急コールの機能 | 特定メールの受信を電話で通知「急コール」

急コールの機能一覧

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急コールの概要

急コールは、特定のメールを受信すると担当者に自動で音声電話をかけて通知し、担当者からボタン操作で回答を取得するサービスです。

急コールの処理フロー

1．メールを解析して抽出（急コールに送信されたメールの件名と本文を解析）
2．管理者に受付メール/SMSを送信（架電先担当者にも送信可）
3．担当者に自動架電（一斉架電又は順次架電）
4．担当者からのボタン選択回答を取得（回答が「対応可」以外は、リトライ架電）
5．架電処理結果メールを管理者に送信（ SMSでの送信も可）

順次架電とは

対応可能な担当者まで一人ひとり順次架電していきます。架電の順番はお客様に予め設定していただきます。
電話通報を、確実に対応したい場合に有用です。（確実性を優先）

一斉架電(一人回答)とは

架電先担当者全員に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。
電話通報を、いち早く気づきたい場合に有用です。（早さ優先）

一斉架電(全員回答)とは

架電先担当者全員に一斉架電し、全員から回答を取得します。
認識漏れを防ぎたい（電話通報があったことを全員が知っている）場合に有用です。
※専用環境でのオプションです。

標準機能の一覧

急コールの受信用メールアドレスと発信用の050番号をセットにしたものを「架電パターン」といいます。ここでは1架電パターンの標準機能をご紹介します。

※１つのアカウントには、１つの架電パターンが付与されます。

※アカウント追加、および架電パターンを既存アカウントへ追加することも可能です。（追加数に上限はありません）

1架電パターンの標準機能

メールアドレス・電話番号・通話料

項目	個数等	内容
送信先メールアドレス	1個	急コール宛に送信いただく（急コールが受信する）メールアドレスです。
発信用電話番号	1個	お客様固有の電話番号から担当者へ架電されます。（共用番号ではありません。）
通話料（携帯電話への架電）	15.9円/1分	※楽天コミュニケーションズIP電話番号への架電は無料です。
通話料（固定電話への架電）	8円/3分	※同上。

架電条件に関する機能

条件項目	個数等	内容
キーワード数	5個	メールの件名と本文に含まれるキーワードを、それぞれ5個まで設定できます。
送信元メールアドレス	1個	送信元メールアドレスを架電条件として、送信されるメールを全て架電することが可能です。その中から絞り込んで架電したい場合は、キーワード設定により、ピンポイントで架電できます。 ※複数の送信元メールアドレスから送信されるメールを架電したい場合は、それらに共通するキーワードを設定することで、無制限に架電可能です。
非架電条件設定	〇	正規表現利用により、特定キーワードを架電しない設定ができます。

架電方法に関する機能

機能項目	個数等	内容
架電先担当者（電話番号等）登録	〇	架電先担当者の電話番号等をシフトに登録します。シフトは2つあり、それぞれ電話番号等を10件まで登録できます。 ※両シフトには、電話番号や送信先メールアドレス、担当者名等のメモを登録する枠（「架電先担当者枠」といいます）が標準で10枠あります。 ※架電先担当者枠は、オプション「架電先担当者枠追加」のご利用により、2つあるシフトのそれぞれに最大32枠まで追加可能です。
架電方法①順次架電	〇	予め登録された順番に架電、「対応可」の回答（ボタン操作）を取得すると架電を止めます。
架電方法➁一斉架電（1人回答）	〇	予め登録された担当者に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。
架電方法➂一斉架電（全員回答）	〇	予め登録された担当者に一斉架電し、全員から回答を取得します。（オプション）
通話成立時の終話	〇	一斉架電（1人回答）において、1名と通話成立時、他担当者の架電が止まります。
呼出秒数	10秒～30秒	順次架電・一斉架電ともに呼出秒数を設定することができます。
リトライ方法①順次架電	〇	全員から「対応可」の回答がない場合、設定されている順番の最初に戻り、リトライ架電を行います。
リトライ方法➁一斉架電（一人回答）	〇	「対応可」の回答がない場合、同じ担当者にリトライ架電を行います。
リトライ方法➂一斉架電（全員回答）	〇	「対応可」の回答がない担当者へのみ、リトライ架電を行います。（専用環境でのオプション）
リトライ回数	3回	リトライ回数は3回まで設定できます。リトライを行わない設定も可能です。

