（担当者・チーム等）に送信	SMSでの送信も可

「急コール」を導入すれば、パソコンやスマートフォンでメールを確認し続ける必要はありません。件名や本文に含まれる特定の文字をあらかじめ設定しておけば、その条件に合致したメールを受信した際に、自動で指定した番号に電話をかけます。

クラウドサービスのため導入が簡単

上記のようなシンプルな仕組みが「急コール」の特長であり、お客様から高く評価されています。サービスはクラウドベースで提供されるため、ソフトウェアのインストールは不要です。さらに、設定が非常に簡単で、インターネット環境さえあればどこでも利用できる点が、特に高く評価されています。

既存の監視システムと簡単に連携可能

「急コール」は、メールを送信するシステムであれば、既存の監視システムと簡単に連携できます。例えば、ネットワーク監視やサーバー監視、セキュリティ監視など、すでに導入されている監視ツールからの障害通知メールの宛先に、「急コール」のメールアドレスを追加するだけで連携が完了します。

これにより、既存の監視システムに手を加えることなく、迅速に運用を開始でき、システムの導入や運用コストを削減することができます。



障害通知メールを確実に知る「急コール」の特長

「急コール」は、単に電話で障害通知を受けるだけではなく、その後の対応内容まで把握できる機能を提供しています。これにより、ただ通知を受け取るだけでなく、対応の進捗や完了通知まで一貫して管理でき、より効率的なトラブル対応が可能になります。

「急コール」が提供する、障害通知の「確実性と迅速性」を支える特長

以下に、迅速で確実な障害通知を実現する「急コール」の特長をまとめました。これらの機能により、業務への影響を最小限に抑え、効率的に障害通知を管理することができます。

特長	詳細
担当者の「対応可否」の回答まで把握できる	対応可能な担当者が明確になることで、確実かつスムーズな対応につながる
指定共有先（担当者・チーム等）には担当者の回答状況をメールやSMSで通知	担当者の回答状況を指定共有先がメールやSMSで確認でき、迅速に対応可能
インターネット環境さえあればどこでも利用可能	クラウドサービスのため、ソフトウェアのインストールや追加設定なしで、どこからでも利用可能
導入が簡単で、既存のシステムとスムーズに連携	既存の監視システムと簡単に連携でき、システムの導入や運用コストを削減
リアルタイムでの電話通知により、見逃しのリスクを減少	音声通話で確実に通知を受け、通知の見逃しを防ぎ、迅速な対応を実現

無料トライアルで簡単に試せる

ここまでお読みいただき、「急コール」にご興味を持たれた方へ。「急コール」は、導入前に無料トライアルを体験することができます。実際に使用して、その効果を実感してから本格的に導入を決定できるため、リスクなくお試しいただけます。この無料トライアルを通じて、障害通知がどのように迅速に行われるか、その利便性を実感していただけます。

障害通知を見逃さず、確実に対応できる方法をお探しの方にとって、「急コール」は非常に有効な選択肢です。

「急コール」ご利用開始までの流れ

既存のメール環境をそのまま使用することができるため、設定もスムーズに進みます。以下は、無料トライアルからアカウント開設までの流れです。

こちらのページもご参考ください「ご利用開始までの流れ」

急コールで障害通知を「見逃さない」体制を構築

「急コール」は、障害通知を迅速かつ確実に受け取るための強力なツールです。メール通知だけでは対応が遅れる可能性があり、画面を見逃すリスクも存在します。しかし、「急コール」は電話通知を活用することで、業務中や夜間、外出中でも障害発生時に即座に気づくことができます。これにより、トラブルの影響を最小限に抑え、業務やサービスの安定性を確保することが可能となります。

障害通知ソフトの限界と「急コール」のメリット

多くの「障害通知ソフト」では、メールや画面通知に依存しているため、通知を見逃してしまうリスクがあります。しかし、「急コール」はメールを受けた際にその通知を音声通話に変換し、自動で電話を発信する仕組みを提供しています。これにより、どんな状況でも迅速に通知を受け取ることができ、従来の通知手段では対応が遅れるリスクを排除できます。

また、「急コール」はクラウドベースで提供され、インストール不要、設定が簡単で、インターネット環境さえあればどこでも利用できます。これにより、業務の効率化と安全性を高め、企業全体の障害対応体制を強化することが可能です。

「急コール」に関する詳細な資料請求や、無料トライアルのご要望も承っております。ぜひ、お気軽にお問い合わせいただき、どのように「急コール」が貴社の障害対応を強化できるかをご確認ください。



2025年6月から、熱中症対策が法令により「義務化」されます。
中でも、屋外作業や高温環境が避けられない建設・製造・物流の現場では、熱中症アラートの通知をいかに確実に届けるかが、安全対策上の重要な課題です。

しかし、メール通知だけでは見逃しや対応遅れのリスクが避けられません。
本記事では、アラートを電話で即時に現場へ届ける仕組みと、通知を自動化することで見逃しを防ぐ実践的な対策をご紹介します。

熱中症対策の義務化とは？

2025年6月施行の労働安全衛生規則の改正により、事業者には熱中症対策の実施が法的に義務付けられます。これまで「努力義務」とされていた熱中症対策が、「義務」として明確に位置づけられることで、企業には実効性のある具体的な対策が求められるようになります。

この改正は、近年の猛暑や熱中症による労災事故の増加を背景に、作業環境の安全確保をより一層強化することを目的としたものです。

特に、屋外や高温環境下での作業が多い建設業・製造業・物流業などの現場では、より厳格な管理と、即時に対応できる体制の整備が不可欠です。

では、企業はどのような対策を講じるべきなのでしょうか。
法令に対応するためには、「いつ・どこで・誰に」情報を届け、それを確実な行動につなげるための仕組みが必要です。そのためには、現場環境の適切な管理と、現場主導で即応できる体制の構築が重要となります。

企業の具体的な対策を整理

企業が実践すべき「現場の環境管理と対応体制の整備」という熱中症対策の中でも、特に重要となる3つの対策ポイントを整理してご紹介します。

• 作業環境の温度・湿度を把握・記録する
• 作業計画の見直しと柔軟な勤務体制の導入
• 熱中症警戒アラートの情報収集と対応フローの整備

作業環境の温度・湿度を把握・記録する

熱中症対策の第一歩は、作業環境の気温・湿度・WBGT値（暑さ指数※）を継続的に計測・記録することです。

作業計画の見直しと柔軟な勤務体制の導入

高温が予想される時期には、作業時間の短縮や交代制の導入、スケジュールの前倒しなど、作業計画そのものを見直すことが求められます。

情報収集と対応フローの整備

熱中症に関する情報を定期的に確認し、現場や関係部署へ速やかに共有できる体制を整えることは、企業の安全管理において重要です。

このような対応体制を整えるうえで、有効な情報源となるのが「熱中症警戒アラート」です。
発令の有無を把握することで、現場判断のタイミングや安全措置の実行を的確に行うための指標として活用できます。

ここからは、アラートの概要と発信元である環境省の取り組みについてご紹介します。

※WBGT値（暑さ指数）とは・・・熱中症の危険度を判断するために使用される指標で、気温・湿度・日射量・輻射熱・風速など複数の要素をもとに算出されます。一般的な気温だけでは把握しにくい体感温度や環境ストレスを反映しており、熱中症対策の判断基準として、環境省や厚生労働省が活用を推奨しています。

熱中症警戒アラートとは？概要と課題

熱中症警戒アラートとは、熱中症の重大なリスクがあると判断された際に、環境省と気象庁が共同で発信する注意喚起情報です。

発令は都道府県単位で行われ、対象地域の住民や事業者に対して注意を促します。
このアラートは2021年に本格運用が開始され、WBGT値（暑さ指数）が一定の基準を超えた場合に発令されます。

さらに、危険度が極めて高いと判断された場合には「熱中症特別警戒アラート」が発令され、より強い注意喚起が行われます。

(熱中症警戒アラートの基本情報)

項目	内容
発信元	環境省・気象庁
アラートの種類	熱中症警戒アラート
対象エリア	府県予報区等
発信タイミング	毎日2回(前日の午後17時頃と当日の午前5時頃)
発信手段	無料のメール配信サービスあり
発令基準	翌日・当日のWBGT予測値が33℃以上の場合に発令

※「熱中症特別警戒アラート」は、翌日のWBGT予測値が35℃以上の場合を対象としており、前日10時頃の予測をもとに、翌日14時頃に発表されます。

これらの情報は、日々の業務計画や現場での作業判断に役立つ重要な指標ですが、実際の現場で確実に活用するには、いくつかの課題も存在します。

通知情報の活用における課題

熱中症警戒アラートは非常に有用な情報である一方で、現場での実効性を高めるには、情報伝達の仕組み化が不可欠です。

たとえば、建設現場ではアラートを受信しても、作業員や現場責任者が屋外作業中でスマートフォンの通知に気づかず、対応が遅れるケースがあります。
製造現場では、機械音で通知音が聞こえない、物流現場ではフォークリフト運転中で画面を見られないといった状況が日常的です。

こうした課題から、情報を受け取るだけでなく、確実に“人に伝える”仕組みが必要とされています。

次章では、こうした課題を解決する「電話による自動通知」の具体策をご紹介します。

メールでは伝わらない？自動で電話通知すれば確実に届く

熱中症警戒アラートのように即時の判断が求められる情報を見逃してしまうと、従業員の健康被害や命に関わる重大な事故につながるおそれがありますが、メール通知に頼った通知手段だけでは限界があります。

そこで有効なのが、「急コール」のメール受信をトリガーに自動で電話通知を行う仕組みです。

特定メールの受信を電話で通知する「急コール」とは？

急コールは、受信したメールの件名や本文を自動でチェックし、あらかじめ設定された条件に一致した場合のみ、自動で音声ガイダンスを用いた電話を発信するクラウドサービスです。

通知の見逃しを防ぎ、人に確実に伝える仕組みとして、さまざまな現場で活用されています。

（急コールの処理フロー）

• １．急コールがアラートメールを受信
• 監視システムや外部サービスから送信される各種アラートメール（例：サーバー等機器異常、熱中症警戒アラートなど）を受信
• 件名や本文に含まれるキーワードでメールをフィルタリング
• 設定した条件に合致したメールを検出し、通知対象と判断し、次の処理に進む
• ２．自動で担当者に架電
• 担当者の電話番号に自動架電（架電順序や人数は設定により選択可）
• 担当者は、ボタン操作で「対応可」の回答が可能（未応答の場合はリトライ架電可）
• ３．担当者からの回答を指定共有先にメール/SMSで通知
• 指定共有先（担当者・チーム等）は、メール/SMS通知（架電開始・結果）の受信が可能
• 担当者の回答結果は、Web画面でもリアルタイムで確認可能

「急コール」を熱中症警報アラートの通知に活かすメリット

上記のような「急コール」の仕組みは、熱中症警戒アラートの通知にもそのまま活用できます。

メールによるアラートをトリガーに、担当者へ自動で電話通知を行うことで、見逃しや対応の遅れを防ぎ、現場の即時対応を支援します。さらに、「誰が」「いつ」通知を受けたかという履歴が残るため、対応状況の確認や責任体制の明確化にもつながります。

また、現場責任者や安全衛生担当者など、複数名に対して、一斉に発信することも可能で、迅速な意思決定と現場対応をサポートします。

では実際に、「急コール」がどのような現場で、どのように活用されているのでしょうか。
ここからは、建設業・製造業・物流業といった屋外作業や高温環境下での業務が多い業界における、具体的なユースケースをご紹介します。



建設・製造・物流の熱中症アラート通知対策｜急コール活用ユースケース集

熱中症警戒アラートへの対応は、メールの確認がしやすい本社や事務所の担当者が受信し、それを現場の監督や作業員に伝達するという運用が一般的に考えられます。

しかしこの方法では、受信後に「誰かが気づき、伝える」必要があるため、対応の遅れや伝達ミスが生じるリスクがあります。

「急コール」なら、メールの受信そのものをトリガーとして、あらかじめ設定された電話番号へ自動で音声通知を発信。

本社スタッフが内容を確認してから個別に連絡する手間を省きつつ、アラート情報を現場に“自動かつ確実に”届ける仕組みが構築できます。

建設業：現場監督への即時通知で作業中断を判断

熱中症警戒アラートが発令されたタイミングで、現場監督の携帯へ自動で電話通知。
建設現場では、屋外での作業や重機の操作中など、スマートフォンを常時確認できない状況が多く、通知に気づかないリスクがありますが、「急コール」によりアラートへの気付きを確実に促し、迅速な作業中断や休憩指示につなげることができます。

その他の活用例（建設業）：

• 地震速報や強風・大雨警報の自動通知による作業中止判断
• 重機や仮設電源の異常アラート通知
• 労災発生時の一斉連絡

製造業：騒音下でも通知が届く安心体制

「急コール」は、あらかじめ設定された業務用電話に自動で音声通知を発信します。
さらに、応答がない場合にはリトライ架電や、他の担当者への順次・一斉架電も可能なため、誰かが必ず通知を受け取れる体制を構築できます。騒音の多い製造現場でも、空調強化や設備停止などの迅速な判断と対応が可能になります。

その他の活用例（製造業）：

• 設備トラブルや異常温度上昇時の自動通報
• 生産管理システムとの連携による異常アラートの連携
• 品質異常発生時の関係部門への即時通知

物流業：フォークリフト作業中の安全管理に貢献

倉庫内や配送拠点では、フォークリフト運転中の従業員がスマートフォンを確認できない状況が日常的に発生します。そのため、アラートが届いても気づかれず、対応が遅れるリスクがあります。
「急コール」を活用することで、事前に登録された安全担当者に自動で電話通知が届き、現場への対応指示がスムーズに行えるようになり、事故や体調不良の未然防止にもつながります。

その他の活用例（物流業）：

• 荷物破損・仕分けミスの自動アラート通知
• 配送遅延や交通障害発生時の一斉通報
• 冷蔵・冷凍庫の温度異常時の即時対応通知

メール受信をトリガーに、あらゆるアラートに対応可能

これまでご紹介した「その他の活用例」に加え、「急コール」では、従業員の体に装着した心拍計が異常値を検知した際のアラートや、無線センサーと連動した温度上昇アラートなど、あらゆる“メールで通知されるアラート”をトリガーにして自動で電話通知を行うことが可能です。

「人に確実に伝える」仕組みが、現場の安全と安心を支える強力なツールになります。
貴社のリスク対策・通知自動化に、ぜひ「急コール」の導入をご検討ください。

熱中症対策の通知自動化に関心のある方へ

「急コール」は、熱中症警戒アラートなどの重要情報を、人の手を介さずに、現場の担当者へ自動で確実に通知できるクラウドサービスです。

「急コール」Webサイトはこちら

屋外作業や騒音環境など、スマートフォンの通知に気づきにくい現場でも、電話による音声通知により、見逃しや伝達漏れのリスクを大幅に低減。“人手による伝達”に依存しないため、現場への即時対応が可能となり、重大事故や健康被害の未然防止に貢献します。

急コールの導入メリットまとめ

• 通知の“見落としゼロ”を実現
  自動で音声通知を発信し、誰かが必ず気づける体制を構築
• 通話ログ・履歴管理で対応状況を可視化
  「誰が」「いつ」受け取ったかの記録が残り、証跡として活用可能
• “見逃さない仕組み”は、安全投資として合理的
  ヒューマンエラーや属人化を防ぎ、安全管理の精度が向上
• 簡単導入・低コストでスタート可能
  クラウドサービスなので、工事不要・短期間で運用開始が可能

アラートの見落としゼロを実現したい方は、ぜひ急コールの導入をご検討ください。
月額10,000円（税抜）～手軽に始められ、無料トライアルのご案内も可能です。
お問い合わせはこちら



※機能や情報は公開日時点のものです

システム運用や監視の現場では、大量のログや通知の中から必要な情報を抽出し、不要なデータを除外することが求められます。そこで活用されるのが「正規表現」です。

正規表現を使うことで、特定のキーワードや条件に一致するデータを素早く検索・抽出・フィルタリングできます。例えば、エラーログのみを抽出したり、特定の単語を含むメールだけを通知する設定が可能になります。

本コラムでは、日々の業務を効率化する方法として、正規表現の基本と具体的な活用例を紹介します。

目次

1. 正規表現とは？
2. 正規表現の基本説明
3. システム運用の現場で正規表現が用いられる背景
4. メールのフィルタリングに正規表現を使う方法（具体例）
5. 不要なメールを除外する
6. 重要なメールだけを通知する
7. 特定の送信者からのメールを分類
8. 夜間・休日の不要なアラートを抑制
9. 自社以外の送信元をブロック
10. フィルタリング後の通知を確実に届ける方法
11. 「急コール」の機能とそのメリット
12. 急コールの主な機能（処理フロー）
13. 急コール導入のメリット
14. 急コール独自の特長
15. まとめ：通知のフィルタリングで業務効率を向上する方法

正規表現とは？

システム運用やデータ管理の現場では、日々膨大なログや通知が生成され、必要な情報が埋もれやすくなります。この状況では障害の見落としや対応遅延のリスクが発生し、業務負担も増加します。このような課題を解決するために活用される方法の一つが 「正規表現」 です。

正規表現の基本説明

特定の文字列のパターンを定義し、それに一致するデータを検索・抽出・置換するための仕組みを「正規表現」と言います。
例えば、以下のような用途で活用されています。

• ログファイルから特定のエラーメッセージを抽出する
• メール通知のフィルタリング行う
• フォーマットの異なる日付を統一する
• 入力データのバリデーション

シンプルなキーワード検索では対応できない複雑な条件も、正規表現を使うことで簡潔に記述できます。

システム運用の現場で正規表現が用いられる背景

監視ツールやシステムからは、日々大量のエラーメールやログが送信されます。すべてを手作業で確認すると時間がかかり、緊急対応の遅れにつながる可能性があります。さらに、通知が多すぎると、重要な警告が埋もれ、見落としのリスクが高まります。

通知の過多によって担当者の運用負荷が増大すると、本来の業務に集中できなくなるという問題も発生します。大量の通知を処理するためにリソースが割かれ、経験や知識を活かした判断・対応が後回しになることも問題です。

この課題を解決するのが正規表現によるフィルタリングです。特定のキーワードや条件を定義し、本当に必要な通知のみを抽出することで、対応の優先順位を明確にし、業務負担を軽減できます。

正規表現によるフィルタリングのメリットまとめ

• 重要な通知の見落としを防ぐ
• 不要な通知が減り、監視チームの業務負担を軽減
• 障害発生時の初動対応がスピードアップ
• 無駄な作業（不要な通知への対応）を削減

正規表現はシステム運用や監視の現場で広く利用されており、大量のデータを効率よく処理するために不可欠なツールとなっています。

メールのフィルタリングに正規表現を使う方法（具体例）

メールのフィルタリングに正規表現を活用すると、特定のパターンに一致するメールを分類・除外・優先通知することが可能です。これにより、重要なアラートのみを抽出し、不要な通知を効率的にフィルタリングできます。

具体的には、件名・送信者・本文の内容を正規表現で判別し、必要なアクションを自動化できます。ここからは、具体的なフィルタリング方法をご紹介します。

不要なメールを除外する

監視ツールから大量のアラートメールが届く場合、重要なエラーだけを残し、情報通知レベルのメールを除外する場合。

• 具体例：ログレベルが「INFO」「DEBUG」のメールを除外（行頭に [INFO], [DEBUG]がある行を除外対象としてフィルタ）
  ^\[(INFO|DEBUG|NOTICE)\]
• フィルタ対象（除外）
  [INFO] System check completed
  [DEBUG] API response time: 100ms
• フィルタ非対象（通知）
  [CRITICAL] Server down detected

重要なメールだけを通知する

障害レベルが 「CRITICAL」や「SEVERE」 であるメールのみを受信し、それ以外はスルーする場合。

• 具体例：重要なアラートだけを通知 （「CRITICAL」,「SEVERE」の文字列が、行頭以外でもどこに現れても対象とする）
  (CRITICAL|SEVERE)
• フィルタ対象（通知）
  Zabbix Alert: CRITICAL – CPU Usage 99%
  Nagios: SEVERE – Memory Leak Detected
• フィルタ非対象（除外）
  Zabbix Alert: WARNING – Disk Usage 70%

特定の送信者からのメールを分類

特定の監視ツール（Zabbix, Nagios, AWS CloudWatch など）のみを通知対象にする場合。

• 具体例：特定の送信元だけ通知（件名や本文中に「Zabbix Alert」「Nagios: SERVICE ALERT」「AWS CloudWatch Alarm」のいずれかが含まれる場合にマッチ）
  (Zabbix Alert|Nagios: SERVICE ALERT|AWS CloudWatch Alarm)
• フィルタ対象（通知）
  Zabbix Alert: CRITICAL – DB Connection Failed
  AWS CloudWatch Alarm – High Latency – ALARM

夜間・休日の不要なアラートを抑制

夜間（22時～翌6時）の「WARNING」レベルの通知を除外し、深刻なアラートのみを受け取る場合。

• 具体例：夜間の不要な通知をフィルタ
  ^.*(WARNING).*(22:..|23:..|00:..|01:..|02:..|03:..|04:..|05:..)
• フィルタ対象（通知）
  23:45 Nagios: CRITICAL – Web Server Down
• フィルタ非対象（除外）
  23:30 Nagios: WARNING – High Disk Usage

自社以外の送信元をブロック

自社など特定のドメイン（@example.com）のメールのみ許可し、それ以外の送信元を除外する場合。

• 具体例：自社ドメインからのメール以外を除外
  ^From: .*@example\.com
• フィルタ対象（通知）
  From: alert@example.com – CRITICAL: Server Down（通知）
• フィルタ非対象（除外）
  From: bot@randomdomain.com – Daily Log Report（除外）

フィルタリング後の通知を確実に届ける方法

ここまで見てきたように、正規表現を活用してメールをフィルタリングすることで、重要なアラートのみを通知することが可能になります。

正規表現には業務効率の向上など多くのメリットがありますが、通知を最適化するだけでは、本当に必要な情報が担当者に確実に届き、適切に対応されるとは限りません。重要なメールを選別しても、「そのメールが確認されなかった」場合、意味がなくなってしまいます。

24時間365日稼働するシステム運用・監視の現場では、特に夜間や休日の対応が課題になります。 メール通知だけでは、緊急性の高いアラートを確実に伝えるには不十分なケースもあります。

このような課題を解決するのが「急コール」です。
急コールは、特定のアラートメールをトリガーに、担当者へ自動で電話通知を行い、確実な伝達と対応状況の確認が可能なクラウドサービスです。
次に、急コールの機能とそのメリットについてご紹介します。

「急コール」の機能とそのメリット

急コールは、システム運用・監視の現場で広く導入されている自動電話通知サービスです。自社のインフラ監視や運用業務の効率化のために活用されるだけでなく、監視サービスを提供する企業がクライアント向けのソリューションとして導入するケースも増えています。
「急コール」Webサイトはこちら

急コールの主な機能（処理フロー）

急コールは、アラートメールをトリガーに担当者へ即時電話通知し、リトライ機能や架電先担当者の「対応可否」回答の取得により、重要なアラートの見落としを防ぐことができるクラウドサービスです。

1．受信したアラートメールの内容をフィルタリング・・・特定のキーワードを含むメールを抽出
2．担当者に自動架電（自動で電話通知）・・・受信したメールをトリガーに、設定された担当者へ自動架電（一斉/順次）、応答がない場合はリトライ機能で再発信し、確実に通知
3．音声ガイダンスによる通知・・・通話時にアラート内容を音声で伝達
4．担当者による応答・・・担当者はボタン操作で対応状況を入力（例：「1」で対応済み、「2」で別担当へ転送）
5．架電結果の通知・・・架電結果をメールやSMSで自動通知（複数の通知先に送信可能）
6．ログ管理・履歴確認・・・架電結果を記録し、管理者をはじめチームで確認可能、証跡管理や運用改善に活用

急コール導入のメリット

急コールは、サーバー監視・ネットワーク機器監視・設備異常検知などのシーンで活用され、特定のアラートメールをトリガーに担当者へ自動で電話通知を行い、迅速な対応を支援します。メール通知だけでは見落としが発生しやすい環境でも、電話による確実な伝達とリトライ機能により、重要なアラートが確実に対応者へ届く仕組みを提供します。

• 重要なアラートを確実に伝達し、見落としを防ぐ
• リトライ機能により、担当者が応答するまで通知を継続
• 夜間・休日のアラート対応を自動化し、監視業務の負担を軽減
• 不要なメール通知を削減し、効率的な運用を実現
• 架電結果を共有し、チーム全体で迅速な対応が可能

急コールを導入することで、システム監視や障害対応の確実性を向上させ、運用コストの最適化にも貢献します。

急コール独自の特長

急コールは、2017年にクライアント様の要望を受けて開発され、名称「連絡情報解析通知システム及び連絡解析通知装置」として特許を取得（特許番号: 特許第6244057号）しています。緊急時の迅速な連絡（自動化）と初動対応の高速化に役立つ、高い技術力を活かしたサービスであることが特長です。

機能も豊富で、非架電条件の設定では、任意で正規表現を使用することもできます（正規表現の使用は、サービスのサポート対象外です）。呼出秒数設定の自由度が高いことも特長で、「対応可能な人に早く確実に通知ができる」点に特にご好評をいただいています。

