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コスト削減と業務効率の向上に大きく貢献します。

急コールは「特定のメールを受信すると担当者に自動で電話通知する」クラウドサービスです

アラートメールが入った場合、急コールが自動で一斉架電を行い、対応可能者を短時間で特定することで、時間短縮が可能

お客様ご指定のキーワードを含むアラートメールを受信すると、予め設定した複数の担当者へ、優先順位に応じて「急コール」が自動で電話をかけます(以下、架電)。担当者は、電話を受けるとボタンプッシュで対応可否の回答ができます。

夜間や緊急対応が必要な場面で、「担当者へのエスカレーションメール送信だけでは他のメールに埋もれて気づかない時もあるのでは?」とご心配の方に、「電話で知らせる」急コールは最適な連絡手段です。
また、順次転送によりチームで対応できるため、担当されている方々にとっても精神的な負担軽減になります。

「急コール」の特徴を、1分間の動画でご紹介

「急コール」の特徴やメリット、サービス内容について、アニメーション(約1分間)でご紹介しています。


急コールの特長

メールと電話の強みを合体!

急コールは、メールの件名と本文をチェックし特定のメールだけを抽出のうえ電話の音声アナウンスで連絡する、クラウドサービスです。

  • 特定のメールを抽出
  • 抽出したメールを架電先担当者に電話連絡(音声アナウンス使用の架電)
  • 架電先担当者からのレスポンスを取得(電話のボタンプッシュ回答)
  • 対応者決定等の架電結果はメールとWeb画面上で確認
  • Web画面上からラクラク設定

急コール導入により見込める効果

  • 障害発生時など、緊急時に確実に担当者に連絡が取れます
  • 対応者を探して電話をかける手間が省けます
  • 担当者の初動対応が早くなるため損害を最小限に抑えることが可能です
  • コスト削減:24時間365日の監視業務などでの要員常駐や、外部業者への委託を最小限に抑えられます

急コールの機能

急コールは、「特定メールの抽出+自動架電+受電者レスポンスの取得」をご提供します。

  • 受信メール内のキーワード解析
  • 架電先担当者への自動架電(不通時などは順次架電)
  • 架電先担当者が受電すると音声アナウンスを流し、架電先担当者からのボタンプッシュ回答を取得
  • 対応者決定の架電結果を管理者にメールで通知(Web画面上でも確認可能)
  • 全担当者が不通の場合は、リトライ架電を実行

急コールの利用イメージ

アラートメールが入った場合、急コールが自動で一斉架電を行い、対応可能者を短時間で特定することで、時間短縮が可能

上図は、「1架電パターン」の例です。急コールは、お客様アカウントと共に下記の「1架電パターン」を標準で提供いたします。
なお架電パターンは無制限にまで増やすことができます。(オプション)

【標準仕様(1架電パターン)】

  • 受信用メールアドレス:1個
  • 架電用の電話番号:1個(番号は弊社指定)
  • 架電条件の設定:
      ・キーワード:メールの件名、本文に含まれるキーワードを各5個まで設定可能
      ・送信元メールアドレス:急コールに送信して頂くメールアドレスを1個設定可能
  • 架電先担当者(電話番号)グループ登録:1シフト10件(2シフト利用可能)※
  • 架電方法:順次架電、一斉架電(一人応答)※リトライ可能(最大3回)
  • チャネル数:5
      ・順次架電:5件のメールを同時並行して架電可能 ※メール1件につき架電処理1件
      ・一斉架電:1件のメールにつき5名に一斉架電が可能
  • 音声アナウンス:3個(オープニング、「1」プッシュ時(対応可)、「2」プッシュ時(対応不可))
    アナウンスはオプションで変更可能です。
    ※お客様より音声データをご提供いただき、弊社にてお客様独自のアナウンスに設定変更(独自アナウンス設定)。
    ※お客様よりアナウンス原稿をご提供いただき、弊社にてお客様独自のアナウンスを作成、設定変更(独自アナウンス制作)。
    ※複数架電パターンをご利用で、架電パターンに応じて異なるアナウンスを使い分けたい場合は、アナウンスセット追加オプションをご利用いただけます(アナウンスセット追加)。
  • 急コールからの架電結果通知先メールアドレス:最大3個まで登録可能
    ※架電先担当者はカスタマイズによって最大50件まで設定可能です。


活用事例のご紹介



急コールは無料トライアルも可能です。お気軽にお問い合わせください。

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