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コスト削減と業務効率の向上に大きく貢献します。

急コールは「特定のメールだけを電話で知らせる」クラウドサービスです

お客様ご指定のキーワードを含むアラートメールを受信すると、予め設定した複数の担当者へ、優先順位に応じて「急コール」が自動で電話をかけます（以下、架電）。担当者は、電話を受けるとボタンプッシュで対応可否の回答ができます。

夜間や緊急対応が必要な場面で、「担当者へのエスカレーションメール送信だけでは他のメールに埋もれて気づかない時もあるのでは？」とご心配の方に、「電話で知らせる」急コールは最適な連絡手段です。
また、順次転送によりチームで対応できるため、担当されている方々にとっても精神的な負担軽減になります。

アラートメールが入った場合、急コールが自動で一斉架電を行い、対応可能者を短時間で特定することで、時間短縮が可能

急コールの特長

メールと電話の強みを合体！

急コールは、メールの件名と本文をチェックし特定のメールだけを抽出のうえ電話の音声ガイダンスで連絡する、クラウドサービスです。

  • 特定のメールを抽出
  • 抽出したメールを架電先担当者に電話連絡（音声ガイダンス使用の架電）
  • 架電先担当者からのレスポンスを取得（電話のボタンプッシュ回答）
  • 対応者決定等の架電結果はメールとWeb画面で確認
  • Web画面からラクラク設定
特長の詳細はこちら

急コール導入で期待できる効果

急コールは、メールの「正確性」と電話の「即時性」の良いとこ取りの、「重要な連絡に、早く気づく」をご提供します。
さらに、コスト削減の一端も担います。

  • 緊急時の連絡先の選択や判断時間を短縮します（メール1本で架電先担当者全員に連絡）
  • 夜間や時間外の緊急対応を増員せずに対応できます（要員を適正配置する事によるコスト削減も可能）
  • メール受信に気付かず、対応の漏れや遅延が発生するのを防止します
効果の詳細はこちら

急コールの機能

急コールは、「特定メールの抽出＋自動架電＋受電者レスポンスの取得」をご提供します。

  • 受信メール内のキーワード解析
  • 架電先担当者への自動架電（不通時などは順次架電）
  • 架電先担当者が受電すると音声アナウンスを流し、架電先担当者からのボタンプッシュ回答を取得
  • 対応者決定の架電結果を管理者にメールで通知（Web画面でも確認可能）
  • 全担当者が不通の場合は、リトライ架電を実行
機能の詳細はこちら

急コールの利用イメージ

アラートメールが入った場合、急コールが自動で一斉架電を行い、対応可能者を短時間で特定することで、時間短縮が可能

上図は、「1架電パターン」の例です。急コールは、お客様アカウントと共に下記の「1架電パターン」を標準で提供いたします。
なお架電パターンは無制限にまで増やすことができます。（オプション）

【1架電パターンの仕様】

  • 受信用メールアドレス・・・1個（固定）
  • 送信用メールアドレス・・・1個（設定は任意）
    ※送信用メールアドレス未設定の場合は複数の送信用メールアドレスを利用可能（標準）
  • 自動架電の条件とするキーワード登録・・・10個（件名で5個、本文で5個）まで設定可能
  • 架電用の電話番号・・・1個（固定）
  • 音声アナウンス・・・3個（オープニング、「1」プッシュ時、「2」プッシュ時）
    ※送信用メールアドレス毎にオープニング音声を分けることも可能（オプション）
  • 架電先担当者（電話番号）リスト登録・・・20件（日中10件、夜間10件）、最大50件（オプション）
  • 急コールからの架電結果メール通知先アドレス・・・最大3つまで登録可能