急コール独自の特長

• 特許取得技術
• 「非架電条件」に正規表現が使用できる
• 呼出秒数設定の自由度が高い

重要なアラートのみをメールで通知するだけではなく、「情報を確実に届ける」「初動対応を迅速に行う」ことが求められる現場では、より確実な通知手段が不可欠です。急コールなら、アラートをリアルタイムで担当者に自動で通知し、対応状況の確認まで一元化できます。夜間・休日でも確実に伝達し、障害対応の遅れを防ぐ仕組みを提供します。確実な通知と迅速な対応を実現したい方は、ぜひ急コールの導入をご検討ください。



特定メールの受信を電話で知らせる「急コール」
詳しくはこちら

まとめ：通知のフィルタリングで業務効率を向上する方法

システム運用や監視業務において、通知の最適化は不可欠です。通知精度が低いと、対応の遅れや業務負担の増大といった問題が発生し、運用全体に悪影響を及ぼします。

例えば、障害発生時に対応が遅れると、サービスの停止時間が長引き、顧客への影響が大きくなります。 一方で、不要な通知が多すぎると、監視担当者の負担が増加し、本当に重要なアラートを見落とすリスクが高まります。 また、夜間や休日にも不要な通知が届くと、対応負担が増し、監視担当者のワークライフバランスが悪化する要因にもなります。

このような課題を解決する手段の一つが「正規表現を活用した通知フィルタリング」です。正規表現を活用することで、特定のキーワードを含む重要な通知のみを抽出し、不要な通知を削減できます。

別の手段として「急コール」の導入があります。重要なアラートメールを電話の自動架電で確実に伝達し、迅速な対応を促すことが可能です。

通知の最適化の必要性（通知精度が低いと起こる問題の具体例）

• 障害発生時の対応遅れ → サービス停止時間の長期化 → 顧客への影響
• 不要通知が多すぎる → 監視担当者の負担増大 → 重要なアラートを見逃す
• 夜間や休日の対応負担が増加 → 監視担当者のワークライフバランス悪化

解決方法

• 正規表現は、データ検索・抽出・フィルタリングを強力に支援するツール
• 急コールは重要なアラートメールを抽出し自動架電することで確実に伝達できる
• 適切な正規表現を設定することで、不要な通知を削減し、運用負荷を軽減できる

通知の最適化は、システムの安定運用と迅速な障害対応を支える重要な要素です。正規表現によるフィルタリングや急コールの活用により、確実な通知と効率的な運用を実現し、より安心できる監視体制を構築しましょう。

※本コラム内の「正規表現による記載例」の箇所は、信頼性の高い最新情報を幅広い視点から提供することを目的に、ChatGPTを活用して作成いたしました。なお、ログの形式やシステム環境など、前提条件によって挙動や動作が異なります。実際のご運用にあたっては、貴社環境での動作確認をお願いいたします

※機能や情報は公開日時点のものです

生産ラインの効率化は、製造業における共通の課題となっています。効率化された生産ラインは、生産コストの削減、生産速度の向上、品質の一貫性の保持というメリットがあり、これらはすべて企業の競争力を強化し、市場での優位性を確立するために不可欠です。しかし、生産効率の最大化は、通常の業務時間だけでなく、夜間や休日にも注目する必要があります。

特に夜間や休日の監視は、その重要性がしばしば見過ごされがちです。この時間帯に生産ラインが稼働している場合、少ないスタッフで事故や機械の故障に対応しなければならないことが多いです。不測の事故や機器の故障が迅速に対処されない場合、生産停止につながり、企業の収益に直接的な損失をもたらす可能性があります。

このコラムでは、生産ラインにおける監視システムの課題と、その解決策となる「急コール」の導入についてご紹介します。

生産ラインが夜間や休日にも稼働している背景

多くの製造業では夜間や休日の生産ラインの稼働が一般的となっており、経済的な利益の追求だけではなく、市場での競争力を保つための戦略的な必要性からも推進されています。

市場や消費者のニーズ

グローバルな市場を対象とする企業は、タイムゾーンの違いにより、夜間や休日でも生産を続けることが必要です。また、消費者への早い納期が競争力を左右する産業においては、生産ラインを常に稼働させることが非常に重要です。夜間や休日にも生産を継続することで、オーダーから出荷までの時間を大幅に削減できます。

生産効率の最大化

生産設備は高価であり、その稼働率を最大限に高めることで、投資対効果を最適化できます。夜間や休日に生産ラインを稼働させることで、機械と設備のアイドルタイムを減少させ、全体の生産能力を向上させることが可能です。これは特に、高い固定コストがかかる製造業において重要です。

コスト削減

電力料金は時間帯によって異なる場合があり、夜間の電力料金が安いことを利用してコスト削減効果を狙う企業も多いです。

夜間や休日の生産ラインの課題

生産ラインの24時間稼働は、生産性の向上、設備投資の効率化、および全体の経済的効率の向上、などを総合的に考慮した結果、企業にとって経済的に合理的な選択となる場合がありますが、同時にいくつか特有な課題も存在します。

人員不足

労働力の確保は、労働力人口の減少に伴いますます難しくなっています。企業が提供する労働条件が魅力的でなければ、労働力を確保することは一層困難ですが、特に夜間や休日のシフトは不人気であり、専門技術を要する業界では適切な技能を持った労働力を確保するのがさらに難しくなっています。

この人員不足は、生産ラインの効率に直接影響を及ぼすため、企業はこの問題に対処するために、自動化の導入を進めるか、またはより競争力のある給与や労働条件を提供して人材を惹きつける戦略を考える必要があります。

緊急対応の遅れ

人員不足は「緊急対応の遅れ」にもつながります。
生産ラインの緊急対応には、異常の検出・緊急停止・問題の診断と対処・再稼働・検証・報告といった複雑なプロセスがありますが人員不足が生じると、これらの緊急対応プロセスの各ステップにおいて適切な対応が遅れます。特に、適切なスタッフが不足している場合、異常の検出や緊急停止の操作がタイムリーに行われず、小さな問題が大きなトラブルに発展するリスクが高まります。

また、日中の正規の時間帯に比べて、夜間や休日は経営層やサポート部門とのコミュニケーションが取りにくい。これにより、問題解決のための意思決定が遅れることがあります。

生産ラインのダウンタイムが長引くと、生産効率の低下に直結するだけではなく、安全な製品を生産するための品質管理においても影響が出ます。

根底にあるのは「人力」対応

夜間や休日の生産ラインの課題として「人員不足」「緊急対応の遅れ」がありますが、それらに共通するのは、監視やモニタリングを当直の従業員や警備員などが人力で対応しているケースが多いことです。

生産ラインの複雑なプロセスは、産業用コンピューターによって自動化されているケースがほとんどです。その代表的なものが「シーケンサー」です。正式には「プログラマブルロジックコントローラー（PLC）」とも呼ばれ、幅広い産業で利用されています。

ただし、生産ラインの稼働はシーケンサーなどの自動制御システムで管理しているものの、監視やモニタリング作業については依然として人の目視に頼っている場合が少なくありません。このため、生産プロセスの自動化が進んでいるにも関わらず、監視の精度や効率性には限界が存在し、人的ミスや見落としのリスクが残されています。

これらの課題に対処するには、現場に人がいなくても監視が行えるリアルタイムモニタリングシステムや遠隔監視システムなどの活用が考えられます。特に「急コール」などの自動化技術を活用することで、夜間や休日の運用におけるリスクを最小限に抑えることが期待できます。

異常検知メールを自動で電話通知「急コール」

「急コール」とは、「特定メールの受信を自動で電話通知する」クラウドサービスです。

生産ラインの設備からの異常や障害、トラブル発生時に発報されるメール（緊急メール・アラートメール）を自動でフィルタリングし、条件に合致するメールを検出して担当者へ自動で電話通知ができるため、現場での人による常時監視が不要になります。

工場現場の監視、特に夜間や休日を当直や警備スタッフが対応するなど、人力に依存している中小製造業は依然として多く存在します。「急コール」の活用によって、これらの製造業は、異常やトラブル発生時に自動で通知を受け取れる体制を構築し、夜間や休日でも迅速な対応が可能です。

メールの見落とし防止で品質管理

また「急コール」には、重要な通知を確実に担当者へ電話で伝えることができる呼出方法の仕組みがあります。

1. 順次架電・・・対応可能な担当者まで一人ひとり順次架電していきます。架電の順番はお客様に予め設定していただきます。電話通報を、確実に対応したい場合に有用です。（確実性を優先）
2. 一斉架電・・・架電先担当者全員に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。
   電話通報を、いち早く気づきたい場合に有用です。（早さ優先）

この仕組みにより、重要な通知を確実に担当者へ電話で伝えるため、見落としによる対応遅延を防止できます。これにより、トラブル発生時の迅速な対応と安定稼働の確保が可能となり、品質管理の強化にもつながります。

レスポンス取得で監視体制をより強化

対応可否の回答が取得できるのも「急コール」の特長です。
電話を受けた担当者は、簡単なボタン操作で「対応可」の回答ができます。回答は指定共有先（管理者や担当者、チーム等）にメールやSMSで通知が行われ、指定共有先は架電が開始されたことを知ることができます。

この回答取得の機能によって、現場担当者がアラートに確実に応答したかどうかをリアルタイムで確認できるため、迅速かつ確実な対応が実現します。管理者は各担当者の対応状況を即時に把握でき、さらなるフォローアップやエスカレーションが必要かどうかを判断できるため、レスポンス取得で監視体制をより強化することが可能になります。

生産ライン監視での急コール活用例

最後に、「急コール」が生産ラインにおける監視業務の効率化に活用できる運用例をご紹介します。

生産ライン停止時の即時対応

機械の故障や異常が発生した場合、生産ラインは停止しますが、「急コール」による自動架電により、指定共有先（技術者や管理者、担当者、チーム等）に迅速にアラートが通知されるため、問題発生時にも速やかな対応が可能となり、ダウンタイムを大幅に短縮できます。

例えば、自動車製造ラインで重要なプレス機械が停止した際には、「急コール」による即時通知によって修理チームが迅速に対応し、生産遅延を最小限に抑えることが可能です。

食品工場での品質管理強化

生産ラインの各種センサーが収集したデータから発せられるアラートメールにも「急コール」を活用できます。温度や湿度などが指定の範囲を超えた際に異常を検知し、担当者へ自動で通知するため、対応の遅れを防ぎます。

特にこれは食品工場における品質管理に有益で、これにより、製品の安全性と品質が確保され、最終的にはクレームやリコールなどのリスクを低減することが可能です。

これらの運用例からも分かるように、「急コール」は単に常時監視の負担軽減だけではなく、生産効率の向上、安全管理の強化、品質保持の自動化など多くのメリットがあり、生産ラインの継続的な改善と効率化が期待できます。

生産ラインの効率的な監視体制 － 無料トライアルで体験いただけます

「急コール」は、異常発生時に発せられたアラートメールをフィルタリングし、担当者へ自動架電を行います。
アラートメールに確実に気づく体制が構築できるため、特に夜間や休日でも生産ラインの監視と維持が保証され、全体の生産効率が大きく向上します。結果として、企業は不断の生産体制を維持しつつ、リスク管理とコスト削減のバランスを取ることが可能になります。

生産ラインの監視の効率化にはぜひ「急コール」の導入をご検討ください。
クラウドサービスのため設備投資が不要で、お申し込みから短期間でご利用開始できます。月額費用は10,000円～と手軽に利用できる料金体系です。

デモ環境でサービスを体験いただける無料トライアルをご用意しています（標準機能 / 期間2週間）。無料トライアル期間中は、アラート検知から通知、対応状況の確認まで一連の機能を実際にご体験いただけます。ぜひこの機会に「急コール」の利便性と効果をご確認いただき、貴社の監視体制の強化にお役立てください。



※機能や情報は公開日時点のものです

「本部の指示が店舗に浸透せず、現場の対応にばらつきがある」
「スタッフ同士の情報伝達がスムーズではなく、ミスや作業の重複が発生している」
「人手不足によるスタッフの負担の増加」

これらの課題は、店舗運営の効率化と人材管理を難しくしており、対応策が求められています。

本コラムでは、チェーンストアの多くが抱える上記の課題を解決し、店舗運営の最適化を実現する方法について、「急コール」に実際にいただいたお問い合わせを元にご紹介します。

はじめに－「急コール」とは？

「急コール」は、様々なシステムから送信されるアラートメールをリアルタイムでフィルタリングし、特定の条件に該当する場合に担当者の電話へ自動的に音声通知を行うことで、メール通知を見逃さない仕組みを提供しています。

これにより、担当者は緊急事態に発せられるアラートメールや、重要な通知メールを見逃さず、素早く対応することができます。例えば、店舗の防犯アラートや設備の異常などをメール通知で受け取るだけでは対応が遅れる可能性がありますが、急コールを使えばその通知を電話でリアルタイムに受け取れるため、担当者がすぐに対応可能です。これにより、店舗運営の安全性と業務効率が向上します。

メールによる業務指示の本部と店舗の現状

今回、小売りチェーンの本部のお客様から「急コール」にご相談をいただきました。
チェーンストア向けDXソリューション「店番長」を日々活用し、店舗運営の実行力向上と効率化を推進している中でのご相談でした。

本部としては、どの店舗でも抜け漏れのないサービス品質を提供することが重要です。店舗間にばらつきがあると、顧客の満足度やブランドの信頼性に影響が出るため、すべての店舗で高水準のサービスを実現したいと考えています。そのため、業務指示や店舗運営に関する情報を各店舗に確実に伝え、店舗の実行力向上をサポートできることが求められます。

チェーンストアの店舗では、スタッフが顧客対応やレジ業務、商品管理など多岐にわたる業務をこなすため、常に忙しく動き回っています。そのため、なるべく定刻に指示の確認を行いますので、業務中に本部からのメール通知を受け取っても、すぐに確認する時間が取れないことも多く、緊急の指示や情報を見落とすことがあります。特に、ピークタイムや少人数での運営中は、メールの確認が後回しになりやすく、迅速な対応が難しくなることが課題となっています。

店舗に負担をかけずに指示を確実に伝えたい

店舗スタッフに過度な負担をかけることなく、現場の混雑状況や忙しさに左右されずに本部の指示を確実に伝えたいというニーズは、チェーンストアには共通しているのではないでしょうか。

顧客対応や商品管理など多岐にわたる業務をこなす現場では、余計な手間や時間を取らずにスムーズに情報が伝達されることが求められます。

「店番長」には、店舗に宛てて業務指示の新着通知や進捗状況をメールで通知できる、便利な機能があります。その機能と「急コール」を連携することで、スムーズな情報伝達による業務の効率化が期待できます。ここからは、具体的な連携方法についてご案内します。

チェーンストア向けDXソリューション「店番長」

「店番長(みせばんちょう)」は、株式会社リンコムが提供する、店舗運営の見える化と業務改善をサポートするクラウドサービスです。本部から店舗へリアルタイムで業務指示を伝達し、実行状況を管理できるため、抜け漏れのない高いサービス品質を実現できます。

「店番長」Webサイトはこちら

例えば、本部から各店舗へ「商品の陳列変更」や「プロモーション実施に関する指示」を伝えたい場合、「店番長」を使えば、簡単に業務指示を送信し、進捗状況をリアルタイムで確認することができます。さらに、指示内容に対して写真付きの報告を受け取ることもできるため、店舗ごとの対応状況や品質をすぐに把握でき、効率的な店舗管理を実現できます。

新着メールにプライオリティを付けるには？

「店番長」の店舗向けメール通知には大きく2種類あります。

• 新着メール・・・本部からの業務指示の新着ややり直し、催促など、最新の情報をリアルタイムで通知するメール
• まとめメール・・・一定期間に店舗に向けた対応すべき業務指示の進捗状況を集約して、送信されるメール

いずれのメールも、重要度の異なる指示やアラートが一度に届くため、担当者がそれらを区別するのが難しく、対応の優先順位をつけづらいという問題があります。例えば、新着メールで緊急性の高い商品の回収指示と日常的な作業指示が同じタイミングで届くと、どちらを先に対応すべきか判断しづらくなり、結果として対応の遅れや混乱が生じる可能性が高まります。

そこで「急コール」の出番です。
メールの中にあらかじめ設定した特定のキーワードが含まれている場合、そのメール受信を電話で自動的に通知することができます。これにより、担当者がメールを見逃してしまうリスクを低減し、緊急の要件にも迅速に対応することが可能になります。

「店番長」と「急コール」具体的な連携方法

連携方法はとてもシンプルです。
「急コール」の設定画面で特定のキーワードを登録するだけです。「店番長」から配信されるメールの中に、そのキーワードが含まれていれば、メールの受信を電話による通知で知ることができます。

例えば、新着メールは以下のようなフォーマットで届きます。電話通知したい用件は、タイトルの中に【緊急】などを含めるようにします。「急コール」は着信したメールを自動的に解析し、電話で通知する条件（【緊急】）を満たすと、担当者の携帯電話や固定電話にリアルタイムで音声通知を行います。

複数受信するメールの中から緊急度の高いものを自動でピックアップして通知を受け取れるため、メールの受信件数が多い店舗でも必要な情報を見逃すことなく、スタッフへの業務指示ができ、効果的に活用できるのではないでしょうか。

さらに、「急コール」は電話通知を送るだけではなく、指定共有先（本部や管理者、担当者・チーム等）宛に簡単なボタン操作で「対応可」の回答を送信することもできます。

対応可否の回答取得ができる

「急コール」の「対応可否の回答取得」とは、電話通知を受けた担当者が、その場で簡単に対応可否を指定共有先に報告できる機能です。通知内容を確認した担当者は、電話の音声ガイダンスに従ってボタン操作を行い、対応の意思を伝えることができます。

「店番長」を活用する店舗でこの機能を使う場合には、
1．急コールからの架電によって、緊急性の高いメールが発せられていることを知る
2．対応可否の回答を送付することによって、本部にメールを認識していることを報告する
3．その後「店番長」にて内容の確認を行い、対応完了の報告をする

このようなフローが確立されることで、本部と店舗の連携がスムーズに行われ、必要な行動を速やかに・確実に実行することができます。

呼び出し方法が選べる

さらに「急コール」には、電話通知の呼び出し方法が選べるため、より確実な対応が実現できます。

（急コールの架電方法）

• 順次架電・・・登録している電話番号へ順番に架電します
• 一斉架電（一人回答）・・・登録している全ての電話番号へ一斉に架電します（最初に繋がった1名から回答を取得）
• 一斉架電（全員回答）・・・登録している全ての電話番号へ一斉に架電します（全員から回答を取得）

特定メールの受信を知らせる電話通報を、確実に対応したい場合には「順次架電」が、対応の速さを優先したい場合には「一斉架電」がお勧めです。

「急コール」Webサイトはこちら

「店番長」と「急コール」の連携によるメリット

ご紹介したとおり、「店番長」からのメール通知を「急コール」と連携させることで、担当者がメールを見逃してしまうリスクを低減できます。つまり、重要な通知を見逃さない仕組みが構築できます。メールだけでは気づかないことが多い緊急のアラートも、音声通知により即座に把握できるため、迅速な対応も実現できます。

また、メール通知を電話で自動的に伝えることで、店舗スタッフがメール確認に費やす時間を削減し、現場の業務負担を軽減できます。スタッフの効率的な業務遂行をサポートできるため、省人化を実現しつつ、指示の見落としや対応遅れを防ぐことができます。

さらに、対応可否の確認や進捗状況の把握が容易になることで、業務指示の実行力が向上し、高いサービス品質の維持が期待できます。これにより、従来のメール通知だけでは対応が難しかった問題を解決し、より迅速かつ正確な店舗運営が実現できます。

まとめ

「店番長」は、特にチェーンストアにおける運営の課題を解決するために設計された、非常に優れたソリューションです。本部と店舗間の指示伝達をスムーズに行い、進捗管理や状況把握が容易になるため、店舗間でばらつきのない高品質なサービスを提供できます。

特に、写真報告による現場状況の把握、進捗の可視化、データによる実行力の定量化など、店舗管理における見える化を実現し、働きやすい環境を提供する点が大きな魅力です。

加えて、「急コール」と連携をすることで、店舗運営の効率化と情報伝達の確実性をさらに向上させる大きなメリットがあります。店番長からの業務指示メールを急コールが自動で電話通知することで、緊急性の高い重要な通知をリアルタイムで把握でき、対応のスピードと実行力が向上します。また、メールの見落としを防ぎ、現場スタッフの業務負担を軽減することも可能です。結果として、全店舗で均一なサービス品質を提供し、より効果的な店舗運営の実現が期待できます。

多忙な店舗運営をサポートするツールの一つとして、「急コール」の導入もぜひご検討ください。

アラートメールが1日に何百通も届き、重要なアラートを見逃してしまうことはありませんか？現代のシステム運用において、アラートメールの増加は避けられない現象です。しかし、その過剰な通知が日常業務に多大なストレスを与え、効率を低下させています。

特に、複数の企業や団体から依頼を受けて、ITシステムの安定稼働をサポートする業務を行っている現場やチームでは、顧客ごとに異なるシステムや要件に対応するため、幅広い技術スキルや知識が求められます。

24時間体制で監視や対応が必要な場合も多く、信頼性の高い運用が求められることが一般的なため、アラートメールが多くても、それぞれに慎重かつ適切に対応することが必要です。重要度の高いアラートを適切に順位付けすることで、対応の優先度を明確にし、不要な通知に振り回されることなく、より迅速な問題解決が可能になります。

本記事では、アラートメールの自動化や優先度付けを行うことで、効率的にシステムを監視し、迅速かつ適切な対応を実現するための対策についてご紹介します。

アラートメール対応の現状と課題

アラートメールを受信した後、システム運用保守・監視オペレーターはすぐにシステムの異常を確認し、適切な対応を取る必要があります。対応プロセスが早いほど、システムの安定性を保ち、ビジネスの継続性を確保できます。

ですが、アラートメールへの対応については解決すべき課題がいくつかあります。システム運用保守・監視業務の現状をご紹介します。

通知の多さによる過剰アラート

過剰なアラート通知がシステム運用保守において大きな問題となっています。
システムの安定稼働を保つために、各種の監視ツールがアラートを送信しますが、膨大な量のメールに埋もれ、本当に重要なアラートを見逃してしまうリスクが生じます。

また、オペレーターがどのアラートに対処すべきかを常に優先づけする必要があり、監視システムから毎日何百件ものアラートメールが送信されると、どれが緊急で対応が必要なアラートなのかを判断するのに時間がかかり、業務効率を大幅に低下させます。

この結果、迅速な対応が遅れたり、重大な障害を見逃してしまう等のリスクが高まります。また、顧客ごとに指定された手順による対応業務や、経験や知識が求められるトラブルシューティングに集中する時間が削がれるリスクもあります。

メールの仕分けと転送、電話に手間がかかる

アラートメールの対応には、手作業で行う作業が多く含まれており、業務効率悪化の要因にもなっています。例えば以下のような業務です。

休日、夜間などメール受信に気づかない、気づいてもタイムラグがあるケースがあります。また、電話に出ない、かけ直しに多くの時間が費やされ手間が多いことも課題です。

電話による連絡を希望する顧客

手間がかかる電話連絡を別の方法に変えることができれば良いのですが、緊急時のシステム障害などの場合、「電話による通知」を希望する顧客が少なからずいるため現実的ではありません。メールやチャットに比べて迅速で確実な対応が期待でき、オペレーターからの即時的なフィードバックが得られるからです。

フィルタリング（メール抽出）・連絡の自動化で対策

前述のように、数多く発生するアラートに対する手作業での対応は効率が悪くなり、重要なアラートに対する対応が遅れるリスクが高まります。そのためには、定型的な作業や繰り返し発生するルーチン業務を可能な限り自動化し、対応の優先順位を明確にすることで、効率化を図ることが重要です。

具体的には、メールを分類する・決められた連絡先に転送や電話をする、といった人が介在する必要のない定型業務は自動化を進めることによって業務の効率化を図り、重大なインシデントへの迅速な対応を可能にします。

非定型業務に集中できる

定型業務の自動化を進めることの最大のメリットが「非定型業務に集中できる」点です。

アラートメールの対応には、前述の通り定められたルールに基づいて行う定型的な作業の他に、以下のような技術や知識、判断力を必要とする業務があります。

これらの業務はその時々の状況に応じた柔軟性が必要で、かつ専門性の高い対応が求められ、自動化や標準化が困難です。

メールのフィルタリングや電話連絡といった、人が介在する必要のない作業を自動化することで、これらの非定型業務に集中することができ、日常業務の負担を軽減すると同時に、より高度な問題解決などの付加価値を生み出す業務に時間とリソースを割くことが可能になります。

定型業務（フィルタリング・電話連絡）を自動化する方法

アラートメールのフィルタリングや電話連絡を自動化する方法として、例えば緊急時に自動的に顧客に電話をかけるシステムを導入することが考えられます。迅速な対応が実現できるほか、担当者の負担も軽減されます。

