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コスト削減と業務効率の向上に大きく貢献します。

急コールの運用イメージ

急コールが自動で一斉発信を行い、対応可能者を短時間で特定することで、時間短縮が可能

急コールは「メールを送って電話で知らせる」クラウドサービスです

お客様ご指定のキーワードを含むアラートメールを受信すると、予め設定した複数の担当者へ、優先順位に応じてシステムが自動で架電。
担当者は、電話を受けるとボタンプッシュで対応可否の回答ができます。

夜間や緊急対応が必要な場合、「担当者へのエスカレーションメールだけでは他のメールに埋もれて気づかないのでは?」とお考えの方に、「電話でお知らせする」急コールは最適な連絡方法です。
また、追っかけ転送により、チームで対応できるので、担当されている方々にとっても精神的な負担軽減になります。


急コールの特長

  1. Webサイトから簡単設定
  2. アラートを通知するメール内キーワードの設定や、架電担当者グループ、呼出秒数など、Webサイト上で簡単に設定いただけます。

  3. 担当者へのスピーディな連絡が可能
  4. アラートメールを受信してから、10~15秒程度で電話発信が始まります。
    個別にメールしたり、リストを探して電話を掛けるよりも格段に時間短縮できます。

  5. 担当者はプッシュボタンで対応可否を回答
  6. 急コールシステムより担当者に架電し、音声ガイダンスで対応可否を質問します。
    【ガイダンス例】 緊急の連絡です。電話対応が可能であれば「1」を、電話対応が不可能であれば「2」を押してください。

  7. 処理結果はメールとWebで共有可能
  8. アラートメールを受信してから、10~15秒程度で電話発信が始まります。
    どの担当者が対応したか、電話通知の処理結果をメールとWebで共有できます。


急コール導入で期待できる効果

  1. 緊急時の連絡先の選択や判断時間を短縮します
  2. 夜間や時間外の緊急対応を増員せずに対応できます(要員を減らす事によるコスト削減も可能)
  3. メール受信に気付かず、対応の漏れや遅延を防止します