コスト削減と業務効率の向上に大きく貢献します。

急コールは「特定のメールを受信すると担当者に自動で電話通知する」クラウドサービスです

アラートメールが入った場合、急コールが自動で一斉架電を行い、対応可能者を短時間で特定することで、時間短縮が可能

お客様ご指定のキーワードを含むアラートメールを受信すると、予め設定した複数の担当者へ、優先順位に応じて「急コール」が自動で電話をかけます（以下、架電）。担当者は、電話を受けるとボタンプッシュで対応可否の回答ができます。

夜間や緊急対応が必要な場面で、「担当者へのエスカレーションメール送信だけでは他のメールに埋もれて気づかない時もあるのでは？」とご心配の方に、「電話で知らせる」急コールは最適な連絡手段です。
また、順次転送によりチームで対応できるため、担当されている方々にとっても精神的な負担軽減になります。

「急コール」の特徴を、1分間の動画でご紹介

「急コール」の特徴やメリット、サービス内容について、アニメーション（約1分間）でご紹介しています。

急コールの特長

メールと電話の強みを合体！

急コールは、メールの件名と本文をチェックし特定のメールだけを抽出のうえ電話の音声アナウンスで連絡する、クラウドサービスです。

特定のメールを抽出
抽出したメールを架電先担当者に電話連絡（音声アナウンス使用の架電）
架電先担当者からのレスポンスを取得（電話のボタンプッシュ回答）
対応者決定等の架電結果はメールとWeb画面上で確認
Web画面上からラクラク設定

特長の詳細はこちら

急コール導入により見込める効果

障害発生時など、緊急時に確実に担当者に連絡が取れます
対応者を探して電話をかける手間が省けます
担当者の初動対応が早くなるため、損害を最小限に抑えることが可能です
コスト削減：24時間365日の監視業務などでの要員常駐や、外部業者への委託を最小限に抑えられます

効果の詳細はこちら

急コールの機能

急コールは、「特定メールの抽出＋自動架電＋受電者レスポンスの取得」をご提供します。

受信メール内のキーワード解析
架電先担当者への自動架電（不通時などは順次架電）
架電先担当者が受電すると音声アナウンスを流し、架電先担当者からのボタンプッシュ回答を取得
対応者決定の架電結果を管理者にメールで通知（Web画面上でも確認可能）
全担当者が不通の場合は、リトライ架電を実行

機能の詳細はこちら

急コールの利用イメージ

上図は、「1架電パターン」の例です。急コールは、お客様アカウントと共に下記の「1架電パターン」を標準で提供いたします。
なお架電パターンは無制限にまで増やすことができます。（オプション）

【標準仕様（1架電パターン）】

受信用メールアドレス：1個
架電用の電話番号：1個（番号は弊社指定）
架電条件の設定：
　　・キーワード：メールの件名、本文に含まれるキーワードを各5個まで設定可能
　　・送信元メールアドレス：急コールに送信して頂くメールアドレスを1個設定可能
架電先担当者（電話番号）グループ登録：1シフト10件（2シフト利用可能）※
架電方法：順次架電、一斉架電（一人応答）※リトライ可能（最大3回）
チャネル数：5
　　・順次架電：5件のメールを同時並行して架電可能　※メール1件につき架電処理1件
　　・一斉架電：1件のメールにつき5名に一斉架電が可能
音声アナウンス：3個（オープニング、「1」プッシュ時（対応可）、「2」プッシュ時（対応不可））
アナウンスはオプションで変更可能です。
※お客様より音声データをご提供いただき、弊社にてお客様独自のアナウンスに設定変更（独自アナウンス設定）。
※お客様よりアナウンス原稿をご提供いただき、弊社にてお客様独自のアナウンスを作成、設定変更（独自アナウンス制作）。
※複数架電パターンをご利用で、架電パターンに応じて異なるアナウンスを使い分けたい場合は、アナウンスセット追加オプションをご利用いただけます（アナウンスセット追加）。
急コールからの架電結果通知先メールアドレス：最大3個まで登録可能
※架電先担当者はカスタマイズによって最大50件まで設定可能です。