ここからは、電話連絡を効率化する方法として、特定メールの受信を電話で通知する「急コール」をご紹介します。

急コールの「自動架電」で得られるメリット

「急コール」とは、特定メールの受信を自動で電話通知するクラウドサービスです。サーバー等の機器から、障害などトラブル発生時に発報される「アラートメール」を急コールが解析し、条件に合致しているメールを抽出し、担当者へ自動架電します。

アラートメール確認後のオペレーターの対応内容は大きく二つに分かれますが、
（１）顧客ごとに指定されている連絡先にメール・電話をする
（２）顧客ごとに指定されている手順を行う。その後、原因・対応内容・結果など指定の連絡先にメール・電話で報告をする

（運用イメージ：急コール導入前）

（１）は単純な作業ではあるものの、
・電話に出ない、不在かけ直しの手間が多い
・連絡先間違いによる連絡遅れ・漏れが起こる
など繰り返し行う単純な作業となり、業務が非生産的となるケースが多々発生しています。

この単純な作業を自動化できるのが、「急コール」です。

非定型業務に集中できる

決められた連絡先に電話をする定型業務を「急コール」によって自動化することで、個別手順書の業務対応に注力することができるようになります。専門性が求められ、重要度の高い非定型業務に集中できることで、生産性が向上し問題解決に迅速に対応できるようにもなります。

オペレーターの業務負荷が軽減することも大きなメリットです。
全体の作業量が減ることはもちろんですが、アラートメールを常に注視しなければならない担当者の精神的な負担の軽減にもつながります。

非定型業務に集中できる環境を整えることで、思考力や専門知識を活かした業務に注力できるようになるため、従業員のモチベーションや業務品質、組織全体のパフォーマンスが向上し、成果を最大化することが期待できます。

（運用イメージ：急コール導入後）

緊急時の初動対応が早まる

「急コール」導入のメリットには、定型業務の自動化の他に、緊急時の初動対応がスムーズになることもあります。

サーバーやネットワーク機器から発報されたアラートメールの中から重要なメールだけを自動抽出・自動架電で担当者に通知し回答を取得するため、最短時間でトラブルに気づくことができ、即応性がアップします。

そもそも、休日や夜間などはメールの受信に気が付きにくいものですが、電話によるリアルタイムの通知は、メールや他の手段に比べ、見逃されるリスクが少なくなります。

確実に通知と追跡ができる

また、「急コール」には一斉架電や順次架電の機能を使うことで、対応の遅れを最小限に抑えることができます。

加えて、「急コール」は単に通知を行うだけでなく、対応可否の回答取得ができるため、通知を受けた担当者が実際にアラートに対して対応したかどうかを確認し、対応状況を追跡することが可能になります。

管理者側は誰がどのタイミングで対応しているかの状況把握が正確にできるため、「急コール」はアラートメールに対する単なる通知手段に留まらず、対応状況の確認と追跡が可能なシステムとして、確実な対応を実現します。

（図：急コールの処理フロー）

「急コール」の導入が進んでいる用途

「急コール」は、サーバーダウンやネットワーク障害など、システム運用保守の現場での急なトラブルに対応するために急コールが導入されています。アラートメールやシステム通知だけでは担当者が気づかない場合があるため、電話で直接通知し、即時対応を促すことが重要です。

その他、以下のような様々な用途で活用されています。

Zabbixとの連携

「急コール」は、Zabbixと連携して、システム監視の現場で効果的に活用されています。Zabbixは、システムやネットワークの監視を行うオープンソースの監視ツールで、サーバーやネットワークの異常を検知し、アラートを発生させる役割を担っています。通常、Zabbixではアラートはメールやメッセージで通知されますが、急コールとの連携により、より迅速で確実な対応が可能となります。

具体的には、Zabbixが検出した異常に基づいて、急コールが自動的に電話を発信し、担当者にリアルタイムで通知を行います。これにより、メールの見逃しや、確認が遅れるリスクを軽減し、重要なアラートに対して即座に対応できるようになります。

参考：Zabbixのアラートメール通知の設定方法｜飛ばない原因や見落とし対策は？

災害時の連絡

自然災害や火災などの緊急事態発生時に、従業員や関係者に一斉に電話で連絡を取る手段として急コールが利用されます。一斉架電や順次架電の機能を活用し、迅速に安全確認や対応指示が行われます。

また、自然災害発生時に発報される警報メール（例えば、河川の水位が規定を上回った、など）に確実に気づき素早く対応することを目的とした導入も進んでいます。

施設管理や保守点検

施設管理では、建物の電気、水道、空調などの重要なインフラが関わっているため、故障が発生すると安全性に直結します。そのような重要インフラや設備の管理において、故障や異常発生時の緊急連絡手段として急コールが導入されています。

24時間365日体制で、施設の運用担当者や保守スタッフに即座に連絡を取り、迅速な修復作業が行えるようにしています。

営業・顧客サポート・コールセンター

営業や顧客サポートでは、顧客からの問い合わせやトラブルに迅速に対応することが求められます。急コールを導入することで、顧客からの連絡を確実に受け取り、早急に対応することが可能です。特に、重要なクライアントからの電話を見逃すことがないよう、優先度の高い通知が必要な場面で効果を発揮します。

まとめ：電話をするだけの業務を自動化する

アラートメールの増加により、システム運用保守・監視における業務負担が高まっており、定型業務を自動化し、オペレーターの負担を軽減することが不可欠です。特に電話をするだけの単純な業務は自動化することで大幅に効率化できます。

電話を自動化することで作業効率が上がり、重要で専門性が求められる非定型業務に集中する時間を増やすことができます。これにより、労働時間の短縮やミスの減少、ひいては従業員のストレス軽減といった効果も期待できます。

さらに、急コールを導入することで、緊急時にアラートメールを見逃すことなく、迅速に担当者へ電話通知を行うことが可能となります。これにより、即時対応が求められる状況でも確実に対処できる体制を構築でき、システムの安定運用がより効率的に行えるようになります。



随時変化する気候の中で、日本の道路インフラが直面している水害への対応は、ますます重要な課題となっています。豪雨による道路の冠水や洪水は、交通の安全と流動性に甚大な影響を及ぼすため、効果的な水害対策の必要性が高まっています。

水害対策の必要性の高まりとともに、特定メールの受信を電話で通知するクラウドサービス「急コール」への問い合わせも増加しています。アンダーパスや道路に設置されたセンサーからは、冠水時にメールが自動発信されますが、そのアラートメールを「電話で気づきたい」という自治体や関連企業からのアラート対策のニーズが日々高まっています。
このコラムでは、冠水が引き起こす影響と、それを最小限に抑えるための方策、特に電話を活用したアラート対策についてご紹介します。

集中豪雨による道路冠水の影響とは

気候変動に伴い、集中豪雨やゲリラ豪雨による水害が各地で増加しています。これら突発的な大雨は、都市部の日常生活に深刻な影響を及ぼすだけでなく、地域社会のインフラにも大きな負担をかけています。中でも、豪雨による道路の冠水や洪水は、生活にさまざまな深刻な影響をもたらします。

道路が遮断されることによる直接的な影響

道路が冠水すると、自動車や公共交通機関の運行が停止するため、日常生活に影響するだけでなく、緊急車両の迅速な対応も妨げられます。輸送手段が断絶されることになるため、小売業やサービス業に影響が出て、経済活動と市民生活の両方に影響が出ます。

また、冠水によって道路や橋梁などのインフラが損傷してしまうと、修復には時間と費用がかかるため、長期的な経済的および社会的コストが伴います。

人命にもかかわる、道路冠水から発生する交通事故

道路が見えにくくなることや、水流による車の制御が困難になること、エンジンが水を吸い込むと車両が停止し場合によっては完全に水没する可能性があります。冠水した道路を通行する車両は、水の浮力によってタイヤの接地性が低下し、制御を失いやすくなります。これが原因で、車がスピンしたり、他の車両や障害物に衝突する事故が発生します。

また、地下の電気設備が浸水し、冠水した道路に電流が流れることによる感電事故発生のリスクもあります。

このように、道路の冠水は単なる通行の妨げとなる以上に、深刻な安全リスクを伴う事態であり、対策を講じるとともに、「発生した時の初動対応を早める」ことの重要性を理解する必要があります。

道路冠水時における初動対応の重要性

事故の防止を目的とした冠水時の初動対応策は、その最たるものとしては、「道路の速やかな通行止め」があります。冠水した道路に対する通行止めや警告表示の設置は、ドライバーや歩行者が危険な状況に足を踏み入れることを防ぐ、確実な手段です。

そのため、冠水発生から通行止め対応までのスピードを速める必要がありますが、冠水による交通事故の増加について、総務省の調査報告（※）では、「車の水没事故の多くは、道路管理者が冠水箇所で通行止措置を完了させるまでに発生」と報告されており、初動対応の内容にまだ改善の余地があるように読み取れます。
※総務省 中部管区行政評価局「道路冠水時における事故の防止対策に関する調査」（平成30年3月29日）

さらに近年では、ゲリラ豪雨によって想定以上に早期に冠水してしまうことを苦慮し、これまで以上に確実で素早い通行止め措置を完了させる必要があります。

次の章では、道路管理者（自治体や関連業者）によるアンダーパス冠水対策の中から特に、「通行止め措置」の取り組みをご紹介します。

アンダーパスの冠水時の通行止め措置とは

アンダーパスや道路冠水時の車両通行止めは、自治体の道路管理者（道路維持課）やそこから委託されている事業者等が冠水箇所に向かって行います。冠水の情報収集から通行止めまでには複数の方法があり、監視員の委託、バルーンや遮断機による仮封鎖、自動水位計や監視システムの導入などが挙げられます。

中でも自動水位計（水位センサー）による遠隔監視は、リアルタイムで監視ができ、データを集約することで未来の防災計画やインフラ整備に役立てることができる等、コストパフォーマンスの観点からのメリットがあります。

自動水位計やシステムによる監視の方法

水位を計測できるセンサーをアンダーパスや道路に設置し、冠水危険水位に達した際に、自動でメールによる警報を発報する、というシステムです。道路管理者は冠水警報メールを受信しだい、速やかに現地に赴き通行止めの措置を行う、という方法です。

この方法は、システム導入コストの負担がかかりますが、監視員を設置する方法とはことなり安全リスクがないことは大きなメリットです。水位の変化をリアルタイムで把握できるため、冠水が始まった初期段階で気づくことができます。

冠水警報メールに素早く・確実に気づくことの重要性

さて、アンダーパスや道路の冠水時には、交通事故防止や人命救助の観点から、初動対応の速さが求められますが、前提として「確実に気づく」ことがあります。

災害は突発的に発生します。常時パソコンやスマホ、携帯電話を使ってメールが確認できる環境にいられることは現実的ではありませんし、休日や夜間など、対応できる要員が少ないタイミングだと、さらに「メールに気づかない」「メールを見落としてしまう」リスクが高まります。

冠水から発生する災害への対策には、冠水状況を監視できるセンサーやシステムの導入と同時に、「確実に警報メールに気づく」アラート対策の体制構築も重要です。ここからは、アラートメールの見落とし防止と確実な対応に役立つサービスをご紹介します。

冠水情報メールを電話で知らせる「急コール」

「急コール」とは、メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する、クラウドサービスです。メールだけで受け取っていた冠水情報は、「急コール」をご利用いただくと電話の音声ガイダンスでも受け取ることができるようになり、アラート対策に電話を活用できるようになります。

「警報メールに確実に気づきたい」お客様の声

まずは、冠水に対する防災対策として「急コール」の導入を検討いただいたお客様の声をご紹介します。

迅速な対応ができる理由

「急コール」は電話をかける際の呼出秒数を10秒～30秒の間で自由に設定ができます。

例えば、担当者につながるまで順番に電話をかける「順次架電」で呼出秒数を10秒に設定した場合、1人目が10秒以内に出なければ次の担当へ、2人目が10秒以内に出なければ次の担当へ…スピーディに電話を回すことができるため、緊急時に対応可能な担当者をいち早く見つけ出すことができます。

確実な対応ができる理由

担当者が行ったボタン操作による「対応可」の回答は、指定共有先（担当者・チーム等）にメールやSMSで通知されます。

指定共有先宛てには、上記の担当の対応状況の他に「架電対象メール＝冠水情報メールを受信した」という受付メールの配信も可能です。架電された担当だけではなく、指定共有先（担当者・チーム等）まで状況が把握できるため、確実な対応ができるようになります。

メールの見落とし防止に様々な業界で活用

特定メールの受信を電話で通知する「急コール」は、メールの見落とし防止、というシンプルながらも重大な課題を解決できる方法として、様々な業界で活用をいただいています。

（自治体での活用事例）
24時間監視システムにより地滑りの監視を行う総合建設コンサルタント企業では、夜間・休日に担当者がメールを見落とす不安が常にありましたが、「急コール」の導入によって警報への気づきを早め、見落とし等のミスを減らすことができました。
株式会社ニュージェック 地圏グループ（東京）様



「急コール」の導入メリットは、「素早く・確実に対応ができる」という点です。
冠水情報メールの見落としを防止して、早く確実な対応をすることへの課題をお持ちの方はぜひ、急コールをご検討ください。無料のトライアルもご案内しています。
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アンダーパス冠水時の情報連携の具体例

日本の自治体におけるアンダーパスや道路の冠水対策には、警報システムの強化、インフラの整備、都市計画の見直しなど、その地域特有の状況を踏まえた多角的なアプローチで行われています。今後の対策としては、既存の対策方法を強化すると同時に、新しい技術を取り入れることによるさらに効果的な管理が求められるでしょう。

特に、技術の進化による監視強化はさらに発展していくと考えられます。
IoT技術を活用した水位センサーやカメラのさらなる普及により、リアルタイムで正確な水位情報を得られるようになります。これにより、冠水のリスクがある時点で即座に警報を発するシステムが更に発展します。

いずれにせよ、アンダーパス冠水時には、事故防止のために適切な通行止め措置が必要で、そのためには正確で迅速な情報連携が極めて重要です。自治体を始めとした地域がどのように情報を共有し、連携して対応しているのかをご紹介します。

自動発信メールによるメディアとの情報共有

先に紹介しました総務省の調査報告（道路冠水時における事故の防止対策に関する調査）から、メディアとの情報共有例をご紹介します。

愛知県一宮市では、アンダーパスにセンサーを設置し、冠水時には自動でメールを発信するシステムを導入しています。このメールは、市の関係する課のメールや個人に送信されると同時に、ケーブルテレビやFM局にも送信されるようになっています。それによって、ケーブルテレビは画面で、FM局では放送によって速やかに地域住民への周知を行うことができます。

冠水情報の警察との連携

同じく総務省の調査報告によると、三重県が管理する伊勢市内のアンダーパスでは、県と警察が連携して通行止め措置を行っています。

導入されている冠水警報システムによって、情報が県と警察署に自動で通報され、当該アンダーパスの東側は警察署が、西側は県がそれぞれ分担して対応するといった連携体制がとられています。

上記の他、交通管理センターや災害対策本部といった統合管理センターを設け、収集された情報を一元管理しながら、各関係機関間での情報共有を行う、という連携方法もあります。いずれの方法でも重要なのが「発信された冠水警報メールに確実に気づくこと」です。

冠水情報に確実に気づき、その情報を連携していくためにも「急コール」の導入をぜひご検討ください。



電話による顧客対応や情報伝達は多くの企業にとって重要な業務ですが、同時に多大な時間と労力を要するものでもあります。オートコールシステムは、こうした電話業務を自動化することで、業務効率の向上とコスト削減を同時に実現します。

この記事では、オートコールの基本的な概念から、その仕組み、導入効果、具体的な活用事例まで幅広く解説します。

1. オートコールシステムの代表的な2つの仕組み

オートコールシステムは、電話を介したコミュニケーションを効率化・自動化するために開発された技術です。この仕組みには大きく分けて2つの種類があり、それぞれ異なる用途や特徴を持っています。

1つ目は、コールセンターで使用されるオートコールシステムです。これは主に顧客からの問い合わせに対応するための自動音声応答システム（以降、「自動音声応答のオートコール」といいます）を指します。顧客が電話をかけると、あらかじめ録音された音声ガイダンスが流れ、顧客はプッシュボタンや音声で必要な情報を入力します。システムはその入力に基づいて適切な情報を提供したり、必要に応じてオペレーターに転送したりします。

このシステムの利点は、24時間365日対応が可能なことや、単純な問い合わせを自動化することでオペレーターの負担を軽減できる点です。従来人手で行うと膨大な時間と労力がかかっていましたが、自動音声応答のオートコールシステム導入によって、業務効率向上が期待できます。また、顧客にとっても待ち時間の短縮や、簡単な情報取得の迅速化というメリットがあります。

2つ目は、自動で電話をかけるシステムです。このタイプのオートコールシステムは、事前に設定した電話番号リストに対して一斉に自動発信を行います。主な用途としては、テレマーケティング、債権回収の督促、アンケート調査、予約確認などがあります。システムが自動的に電話をかけ、相手が応答した場合にあらかじめ録音されたメッセージを再生したり、場合によってはオペレーターに接続したりします。

このシステムの最大の利点は、短時間で多数の相手に連絡できる効率性です。人手で一件ずつ電話をかける場合と比べ、大幅な時間とコストの削減が可能となります。また、全ての相手に同じ内容を伝えられるため、情報伝達の均一性も確保できます。一方で、一方的な自動発信に不快感を示す相手もいるため、使用には十分な配慮が必要です。

2. コールセンターで活用されるオートコール

お客様からの問い合わせを受け付けるコールセンター（カスタマーセンター）では、自動音声応答のオートコールシステムが幅広く活用されています。例えば、問合せ内容に応じて適切な担当者に自動的に振り分けることで、対応時間の短縮と効率化を図ることができます。予約受付やスケジュール調整の自動化にも活用されています。

また、コールセンターの繁忙時や営業時間外の対応にも役立ちます。システムが自動で電話に応答し、基本的な情報提供や問い合わせ内容の振り分けを行うことで、オペレーターの負担を軽減し、顧客サービスの質を維持することができるのです。

3. 自動で電話がかけられるオートコール

自動で電話をかけられるオートコールシステムは、前述のテレマーケティング、債権回収の督促、アンケート調査、予約確認といった用途の他に、緊急時の一斉連絡ツールとしても有効です。災害発生時や重要な情報を迅速に伝達する必要がある場合、事前に登録された電話番号に対して自動で連絡を行うことができます。

これにより、短時間で多くの人々に重要な情報を伝達し、安全確保や迅速な対応に貢献できます。企業にとって非常に強力なツールとなります。

4. オートコールシステムの導入効果

オートコールシステムを導入することで、企業や組織にはさまざまな効果がもたらされます。ここでは、自動音声応答システムのオートコールと、自動で電話がかけられるオートコール、それぞれの主な導入効果について詳しく説明します。

顧客満足度の向上

自動音声応答のオートコールシステム導入により、顧客満足度が大幅に向上します。24時間365日対応が可能となり、顧客は時間帯を問わず必要な情報を得られるようになります。待ち時間の短縮も実現し、顧客のストレスを軽減します。

また、音声認識技術の進歩により、自然な対話が可能になり、顧客は簡単に目的の情報にアクセスできます。

業務効率の向上とコスト削減

また自動音声応答のオートコールは、コールセンターの業務効率を大幅に向上させ、コスト削減に貢献します。反復的な問い合わせや簡単な情報提供を自動化することで、人的リソースを複雑な案件や高度な判断が必要な業務に集中させることができます。

システムによる24時間対応が実現することで、人員の夜間・休日シフトを削減でき、人件費の抑制につながります。AIや機械学習技術の活用により、システムの応答精度が継続的に向上し、人的介入なしで解決できる問い合わせの割合が増加します。

緊急時の迅速な対応が可能に

自動で電話をかけるオートコールシステムは、天候やその他の緊急事態に関する重要な情報を速やかに顧客に通知できるため、緊急時の迅速な対応が可能になります。

センサー等システムから発せられる緊急メールのチェックでは、常に監視要員を配置する必要があります。見落としなどヒューマンエラーが発生する可能性もぬぐえません。しかし、オートコールシステムを導入することで、緊急メールの受信から2〜3分後には担当者に確実に電話連絡が入り、迅速な対応が可能となります。

これにより、危機管理業務の品質が大きく向上し、顧客の安全確保に貢献します。

従業員の負担軽減

自動で電話をかけるオートコールシステムの導入は、従業員の負担軽減にも効果があります。例えば夜間救急の遠隔医療サービスなどでは、緊急の連絡に備えて常にメールをチェックする必要があり、十分な休息が取れません。

しかし、オートコールの導入により、電話が鳴るまで安心して休むことができるようになります。これにより、医師の精神的なストレスが軽減され、より良質な医療サービスの提供につながっています。また、緊急時の対応漏れによる不安も解消され、従業員の心理的安全性の向上にも寄与しています。

5. オートコールシステムの活用事例

ここでは、自動音声応答システムのオートコールと、自動で電話がかけられるオートコール、それぞれの活用事例を紹介します。

医療業界での活用

医療業界で自動音声応答システムのオートコール機能が予約管理に効果的に活用されています。この技術は、患者のサービス向上と医療機関の業務効率化に大きく貢献しています。

主な活用方法として、予約の確認と変更案内が挙げられます。患者は音声ガイダンスに従って予約を確認したり、必要に応じて変更したりすることができます。

運輸・物流業界での活用

運輸・物流業界で、自動音声応答システムオートコールの機能が配達日時の変更や再配達の依頼に使用されています。

顧客は自動音声ガイダンスに従って、希望の配達日時を指定したり、再配達を依頼したりすることができます。これにより、配達の効率が向上し、不在による再配達の回数を減らすことができます。

教育業界での活用

教育業界でも、自動で電話がかけられるオートコールを活用して顧客対応の迅速化を図っている事例があります。このケースでは、Webからの問い合わせに対する即時対応を実現するためにオートコールを導入しました。

オートコールの導入により、問い合わせがあると即座に担当者に電話で通知されるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、見学率が数％アップするなどの成果が出ています。また、担当者の負担も軽減され、より質の高い顧客対応が可能となりました。

（導入事例のご紹介）特定メールの受信を電話で通知「急コール」
Webからの問い合わせ顧客に即対応！架電通知で確実かつスムーズな対応が可能に

農業分野での活用

農業分野でも、自動で電話がかけられるオートコールが活用されています。肉牛の起立困難状態を早期に発見するためにオートコールを導入した事例があります。

このケースでは、起立困難アラートメールを受信しても気づかないことがあり、貴重な牛を失うリスクがありましたが、オートコールの導入により、アラートメールを受信すると即座に担当者に電話で通知されるようになり、牛の救助率が向上し、経営的な損失を最小限に抑えることができるようになりました。

（導入事例のご紹介）特定メールの受信を電話で通知「急コール」
助けられる牛を1頭でも多く！アラートメールの気づきを早めるために

6. オートコールによる自動電話の導入効果

「急コール」は、特定のメールの受信を自動で電話通知するクラウドサービスです。このシステムは、指定したキーワードを含むメールを抽出し、担当者に自動で電話をかけ、回答を取得する機能を持っています。急コールの導入により、企業や組織は緊急時の連絡を迅速かつ確実に行うことができ、初動対応の大幅な改善が期待できます。

迅速な対応と見落とし防止

「急コール」の最大の利点は、緊急時の初動対応を著しく早められることです。通常のメール通知では見落としのリスクがありますが、電話通知により確実に担当者に情報が伝わります。呼び出し時間は10秒から30秒の間で自由に設定可能で、1秒単位で調整できるため、状況に応じて最適な設定が可能となります。

また、担当者はボタン操作で「対応可」を簡単に回答できるため、迅速な対応が可能になります。これにより、システム障害や緊急事態の際の対応時間を大幅に短縮できるでしょう。

柔軟な設定と使いやすさ

「急コール」は、使いやすさと柔軟性も特長です。管理画面のユーザーインターフェースが優れており、簡単な設定だけですぐに利用を開始できます。また、シフト設定機能により、平日日中や時間外、土日祝日など、異なる時間帯で自動的に担当者を切り替えることができます。

さらに、スケジュール機能（オプション）を使用すれば、担当者の自動入れ替えも可能です。これらの機能により、休日や夜間の緊急対応も効率的に行えるようになります。急コールは、情報通信業界だけでなく、医療、自治体、物流など様々な分野で活用されており、多様なニーズに対応できる柔軟性を持っています。

7. まとめ

オートコールシステムは、架電業務の効率化、従業員の負担軽減、サービス品質の担保、コスト削減など、多くの導入効果をもたらします。

活用事例としては、コールセンターで問合せ対応、テレアポ業務、入金等の督促、アンケート調査、予約の確認連絡、高齢者等の安否確認の他、緊急時の一斉連絡など、幅広い用途があります。これらの業務において、電話業務を自動化するオートコールシステムは業務の迅速化、コスト削減、顧客満足度の向上が見込まれます。ビジネスプロセスを自動化する方法の一つとして、オートコールシステムの導入をぜひご検討ください。