メール/SMS送信やその他に関する機能

機能項目	個数等	内容
メール送信：受付メール送信	10個	送信先メールアドレス（急コール受信用メールアドレス）で架電対象メールを受信時、管理者のメールアドレスに、受付日時、メール件名、本文が記載された受付メールを自動送信します。 ※メールアドレスは、SMS送信用電話番号と合わせて10個まで設定可能です。
メール送信：架電処理結果メール送信	10個	管理者向けに受付メールの架電処理結果を自動送信します。架電先担当者と共有したい場合は、メーリングリスト設定により実現できます。 ※メールアドレスは、SMS送信用電話番号と合わせて10個まで設定可能です。
SMS送信	12円/通	管理者向け急コールの受付メール、架電処理結果メールをSMSでも送信できます。受付メールは、標準で架電先担当者にもSMS送信ができます。 ※料金は従量制です。 ※管理者の電話番号は、メールアドレス合わせて10個まで設定可能です。
シフト設定（平日日中/時間外・土日祝※終日）	2シフト	時間帯により架電先担当者グループを変更できます。シフトは開始時間で1日24時間を2分割できます。下記のような設定も可能です。例）シフト1：9時00分開始、シフト2：18時00分開始平日日中・・・シフト1（架電しない）平日時間外・・シフト2（架電する）土日祝日は、「終日シフト2で架電」することも可能です。
架電オン/オフ	〇	架電先担当者ごとに、架電する/しないを個別設定できます。
音声アナウンス（基本/変更）	〇	音声アナウンスは以下を基本とし、10セット用意しています。・急コールからの電話に出た直後に流れるアナウンス・対応可/不可のボタン操作後に流れるアナウンスアナウンスの音声は、管理者画面（Web）からテキスト入力して、任意の内容に変更できます。また、メール件名/本文のキーワードとの紐づけにより、受信メールに応じたアナウンスを流せます。 ※操作するボタン番号は仕様のため変更できません。
音声アナウンス言語追加	〇	多言語対応ができます。担当者ごとに流すアナウンス言語の個別設定や変更も可能です。対応言語は、Google Cloudがサポートしている言語です。
連続架電抑止	〇	アラートメール等の「連続した同様のメール」に対し、架電を抑止することが可能です。連続架電抑止条件は以下より選択が可能です。・「抑止時間中で、架電対象となる全てのメール」を架電抑止・「抑止時間中で、最後に架電した時の件名と同様のメールのみ」を架電抑止「抑止結果」はメールで送信します。
スケジュール	〇	当番制などで電話を受ける担当者をスケジュール登録することで、急コールが自動で電話番号を入れ替えます。 ※電話番号は管理者画面（Web）で都度、変更も可能です。

※標準機能はご利用プラン(共有環境・専用環境)共通です。

※ご利用プランと料金についてはこちらのページをご覧ください。

オプション機能の一覧

オプションで実現できないご要望は、開発を行い機能のカスタマイズも行います。お客様の運用イメージに沿ったサービスを提供しますので、お気軽にご要望ください。

項目	共用環境	専用環境	内容
架電先担当者枠追加	〇	〇	両シフトの架電先担当者枠は、1枠単位で最大32枠まで増やすことができます。 ※1枠追加すると、シフト1と2それぞれに追加されます。2つあるシフトのどちらか一方への追加はできません。
架電中断予約	〇	〇	架電対象となるメールを受信しても、架電処理を行わない日時をスケジュールできます。サーバーメンテナンス等の「予め予定されたメール送信」に対し「指定時間内のメールを全て無視」する機能です。「架電中断結果」はメール送信します。
メール送信（架電先担当者へメール送信）	〇	〇	架電対象メールを受信時、架電先担当者に架電とともにメールを送信します。メール本文をそのまま送信する、またはテンプレートメールを送信することができます。
一斉架電（全員回答）	×	〇	予め登録された担当者に一斉架電し、全員から回答を取得します。
海外架電	〇	〇	海外の電話番号に対して架電をします。

※ご利用開始後のオプション変更は翌月からの適用となります

ブラウザ推奨環境

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機能についてのご質問は、こちらのページ「よくある質問」もご参考ください。