設備の安定稼働は、あらゆる施設や建物の管理において重要な課題です。設備の異常や故障は、業務の中断やサービスの停止につながり、大きな損失を招く可能性があります。

本記事では、設備監視の概要や目的、課題点、そして効果的な監視方法について詳しく解説します。

1. 設備監視とは

設備監視とは、施設や建物に設置されている様々な設備の稼働状況や性能を継続的に観察し、管理する活動のことです。具体的には、空調設備、電気設備、給排水設備、エレベーターなどの各種設備の動作状態、温度、圧力、消費電力などのパラメータを定期的にチェックし、正常に機能しているかを確認します。

設備監視の方法は、人による目視確認から自動化されたシステムによる監視まで、様々な手法があります。近年では、IoT技術の発展により、センサーやカメラを活用したリアルタイムモニタリングが可能になっています。これにより、異常の早期発見や予防保全が実現し、設備の長寿命化やコスト削減につながっています。

設備監視の目的

設備監視の主な目的は、設備の安定稼働の確保、予防保全の実現、エネルギー効率の最適化の3点に集約されます。

1．設備の安定稼働の確保
設備の異常や故障を早期に発見し、迅速に対応することで、設備の安定稼働を維持し、施設やサービスの継続的な運営が可能となります。

2．予防保全の実現
定期的な監視データの蓄積と分析により、設備の劣化傾向や故障の予兆を把握し、計画的な保守や部品交換が可能となり、突発的な故障を防ぐことができます。

3．エネルギー効率の最適化
設備の稼働状況や消費電力を監視することで、無駄な運転を削減し、エネルギー効率を向上させることができます。これは、コスト削減だけでなく、環境負荷の低減にも貢献します。

これらの目的を達成することで、施設の安全性と快適性を向上させ、利用者満足度の向上やコスト削減を実現することができます。

設備監視の作業例

設備監視では、様々な作業が日々行われています。例えば、機械室や電気室に設置されたアナログメーターの数値を目視で確認し、記録する作業があります。また、空調設備の効率的な運転のため、各エリアの温度と湿度データを収集し分析する作業も重要です。施設全体や主要設備ごとの電力使用量をモニタリングし、異常な消費パターンを検知することも設備監視の一環です。

エレベーターの運転状況確認も欠かせません。稼働回数、扉の開閉時間、待ち時間などを監視し、効率的な運用を図ります。給排水設備においては、配管システムの圧力を定期的に確認し、漏水や詰まりの早期発見に努めます。

これらの作業を通じて、設備の正常な稼働を確認するとともに、異常の兆候を早期に発見することができます。

2. 設備監視をアナログで行う際の課題点

設備監視をアナログ方式で行う場合、いくつかの課題が存在します。これらの課題は、効率的な設備管理を妨げ、結果として施設の運営に支障をきたす可能性があります。

作業員の業務負担

まず、作業員の業務負担が大きいことが挙げられます。定期的な巡回や目視確認、手作業でのデータ記録など、人的リソースへの依存度が高く、作業員の負担が増大します。

また、リアルタイム性の欠如も問題です。定期的な巡回では、異常の発生から発見までにタイムラグが生じ、迅速な対応が困難になります。監視システムを活用した遠隔監視の場合にはリアルタイムのモニタリングが可能ですが、アナログの場合にはそれができず、緊急時の対応に課題が残ります。

データ分析や傾向把握が困難

データの信頼性と分析の限界も課題となります。手動での記録は人為的ミスが避けられず、長期的なデータ分析や傾向把握が難しくなります。

設備管理における振動や温度等のデータ分析は、異常発生時への対応を目的とするだけではなく、データを蓄積することによる将来の事故や故障の予防への活用も目的です。予防保全ができないことは、アナログ監視の大きな課題です。

これらの課題は、コスト効率の悪さも引き起こします。人手に頼る監視は、長期的に見て人件費の増大につながり、コスト効率が悪化します。これらの課題を解決するためには、アナログからの脱却、つまり設備監視システムを導入し設備の稼働状況を「見える化」することが有効です。デジタル技術を活用し、リアルタイムでの状況把握や自動データ収集が可能となり、効率的かつ効果的な設備監視を実現できます。

3. 設備の稼働状況を「見える化」する方法

設備の稼働状況を「見える化」することで、アナログ監視の課題を解決し、効率的な設備管理が可能になります。以下に、主な「見える化」の方法を紹介します。

これらの方法を組み合わせることで、設備の稼働状況を多角的に「見える化」し、効率的な監視体制を構築することができます。

4. ファシリティマネジメントとは

ファシリティマネジメント（FM）は、企業や組織が保有する施設とそれに付随する設備、環境などを総合的に企画、管理、活用する経営活動を指します。単なる建物や設備の維持管理にとどまらず、経営戦略と連携した施設運用を目指す点が特徴です。

FMの主な目的には、コスト最適化、生産性向上、リスク管理、資産価値の維持・向上があります。施設の運用コストを削減し、効率的な資源配分を実現するとともに、快適で機能的な職場環境を整備し、従業員の生産性を高めます。また、施設に関わる様々なリスクを特定し、適切に管理することで、安全性を確保します。さらに、適切な維持管理により、施設の長寿命化と資産価値の維持を図ります。

FMの実践においては、設備監視が重要な役割を果たします。効果的な設備監視により、施設の安全性と快適性を確保しつつ、エネルギー効率の向上やコスト削減を実現することができます。

5. 設備稼働監視システムを有効活用するポイント

設備稼働監視システムを導入しても、それを効果的に活用しなければ、その価値を最大限に引き出すことはできません。システムを有効活用するためには、まずリアルタイムデータの活用が重要です。監視システムが収集するリアルタイムデータを積極的に活用することで、異常の早期発見だけでなく、設備の運転パターンの最適化や省エネ施策の立案にも役立てることができます。

次に、アラート設定の最適化が必要です。監視システムのアラート機能を適切に設定することが重要で、重要度に応じてアラートレベルを分け、誤報や見逃しを最小限に抑える工夫が必要です。データ分析の実施も欠かせません。蓄積されたデータを定期的に分析し、設備の劣化傾向や異常の予兆を把握することで、予防保全の実現や設備投資の最適化が可能になります。

また、マニュアルの整備と教育も重要です。監視システムの操作方法や異常時の対応手順をマニュアル化し、関係者への教育を徹底することで、迅速かつ適切な対応が可能になります。

異常検知メールの見落とし防止は「急コール」

最後に、担当者への連絡の効率化が重要です。異常を検知しても、担当者への連絡が遅れては効果が限定的になってしまいます。この課題を解決する有効な手段として、ワイドテックの「急コール」があります。「急コール」は、設備異常を示すメールを受信すると、自動的に担当者へ電話連絡を行うシステムです。

異常検知メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡します。 メールをいち早く気づくことにより、緊急時の初動対応を早めることができるだけではなく、異常検知メールの見落とし防止に効果的です。

昼夜を問わず、24時間365日で稼働しているシステムで異常が発生した時の対応には万全を期する必要があります。そのため施設や設備管理に限らず、急コールは

• IT・情報通信
• 運輸・物流・倉庫・貨物運送
• 建設・建設コンサルティング

様々な業界で豊富な導入実績があります。

6. まとめ

設備監視は、施設の安全性と効率的な運営を確保するために不可欠な活動です。アナログ方式での監視には多くの課題がありますが、デジタル技術を活用した「見える化」により、これらの課題を解決することができます。設備稼働監視システムの導入は、リアルタイムでの状況把握や予防保全の実現など、多くのメリットをもたらします。

しかし、システムの導入だけでなく、それを効果的に活用することが重要です。特に、異常検知時の迅速な対応は、システムの価値を最大化する上で欠かせません。この点で、ワイドテックの「急コール」は非常に有効なツールとなります。設備異常を自動で電話連絡することで、対応の遅延を防ぎ、被害を最小限に抑えることができます。

効果的な設備監視体制の構築は、施設の安全性向上、コスト削減、そして利用者満足度の向上につながります。本記事の情報を参考に、自社の設備監視体制を見直し、より効率的な施設運営を実現してください。設備監視の効率化を検討されている方は、ぜひ「急コール」の導入をご検討ください。



このページでは、メール通知に課題があり、その解決のために「急コール」をご導入いただいたお客様の声をご紹介します。

特定メールの受信を電話で通知する急コールの導入メリットは、「素早く・確実に・効率的に対応ができる」という点に集約されますが、お客様のニーズ（目的）は多様です。そこで、ユースケースとしても活用できるよう、お客様の声を集めました。急コール導入のご検討にお役立てください。

1. 24時間365日体制の監視システムで活用したい

監視システムと言えば、IT・情報通信産業におけるサーバーの状態やトラフィックの流れ、セキュリティ脅威などの監視システムをイメージする方も多いと思いますが、24時間365日体制の監視システムは、それ以外にも多くの業界で多様な用途で、それぞれ重要な役割を果たしています。

医療監視システム

病院や介護施設での患者の健康状態を24時間監視するシステム。重要な生命徴候や緊急事態が発生した場合に、迅速な対応が可能です。

エネルギー監視システム

電力供給網や再生可能エネルギーファームなど、エネルギー産業における施設を監視するシステム。エネルギーの生産、供給、消費の効率を最大化し、障害が発生した場合にはすぐに警告を発することができます。

医薬品保管庫の温度管理システム

医薬品やバイオロジカル製品は、品質維持のために特定の温度範囲内で保管する必要があります。冷凍庫内の温度を連続的に監視し、データを管理システムに送信することで、リアルタイムでの温度監視が可能となります。

交通管理・災害対策システム

都市部や高速道路の交通を管理するためのシステム。交通量、事故、道路の状態などを監視する交通インフラ整備だけではなく、道路の冠水や河川の氾濫を監視し災害対策に活かす社会インフラ整備のシステムもあります。

これら24時間365日体制で監視・管理を行うシステムでは、障害が発生した時に配信されるアラートメール（異常検知メール）に「いち早く」「確実に」気づき対応する必要があります。

急コールは、メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する、クラウドサービスです。アラートメールを解析し、担当者に自動架電を行うため、アラートメールの見落とし防止に効果的です。「一斉架電」「順次架電」と架電方法が選択できるだけではなく、呼出秒数を自由に設定できるため、初動対応を早めることも期待できます。

2. 見逃せない通知システムに確実に気づきたい

前述の24時間365日体制のシステム監視・管理でのニーズに近いものが「通知システムに確実に気づきたい」というものです。これはシステム監視・管理におけるアラートメール（異常検知メール）に限らず、例えば、お客様からのお問い合わせメールを営業活動のためにいち早く気づきたい、というニーズも含まれます。

急コール導入事例：株式会社湘南ゼミナール 様

Web問合せにメールだけでは気づかず、営業の機会損失につながっていましたが、急コール導入後は電話で確実かつ即時に対応することができるようになり、問合せから施設見学につながる割合が向上しました。
Webからの問い合わせ顧客に即対応！架電通知で確実かつスムーズな対応が可能に

対応可否の回答取得ができる急コール

また急コールは、架電された対応者が「簡単なボタン操作で対応可否の回答を送信する」ことができます。管理者は担当者からの回答をメール通知や管理画面から確認することができます。

アラートメールを自動で電話通知するだけではなく、対応可否の回答を受けることで管理者が状況把握できることも、確実な気づきと確実な対応につながっています。

3. 通知の方法を柔軟に選びたい

アラートメール（異常検知メール・通知メール）を受信したら、自動的に電話で音声案内を行うサービスは急コール以外にも複数あります。その中で、複数サービスを検討した上で急コールを選択いただいたお客様は、「通知方法が柔軟に選べることがメリット」とその理由を挙げられます。

一斉・順次、電話の架電方法が選べる

急コールの架電方法は2種類あります。

１．一斉架電…予め登録された担当者へ「一斉に」架電を行います。
２．順次架電…予め登録された担当者へ「順番に」架電を行います。

一斉架電は「いち早く気づく」ことを重視するお客様にお勧めしています。一斉架電の標準の回答方法は、最初に繋がった1名から回答を取得する「一人回答」ですが、オプションで全員から回答を得る「全員回答」も選択できます。
順次架電は「確実に気づく」ことを重視するお客様にお勧めしています。

呼出秒数が自由に設定できる

他にはない急コール独自の特長が、順次架電時の呼出秒数を10秒～30秒から自由に設定できることです。「対応可」の回答がなければ、最速10秒で直ちに次の担当者に架電しますので、緊急時に対応可能な担当者に早くつながります。

メール通知で対応状況を「全員が」把握できる

急コールから管理者に送信するメール通知は2種類あります。

１）受付メール・・・架電対象メールを受信時、受付日時、メール件名、本文が記載された受付メールを自動送信
２）架電処理結果メール・・・管理者向けに受付メールの架電処理結果を自動送信

管理者として登録するメールアドレスに、架電先担当者のメールアドレスやメーリングリストを設定することにより、管理者だけではなく担当者間でも「誰が対応可能と回答したのか」を全員で共有することができます。これも急コールの独自機能の一つです。

SMSでの通知ができる

管理者向け急コールの受付メール、架電処理結果メールをSMSでも送信できます。受付メールは、標準で架電先担当者にもSMS送信ができます。

SMSの開封率は99%（※）と他のコミュニケーション手段と比べて高いことは、情報を取得する手段としてSMSが活用できる証左です。急コールでも、管理者の状況把握を確実にするためにSMS通知が活用されています。
（※出典：デロイトミック「ミックITレポート2022年10月号：A2P-SMSの配信数と売上高の現状(38.9億通207.6億円)と中期予測」）

4. 多様な監視対象

冒頭でご紹介した通り、急コールは様々な業種・業界のお客様に多様な用途でご活用いただいています。
急コールのサービス内容が「メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する」という非常にシンプルであるからこそ、「メールを使用する」ことを条件としたあらゆるシステムに活用いただけます。

多様な監視対象に対応できること、IT・情報通信、運輸・物流・倉庫運送、建設、自治体、教育、施設・設備、エネルギーなど、業種問わず様々なお客様にご活用いただけることも、お客様から好評の声をいただく理由の一つです。

5. 自動化で業務効率を上げたい

これまでご紹介してきたお客様の課題は、アラートメール（異常検知メール）に「早く・確実に気づく」ことでしたが、それに加えて「業務効率を上げる」をキーワードに急コールを導入いただいているお客様もいらっしゃいます。

お客様の声にあるように「手動での対応作業を減らす」ことによる人的リソースの削減が、結果的に業務効率の向上につながるケースに加え、RPA等、既存システムの自動化対応のために急コールによる自動電話通報が必要になったケースもあります。

以下にお客様事例をご紹介します。

急コール導入事例：株式会社学研ロジスティクス 様

夜間は入出庫を行わず、外部業者に委託してバックヤード業務に専念していましたが、省人化によるコスト削減を目的にRPAを導入。これに伴い、夜間業務が自動化され無人となり、人による監視の目がなくなりました。

これまではサーバーのエラー等が発生しても、誰かが異常に気づくことができ、その都度システム担当者に電話をかけることで復旧対応をしてきました。しかしRPAへの切り替え後は、異常を知らせる通知メールの配信はできても、電話まではできません。

そこで、エラーメールを受信すると同時に、自動的に電話を鳴らしてくれる架電システムである「急コール」を採用する運びとなりました。
「急コール」の強力バックアップでRPA業務が“100％”に近づく

6. 夜間・休日も迅速に対応したい

24時間365日体制のシステム監視において、アラートメール（異常検知メール）が発報されたら電話通知し、担当者による素早く・確実な対応を促進する、という用途は、急コールの得意とするところです。
逆に、「夜間や休日のみ」といったニーズにも応えることができるのが急コールの特長です。

平日夜間と休日（土日祝）だけ電話通知

急コールは2シフト利用いただけます。夜間や休日のみ電話通知する場合には、以下のようにシフトをご活用ください。
１シフト・・・平日日中（架電しない設定を行う）
２シフト・・・平日夜間・休日

なお、特定の日時を指定して電話通知を中断したい場合には、オプション機能である「架電中断予約」をお勧めいたします。

7. 特定状況へ対応したい

急コールのサービス内容は、「メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する」という非常にシンプルなものです。ですので、医療や金融などで使用されているユニークな基幹システムであっても、「メールを使用している」状況であれば急コールをご活用いただけます。

医療関連企業での活用事例をご紹介します。

急コール導入事例：株式会社STERS 様

夜間に特化した救急時の遠隔即時コンサルテーションを行う企業が、医療機関と国内外の放射線科医を結ぶ遠隔医療システムを活用。夜間救急時の対応に急コールを導入いただきました。電話が鳴るまでは「確実に休める」ため、働く方の負荷軽減にも効果を感じていただけました。
即時性と確実性が上がり、遠隔医療を行う医師の働き方改善に貢献

8. その他

最後に、プラスαとして届くお客様の声として「外部ツールとの連携」をご紹介します。

急コールは、他のシステムとの連携が可能です。農業IoTデバイス、工場排水施設の監視システムなどの連携実績があります。

連携したいシステムにメールを送信する機能があれば、システムのメール送信先に、急コールの受信用メールアドレスをはじめ、いくつかの項目を設定いただければ実現できます。以下のページでは、サーバーやネットワークの監視、アプリケーションを集中監視する総合システム監視ソフトウェア「Zabbix」の設定方法についてご紹介しています。あわせてご参考ください。
Zabbixのアラートメール通知の設定方法｜飛ばない原因や見落とし対策は？



メール通知に課題があり、その解決のために「急コール」をご導入いただいたお客様の声をご紹介いたしました。

特定メールの受信を電話で通知する急コールの導入メリットは、「素早く・確実に・効率的に対応ができる」という点に集約されますが、お客様のニーズ（目的）は多様です。見逃し防止などアラートメールに関わる課題をお持ちの方はぜひ、急コールをご検討ください。無料のトライアルもご案内しております。

お問い合わせ・無料トライアルからアカウント開設まで

近年の保育園・幼稚園バスにおける置き去り事故について、ニュースなどで目にしたことがある方も多いでしょう。バスの置き去り事故を防ぐためには、人数確認に加えて見落とし対策ができるツールの活用などが不可欠です。

そこで今回は、バスでの置き去り事故の要因を詳しく解説したうえで、悲惨な事故を未然に防ぐための有用な対策についてもご紹介します。保育園・幼稚園にお勤めの方や事業主の方はもちろん、保育園・幼稚園に我が子を通わせる保護者にとっても重要な内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。



1. 保育園・幼稚園バスの置き去り事故対策は必須

記憶に新しい置き去り事故の事例として、直近の2つの事故をご紹介します。

2021年7月、福岡県中間市では、保育園の送迎バス内に当時５歳の園児が取り残され、熱中症で死亡した事件がありました。この事件の裁判の主な争点としては、保育園側の安全管理注意義務が挙げられています。母親側の主張では、確認が不十分なままドアを施錠したとして園側の過失が指摘されていました。

また、2022年9月には静岡県の認定こども園において、女児の通園バス置き去り事故が発生しました。同年12月には元園長ら４人が業務上過失致死の疑いで書類送検されています。

どちらのケースにおいても、園児を預かる施設側の管理責任が重要なポイントとなっており、痛ましい事故をこれ以上引き起こさないためにも、施設での対策は急務となっています。

2. 政府の緊急対策「こどものバス送迎・安全徹底プラン」について

度重なる送迎バスの置き去り事故発生を受け、2022年10月、この深刻な問題に対処すべく、政府は緊急対策として「こどものバス送迎・安全徹底プラン」を発表し、こどもの安全を最優先事項として位置づけました。緊急対策は以下のような内容となっています。

緊急対策の概要

引用：文部科学省｜こどものバス送迎・安全徹底プラン〜バス送迎に当たっての安全管理の徹底に関する緊急対策〜

いずれのポイントも、直近の事故を受け問題となっていた点を基に、バスの乗降時の所在確認や安全装置の導入などを義務付けたものとなっています。施設ごとに政府のガイドラインやマニュアルに準拠した対策を、策定・実践することが重要です。

3. 送迎バスでの園児の置き去り事故が起きる原因

なぜ園児送迎バスでの置き去り事故は発生してしまうのでしょうか。最近の事例から推測される主な原因は、以下の3つです。

• 降車時の人数確認の漏れ
• 降車後の車内点検の漏れ
• 登園後の出欠確認の漏れ

一つずつ解説します。

降車時の車内確認の漏れ

送迎バスではこどもをバスから降ろした際に、運転手や乗務員が車内に残っているこどもがいないか点検し、園では降りたこどもの人数を把握します。

置き去りが発生してしまう要因は様々ですが、乗車時と降車時に人数を把握していなかったり、点呼をしていなかったり、そもそも必須業務として降車時の車内確認を実施していなかったりといったことが挙げられます。

特に外部からの派遣人員などが乗務を担当する場合は、人数の確認漏れが起こりやすく、注意が必要でしょう。

降車後の車内点検の漏れ

園児が降車した後の車内点検も、置き去り事故の防止は不可欠といえます。

幼児・園児はからだが小さく、運転席側からの確認だけでは見落としてしまうことがあります。多くの幼稚園や保育園では降車時に車内点検を行い、バス内の死角の確認を実施していますが、もし降車時の車内点検が漏れていると、置き去り事故に直結してしまうことになります。

登園後の出欠確認の漏れ

保育園や幼稚園では通常、登降園管理システムや出欠確認などで園児の登園状況を確認します。万が一、降車時の点検漏れにより置き去りが発生してしまった場合でも、出欠確認を徹底することで早期に発覚・対処が可能になります。

もし登園後の出欠確認が行われず、保護者へ連絡が取られていなかったとしたら、置き去りの危険に気づかない可能性が高まります。迅速な対応を可能にし、置き去り事故を未然に防ぐためにも、登園時の確認を徹底するのが大切です。

4. 送迎バスの置き去り事故を防止するための対策

保育園や幼稚園の送迎バスでの置き去り事故を防止するための対策として、次のいくつかの方法が挙げられます。

• 乗降時の人数確認の徹底
• 降車後すぐの車内点検の実施
• 欠席連絡がない場合の保護者への確認
• 万が一の事態に備えた訓練の実施

乗降時の人数確認の徹底

乗降時の人数確認は、置き去り事故を迅速に察知するために不可欠です。人数確認といっても、ただ呼びかけるだけでは実効性に欠ける場合もあります。

具体的には、日々の義務である日報に乗降人数を記録する仕組みを作るなど、人数確認を組み込んだ業務プロセスを構築するのが効果的でしょう。これにより早い段階で人数確認の見落としに気づき、車内点検や保護者への通報などの次の段階の対応を迅速に行えます。

降車後すぐの車内点検の実施

園児の降車後に車内点検をすぐに行うことも、重要なポイントです。特に幼稚園バスでは登園から降園までの間バスを使わないことが多く、一度見落としてしまうと長時間の置き去りのリスクが高まります。

そのため、車内点検と清掃を同時に行うことで、より細やかな点検が可能となります。降車後に速やかに車内点検を行えば、置き去り事故のリスク軽減、ひいてはこどもたちの安全確保に繋がるでしょう。

欠席連絡がない場合の保護者への確認

保護者の方へのタイムリーな連絡も、有効な対策の一つになります。保護者側の都合によっては、多忙な日々の中で欠席の連絡を忘れてしまうケースもあるかもしれません。

しかし、バスの中に置き去りにされていたにもかかわらず、園側が「多忙による連絡漏れだろう」という思い込みで確認をしなかったために事故に繋がったというケースもありました。保護者側から欠席の連絡がきていないにも関わらず園児が登園していない場合は、保護者へ必ず連絡を実施するべきです。

万が一の事態に備えた訓練の実施

たとえ万全の対策を講じていたとしても、万が一の可能性はぬぐい切れません。そのため、こどもがクラクションを鳴らす訓練を定期的に実施することが大切です。

「万が一のときはクラクションを鳴らす」をこどもたちにルール化して周知しておくことで、周囲に助けを求められます。また、クラクションを鳴らすには大人でも力が必要なため、こどもの力でも鳴らすことができるように練習させておくことも欠かせません。

5. 2023年4月から安全装置の設置が義務化

2023年4月から、置き去り防止のための安全装置の設置が義務化しました。以下では対象施設の種類をご紹介します。

安全装置義務化の対象施設

参照：文部科学省｜こどものバス送迎・安全徹底プラン〜バス送迎に当たっての安全管理の徹底に関する緊急対策〜

なお、設置義務については2023年4月から1年間の経過措置が設けられているため、もし未設置であれば早急に安全装置の情報収集、設置を進める必要があるでしょう。

6. 国土交通省認定の安全装置のガイドライン

国土交通省が認定する安全装置には、以下の種類があります。

安全装置の種類

参照：国土交通省｜送迎用バスの置き去り防止を支援する安全装置のガイドライン

また、国土交通省のガイドラインにより、それぞれの装置には最低限の要件が定められています。これらの装置は置き去り事故を防ぐために設計されているため、装置の品質と性能を担保し、信頼性を高める意味でも認定を受けている装置を選ぶことが大切です。

認定を受けている安全装置は、以下のこども家庭庁のウェブサイトで確認できます。

こども家庭庁｜送迎用バスの置き去り防止を支援する安全装置リスト

降車時確認式の装置の要件

降車時確認式の装置は、運転手や乗務員がこどもの降車後に確認を実施するよう促す方式の装置です。最低限の要件は以下になっています。

運転手がエンジンを停止した後に必ず車内後方の停止ボタンを押さなければ警報が止まらない、という仕組みを要件にしています。

一定時間警報が止まらなかった場合は、車外への発報も要件として盛り込まれているため、万が一警報を解除しなかった場合でもスピーカーなどで第三者に危険を知らせ、二重に防止策としての機能が期待できます。

自動検知式の装置の要件

自動検知式の装置は降車時確認式と異なり、搭載されたセンサーによって車内が自動で確認される装置です。要件は以下の通りになっています。

自動検知式の装置の要件

エンジン停止を起点とする、という点では降車時確認式と同様ですが、自動検知式の場合は停止後一定時間が経過すると、センサーが自動で社内確認を実施します。そして動きなどでこどもを検知すると外部にスピーカーや乗務員へのメール通知などで発報し、置き去りを未然に防ぐ仕組みになっています。

あくまで機械によるセンサー確認になりますので、人の手で必ず車内確認を実施して自動検知式の装置は補助的な役割で活用する、という意識は常に持っておく必要があるでしょう。

両装置に共通する要件

降車時確認式と自動検知式、両方に共通する要件もあります。

両装置に共通する要件

①については、エンジン停止後15分以内に必ず車外へ警報を発出する仕組みを必須とするものです。

また、②では車両の下部等に設置することは基本的にNGです。必ずこどもの手が届かない、車両の上部に設置するようガイドラインに記載されていますので、取り付けなどの際は注意しましょう。

7. 安全装置の導入で受けられる補助金

前述した通り、政府の「こどものバス送迎・安全徹底プラン」の緊急対策の一つである「こどもの安心・安全対策支援パッケージ」として、ガイドラインに適合した安全装置を導入する場合には、国からの定額補助があります。

安全装置の設置が義務化された施設か・そうでない施設か、また安全装置の使用に関するガイドラインに適合した製品かどうか、などの要件によって補助額に変動があります。

保育園や認定こども園などの装置設置が義務化された施設では17万5000円、そうでない施設の場合は、ガイドラインに準拠した製品を購入することで、8万8000円の補助金を受け取ることができます。

8. おすすめの安全装置は「メール通知」機能付きのシステム

置き去り防止のための安全装置における大切な要件は、置き去りにされたこどもを検知したときにブザーを発報し、外部に知らせるという機能を満たしていることです。

安全装置は様々な種類がありますが、その中でも特におすすめなのは、危険を検知した際の外部への通報機能が充実したものです。送迎バスの駐車場と保育スペースに距離があるなどの理由で、停車後に送迎バスから大人が離れてしまう場合、ブザータイプの外部通知システムでは置き去りにいち早く気づくことができない危険性があります。

たとえば、メール通知やスマートフォンへの連携の機能を搭載した装置であれば、置き去り発生時の警報を乗務員や運転手のスマートフォン宛にアラートメールを送信できます。通知を受け取れば万が一の場合に送迎バスの近くにいなくても、迅速に事態を把握、対処することが可能です。

9. 「急コール」との連携で電話通知も！見逃しを徹底防止

メール通知の機能が付いた安全装置を導入する場合、通知がくる仕組みを構築することも大切ですが、届いたメールの見逃しを防ぐことも同じくらい重要です。ここでは、緊急性の高いメールの見逃しを防ぐことができるサービスとして、「急コール」を紹介いたします。

「急コール」はワイドテックのクラウドサービスで、特定のメール受信を担当者へ自動で電話通知できるサービスです。

メールの件名、本文を解析し、特定のメールだけを必要なときにタイムリーに自動連絡する当システムですが、先に述べた置き去り防止の安全装置におけるメール通知システムとの連携が可能です。

たとえば置き去り防止安全装置の警報システム要件を満たし、メール通知が遠隔地の担当者に届いた際に、最短15秒以内に電話通知を実施。見落としのリスクを極限まで下げつつ、迅速な二次対応が可能になるのです。

また、「急コール」はクラウドサービスのためサーバーや電話機、専用の機器などの導入が不要で、初期費用を抑えながらすぐにシステムを構築することができます。

安全装置と組み合わせることで、見落としの危険性をカバーしながら理想的な形で置き去り防止の仕組みを実現できるため、業界から注目を集めているサービスです。

10. まとめ

本記事では保育園・幼稚園における置き去り事故防止の重要性から政府のガイドライン、安全装置とメール見逃し防止システム「急コール」についてご紹介しました。

「急コール」を導入することでメールを受信してから最短15秒で登録済みの担当者に自動的に電話通報を行えるため、速やかで正確な対応が期待できます。置き去り防止装置のご導入を検討しており、自動電話通報に興味をお持ちであれば「急コール」の導入をご検討ください。

温度管理は、食品や医薬品の品質保持、データセンターの安定運用、冷蔵倉庫の機能維持など、さまざまな業界で欠かせない要素です。特にコロナ禍では、ワクチンの有効性を保つために、厳密な温度管理が求められ、その重要性が一層注目されました。しかし、温度異常を監視する現場では、アラートの見逃しや対応の遅れが大きな課題となっています。

そこで注目されるのが、「急コール」の仕組みです。「急コール」は、温度監視システムからのアラートメールを受信すると、自動で担当者に電話通知を行い、リアルタイムで異常を伝達します。この音声通知により、重要なアラートを確実に届けると同時に、対応漏れや遅れを最小限に抑えることが可能になります。

本記事では、温度監視の重要性と現場が直面する課題を解説し、それを解決する手段として「急コール」がどのような利点をもたらすのかを詳しくご紹介します。業務効率化や品質管理の向上を目指す方々にとって、必見の内容です。



1. 温度監視の重要性と現場での課題

温度監視が重要な理由

温度監視は、さまざまな業界で欠かせない役割を担っています。食品製造業や医薬品製造業、半導体製造業、化学工業、冷凍・冷蔵倉庫業などでは、品質や安全性を確保するために、厳格な温度管理が求められます。これらの現場では、高精度な温度センサーや測定機器が活用され、リアルタイムでのデータ取得と監視が不可欠です。

また、空調設備業、病院・医療機関、研究所・実験室、飲食業、農業、養殖業、酒造業、石油・ガス産業、データセンター運営、電力・エネルギー業、自動車製造業、航空宇宙産業、鉄道車両メンテナンス、冷蔵・冷凍輸送業、環境監視・測定業など、多岐にわたる業界で温度監視が重要視されています。特に温湿度計やセンサーを用いることで、温度や湿度のわずかな変化にも迅速に対応し、製品やサービスの品質を守ることが可能です。

温度監視は、単に現場のトラブルを未然に防ぐだけでなく、法規制の遵守や消費者の信頼を得るためにも欠かせません。適切な測定機器と監視体制の導入により、安全性と効率性を大幅に向上させることができます。こうした背景から、温度監視はあらゆる業界において非常に重要であると言えるでしょう。

法規制に基づく温度管理の必要性

更に「医薬品の適正流通」と定義されるGDP（Good Distribution Practice）や、「食品製造工程の危害分析重要管理点」と定義されるHACCP（Hazard Analysis and Critical Control Point）、といった法規制や基準において、温度監視の重要性はますます高まっています。これらの法規制や基準は、製品の品質と安全性を確保するために設定されており、適切な温度監視と管理がその中心的な役割を担っています。

特に、医薬品や食品といった厳密な管理が必要な分野では、温度管理は品質維持の基盤であり、法令遵守においても不可欠です。このような背景から、温度管理は法規制を遵守するだけでなく、消費者の信頼を築く上でも欠かせない要素となっています。

現場での課題

温度管理が重要視される一方で、現場ではいくつかの課題が浮き彫りになっています。そのひとつが、アラートの見逃しや対応遅延によるリスクです。たとえば、温度が適切な範囲を外れているにもかかわらず、担当者が異常に気づけなければ、食品や医薬品の品質が低下し、消費者の健康被害や企業の信用問題に発展する恐れがあります。また、アラートに気づいても対応が遅れることで、機器の故障や施設全体の運用停止につながる可能性もあります。こうした事態は、事前の監視体制が整っていない場合に起こりやすく、リスク管理の観点から重大な課題となっています。

さらに、夜間や休日などの時間帯では、監視や対応にあたる人員が限られることが問題となります。限られたスタッフでは、異常の監視や緊急時の対応を迅速かつ確実に行うのが難しくなりがちです。特に遠隔地や複数の拠点を抱える現場では、対応が遅れるリスクが高まります。このような状況では、アラートの見逃しや遅延のリスクが増大し、企業にとって大きな課題となるのです。

これらの課題を放置すれば、重大なリスクを招く可能性があります。そうした中、温度監視の課題を解決する有効な手段の一つが「電話による音声通知」です。リアルタイムかつ確実にアラートを届けることで、現場の負担を軽減し、対応の迅速化を可能にします。

2. 温度監視アラートが電話で音声通知されるメリットとは？

「電話による音声通知」とは、温度監視システムが異常を検知した際、指定された担当者に自動で電話をかけ、音声でアラートを伝える仕組みです。監視業務での重要事項通知を含め、温度監視アラートを電話通知する利点は、数多く存在します。

リアルタイムで対応ができる

まず、電話の特性として、対応者がリアルタイムで状況を把握し、即座に対応できる点が挙げられます。問題が発生した際に、アラートを迅速に受け取れるため、通知のタイムラグが発生しません。これにより、重要なアラートに対して最短時間での対処が可能となります。

対応漏れの防止ができる

次に電話による通知は、メールやアプリの通知とは異なり、応答があるまで継続するため、通知が確実に伝わることが期待できます。さらに、複数の担当者に順次連絡をすることにより、万が一、責任者が対応できない場合でも、他の担当者が迅速に対応できます。この特性により、通知の見逃しや対応漏れが防止され、誰も対応しないまま重要なアラートが放置されるといったリスクを回避することができます。

遠隔監視に最適

加えて電話による通知は、PCの前にいなくても受け取ることができるため、テレワークや遠隔地での監視業務に最適な手段です。例えば、担当者がオフィスに不在の場合でも、異常をリアルタイムで把握できるため、迅速な対応が可能になります。複数の拠点を持つ企業や、広範囲での温度管理が求められる現場で特に有効です。
さらに、移動中や外出先でも電話で通知を受け取れることで、監視体制を途切れさせることなく維持することができます。これにより、従来の「監視者はその場にいるべき」という制約から解放され、業務効率の向上が期待できます。

メール選別の効率化

更に、急コールは「対象メールのフィルタリング」機能があるため、大量のアラートメールが発報されるような環境下においても、効率的に対応できます。この機能により、予め設定した条件に合致する「重要なメール」のみを架電通知します。これにより、メール選別のタイムロスもなく、誤って重要なメールを見逃すリスクを軽減しながら、対応が必要なアラートメールに集中することができます。この仕組みは、特に多忙な現場やリソースが限られた環境で有効です。対応者が短時間で正確な判断を行えるようサポートすることで、業務効率の向上と迅速な意思決定を可能にします。

3. 温度監視の品質を高める「急コール」

薬品系の温度監視業務では、コンマ何度の温度変化も許されない場合があり、そのわずかな変化をいかに早くキャッチするかが非常に重要です。高精度の計測やセンサーを活用した監視が求められる中、「急コール」の通知機能を導入することで、リアルタイムに異常を把握し、迅速な対応を実現します。また、認識漏れを防ぐ「保険」としても役立ち、温度監視業務の運用品質向上に寄与します。

さらに、夜間や休日など、限られた人員での対応が必要となる場面や、24時間365日の監視体制を維持するのが難しい場合にも、「急コール」の「アラートの電話通知」機能と「遠隔監視対応可能」という特性が効果を発揮します。これにより、温度異常に対する対応速度を向上させ、監視体制の信頼性を高めることができます。

このような背景から、「温度監視」と「急コール」の連携は、業務効率化だけでなく、規制や法令の遵守という観点からも、企業価値をさらに高めることが期待できます。

4. 特定メールの受信を電話で通知する「急コール」とは？

急コールは、「特定のメールを受信すると担当者に自動で電話通知する」クラウドサービスです。サーバー監視のアラートを通知することを目的として企画・開発・販売されましたが、その高い利便性と信頼性から、現在ではメール発報を伴うあらゆる監視業務でご利用いただいています。
さらに、急コールはその独自技術が評価され、特許を取得しています。この特許により、他サービスにはない独自の機能と仕組みを提供しており、これが高い利用継続率と顧客満足度につながっています。実際、サービス利用継続率は94.8％（当社調べ）と非常に高く、多くのお客様から信頼と高い評価をいただいています。

急コールは、温度監視をはじめとしたさまざまな監視業務の効率化と信頼性向上を実現するサービスです。詳細な情報や導入事例については、Webサイトでご紹介しています。また、ご不明点や導入に関するご相談は、お気軽にお問い合わせください。

サーバーやネットワークの監視、アプリケーションを集中監視する総合システム監視ソフトウェアであるZabbix。不具合発生時には、アラートをメールによって通知するのが一般的です。しかし、メールでの障害通知には、運用・保守担当者が気づかないという問題があります。

近年では、障害発生の検知から担当者への連絡までを自動化し、初動対応を迅速化する仕組みが重要視されています。
この記事では、Zabbixによるアラートメール通知を障害連絡の自動化に役立てるための、気づきやすい設定方法や運用の工夫について分かりやすく解説します。



1. Zabbixのアラートをメール通知に設定する方法

Zabbixの利用においては、アラートをメール通知に設定するのが一般的です。アラートの発報をメール通知にするためには、Zabbixマネージャーのコンソールから設定を行います。
Zabbixマネージャーのコンソールから、下記の手順で設定を行います。

それぞれの手順について詳しく見ていきましょう。

1. メディアタイプで「メール」を選択する

メディアタイプで「メール」を選択します。

【操作方法】
「管理」＞「メディアタイプ」＞「Email(HTML)」

2. SMTPサーバーやアカウント情報を設定する

メールの送信に必要な項目をそれぞれ入力します。有効なSMTPサーバーとアカウント情報の入力を行い、最後に「更新」ボタンを押してください。

3. 送信先アドレスを入力してテストを実行する

「送信先」にメールアドレスを入力し、「テスト」ボタンを押します。

4. テストメールの受信を確認する

テストメールが届いていることを確認します。

5. メール設定をユーザー（管理者）に紐づけする

メールの設定を、ユーザー「管理者」に紐づけします。

【操作方法】
「管理」＞「ユーザー」＞「Admin」

「メディア」＞「追加」より、メディアタイプのプルダウンから（1. メディアタイプで「メール」を選択する）で設定した「Email(HTML)」を選択します。
「送信先」に、アラート通知を受信するメールアドレスを設定し「追加」ボタンを押下します。

画面が変更されたら「更新」をクリックします。
デフォルトではAdminに設定されていますが、個別でユーザーを作成することも可能です。

2. Zabbixのアラートメールが送信されるか確認する方法

メール通知の設定完了後、障害が発生した際、実際にメール通知が行われるかどうかテストを実施します。通知テストのためには、意図的に障害を発生させなければなりません。
意図的に障害を発生させるための方法として、監視対象のサーバーでCPUの使用率を100%にすることが挙げられます。障害を発生させた後、メール通知によるアラート発報が確認できていれば、アラートメールの設定は完了です。

3. Zabbixのアラートメールが飛ばないときによくある原因

意図的に障害を発生させても、Zabbixがアラートメールを送信できていない場合は、以下の原因が考えられます。

それぞれの対策について見てきましょう。

■対応①：障害発生時のアクションの設定を確認する
障害発生時に、何を実施するか設定します。

「設定」＞「アクション」から設定画面を表示し、以下についてチェックします。

この設定は、一見全ての障害でアラートを飛ばすように思えるかもしれませんが、実際はユーザーの通知設定によって必要な障害レベルを限定できます。

■対応②：通知メディアを指定する
どの手段で障害を通知して欲しいか設定します。

【操作方法】
「管理」＞「ユーザー」＞「ユーザーを選択」＞「メディア」をクリックします。

「有効な時間帯」の、1-7,00:00-24:00という記載は、24 時間365日という意味です。
「指定した深刻度の時に使用」のチェックボックスでは、通知が欲しい深刻度をそれぞれ指定できます。
この設定で、チェックボックスがひとつも指定されてない場合、アクションログにはエラー表示である「！」マークが表示されます。

4. Zabbixのアラートメールを活用した障害連絡の自動化

Zabbixからアラートメールが問題なく送信されていても、デフォルト設定のままではメール内容がシンプルで目立たず、関係者が障害に気付くのが遅れてしまうケースがあります。こうした通知の見落としは、障害対応の初動遅れに直結します。
障害発生を確実にチームへ知らせ、障害連絡を自動化するためには、以下のような対策が有効です。

それぞれの対策方法について解説します。

メール内容を目立つようにカスタマイズする

Zabbixのアラートメールは、件名や本文をカスタマイズできるため、以下のように工夫することでメールに気づきやすくなります。

件名で障害発生が分かるように設定する

「管理」＞「メディアタイプ」＞「Email(HTML)」より、「メッセージテンプレート」タブを開きます。
続いて、「障害」のアクション「変更」を押下します。

障害が発生したことを分かりやすくするため、件名に「障害が発生しました」と記入します。

本文の冒頭に色づけした見出しを入れる

本文の冒頭に色づけした見出しを入れるため、「メッセージ」の最上段に以下のように記載します。

<h2 style=”colored”>障害が発生しました</h2><br>

「更新」をクリックし、元の画面に戻った後、さらに「更新」をクリックして設定は完了です。

見出しで障害が発生したホストがわかるようにする

見出しで障害が発生したホストがわかるように設定します。

<b>Host IP:</b>{HOST.IP}<br>

障害テストメールで、メールの内容を確認する

設定完了後、実際の画面を確認するため再度意図的に障害を発生させ、障害メールを確認します。

このように、赤い太字で「障害発生」の本文が目立つようになりました。

5. 必要なアラートのみを注視可能なフィルタリング機能

Zabbixには「フィルタリング機能」があり、監視対象の情報を絞り込んで表示することが可能です。デフォルトの設定では、監視しなくてもよいアラートまでメールで通知されるケースもあります。
検知したイベント（トリガー）ごとに重大度カスタマイズすることで、必要なアラートにのみ注視できるようになります。
またZabbixでは、他にも以下のようなカスタマイズが可能です。

■設定方法

「管理」＞「一般」＞「トリガー表示オプション」

パラメータ	詳 　細
イベントのステータス文字の色を変更	チェックすると「確認済み/未確認」の色のカスタマイズがオンになる
未確認の障害イベント 確認済の障害イベント 未確認の解決済みイベント 確認済みの解決済みイベント	新しいカラーコードの入力、または色をクリックし、表示されたパレットから新しいカラーコードを選ぶ 点滅のチェックボックスがONとなっている場合は、ステータスが変化するとトリガーがしばらく点滅するため発見しやすい
未分類 情報 警告 軽度の障害 重度の障害 致命的な障害	システムデフォルトの代わりに表示するカスタムの重大度の名称や色について設定できる 新しいカラーコードの入力、または色をクリックし、表示されたパレットから新しいカラーコードを選択する 設定された重大度の名称は、すべてのイベントで使用される

Zabbixでは、重大度や通知内容を柔軟にカスタマイズすることで、監視情報の選別や可視化を効率化できます。しかし、いくら設定を最適化しても、メール通知だけでは業務メールに埋もれて見落としてしまうリスクが残ります。

こうした課題を補う方法として、障害アラートメールを受信したタイミングで、即座に電話や音声通知で担当者へ知らせるサービスの活用が有効です。

次に、メール通知の弱点を補い、障害連絡をさらに自動化・迅速化する仕組みをご紹介します。

6. アラートメールの見落とし対策には「急コール」がおすすめ

アラートメールの見落とし対策には、ワイドテックのクラウドサービス「急コール」の活用をおすすめします。急コールとは、メールの件名と本文を自動でチェックすることで、特定のメールだけを音声によって電話通知するクラウドサービスです。
24時間365日の監視システムは、異常を検知するとメールでアラートを通知しますが、メールだけでは保守担当者が見落すリスクがあります。Zabbixを始めとした監視システムのアラートメールの見落とし対策として、電話による通知が可能な「急コール」がおすすめです。

「急コール」は、株式会社学研ロジスティクス 様や株式会社JTBグローバルアシスタンス 様を始めとする多くのお客様に、ご活用いただいている、「重要なメールの気づきを早め、確実に伝えるソリューション」です。
また、「急コール」を開発した株式会社ワイドテックは、Zabbixと認定パートナー契約を締結し、Zabbix運用にお役立ていただける別製品、ITインフラ運用自動化ソリューション「POLESTAR Automation」および、ITインフラ運用サポートサービス「ITインフラ運用DX支援サービス」も展開しております。
POLESTAR Automationは、サーバー・ネットワーク機器の運用管理作業を自動化する「ITインフラ運用自動化ソリューション」で、運用管理作業の自動化により、ヒューマンエラーの低減に役立てられます。また、作業内容が標準化されることで、属人性の排除・人件費の削減へとつなげることが可能です。

7. まとめ

Zabbixのアラート通知メールは、保守担当者がアラートの発生を見落とさないよう、柔軟に設定が可能です。障害が発生したホスト名を本文に記載したり、文字を赤字や太字にすることで、一目でどの機器に障害が発生したか分かりやすくできます。

さらに、ワイドテックの「急コール」と併用することで、障害発生から通知、連絡までのプロセスを自動化し、初動対応の迅速化が図れます。急コールは、Zabbixからのアラートメールの件名と本文を確認し、条件に合致する障害通知を自動音声で担当者に電話連絡します。これにより、重要な障害アラートにすぐ気づけるだけでなく、障害連絡を確実かつ自動的に行う仕組みを構築できます。

障害連絡の自動化に関心がある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。貴社の運用体制に合わせた最適な活用方法をご提案します。

コールセンターにおけるメール対応では、「返信が遅れる」「返信漏れがある」といった問題が発生しやすいとされています。そのため、メール対応ミスによる顧客満足度の低下に危惧を感じている管理者も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、コールセンターにおけるスピード対応にスポットを当て、メール対応の課題解決方法を紹介します。

後半部分では、メールを受けると担当者へ架電、コールセンターの担当者が顧客へ電話連絡する「急コール」というソリューションも紹介しております。このサービスを導入すれば、「返信が遅れる」「返信漏れがある」といった問題を防げる可能性は高まるので、一度チェックしてみてください。



1. コールセンターにおけるメール対応の重要性

コールセンターでは、電話対応だけでなくメール対応も重要性を増すようになりました。メール対応が注目されるようになった理由としては、インターネットの社会インフラ化に加えて広くモバイルが普及したことによって、いつでもどこでも場所や時間を問わずに、問い合わせを行えるようになったことが挙げられます。

とはいえ、「即時対応」という側面を重視する企業では、昨今では問い合わせメールに対し、メールで返信するのではなく、担当者がメールの送り主に直接電話して対応するケースも増えてきているようです。
コールセンターでメール対応の仕組み作りや品質向上に取り組み、問い合わせへの対応品質を高めておけば、顧客満足度の上昇にも繋がります。

2. コールセンターのメール対応に関する課題点

コールセンターで発生するメール対応の問題は多種多様です。例えば、メール対応の遅れや対応漏れ、対応の重複、といったケースが挙げられます。いずれも顧客の信用を損ないかねないため、あらかじめ問題を把握する必要があるでしょう。ここでは具体的な課題点を紹介しますので、問題発生を防ぐための参考にしてください。

メールの対応が遅れる

大量のメールに追われたりして対応が遅れることがあります。リアルタイムでのやり取りに慣れている顧客は、少しでも対応が遅れれば企業に対して不満を感じる可能性があります。顧客満足度を上げるためにも、スムーズな対応が求められるでしょう。

メールの対応漏れが起こる

1日に送られるメール量とスタッフ数のバランスが取れていないと、全てのメールに対応しきれず対応漏れが起きる場合があります。管理体制が整っていなければ、顧客から「反応がない」「連絡が遅い」などという問い合わせが来て初めて対応漏れを把握することもあるでしょう。企業の信頼を下げる要因に繋がるため注意が必要です。

こうしたミスは、スタッフ数の不足や対応状況の管理不足から起きると考えられます。スタッフの配置を見直し、余裕を持ってメール対応ができる環境を作るのがおすすめです。また、対応履歴の確認・共有フローを作り、抜け漏れのない管理体制を構築することも意識してみてください。

別のスタッフが重複して対応する

メールの管理体制が構築されていないと、既に対応したメールに別のスタッフが重複して対応する事態も起きやすくなります。対応したメールと未対応のメールの区分けができていないため、こういったミスが発生すると考えられるでしょう。異なる内容の対応は顧客の混乱を招き、トラブルに発展するリスクがあります。

ミスを防ぐには、メール内容に応じた担当者の振り分けを行うのも1つの方法です。あらかじめ担当者が決まっていれば、他のスタッフが間違えて重複メールを送る事態を回避できます。

常に監視していなければならない問い合わせメールへの対応スピードは、企業の信頼性を高める大切な要素のひとつ。顧客満足度を上げるにはメールの着信を常に監視、チェックする必要があります。そのためメールチェックだけのためにスタッフを用意しなければならず、人件費の高騰、業務効率の低下を招いてしまうのです。

3. コールセンターにおけるメールの応対品質を上げるコツ

コールセンターでは、メール対応の早さや正確さだけでなく、品質を維持することも重要です。メール応対における品質とは「顧客のニーズを捉えて解決に導ける」「顧客への共感性を持っている」「過不足のない情報を伝えられている」といったことが挙げられます。

コールセンターに勤めるスタッフの中には、応対に慣れている人もいれば、どのように応対すべきか理解しきれていない人もいるため、応対品質に差が出ることも少なくありません。応対品質を均一に上げるには、管理者やマネージャーによる取り組みが不可欠です。そこで、ここからは応対品質を上げるコツを紹介します。

メールのチェック体制を強化する

オペレーター同士や管理者によるチェック体制の強化も、応対品質向上に有効な手段です。例えば、オペレーターのリーダーや管理者から定期的にメール内容のダブルチェックを受け、アドバイスをもらうようにすると今後の品質向上に役立つでしょう。

また対応の電話連絡を録音するなどして、同様に上長のチェックを受け、品質を向上させる方法もあります。

チェック体制を強化するには、ツールを用いたダブルチェック体制の構築もおすすめです。ミスがあったらエラーのポップアップ画面が現れるなど、ツールによる自動チェックを整えることでヒューマンエラーを減らしやすくなります。

オペレーター向けの研修を実施する

オペレーター向けの研修は、実践的なメール対応力をつけるのに役立ちます。入社したてのスタッフはもちろんのこと、長期間業務にあたっているスタッフも定期的に研修を受けることで応対品質の低下を防げるでしょう。

オペレーター向け研修を実施する際には、社員研修ポータルサイト経由でプロの講師に依頼したり、研修に特化したコンサルティング会社に任せたりといった方法があります。また、基礎知識を学べる座学研修や基礎知識を実践できるロールプレイング研修など、研修にも複数の種類があるため、スタッフに合わせた方法を取り入れることも意識してみてください。

4. コールセンターのメール対応に「急コール」を活用できる理由

ここまで、メール対応の課題と解決策を説明してきましたが、じつはメールが届いたことを、自動で電話通知するサービスがあるのをご存知でしょうか？ここで紹介する、ワイドテックのコールセンター向けクラウドサービス「急コール」は、コールセンターのメール対応における下記の課題解決に役立ちます。

「急コール」で解決できるメール対応の課題

「急コール」とは、特定のメールを受信すると担当者に自動で電話通知を行うクラウドサービスです。例えば、指定のキーワードを含むメールを受信した際には、優先順位に応じて指定担当者へ電話をかけ、電話を受けた担当者はボタンプッシュで対応可否の回答ができます。

電話通知で担当者が決まれば、トラブルの初動対応が遅れたり、対応漏れが起きたりといった事態を防げるでしょう。あらかじめ担当者が指定されているため、別のスタッフが重複して対応する事態も回避できます。

また、指定担当者が対応不可の場合は、2番目3番目に指定された他の指定担当者に転送されるため、チーム体制で対応できるのも「急コール」の特徴です。1人だけに負担が偏るのではなく、チームワークの中で対応できるため精神的負担が減り、管理者のストレス軽減にも役立ちます。

上記の課題が解決されてメール対応の仕組みが整えば、余裕のある対応が可能となるのが嬉しいポイントです。また、管理者は対応状況をメール通知もしくはWebサイト上で確認できますので、必要に応じてメールチェックや担当者へのアドバイスも実施できます。余裕のある対応環境を構築し、「スタッフごとに対応品質の差が出る」という課題の解決にも繋がるでしょう。

5. まとめ

インターネットの普及により、コールセンターにおけるメール対応の重要度は高まりつつあります。メール対応だからこそ、初動対応が遅れたり、漏れたりといった問題が発生する可能性があるため、現状の課題を理解して対策を立てることが大切です。

ワイドテックの「急コール」は、特定のメールを受信すると担当者に自動で電話通知を行うクラウドサービスです。担当者は電話のボタンプッシュで対応可否を回答し、早急にそのメールへの対応に着手することができます。また、対応可能な担当者が決まった際には指定共有先（管理者や 担当者、チーム等）にメールが送られ、複数名で対応状況を確認することが可能です。これらの機能により、メール対応の遅れや抜け漏れなどのケアレスミスを防げるでしょう。

「急コール」をコールセンター業務に取り入れることで、メール対応の時間短縮やミスの削減など、スムーズなメール対応、質の高いメール対応に繋がります。メール対応に関する課題でお悩みの方は、ぜひワイドテックの「急コール」の導入をご検討ください。

現場や管理室での設備監視に不便さを感じている方は多いでしょう。従来の設備監視が抱える課題を解決する方法として、近年では「遠隔監視」が注目されています。

この記事では、遠隔監視の基礎知識からできること・メリット、遠隔監視システムを選ぶポイントまで幅広くお伝えします。設備監視の業務改善を実現したい方は、ぜひ参考にしてください。



1. 設備の遠隔監視とは

遠隔監視とは、遠隔地から設備の監視を可能にする仕組みのことです。センサーやカメラで収集した設備の情報を、インターネット経由でパソコンやスマートフォンから閲覧して監視する仕組みとなっています。

従来の設備監視といえば、担当者による目視点検、あるいは有線を用いたオンライン監視が主流でした。目視点検では担当者が現場へ行く手間が発生するほか、設備点検時に怪我のリスクがあります。また、有線によるオンライン監視も、社内ネットワークにアクセス可能な管理室などに担当者が常駐する必要があります。

このような設備監視では、場所・時間的な制約が大きく、担当者の負担も増大してしまいます。こうした課題をIoT（モノのインターネット）などの技術により解決するのが、遠隔監視です。

遠隔監視は、現場や管理室などに担当者がいる必要はなく、場所・時間を問わず監視できるため、効率的な設備監視が可能です。また、設備点検時に危険を伴う作業や、内部にアクセスしにくい設備の監視においても有効となります。企業活動に必要な設備や施設を管理する「ファシリティマネジメント」の一環としても、遠隔監視の重要性は高まっています。

2. 遠隔監視でできることとメリット

遠隔監視でできることは、主に次の3つです。

遠隔監視は、従来の設備監視と比べて監視業務を大幅に効率化でき、担当者の負担を減らせるのが大きなメリットといえます。以下では、遠隔監視でできることについて順番に解説します。

設備の稼働状況の確認

遠隔監視によって、遠隔地から設備の稼働状況を確認できます。従来は設備の稼働状況を把握するために、現場や社内の管理室などに担当者が常駐することが必要でした。

一方で、遠隔監視の場合は、センサーやカメラから収集した設備情報をどこでも見れるため、管理室に担当者が常駐する必要がありません。さらに、担当者が複数いる場合でも、各自のパソコンやスマートフォンから設備情報にアクセスできるため、効率的な情報共有が可能です。

現場やオフィスなどに捉われない監視業務を実現することで、リモートワークの促進にもつながります。結果として、担当者の負担軽減だけでなく生産性向上も期待できます。

データの収集・分析

遠隔監視は、効率的なデータの収集・分析を可能にします。複数の工場を持つ企業の場合、従来の設備監視では工場ごとに設備データを収集する必要があります。この場合、データを管理・分析する担当者を工場ごとに配置しなければなりません。また、全工場のデータを集約する際に、メールなどで情報共有することになるため手間がかかります。

その点、遠隔監視であれば各工場の設備データを無線通信で1か所に集約し、「設備監視システム」で一元管理できます。さらに、設備監視システムに搭載されたデータ分析機能を用いることで、従来よりも多くの知見を得ることが可能です。

例えば設備ごとの稼働実績を可視化・分析することで、ボトルネックとなっている工程を発見できます。遠隔監視は、工場におけるデータ活用基盤を強固にすることで生産ラインの最適化につながるのです。

異常の早期検知

遠隔監視を導入することで、設備の異常を早期検知することが可能です。担当者による目視での点検では、設備の異常を見逃すリスクがあります。また、有線によるオンライン監視でも担当者が管理室から離れていれば、異常の発見が遅れるでしょう。異常の発見が遅れることで生産ラインが停止する可能性があるため、企業にとって甚大な損失となりかねません。

一方で、遠隔監視の場合は、各工場・各設備の稼働状況を集約しリアルタイムに監視できます。あらゆる設備の挙動を可視化して稼働状況を把握できるため、異常があった場合でも迅速に検知できるのです。さらに、検出した異常は、メールなどで直ちに関係者へ情報共有されることから、故障した設備の修理などの早期対応が可能となります。

また、遠隔監視であれば、夜間に起きた異常でも素早く検知・対応できます。そのため、異常が起きにくい夜間の現場に担当者を配置する必要がなくなることから、大幅な人件費削減につながるでしょう。

3. 設備の遠隔監視システムを選ぶときのポイント

企業が遠隔監視システムを導入する場合、適切なシステムを選ぶことが大切です。遠隔監視システムを選ぶ際は、以下の4つのポイントを押さえておきましょう。

ここでは、各ポイントについて順番に解説します。

どんなデータを集めたいか

遠隔監視システムを選ぶ場合は、具体的にどのデータを集める必要があるのかを明確にしましょう。理由としては、どのようなデータを扱うのかによって個々のデータサイズや全体的なデータ量が異なり、それに伴って運用コストが変動するためです。

例えばシステムの稼働ログを監視・収集だけ行うのであれば、データ量が少なくコストを抑えやすいでしょう。一方で、画像・映像データを収集する場合はそもそものデータサイズが大きいため、運用コストが上がるほか、センサーやカメラの設置などに対するイニシャルコストが発生します。

そのため、設備ごとに収集すべきデータを明確にすることで、コストを最適化することが可能なのです。自社の必要なデータを選りすぐった上で、適正なコストで収集できる遠隔監視システムを選びましょう。

システムが現在の設備に対応しているか

自社で使用している設備に対応した遠隔監視システムであるかどうかについても、遠隔監視システムを選ぶ際に重要なポイントです。

設備からデータを収集する際には、無線通信を行うことになります。しかし、設備の通信規格が古かったり、独自の通信規格を採用したりしている場合など、遠隔監視システムによっては無線通信が行えない事態になりかねません。このような事態を防ぐためには、遠隔監視システム導入前に必ず対応している設備を確認することが大切です。

とはいえ、遠隔監視システムによってデータを一元管理したい場合、データ収集の対象となる設備全てが遠隔監視システムに対応している必要があります。それゆえに、対応している設備に買い替えたり、ハードウェア・ソフトウェアの追加導入が必要になったりとコストが増大する可能性があるため注意しましょう。

費用はいくらかかるか

遠隔監視システムの導入・運用には、さまざまなコストが発生します。コストは企業の導入条件によって大きく変動するため、明確な費用をホームページなどで記載していない製品も少なくありません。まずは、見積依頼や問い合わせにより費用をしっかり確認しましょう。

遠隔監視システムにかかる主な費用は、下記の4つです。

製品によって料金体系は異なりますが、遠隔監視システムのソフトウェア自体に導入コストが発生する場合が多いです。また、IoT端末を設備に取り付ける際にも導入コストが発生するとともに、導入後にもIoT端末1台ごとに利用コストが生じる場合があります。IoT端末のスペックや数量によって、こうしたコストは変動するでしょう。

さらに、日々のデータ通信にもコストがかかります。利用量に応じて料金が決まる「従量課金制」の場合は、データ通信量が増えるほど通信コストも増大します。製品や利用プランによっては、定額の場合もあるでしょう。

収集したデータを管理するためには、サーバーも必要です。オンプレミス型システムの場合には、サーバー設置の初期費用がかかります。クラウド型システムであればサービス提供者のサーバーを利用できますが、利用料金にはサーバー代が含まれるのが一般的です。

セキュリティは安全か

遠隔地から設備データにアクセスする際は、サーバー・個人端末間のデータ通信が発生します。インターネットを経由することになるため、データの盗聴や改ざんといったセキュリティ面のリスクが避けられません。

万が一にもデータが流出するようなことがあれば、企業にとって甚大な損失が生じます。このような事態を防ぐためにも、セキュリティ性の高い遠隔監視システムを選ぶことが大切です。SSL通信などによりデータを暗号化できるか、セキュアな通信規格を利用できるかなどを導入前にチェックしましょう。

4. 急コールがおすすめの理由

遠隔監視システムを相応な費用で導入したものの、いざ異常が発生したときに素早く対応できなければ、生産ラインの停止による甚大な損失が生じる可能性があります。とはいえ、遠隔監視システムの中には、異常検知時にメールでの連絡しか行われない製品も少なくありません。メールは担当者の確認が遅れる可能性があるほか、業務連絡に紛れて見逃してしまうリスクがあります。

このような事態を防ぐための有力な手段となるのが、ワイドテック社が提供している「急コール」の導入です。急コールとは、大事なメールを電話でお知らせするクラウドサービスのことです。特定のメールをスピーディーに抽出し関係者へ電話で通知してくれるため、メールの見逃しを防げるとともに、異常に対して迅速な対応が可能となります。

そのため、急コールを遠隔監視システムと併用すれば、異常検知から担当者への通知受け取りまでのフローを限りなく最短化できるのです。また、優先順位をもとに電話をかける「順次架電」と、複数の担当者へ一斉に電話をかける　「一斉架電」が選べますので、適切な担当者へ確実に知らせることができ、遠隔監視システムの補完機能に有効な、急コールの導入がおすすめです。

5. まとめ

遠隔監視とは、遠隔地から設備の監視を可能にする仕組みのことです。インターネットを経由して自宅などから設備の稼働状況を確認できるため、担当者の負担軽減につながります。また、リアルタイムで設備の異常を検知することも可能です。

遠隔監視システムにより「予知保全」を実現するためには、異常を人に素早く伝える仕組みが必要となります。それを実現させるためには、異常検知メールを受けて関係者へ自動で電話をかける「急コール」の導入がおすすめです。遠隔監視システム導入と急コールの併用により、大規模な業務改善を図れるとともに、大幅な人件費の削減が可能になります、ぜひ急コールの導入をご検討ください。

自動電話通報は、特定のメール着信を自動的に電話通報で知らせてくれるもので、夜間のトラブルや顧客対応などのシーンで活用されています。人による対応が必要であった電話連絡の業務に導入すれば、スピードアップや効率化とともに、人件費の負担を軽減することにも繋がるでしょう。

この記事では、自動電話通報の概要やメリット、活用事例について紹介します。併せて、メール見落としのリスクに対応できる自動電話通報サービス「急コール」の特徴も詳しく解説いたします。
ぜひ参考にしてみてください。



1. 自動電話通報とは

自動電話通報は、指定されたメールの受信時に自動的に電話で通知を行うシステムです。これにより、重要なメールを見逃すことなく、迅速に対応することが可能になります。

自動電話通報は、通信技術と自動化の進化により実現されており、その具体的な動作と利点について詳しく見ていきましょう。

自動電話通報の仕組み

自動電話通報の仕組みは、事前に設定された条件に基づいて自動的に電話がかかるようなシステムです。このシステムは、迅速かつ正確に情報を伝達するために設計されています。手動での連絡が不要なため、時間と手間を大幅に削減できます。

例えば、サーバーの異常を検知した際に、運営担当者へ自動で電話がかかり、即対応が可能です。また、災害時に特定の緊急連絡先に自動で通報することもできます。このような自動電話通報の導入により、タイムリーかつ効率的に情報伝達が行われ、業務の効率化が図れます。

自動電話通報の使われ方

自動電話通報の多くは、緊急時の対応の迅速化と省力化を目的に使われます。

例えば、システム障害が発生した際には、設定された条件に応じて自動的に障害通知が行われ、運用担当者が迅速に対応できます。これにより、システムダウンの時間を最短に抑えることが可能です。深夜に発生する問題に対しても24時間365日対応可能な体制を構築できます。

また、自動電話通報は、メールやSMSの連絡手段と連携させることも一般的です。特に、重要な通知を見逃さないよう、複数の連絡手段を組み合わせることで、確実な情報伝達が行われます。

電話対応のDX化が実現

電話対応のデジタルトランスフォーメーション（DX）にも、自動電話通報を活用することができます。

例えば、自動電話通報サービスを導入することで人件費やヒューマンエラーの削減が可能となり、業務効率を向上させることができます。企業にとってのコスト削減へも繋がるでしょう。さらに、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することができれば、顧客満足度の向上も見込めます。DX化により、企業はより効率的かつ効果的な電話対応を実現し、競争力を高めることができます。

2. 自動電話通報のメリット

自動電話通報システムは、現代のビジネス環境で非常に有効なツールです。さまざまなメリットがあり、企業の業務効率を大幅に向上させることができます。ここでは、自動電話通報システムの主なメリット

について、それぞれ具体的にどのような利点をもたらすかを説明していきます。

対応時間が早くなる

自動電話通報によって自動化されたシステムは、手動操作による遅延を防ぎ、即座に情報を伝達できるため、対応時間が飛躍的に向上します。

例えば、緊急時に自動電話通報システムが作動することで、瞬時に関係者全員に通知が行き渡り、迅速な対応や情報共有が可能になります。これは災害時やシステム障害発生時において、問題の早期解決に大いに貢献します。

また、コールセンターやデータセンターが24時間体制で稼働している場合でも、迅速な対応が必要となるシチュエーションにおいて、自動化された通報システムの活用は、人手による対応の必要が減り、コスト削減や運用効率の向上が期待できます。

さらに、特定のメール受信に対して自動電話通報を設定することで、重要な情報を見落とすリスクも軽減されます。例えば、サーバー障害やネットワーク機器の異常を即時に通知することで、問題発生時の初動対応がより迅速に行えるようになります。こうした機能は、企業のシステム運用や保守においても非常に重要な役割を果たします。

省人化によるコスト削減

自動電話通報システムによる自動化は、人的リソースの削減につながります。
24時間対応が求められるカスタマーサポートセンターでは、夜間のシフト要員を減らすことができ、給与やその他労務費を節約できます。自動電話通報システムの導入は人件費の削減に大きく寄与し、企業のコスト効率を向上させます。しかも、深夜や休日など、人手が足りない時間帯でも対応が可能となるため、顧客対応の質を落とさずに業務を継続することができます。

さらに、

総じて、自動電話通報システムは、業務の効率化とコスト削減を同時に実現する強力なツールです。省人化によるコスト削減効果は、企業の競争力を高め、持続可能な成長を支援します。このようなシステムの導入は、今後さらに多くの企業で重要な経営戦略の一環として推進されるでしょう。

メールの見落とし予防

重要なメールの見落とし防止にも、自動電話通報システムが効果的です。
具体的な例として、取引先からの緊急のメール通知がある場合に、自動電話通報システムを通じて担当者へ直接電話がかかってくる仕組みがあります。これにより、受信漏れを心配することなく、迅速に対応することが可能となります。

この自動電話通報システムは、既存のメールシステムと簡単に連携できるものが多く、柔軟な運用が実現します。

3. 自動電話通報の活用事例

ここでは、実際に自動電話通報サービスの活用事例を紹介します。今回紹介する活用事例は以下の3つです。

上記の項目からも、幅広い産業で自動電話通報サービスが活用されていることが見受けられます。まず1つ目の活用事例「在宅にシフトしたコールセンター」から見ていきましょう。

在宅にシフトしたコールセンター

さまざまな職種でコールセンターも含め、夜間のバックヤード業務の無人化を進めています。その際には、RPA（Robotic Process Automation）といわれる、人が担っていた業務をルールエンジンやAIが代行し、自動化することが一般的です。

この無人化の懸念点は、サーバーエラー時に発見が遅れやすいため、迅速に対応できない点が挙げられます。そこで自動電話通報サービスを導入することで、夜間にサーバーエラーなどが発生した場合も、速やかに担当者へ電話で連絡ができる仕組みを構築できます。それゆえに、夜間に掛かる人的コストの削減にも繋がります

どこよりも早く対応！ポータルサイト運営

不動産取引業のポータルサイトで自動電話通報サービスを活用することで、他社よりも早く対応することが可能です。

不動産ポータルサイトには、基本的に「一括査定機能」と呼ばれるものが備わっており、お客様は複数の不動産会社に対して、問い合わせメールを一斉に送信できます。その仕組みに自動電話通報サービスを導入することにより、そのお客様からの問い合わせメールに対して、競合他社よりも迅速に対応できるようになります。

大手の不動産会社の中には、メール画面の前に専門オペレーターが常に待機して、すぐに折り返し連絡できる体制を取っている会社も少なくありません。しかし、小規模の企業ではそのような体制を実現することが難しいものですが、自動電話通報サービスを導入することで、余分な人件費や工数を割くことなく、迅速に対応できる体制を整えることが可能になります。

動物の危機を察知し損失を防ぐ

畜産業において、出荷間際になると牛の体が大きくなることから、自力で立ち上がることができない「起立困難状態」に陥ってしまう牛がいます。「起立困難状態」が長引くと牛は窒息死してしまうため、出荷することで得られるはずの利益がなくなるばかりか、飼育に掛けた餌代や人件費も無駄になってしまいます。

牛の採食や起立、歩行状態などをセンサーで観察できるIoTシステムと自動電話通報サービスを併用することで、起立困難アラートメールを自動電話通報サービスが読み取り、迅速に電話で連絡してくれるシームレスなシステムを構築できます。

4. 自動電話通報システムの導入について

現代のビジネス環境では、迅速な情報共有と効率的な運用が求められており、自動電話通報システムの導入は、企業や組織にとって多大な利点をもたらします。

迅速な情報共有と運用効率の向上がメリット

自動電話通報システムの導入により、迅速な情報共有と運用効率の向上が実現します。

例えば、企業や組織において非常時にシステムが自動的に関連部署へ電話通知することで、必要な対応がすぐに開始されます。これにより、短縮された対応時間が損害を最小限に抑え、迅速に問題を解決する手助けとなります。また、企業の業務プロセスが自動化されることで、人手不足の問題も解消でき、リソースの効率的な利用が可能となります。オフィスから遠隔地まで一元管理ができ、どこからでも同じ対応が可能となります。

自動電話通報システムの導入により、各プロジェクトや業務フローが自動化され、確認作業や手動の連絡手段にかかる時間と手間を大幅に削減できます。これにより、管理者や担当者は重要な業務に集中でき、全体的な生産性の向上に寄与します。特に緊急時には、システムが摩擦なく情報を伝達できるため、ミスや遅延が発生しにくくなるのです。

導入前の準備に必要なプラットフォーム選択

自動電話通報システムを選択する際には、自社のニーズに合わせたステークホルダーの要件とコスト、セキュリティのバランスを慎重に評価することが重要です。各々のシステムの利点と課題を理解し、特定の事例や利用目的によって最適な解決策を見つけることで、業務の効率化や迅速な対応が期待できます。

クラウドベースとオンプレミスのシステムについて、それぞれの強みが異なることをご紹介します。

クラウドベース

クラウドベースのシステムは、インターネット経由でシステムにアクセスできるため、初期投資が比較的少なくスケーラビリティに優れています。これにより、企業は必要に応じてリソースを迅速に拡張できるため、リモートワークのような柔軟な労働環境にも適しています。

コストについては初期費用の負担が軽い反面、月額利用料などのランニングコストがかかる点に注意が必要です。

また、クラウドサービスプロバイダーがデータのセキュリティやバックアップを担当するため、運用管理が簡便な点はメリットです。

オンプレミス

オンプレミスシステムは自組織内で管理することが前提となっているため、高いセキュリティとカスタマイズ性を提供します。例えば、金融機関や政府機関など、高いデータ保護が求められる業界で多く使用される傾向にあります。

ですが、オンプレミスシステムは初期コストが高く、システムの運用や保守における負担が大きくなります。担当者はネットワーク機器やサーバーの管理も行う必要があるため、専門知識が求められることが多くあります。

5. 自動電話通報サービス「急コール」

ここからは、自動電話通報サービス「急コール」の特徴や導入事例について紹介します。「急コール」の大きな特徴は、メールの有無を1分間隔で確認してくれるとともに、既定のキーワードが含まれていた場合、メールを受信してから最短15秒で担当者へ自動的に電話連絡してくれることです。担当者の回答はボタンプッシュで簡単にできるため、スピード感のある対応へと繋がります。

急コールの概要

自動電話通報サービス「急コール」は、企業や個人が重要なメールを見落とすことなく対応できるように設計された革新的なツールです。このサービスの基本機能を理解することで、業務の効率化や迅速な対応が可能となります。

急コールの主要な機能の一つは、特定のメールを受信した際に特定の電話番号に自動で通報する機能です。例えば、データセンターやコールセンター運用中に緊急のメールを受け取った場合でも、即座にメールの受信を電話で通知されることで迅速な対応が可能になります。この機能によって対応の迅速化が図れるだけではなく、メールの見落としによる重要な問題発生を未然に防ぐことができます。

柔軟な設定

さらに、急コールの利用者は、通報先の電話番号や通知方法を柔軟に設定することができる点が大きな特徴です。ユーザーは、特定の条件に応じて通知方法を設定し、複数の連絡先を登録することが可能です。これにより、24時間365日の体制で緊急対応が求められる現場でも、確実な連絡が取れるようになります。

クラウドのため導入が簡単

また、急コールはクラウドベースのサービスとして提供されているため、専用のハードウェアやソフトウェアのインストールが不要です。このため、初期導入の手間を大幅に軽減し、運用開始までの時間を最短に抑えることができます。さらに、クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能やセキュリティ対策が適用されるため、安心して利用できます。

例えば、緊急事態が発生した際に対応可能なスタッフが深夜に自宅で待機している状況でも、急コールを利用することで即座に電話通知を受け取り、迅速に対応が可能になります。これにより、企業の信頼性を保ち、顧客満足度を高めることができます。

急コールの機能を最大限に活用することで、企業や個人は業務の効率化を図り、重要な通知を見逃さず、迅速かつ的確な対応を実現できます。このように、自動電話通報サービス「急コール」の導入は、現代のビジネス環境において不可欠なソリューションとなり得るのです。

利用方法

「急コール」を利用するにあたり、事前にサーバーを用意したり、専用の設備を導入したりする必要はありません。「急コール」お問い合わせフォームから、必要事項を入力しお申し込みいただくと、お客様アカウント用の「お客様ID」「パスワード」「ログイン画面URL」と併せて、1架電パターンが提供されます。ログイン画面では、上記のIDやパスワードを使ってログインします。その後、受信メールの解析用キーワード、担当者リストの電話番号などを設定すれば運用が開始できます。

まずは無料のデモ環境を2週間お試しいただき、急コールの機能や使い勝手についてぜひご確認ください。

お申し込みや詳細はこちらからご確認ください：「急コール」導入フロー

導入事例

出版物、レンタル物品など幅広い分野の物流事業を手掛ける株式会社学研ロジスティクス様では、夜間のバックヤード業務の無人化を図るため、エラーメールの見落としに対する課題を解決する必要がありました。従来は、常にスタッフがいたため、サーバーエラーなどが発生しても気づくことが可能でした。しかし、自動化に伴い導入したRPAでは、エラーメールによる通知はしてくれますが、人間側のチェック次第で見落としてしまう恐れもあります。

そこで複数の自動電話通報サービスを検討したところ、導入が簡単で、かつ負担が少ない「急コール」が選ばれました。サーバーエラーの発生頻度は少ないものの、対応の遅れは大きな損害をもたらしますが「急コール」の導入によってエラーメールの見逃しを防ぐことができました。今後の展開としては、夜間のサポートツールだけではなく、日中の入出庫管理のエラーメールなどにも「急コール」を活用したいとのことです。
事例の詳細はこちら：「急コール」の強力バックアップでRPA業務が“100％”に近づく



6. 自動電話とアラートシステムの未来と進化

自動電話とアラートシステムは、現代のビジネスや生活の中で重要な役割を果たしています。これらの技術は、今後どのように進化し、未来にどんな影響を与えるのでしょうか。

AIと自然言語処理の統合の可能性

AIと自然言語処理（NLP）の統合は、今日の技術革新の中で欠かせない要素となっており、さまざまな分野で革命的な変化をもたらしています。自然言語処理は、人間が日常的に用いる言葉を理解し、処理する技術であり、これがAIと統合されることで高度な情報解析や自動化が実現されます。

例えば、カスタマーサポートでは、自然言語処理を用いたAIチャットボットが顧客の質問に迅速かつ正確に応答し、人間のオペレーターの負担を大幅に軽減することができます。これにより、24時間対応が可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。また、AIの学習能力により、時間が経つにつれて応答の精度も向上し、よりパーソナライズされたサポートを提供することができます。

さらに、AIと自然言語処理の統合は、自動化技術の進化を牽引し、多くの業界において労力の節減と効率化をもたらします。医療分野では、患者の症状を迅速に解析し、適切な医療アドバイスを提供したり、金融業界では、不正取引の検知や投資アドバイスの自動化が進められています。

AIと自然言語処理の統合は、単なる技術革新に留まらず、日常業務の中での適用も拡大し続けており、これにより多くの分野での業務効率が向上し、新たな価値が創出されています。この技術の進化は、上述の分野や用途に限らず、自動電話やアラートシステムにさらなる進展と利便性の向上が期待されています。

物理セキュリティシステムとの統合展望

自動電話通報システムは、カメラやドア、窓のセンサーといった物理セキュリティシステムと統合することで、さらなる効果を発揮する可能性があります。

例えば、ドアや窓のセンサーが侵入者を検出した場合、自動的に管理者やセキュリティサービスに即座に通知が行われます。これにより、侵入者に対する初動対応がスムーズに行われ、大きな事故や損害を未然に防ぐことが可能となります。また、このようなシステムは24時間365日稼働し、人手による監視の負担を大幅に軽減することができます。

実際の運用例を挙げると、夜間や週末のビル管理において、物理セキュリティシステムのアラームが作動した場合、自動電話通報システムが管理者に緊急通知を行い、速やかに現場確認を促します。これにより、迅速かつ適切な対応が可能となり、安全性が確保されます。

今後ますます需要が高まるであろうこのシステムは、さまざまな場面でのリスク管理において重要な役割を果たすでしょう。

7. まとめ

自動電話通報サービスは、アラートメールにキーワードを指定することで、自動的に架電してくれるサービスです。導入すれば、省人化によるコスト削減や、メールの見落とし予防など多くのメリットがあります。既存のアラートメール通知システムと組み合わせれば、活用できる分野はさらに大きく広がるでしょう。

連絡情報解析＆通知システムの「急コール」は、「架電パターン設定機能」や「発信情報設定機能」などの機能を持ち、簡単に利用が開始できます。また、メールを受信してから最短15秒で、登録済みの担当者へ正確に架電してくれるため、スピード感のある対応はもちろん、トラブル対応の品質向上などの効果も期待できます。自動電話通報サービスに興味を持っているという方は、ぜひ「急コール」の導入をご検討ください。

日々の業務に追われ、重要なメールを見落としてしまうことに悩んでいませんか？

・監視システムの障害アラートメール
・取引先からのクレーム連絡とエスカレーションメール
・経理からの支払い条件変更の通達

これらを見逃してしまうと、サービス停止や納品遅延、与信リスクの発生に直結します。たった1通のメールの見落としが、重大なトラブルや信頼失墜につながることも少なくありません。

本記事では、メール見落としの主な原因と具体的なトラブル事例を整理し、メールに気づく方法（通知/優先度/仕分け/検索）やメール見落とし対策（Gmail・Outlook設定）、再発防止の仕組み化までを網羅的に解説します。

メールの見落とし防止ツールの活用ポイントも取り上げ、実務で“メールに気づかない”を減らす具体策を提示します。

1. メールを見落としたことで発生したトラブル事例

まずこのセクションでは、メールを見落とした／気づかなかったことで実際に起きたトラブルを、代表的な3つのケースで解説します。障害アラートの未読、問い合わせメールの埋没、社内通達の見落としという“起こりがちな原因”と、サービス影響・失注・評価低下といった具体的な損失を整理します。

システムダウン！真夜中のサーバー監視業務でトラブル

深夜帯の障害対応は、たった1通のメール見落としがサービス影響に直結します。
本事例では、障害アラートメールに気づけず初動が遅延。夜間バッチやデータ転送が止まり、翌朝まで影響が波及しました。

• 24時間365日で運用されるサービスで、深夜帯は在宅オンコールの最小体制での監視体制
• 障害発生時、監視ツールからのアラートメールは送信されたものの、メールクライアントの自動仕分けで下層フォルダーへ移動し、端末の集中（おやすみ）モードにより通知も鳴動しなかった
• 当番者は重要メールに気づかないまま朝まで未読となった

これにより、以下のようなメール見落としの影響が発生します。

メールの見落としでまさかの失注！

新規見積依頼や問い合わせがポータル経由でメール通知される運用では、競合より早い初動が受注率を左右します。
本事例では、受信後約1時間気づかないまま対応が遅れ、問い合わせ案件の失注に繋がりました。

• 問い合わせ通知はメールのみ
• SFA/CRMへの自動登録やチャット連携は未実装
• 会議や顧客対応など、他の業務に集中しており、受信時にメールクライアントを見ていなかった

これにより、以下のようなメール見落としの影響が発生します。

社内評価ダウン！あのメールさえ見ていれば…

社内でも、稟議の差し戻し、仕様変更、締切前倒し、シフト調整、セキュリティ通達などの重要連絡が日々メールで届きます。本事例では受信メールが多すぎて、優先タスクの判断を誤りました。

• 社内周知はメール中心で、Teams/Slack・電話などへの多重通知は未連携
• メーリングリストや全社一斉配信、過剰なCC/BCCで受信量が過多となり、重要メールがタイムライン上で埋没（未読が積み上がる）

これにより、以下のようなメール見落としの影響が発生します。

2. メールを見落とす原因

万が一メールを見落とすと、顧客クレームの発生、社内評価の低下、対応遅延による案件の失注といった重大な損失につながりかねません。では、なぜ“メールに気づかない／見落としてしまう”のでしょうか。下表で主な原因を整理し、今日から実践できるメール見落とし対策と再発防止のポイントを示します。

（表：メール見落としの原因と対策）

原因	具体的な症状・リスク	改善のポイント
確認・返信の時間を確保していない	未読が積み上がる／朝夕の“一気読み”で重要メールを取りこぼす／一次応答が遅れる	・スケジュールを組み、メールの確認・返信を習慣化する
メールが多く整理できていない	ML・全社配信・過剰CCで重要が埋没／仕分けで下層に流れて気づかない	・送信者や案件ごとにルールを作り自動振り分けをする ・不要なメルマガを配信停止する
後回しにしてしまう	開封済みなのに未対応のまま忘却／二重対応・期限超過の発生	・数分で返せるものはその場で即返信するなど対応のルール決め ・定型的な問合せにはテンプレを使用する ・チケット化して、担当・期限・進捗を管理する

以上のとおり、メール見落としの主因は「時間を確保していない」「受信量に対して整理が追いつかない」「確認後に後回しにして忘れる」の3つに集約されます。

とはいえ、対策を講じても確認不足や対応の遅れを完全にゼロにはできません。万一見落とした場合は、まず電話またはメールで迅速に謝罪と状況説明を行い、対応方針と期限を明確に伝えることが被害拡大を防ぐ最善策です。
続くセクションで、具体的な手順を解説します。

3. メールを見落としてしまった場合には、電話やメールで謝罪の連絡を

万が一、メールの見落としが発生した場合、できる限り迅速かつ誠実に謝罪の対応をすることが大切です。誠意を持ってスピード感のある対応をすれば、顧客が自社に対してマイナスな印象を抱くことを最小限にできるでしょう。以下では、メールの見落としがあった際の、お詫び文例を紹介します。

場合によっては、メールを送信する前に、お詫びの電話を入れておいた方が良いでしょう。メールと電話で併せてお詫びの気持ちを伝えることで、相手の印象が変わることを期待できます。

4. メールの見落とし防止対策

ここからは「メールの見落とし防止対策」を考えます。
先に整理した原因を踏まえ、メールに気づく方法（通知・優先度・仕分け・検索）の見直し、GmailとOutlookフォルダー設定、見落とし防止ツールの活用まで、今日から実践できるメール見落とし対策を具体化します。ポイントは、確認不足と対応の遅れを仕組みで減らし、運用に定着させることです。メールを見落とさない方法をステップで解説し、再発防止までつなげます。

メールを分類する（フラグ付け・ラベル分け）

未読・既読などメールの対応状況や重要度に応じて、フラグ付け、色ラベルによる分類を行うと良いでしょう。目で見てはっきりとメールの性質が把握できるため、業務の効率化へと繋がります。

代表的なメールサービスとして、GmailとOutlookの色ラベルやフラグ付けなどを紹介します。例えばGmailでは、「その他アイコン」から「ラベルの色」を選択すれば、色ラベルのカラーを自分で設定可能です。一方、Outlookでは、カテゴリーの項目からグループ別に色を選べます。

また、Outlookではカテゴリー項目の横にフラグ付けの項目もあるため、必要に応じてチェックを入れられます。Gmailはフラグの代わりに、重要なメールに対しては重要マークを2種類から選べるため、活用すればメールチェックを簡素化できるでしょう。

フォルダー分けをする（Gmail・Outlook）

送信元に応じてフォルダー分けしておくことで、大事なメールが埋もれる可能性を減らせます。GmailとOutlookを例に、メールフォルダーの作成方法についてそれぞれ紹介します。（※2025年9月時点の情報です）

ツールを活用する（“確実に気づかせる”仕組みの導入）

フラグ・ラベルやフォルダ分けは基礎として有効ですが、どれも“こちらから見に行く”前提の受動的対策です。会議・外出・在宅の集中モード、共有メールボックスの受信過多などでは、これだけでは確認不足や対応の遅れを完全には防げません。

そこで、重要メールの到着をトリガーにアラートを発報するメール見落とし防止ツールの出番です。
重要なメールを「差出人／件名／本文キーワード／時間帯等」で分類し、それをメール以外の方法で再通知（電話・音／SMS）、までを自動化すれば、「気づかなかった」を仕組みで潰せます（Gmail／Outlookとも連携可）。

次のセクションでは、電話発報で確実に知らせる「急コール」を使ったメール見落とし対策を具体的に解説します。

5. 「急コール」を利用したメール見落とし対策

ここからは、メールの見落とし防止に効果的な「急コール」を活用した対策を、具体的に紹介します。

特定メールの受信を電話で通知する「急コール」とは？

「急コール」は、受信メールの件名と本文を自動判定し、条件に合致した特定の重要メールだけを対象に、音声ガイダンスで自動架電して確実に知らせるクラウドサービスです。メール中心の受動的な運用で起こりがちな確認不足や対応の遅れを、“電話で気づかせる”仕組みで最短に抑えます。

「急コール」の特長やメリットをご紹介します。

メールから自動で電話をかけるリアルタイム通知

「急コール」の利点は大きく二つあります。第一に、受信メールの件名・本文（必要に応じて差出人）を自動判定し、重要なものだけをフィルタリングできること。第二に、条件に合致した場合に担当者へ自動的に電話連絡（音声ガイダンス）し、確実に気づかせることです。

この動作の基本単位が「架電パターン」です。受信用メールアドレスと発信用の050番号を1セットとして扱い、1パターンあたり架電先電話番号を最大32個まで登録可能。さらに、メールをフィルタリングするキーワードは最大20個設定でき、通知対象をきめ細かく絞り込めます。

自動化することによって電話対応する人件費も最小限に抑えられるとともに、タスクが多く忙しい場合でも対応せずに済むため、ヒューマンエラーも防ぐことが可能です。

見落としを防いで初動対応が早まることが、「急コール」導入の大きなメリットです。

担当者の「対応可」回答を取得し、対応結果も把握できる

架電の結果は、指定共有先のメールアドレスへ送信されます。そのため、誰が対応を行うかといった対応結果を確認できるとともに、誰でも時間を問わず状況を把握できます。メールアドレスは複数登録できるため、幅広い状況共有も可能です。

見落としを防いで対応結果を把握できることも、「急コール」の大きな特長です。

運用に合わせた設定が可能

電話の呼出時間の設定や、他に担当できる人がいない場合のリトライ設定の回数も設定できます。また、電話対応の可否は、対応可能であれば「1」、対応不可であれば「2」をプッシュするだけで良いなど、社内体制に合わせた運用を実現するために自社独自で設定ができるので、電話を受ける担当者側の負担も大幅に軽減できます。

また、電話番号登録のシフトは2パターンまで登録できるため、例えば日中対応と深夜対応のグループを分けたい場合にも便利に使えます。

急コールの導入事例

それでは、実際に「急コール」を取り入れて業務改善を行った事例を見ていきましょう。

BtoBtoC市場における企業向け会員制アウトソーシング事業を担われている、株式会社JTBグローバルアシスタンス様では、海外へ渡航されるお客様の安全を24時間365日サポートする受託業務を行っています。 危機やリスクといったそれらの情報の中には時差がある海外発信のものも含まれ、日々休みない情報収集が不可欠で、かつ、収集した情報の内容を迅速に把握し、危機管理方針の判断から実行といった業務を速やかに遂行するため、メール監視が必要でした。担当者はそれをアラートにして定期的にメールをチェックするのですが、見落としてしまうリスクを限りなく回避できる方法を模索していました。

そこで「急コール」を導入した結果、「メール見落としのリスクを最大限に避ける」という最も課題に感じていた点がクリアになっています。 また、導入後は以前のしくみよりも対応が迅速になり、使い勝手も良く、非常に低コストで導入が可能だった点にもご満足いただけたとのことです。

＞事例の詳細はこちら：お客様の安全を、24時間365日サポートするために
＞旅行、物流、不動産…様々な業種で急コールをご活用いただいています。事例の一覧はこちらから

6. まとめ

メールの見落としを防ぐ基本は、フォルダー／ラベル運用と確認・返信時間のブロックなど日々の運用設計です。これらを徹底すれば、確認不足や対応の遅れは確実に減らせます。とはいえ、会議・外出・在宅の集中モードなどでは受動的な対策だけでは限界があり、見落としが続けば失注やクレームなどの事業リスクに直結します。

「急コール」を導入すれば、既定のキーワードを含むメールを抽出し、担当者に自動的に電話連絡をしてくれます。メールの見落としを防ぎ確実な対応ができるだけではなく、これまで連絡対応に割いていた人件費削減の効果も期待できるでしょう。また、Web画面上で設定・管理できるため、インターネット環境があればどこでも簡単に利用できます。

メールに気づく方法を強化し、再発防止まで一気通貫で整えたい方は、まずは「急コール」で運用課題と効果を確認してみてください。無料トライアルもご用意しています。お気軽にお問い合わせください。



※機能や価格は公開日時点の情報です

新型コロナウイルスを背景に一気にリモートワークが普及するなど、ビジネスにおけるIT化が急速に進み、その影響はあらゆる分野におよんでいます。

この急速な環境変化を支えるサービスの一つが、緊急自動架電サービスです。
今回は、緊急時に迅速対応できる緊急自動架電サービスの導入を検討する際に知っておきたい、失敗しない選び方をご紹介します。



1. 緊急自動架電サービスとは？

緊急自動架電サービスとは、事前に設定した、特定の宛先やキーワードを含むメールを受信した際に、自動で電話をかけてくれるクラウドサービスのことです。パソコンやスマートフォンをチェックしなくてもメールの受信がわかり、設備から発信されるアラ―トメールだけでなく、手動で作成したメールでも対応できます。

電話のかけ先は複数設定でき、もし電話がとれなくても、次に別の電話番号にかける設定や、曜日によって違う電話番号リストを登録できるなど、サービスによって多彩な機能があり、自社に適した機能を組み合わせることが可能です。

緊急自動架電サービスは、メールの見落としというヒューマンエラーをなくし、本来注力すべき業務に取り組める環境を生み出す、業務改善ツールと言えるでしょう。

2. 緊急メールを自動抽出・自動架電することで解決できる課題

緊急時の対応を手動で対応する際の課題として、以下の4点が挙げられます。

これらの課題は、緊急時の迅速な対応を妨げるものです。解決できなければ、その結果、初動対応の遅れを招き、被害がより広がってしまったり、顧客からのクレームが発生したり、より大きな損害を与える危険性を高めてしまうのです。

ヒューマンエラーによる緊急メールの見落とし

緊急メールを抽出し自動架電することにより、「ヒューマンエラーによる緊急メールの見落とし」という課題を解決することができます。

また、緊急時のメールはいつ届くかわからないため、どこか時間帯を区切って確認することも難しく、どうしても注意が散漫になりがちです。連絡が夜間であった場合、担当者が眠ってしまっている恐れもあります。
緊急メールの見落としというヒューマンエラーの不安が常につきまとい、「メールを常に確認し続けなければいけない」という担当者のプレッシャーや負担も大きくなります。

緊急メールを抽出し自動架電すれば、ヒューマンエラーによる見落としが無くなり、いつ何時でも漏れなく確実に緊急メールの受信をキャッチし、緊急時の迅速な対応が可能になります。

対応者の特定に時間がかかる

手動の場合、何か緊急事態や障害が起きたときに、誰が対応するべきなのかを特定し、電話をかけなければなりません。当然、担当者に連絡をするのですが、起きた内容によっては複数の候補者がいる場合もあります。

適切な対応者を特定するために、何度も電話をかけることになってしまい、時間のロスは避けられません。また、せっかく特定してもその担当者が対応できない状態であれば、さらに次の担当者を特定しなければなりません。

連絡先を間違えてしまう

緊急事態が発生する中で、あわてて電話リストや社員名簿を引っ張り出して電話連絡をすれば、連絡先を間違えてしまう可能性があります。焦りや不安から、ミスが起こりやすい状況にあるからです。

特に夜間や休日の対応となった場合、連絡先を間違えてしまうことは、新たなクレームを生みかねず、企業のブランドイメージを傷つけることにもつながりかねません。

対応可否の連絡に時間がかかってしまう

対応者が特定でき、対応可否の確認のため連絡をとったとしても、顧客対応をしているなど別の対応をしていて、対応可否の返事がすぐにはもらえない場合があります。また、別の電話が長引いていて、いつまでたっても電話がつながらないということも起こります。その場合、折り返しの連絡を待たねばならず、時間がかかり大きなロスとなります。

3. 緊急自動架電サービスの活用シーン

それでは、具体的な活用シーンを見ていきましょう。

基幹システムやセキュリティなど、企業ではさまざまなシステムやネットワークが運用されており、それらを監視するソフトが組み込まれ、監視メールを発信しています。
緊急自動架電サービスを使えば、発信されたメールの中から、即時対応が必要なメールを選別して、各担当者に電話連絡できます。

設備機器は自動で稼働するものも多く担当者が近くにいなかったり、監視システムからの緊急メールに気づくのが遅れたりすることもあり、電話で知らせる緊急自動架電サービスが有効です。
病院や研究施設などで使われる単独の設備から、生産ラインが稼働する工場全体の設備まで幅広く対応できます。
また、農業・林業・漁業や、建設・工事の作業など、アウトドアでの作業が頻繁にあるような、メールに気づくことが難しいシチュエーションでも、電話であれば気づきやすくなります。

どちらも、重要なメールへの迅速な対応を実現しています。
より詳しい事例を知りたい方は、こちらの記事がおすすめです。

参考：「急コール」の導入事例

4. 緊急自動架電サービスの主な機能

緊急自動架電サービスには、さまざまな機能があります。
主な機能を表にまとめました。

機能	概要
メールフィルター	件名や本文に特定の文字が含まれている場合に架電、逆に別の指定した文字が含まれる場合は架電しないなど、メールを選別できる
架電先担当者への自動架電	該当メールを着信した場合、登録した担当者へ自動で架電する
自動音声読み上げ	指定した文章を自動音声で読み上げる
順番発信・同時発信	登録された複数の番号に順次架電する・登録された番号に一斉に架電する
対応可否の自動メール通知	架電した相手の対応可否の結果を管理者にメール送信する
リダイヤル	応答がないときに再度架電する。呼出時間の指定やリトライ回数の設定も可能

メールフィルターや架電先担当者への自動架電、リダイヤル機能は各社ほぼ標準搭載されています。
自動音声読み上げ機能に対応しているサービスは限られており、事前に登録したアナウンスを流すタイプが一般的です。
順番発信・同時発信機能は各社選択が可能で、順番発信がオプションになっている製品もあります。対応可否の自動メール通知など、対応状況を確認する機能は製品によって機能差が見られます。

このように、同じ緊急自動架電サービスと言ってもさまざまな機能がありますが、大事なのは、如何に早く確実に、重要なメールの着信を知らせることができるかという点です。
また、自社に合わせて設定がスムーズに行えるかなど、日々の管理のしやすさも重要です。

5. なぜ「急コール」が選ばれるのか？

数ある緊急自動架電サービスの中で、多くの企業から支持を集めているのが「急コール」です。では、なぜ「急コール」が選ばれているのでしょうか。
その理由は、以下の特徴により、重要なメールを、ミスなく迅速に担当者につなぐことが可能だからです。

詳しくは、以下で解説します。

設定が簡単

「急コール」は普段使っているインターネット経由で、簡単に設定や登録ができるクラウドサービスです。そのため、インターネットにつながればいつでもどこでも設定できます。
設定画面は、一画面で把握できるシンプルなデザイン。直感的な操作が可能で、どうしたらよいかが一目で分かるようになっています。架電対象者の登録画面では、電話番号を電話帳から引用することができるなど、操作が簡単でミスを防ぎます。

メールを抽出するために必要なキーワード設定は、送信元メールアドレスの他、メール件名、本文など最大５個まで設定できます。また架電対象者のリストを複数作成できるので、当番制や臨時のシフトで対応する場合など、さまざまな現場での運用にも役立ちます。

用途に応じて選べる豊富な機能

架電対象となるメールを受信すると、架電先担当者へ自動で架電しますが、不在の場合は次の担当者に自動で順次架電します。また全担当者が不在の場合は、リトライできます。リトライ回数は最大3回ですが、6回まで増やすことも可能です。
受電した場合は、担当者が電話のボタンプッシュで対応可否を回答、管理者は架電結果をメールとインターネット上で確認することができるので安心です。
このメールの正確性と電話の即時性の強みを利用した仕組みで、重要なメールに早く気づき、取りこぼしを防ぎます。

架電結果の処理履歴機能で、対応状況の把握が可能

架電結果は、即時管理者にメール配信されますが、管理画面からも、対応状況や履歴などを一括で確認することができます。現在の処理状況だけではなく、過去の履歴、メール本文の確認もすることができ、きちんと対応状況を確認することで、全体の状況把握ができ、結果的にミスをなくすことにつながります。

履歴管理機能

【対応状況、履歴など一括管理】
管理者へのメール通知だけでなく、Web画面上でも対応状況をご確認いただけます。
また、架電結果の履歴も一覧表示されるので、一括管理が可能です。

設備投資が不要

「急コール」はインターネット経由のクラウドサービスなため、インターネットがつながるオンライン環境さえあれば、新たな設備投資は不要です。
専用サーバーや特別な機器などを設置する必要がないため、導入も手間が無く簡単で、すぐにサービスが利用できます。また、導入コストが抑えられる、場所をとらないなどのメリットもあります。



6. 「急コール」の導入事例

では、実際に急コールを導入した事例を紹介します。

導入企業様	株式会社ニュージェック 地圏グループ（東京）様
導入に至った背景	24時間監視システムから緊急メールが送信され、メールに極力早く気づく必要があること、また夜間・休日に担当者がメールを見落とす不安があった
導入の決め手となったポイント	・24時間、緊急メールに対して架電対応できる ・対応品質を高める複数の機能を備えていた
導入後の効果・感想	・緊急メールの２～3分後にはすべて架電されており課題の解決を実感 ・警報への気づきを早め、見落とし等のミスが減少
導入事例ページ	https://www.cuecall.jp/casestudy/construction-consultant

「急コール」を導入する前は、24時間監視システムから発信される緊急メールに対して、極力早く気づけるか、夜間・休日に担当者がメールを見落とさないかという不安が常にあり、担当者も見落とした場合の精神的プレッシャーを感じながら業務にあたっているという課題がありました。

そういった課題の改善が可能なサービスを探していたところ、「急コール」が

という、求める複数の機能を備えていたことが決め手となり、導入されました。
サービスの導入後は、昼夜問わず、緊急メールの２～3分後にはすべて架電され、メールを見落とす心配がなくなりました。

7. まとめ

緊急自動架電サービスは、企業のさまざまな課題を解決できる優れたサービスです。しかし、自社に適さない機能や操作性の悪いサービスを導入してしまっては、また新たな課題を抱えてしまいかねません。
緊急時の初動対応のスピードアップにつながるか、自社で設定などが簡単に行えるかなどに注意して製品を選定し、導入を成功させましょう。

会社を経営する上で、BCP（事業継続計画）対策は欠かせない重要な施策として、認識されるようになってきました。
特に地震や台風などの災害が多い日本では、事前の備えが大切とされています。
さらに新型コロナウイルスの猛威により、緊急事態における、事業継続のための方針や運用方法を作成しておく必要性が浮き彫りになりました。
今回は、BCP対策を行うべき理由や、BCPを策定・運用する際のポイントを解説するとともに、BCP対策として、有効な側面のあるクラウドサービス「急コール」についてもご紹介します。



1. BCP対策とは

BCP対策とは、「Business Continuity Plan」を略したもので、日本語では「事業継続計画」と訳されます。
地震や台風、浸水などの自然災害や、大事故あるいはテロ攻撃などにより、緊急事態に陥った場合に、事業資産への損害を最小限にとどめ、主幹ビジネスを継続しつつ早期に復旧できるようにするための対策のことです。
日本では2011年の東日本大震災をきっかけに、特にその重要性を認識されるようになりました。

BCP対策の目的

BCP対策は、いつ発生するかわからない緊急事態に備え、非常時でも事業を継続するための計画を策定するというものです。
突発的な緊急事態が発生したときにも、可能な限り仕事を続け、企業活動の早期復旧を目指すことこそが、BCP対策の最大の目的です。
それでは、BCPにおける緊急事態とは、どのようなものなのでしょうか。
自然災害を想像しやすいですが、実はそれだけでなく、事故やテロ攻撃など、企業における通常の業務を停止せざるを得ない状態を指します。
今般の新型コロナウイルスをはじめとした疫病のまん延なども、緊急事態であると言えるでしょう。

BCPを行う理由

企業にとってBCP対策を行うことが重要である理由として、以下の2点が挙げられます。

BCP対策を行っていることにより、経営の安定や向上を図ることができることが、1つ目の理由です。
緊急事態でも事業を継続できれば、見込んでいた利益を減らすことなく、安定した経営を実現できます。
また、同業他社が事業を継続できない場合は、その分のリカバーを担うことで、さらなる売上の向上にもつながるかもしれません。

そして2つ目の理由として、企業として信頼性の向上が見込めるということが挙げられます。
もし予期せぬ出来事で企業活動を停止することになったとしても、BCP対策を行っておくことで、早期に事業を再開することにつながり、顧客との関係性を継続することができます。
事業を続けられれば、「災害に強い会社」「リスクマネジメントがしっかりしている企業」として強く印象付けることができ、クライアントやユーザーからの信頼も向上することでしょう。
CSR（＝企業の社会的責任）が重視される昨今、緊急事態でも事業を継続できるように対策することは、まさに大きな社会的責任を果たすことに他なりません。

災害対策との違い

BCP対策に近い取り組みに、災害対策があります。簡単に、BCP対策と災害対策の違いを見ておきましょう。
災害対策とは、避難経路の確保や防災用品や備蓄品などの準備を行い、災害による人的・物理的被害をできる限り最小にとどめる工夫のことです。
災害による被害から生命や資産を守ることを最大の目的とします。

一方でBCP対策は、災害などで被害が発生した後も企業活動を継続し、早急に復旧することを目的としています。
しかし、いずれも円滑な企業活動には欠かせないものですので、企業は災害対策とBCP対策の両方を行う必要があります。

2. 企業におけるBCPの策定状況

緊急時の企業活動を行ううえで、大切なBCP対策ですが、実際のところ、どれくらいの企業が策定しているのでしょうか。
中小企業庁がまとめた2021年版「小規模企業白書」を見てみましょう。

2020年5月現在、日本国内企業におけるBCPの策定状況は、「策定している」あるいは「現在、策定中」と回答した企業は、大企業では4割を超えているのに対し、中小企業ではまだ2割強と少なく、BCP対策が進んでいない様子が伺えます。

政府目標では「国土強靱化年次計画2019」において、BCP策定済みの企業の割合を、2020年までに大企業でほぼ100％、中小企業で50％（いずれも全国）を目指すとしていましたが、いずれも目標の半数程度に留まっているのが現状です。
BCPを策定していない理由としては、「策定に必要なスキル・ノウハウがない」「策定する人材を確保できない」「書類作りでおわってしまい、実践的に使える計画にすることが難しい」というものが挙げられています。

3. BCPの策定と運用

中小企業庁「小規模白書」でも、策定や運用が難しいとされているBCPですが、企業でBCPを策定するにあたり、注意すべき点や、策定したBCPを運用する際のポイントをまとめました。ぜひ参考にしてみてください。

BCP策定のポイント

まずは、以下のようなポイントを考えて、BCPを策定してみましょう。

最初に、BCPを策定することで企業が何を実現したいのか、基本方針や目的をはっきりさせる必要があります。
災害時に何を優先させるのかで、BCPが果たす役割も変わってきます。
クライアントの信頼を優先させる、自社の利益を優先させるなど、経営方針などと照らし合わせながら、BCP策定の最終目的を決定しましょう。
次に、企業の中核となる事業や業務を確認します。
緊急事態で企業活動を継続させるために、重要なのはどの事業なのかを明確にすることで、限られた人材や設備、資金などのリソースの配分も行いやすくなります。
続いて、リスクの洗い出しと優先順位付けを行います。
その企業にとって「起きては困ること」がリスクそのものであり、避けたいと考えるものです。
例えば、実在庫を多数抱える企業にとっては、天災などで商品が汚損・消失すること、個人情報を取り扱うIT企業であれば、システム障害やサイバー攻撃による情報流失こそが最大のリスクとなります。
自社にとってのリスクをすべて洗い出したら、優先順位を付けましょう。

ここからは、具体的な内容を考えます。
誰が指示を出して、誰がどう動くのかを決め、マニュアルに記載します。
BCPが発動するのは突発的な緊急時です。
いざとなるとパニックになり、なかなか行動に移せないことも考えられます。
マニュアルはできるだけ細かく、具体的なところまで記入しましょう。
そして、緊急時の体制もマニュアルに併せて記載します。
災害発生から平常時に戻るまでを大きく3つのスパンに分け、人的リソース、施設・設備、資金調達、指示系統、情報収集などの観点から、細かく体制分けしておきましょう。

BCP運用のポイント

BCPを運用する際の注意点としては、以下のものが挙げられます。

まず大切なのが、従業員への周知です。
BCPが出来上がっても、その存在や実行する目的が従業員に知られていなければ、宝の持ち腐れとなってしまいます。
研修などを行い、従業員のBCPへの理解を深めましょう。
そして、緊急時にも落ち着いてBCPで策定した行動が取れるように、折に触れ教育するようにしましょう。

さらに、一度策定したBCPも、内容を柔軟に見直していくことが重要です。
訓練をしてみて使いにくいと感じることがあった場合や、環境や状況が変化したときには、見直し、より良いものに変化させましょう。
これは、事業継続計画を、より実践的、戦略的に活用を図るBCM（Business Continuity Management＝事業継続マネジメント）へと発展させていくことになります。

中小企業庁でもBCP策定や運用をサポートしています。「入門コース」「基本コース」など、コースも分かれていますので、確認してみるとよいでしょう。

中小企業庁　中小企業BCP策定運用指針

4. 「急コール」でBCP対策をしよう

BCP対策の欠かせないポイントの一つが『速やかな復旧』で、初動対応の早さが重要です。
突発的な緊急時は、パニックになることも考えられます。緊急時に「早く」「確実に」気付く仕組みを作っておきましょう。

「急コール」は特定のキーワードを含んだメールを受信すると、登録した電話番号へ即時に架電してくれるサービスです。
自動ですのでパニックになることもなく、問題発生からすぐに、担当者に電話がかかってきます。
素早い初動対応に「急コール」が活用できます。

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自然相手の仕事である農業は、長年の経験や人手が必要になる仕事と思われがちですが、近年ではIT化が進み、デジタルの情報やツールを利用して作業を行うことが進んでいます。この新しい農業の形は、「スマート農業やスマートアグリ」と呼ばれています。今回は、スマート農業とは何かを解説するとともに、スマート農業導入のメリットや成功事例を取り上げます。また、スマート農業を行う際に、導入すると役立つ電話通知システム「急コール」についてもご紹介します。



1. スマート農業（スマートアグリ）とは

農林水産省が掲げるスマート農業（スマートアグリ）の定義は、「ロボット技術やICTを活用して省力化・精密化・高品質生産を実現する新たな農業」とされています。

具体的には、ロボットトラクターの活用や、スマートフォンなどのアプリを利用して水田の水量を管理するなど、ICT先端技術による作業の自動化・簡素化のことを指しています。さらに、ICTを通じて、ベテラン農家の農業技術や知恵を若手にスムーズに継承することや、過去のデータの活用・解析から、農作物の生育状況や病害の怖れを正確に予測することが可能になります。

スマート農業（スマートアグリ）の目的

農業をスマート化する目的は、現在の農業が抱えるいくつもの課題を解決することにあります。

1つ目は、農作業を担う労働力不足の課題を解決するということです。日本の農家では年々高齢化が進み、人手が足りないことが慢性的な悩みとなっています。そこで、スマート農業によって省力化を図り、労働力不足を補うというのが目的です。

2つ目は、農業技術の継承の難しさが挙げられます。これも、高齢化が要因となっている課題です。これまで、農業技術は、親子や孫などの血縁関係の中で伝承されてきました。長年の経験と勘を代々受け継いできたのです。しかし、後継者不足によりそのような技術の伝達が失われつつあります。そこで、ICT機器を使ってシステマティックに農業技術を継承するという目的がスマート農業にはあります。

3つ目は、食料自給率の向上を目的とするものです。令和12年度までに、カロリーベース総合食料自給率を45％に高める目標を掲げていますが、日本の食料自給率（令和元年度）は、カロリーベースで約38％となっており、深刻な課題となっています。人手不足の中で国内の農業生産量を上げるには、ICT技術を活用した作業の効率化が欠かせず、スマート化の大きな目的になっています。

スマート農業（スマートアグリ）でできること

農業をスマート化するために導入すべき設備や技術の一例として、以下のものが挙げられます。

農業用ロボットの代表的なものは自動走行トラクターです。無人で走行し、耕地や種まき、収穫が自動的にできるようになります。またAI（人工知能）の活用法として、ドローンで上空から撮影した画像を解析し、果実の収穫時期を見極めることもできます。

また、AIを搭載したスマートフォンのアプリを導入することで、農作業者の労働時間を管理し、健康管理や特定の作業者に集中する負担の軽減を予測し、改善に役立てるなどの活用法もあります。

さらに、インターネットを搭載したIoT農機具の導入においては、IoTトラクターやIoTコンバインが挙げられます。走行時に土壌の水分量を自動で計測・分析し、収穫時にどの程度乾燥させればよいのかなどを判断することができます。

農作物の生育状況や、日照などの気象情報をビッグデータ化し、分析・解析することで、近い未来の作業量ややるべきことが分かるようになります。例えば、野菜が放出する炭酸ガス量を測定することで、収穫に最適な時期が予測でき、作業要員を臨時的に確保するなどの事前の調整が可能となります。

2. スマート農業（スマートアグリ）のメリット

以下では、スマート農業のメリットを見てみましょう。主に下記のようなものが挙げられます。それぞれのメリットについて詳しくは、次項で解説します。

作業の見える化

スマート農業の導入により、農作物を作り出荷するまでの一連の業務を見える化できます。たとえば、「誰がどこでどのような作業を、どれだけ行ったか」といった情報を明らかにすることで、作業の偏りや、無理や無駄を洗い出すことができます。それにより、全体的な業務効率化が実現します。また作業の見える化で、後継者への引継ぎが楽になるといったメリットもあります。

農作業の効率化

農業のスマート化は、農作業自体の省力・軽労化も実現できます。自動運転トラクターなどの農機具による無人化と、農業用ドローンなどのICT技術の活用により、より広い範囲の農作業が、これまでよりも少ない人数で行えるようになります。農作業が効率化して作業者の手が空いた分、広範囲の作付けができるようになれば、農家1軒あたりの生産量がアップし、売上増につながります。

農業技術の継承

農業技術を継承しやすくなることも、スマート農業のメリットです。従来、農業は家族単位で代々引き継いできたことが多かったため、「目と耳で覚える」ことが当たり前となっていました。データや書面で残すことがあまりなく、マイナス面になっていました。後継者不足の現在、ますます引き継ぎがしづらくなり、農業技術そのものが廃れてしまうという心配もあります。

しかし、スマート農業では、このような課題を解決できるかもしれません。農業技術をAIに学習させ、技術の伝承を可視化します。経験者が伝えにくかった部分を数値化して、技術を受け取る人が理解しやすくなります。例えば、作付け量や収穫量をデータ化することで、将来的な売上予測も立てやすくなり、農業への新規参入者が増えるといった副次効果にも期待できます。

3. スマート農業（スマートアグリ）を取り入れた事例を紹介

スマート農業では、センサーやICT機器、クラウドサービスなどを活用し、作業の効率化や異常の早期発見につなげる取り組みが進んでいます。人手不足への対応や、経験に頼りがちな作業の見える化・標準化にも役立つ点が特長です。

栽培環境をデータで把握する事例

ハウス栽培や施設園芸では、温度・湿度・土壌水分などをセンサーで把握し、水やりや換気の判断に活用する事例があります。環境の変化を数値で見える化することで、作業の精度向上や品質の安定化につながります。

農作業の省力化につなげる事例

ICT対応の農機や各種システムを活用することで、作業負担の軽減や省力化を図る取り組みも広がっています。作業記録をデータとして残せば、業務改善や技術継承にも役立てることができます。

異常通知を見逃しにくくする事例

スマート農業では、設備異常や気象変化などをメールで受け取る仕組みも活用されています。ただし、作業中や移動中はメールにすぐ気づけないこともあるため、重要な通知を確実に把握できる体制づくりが重要です。特に、見逃したくないアラートをメールだけでなく電話でも受け取れるようにしておくことで、異常時の初動対応を早めやすくなります。

このようにスマート農業は、作業の効率化だけでなく、異常に早く気づき、対応しやすくする仕組みとしても活用されています。

4. 農業のスマート化にも活用できる「急コール」とは

最後に、「急コール」の特徴やできることをご紹介します。

「急コール」とは、あらかじめ指定したキーワードを含むメールを受信すると、事前にリスト登録した番号へ順番に架電するシステムです。緊急性の高いメールを受信したら、すぐに確実に知りたい場合に大活躍します。

先に挙げた事例のような家畜の事故以外にも、農作物に被害をもたらす霜やひょうなどの気象情報メールや、田畑の異常を知らせるアラートメールを電話に転送するといった活用方法も有効で、スマート農業の一助となります。異常事態の発生などの緊急性の高いメールを受け取ることがある方は、ぜひご検討ください。

◆「急コール」の詳しいサービス内容はこちらのページをご覧ください。

業種に限らず、企業の要となるのは営業部門といっても過言ではありません。営業部門の業務が滞りなく進行すれば、企業全体の業績も上がる可能性は高まります。今回は、営業部門での生産性の向上ならびに、業務効率をアップさせる方法についてご紹介します。



1. 営業部門における生産性向上

営業部門における生産性向上とは、「働く時間に対して得られる成果を大きくすること」を意味しています。単純に売り上げや業績を伸ばせばいいということではなく、労働時間に対して適正な対価を得られているかが指標となります。仮に業績が前年比よりアップしたところで、それが残業の増加や労働時間の過度な延長による結果であるのならば、生産性の向上とは言えません。

生産性向上が必要な理由

生産性の向上が必要とされる理由として、次の2つが挙げられます。

近年は「働き方改革」の流れから、営業部門でも生産性向上が求められています。働き方改革とは、厚生労働省が進めている政策のひとつで、「働き方改革」は、少子高齢化に伴う生産年齢人口の減少、そして育児や介護との両立などの働く人のニーズの多様化などの課題解決のため、働く人の置かれた個々の事情に応じ、多様な働き方を選択できる社会を実現し、働く人がより良い将来の展望を持てるようにすることを目指しています。

正規労働者に限らず、時短勤務やテレワークをする人など、すべての人がより柔軟な働き方ができるようさまざまな制度を整えているもの「働き方改革」のひとつです。こうした働き方の見直しにより、短い時間でより大きな成果を出すことが期待され、営業部門の生産性向上の施策にも注目が集まっているのです。

また、先進国諸国と比較すると、日本企業の生産性が高くないということも、生産性向上が求められる原因のひとつです。公益財団法人日本生産性本部の2020年版の調査によると、日本の時間当たりの労働生産性は、OECD加盟37カ国中21位。主要先進7カ国のなかでは、1970年以降、最下位が続いています。

世界の国々と比較すると、日本はまだまだ生産性向上の余地がありそうです。また、働き方改革を進める社会の動きからも、働き方を見直して生産性を向上することが求められています。

営業部門における生産性向上の方法

営業部門の生産性を向上させる方法としては、どのようなものがあるのでしょうか。いくつか具体的な例を挙げて見てみましょう。

まず営業活動を行う際には、目的や目標を事前に設定し、それを営業部門や関係部署に周知しておくことが大切です。目的や目標が曖昧なまま、なりゆきで業務に当たることは、生産性が上がらない要因になります。「目的や目標がどのようなもので、何を行えば達成できる」という基準がないままに業務を進めると、ムダな営業活動を行うだけで、成果にはつながりません。

同じように、日々の業務の明確化も、生産性の向上に大きく貢献します。「自分が今日やるべきこと」がはっきりとわかれば、スムーズに業務を進めることができます。タスクが集中している場合には、どのようにしたら業務が滞りなく進められるかを考えたり、上司や同僚と相談したりすることで改善できます。

従業員の営業スキルが不足しているようであれば、研修や教育などをして、スキルを補うことが必要になります。社会や時代の変化により、必要な営業スキルも変わるので、何が必要で何が足りていないのかを把握することから始めましょう。また足りないスキルがあれば、昨今ではWebスクールやセミナーなどが多数開催されていますので、気軽にスキルアップも図れます。

また、人材が不足している、手が足りないので、生産性が上がらないというのであれば、どのような内容で人手が足りていないのかをまずは把握しましょう。営業部門では、商談などの売り上げに直接つながる「営業業務」と、データ入力や資料作成などの「営業外業務」があります。どの業務を、どのように改善すれば生産性が上がるのかを検討してみましょう。

このような営業部門での施策を行った上でも、生産性の改善が見られないという場合は、生産性向上ツールの導入を検討してみましょう。最近はデジタルを駆使した高性能なツールが、手軽な価格で利用できるようになっています。ぜひ自社に必要なツールを探してみてください。

2. 営業部門における業務効率化

次に「業務効率化」を考えてみましょう。営業部門における業務効率化とは、営業にかかわる業務の全体の中からムリ・ムダ・ムラをなくすことを指します。労働時間に対する成果をアップさせる「生産性向上」とは異なり、業務の中身そのものを見直す必要があります。

業務効率化が必要な理由

営業にかかわる業務の全体の中からムリ・ムダ・ムラをなくすということは、言い換えれば生産性向上のために、業務リソース削減の工夫が必要になるということです。業務リソース削減の中でも、次の2つは大きな効果を見込めます。

営業部門で、ムダな人的・時間的リソースはないかを見直して改善することで、コスト削減ができ、業務効率化につながります。

そして、ミスの減少や防止も業務効率化につながります。営業部門でミスを発生することにより、そのミスの影響は、同僚や他部門、お客様やクライアントなど多岐にわたります。通常の業務以外に、ミスを修正する時間や人員も必要になります。そして、お客様やクライアントの信頼関係を回復するコストは計り知れないものとなります。

営業部門で効率化を検討したい業務の内容

ここからは、営業部門の業務効率化を検討したい具体的な内容を見ていきましょう。

まず、トップセールスなどの優秀な個人に頼りきった属人的な営業行為は、可能な限り減らしたいものです。あまりにも属人的なノウハウや能力に依存してしまうと、営業部門全体としての業務効率は上がりません。資料や営業トークの内容、お客様の反応などを共有して、営業部門全体での効率化を図りましょう。たとえば、オンライン営業システム「bellFace」のように商談を録画・録音できるツールもあります。実際の商談を見ることで、トップセールスのノウハウを共有することが可能です。

また、受注確度が低い顧客への営業は、人的・時間的リソースをムダにして、営業部門全体の生産性を低下させてしまう恐れがあります。営業先には必ず優先順位をつけ、成約に結びつく可能性がある顧客から回るようにすると、業務効率が上がります。それには、SFAでの情報の蓄積や分析が役立つことでしょう。

営業報告書の作成は、営業活動の進捗や目標達成度を共有するために必要ではあるものの、営業スタッフの大きな負担となります。報告書を手作業で作成する、そのデータを資料としてまとめる時間がかかっているということがあれば、効率化を図りましょう。フォーマットを統一する、ITツールを使うなどの工夫が必要です。

さらに、顧客との過剰なコミュニケーションも、業務効率化を妨げる要因となります。「情報収集のためには、顧客と接触するのが一番」といった昔ながらの営業手段は一理あるものの、コストに見合っているのかを把握する必要があります。メールや電話、オンラインでの商談など、効率的な手段は何なのかを検討する必要があります。

3. 緊急電話対応「急コール」導入で業務効率がアップ

営業部門で大きな負担となるのは、やはりメールや電話の対応業務です。通常、メールや電話は、メールの中身を確認したり、電話に出てみたりしないと、重要度や緊急度がわかりません。メールや電話の内容には、平時の連絡事項、ユーザーからのお問い合わせ、クライアントからのクレームなど、さまざまあります。特にたくさんの連絡が来ている場合は、優先順位をつけるだけでも時間がかかってしまうことでしょう。

緊急電話対応ツール「急コール」は、そのような際に非常に有効なITツールです。大型の契約につながりそうな大切なお客様からのメール、トラブルなどの緊急度の高いメールを受信すると、特定の電話を鳴らして知らせてくれます。「急コール」であらかじめ指定しておいたキーワードを含むメールを受信すると、事前にリスト登録した架電先担当者へ自動で架電してくれるのです。担当者を複数人登録しておくことも可能で、担当者に架電する順番も指定できます。

対応状況も自動で管理ができ、架電先の担当者がボタンプッシュにより「対応可」であることを知らせると、その時点までの対応状態を管理者にメールで知らせることができ、対応状況を都度、連絡する手間もかかりません。そのため、取次ぎのための人的リソースが不要となり、業務効率化および生産性向上につなげることができます。

◆メールで電話がかけられるクラウドサービス「急コール」の詳しい内容はこちらのページをご覧ください。

営業部門の生産性向上および業務効率化を図ることは、企業にとって喫緊の課題となっています。なかでも、営業部門で重要ではあるけれど、業務負担も重いメール・電話対応に関する改善は、即効性もあり、効果が大きいものです。自社のメール・電話対応に問題を抱えているという方は、ぜひ連絡情報解析通知の特許も取得している「急コール」の導入を検討してみてください。

◆ 「急コール」は特許取得済みのサービス！
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