夜間に発生する工事や障害対応では、「いかに迅速に、確実に連絡が行き届くか」が安全性と事業継続を左右します。

従来はメールやチャットでの通知が中心でしたが、深夜帯では気づかない・対応が遅れるといったリスクがつきものです。

そこで有効なのが、通知の見落としを防ぎ、初動対応を早める「急コール」です。
既存の夜間作業連絡システムやチャット運用に組み合わせることで、運用を大きく変えずに「確実な気づき」を実現できます。
夜間作業の現場の課題を整理し、確実な連絡体制構築の方法について考察します。

夜間作業の現状と課題

夜間作業が欠かせない業界とその重要性

鉄道・電力・通信・建設・製造などのインフラ業界では、昼間の稼働時間にシステムや設備を停止できないため、夜間にメンテナンスや工事を行うことが一般的です。
また、ITサービスや運用監視を担う企業でも、24時間体制でシステムを監視し、夜間の障害発生に備える必要があります。

こうした業務においては「夜間であっても確実に連絡が行き届くこと」が、安全性や信頼性を支える大前提となります。

夜間連絡遅延によるリスク（障害対応・安全管理の遅れ）

しかし、夜間作業では連絡が遅れることによるリスクが常につきまといます。
例えば、システム障害が深夜に発生しても、通知を受けた担当者が気づかず初動対応が遅れれば、サービス停止や大規模障害につながりかねません。

また、建設現場やインフラ設備の保守作業においても、事故やトラブルの報告が遅れれば、安全確保が不十分となり大きなリスクを招きます。
夜間特有の「人員の少なさ」「緊張感の低下」が重なることで、連絡遅延の影響は昼間以上に深刻になります。

メール連絡に頼る運用の限界

夜間作業の現場で多く用いられているのが「メール通知」です。
確かにコストが低く、即時性もありますが、夜間ではメールだけに頼る運用は限界があります。

といった問題が繰り返されることで、「通知は送られたが、担当者が気づかなかった」という事態が発生します。

チャットツールでのやり取りの課題

SlackやTeamsなどのチャットツールは、メールよりも即時性が高く、多くの現場で利用されています。
しかし、夜間作業や障害対応においては、以下のような課題があります。

このように、チャットツールは便利ではあるものの、「確実に気づき、即座に行動する」という夜間特有の要件を満たすことは難しいのです。結果として、障害対応や安全確認が遅れ、管理部門・経営層にとっても大きなリスクとなっているのです。

夜間作業連絡システムとは？

夜間に行われる工事や保守作業、障害対応などでは、複数の関係者が迅速かつ正確に情報を共有する必要があります。
このとき有効なのが「夜間作業連絡システム」です。従来の電話やメールを中心とした属人的な運用ではなく、仕組みとして連絡を効率化・自動化することで、夜間特有のリスクを軽減できます。

夜間作業連絡をシステム化する目的

システム化のメリット

メール通知の課題と「気づき」の重要性

夜間作業や障害対応の現場では、通知手段として「メール」が広く利用されています。
コストが低く、複数人に同時送信できる点は有効ですが、メール通知には致命的な課題があります。
それは、「受信しても担当者が気づかない可能性がある」という点です。

システムからの通知が見落とされる理由

このような要因によって、通知が届いていても初動対応が遅れるケースは珍しくありません。

夜間の緊急連絡における即時対応の難しさ

障害対応や安全管理では、数分の遅れがサービス停止や事故のリスクにつながることがあります。
メールに依存した通知では「到達」と「気づき」が一致せず、緊急時に必要な即時対応を担保できません。
特に夜間は担当者数が少ないため、わずかな遅延が大きな影響を及ぼします。

遅延ゼロを実現するために必要な仕組み

本当に必要なのは「通知が届くこと」ではなく、「確実に気づいて行動に移せること」**です。
そのためには、メール通知だけに依存せず、より確実に担当者へ届き、対応状況まで把握できる仕組みが欠かせません。

誰が「対応可」と回答したかが分かる「急コール」とは？

「急コール」は、従来のメール通知で発生していた「気づけない問題」を解決する仕組みです。
システムから送信されるメールをトリガーにして、対象の担当者に自動で電話を発信。
音声による通知で確実に気づかせると同時に、誰が「対応可」と回答したかまで把握できるのが特徴です。

メールからリアルタイムの自動架電

システムが通知メールを受信すると、即座に担当者へ自動架電が行われます。
深夜でもスマートフォンの着信として通知されるため、「気づかない」リスクをほぼゼロに近づけます。
また、一斉架電や順次架電に対応しており、誰かが対応すれば他のメンバーへの連絡は自動的に停止。
無駄な呼び出しを避けつつ、確実な通知を実現します。

架電結果の共有（誰が「対応可」と回答したかまでわかる）

電話を受けた担当者は、その場で対応可否をボタン操作によって報告できます。
これにより、担当者や他のメンバーは誰が「対応可」と回答したのかをリアルタイムで把握可能。現場担当者間での状況共有がスムーズになり、連携ミスの防止や対応の迅速化にもつながります。

「急コール」のメリット・デメリット

夜間作業や障害対応における「通知の見落とし」を解決する急コールですが、実際に導入する上ではメリットとデメリットの両面を理解しておくことが重要です。

メリット

夜間でも担当者へ確実に通知できる

メール通知では埋もれてしまう連絡も、電話着信であれば確実に気づけます。
特に夜間・深夜の緊急対応においては、「気づく仕組み」が何よりも重要です。

緊急時の初動対応を加速し、リスクを回避

自動架電による即時連絡で、担当者が数分以内に対応できる体制を構築。
サービス停止や安全事故などの重大リスクを回避できます。

月額10,000円～、クラウドサービスで導入簡単

クラウドサービスとして提供されているため、サーバーや専用機器は不要。
初期投資を抑えつつ、短期間で導入できます。小規模チームから大規模運用まで対応可能です。

デメリット

電話発信の通知のため、通話料が発生する

急コールは電話発信によって通知を行うため、その都度通話料が発生します。
携帯電話宛の通話料は、15.9円/1分です。
利用頻度が高い場合は、導入前に想定件数を試算しておく必要があります。

夜間や休日の電話が心理的負担になるケースも

通知は電話着信で行われるため、夜間や休日の呼び出しが心理的な負担になることがあります。
順次架電の場合には、1番目に登録されている担当者から架電が行われるため、業務負担が集中するケースがあります。

登録順の入れ替えによる負担の平準化や、連続架電抑止（※）といった機能の活用など、運用上の工夫によって業務負荷を軽減できます。そして何より、メールの見落としが損害に直結するという心理的負担から解放されることが、急コールの基本的な価値です。

※連続架電抑止…アラートメールなどの「連続した同様のメール」に対して、架電を抑止することが可能です。



活用ユースケース

夜間作業や障害対応の現場で「急コール」を活用する具体的なシーンを紹介します。

1．急コールを単独で導入→夜間の通知と初動対応を最短化

障害通知メールを受信すると同時に、急コールが自動で担当者へ架電。
最初に応答した担当者が対応を開始し、他のメンバーへの架電は停止。
「気づき」と「誰が対応したかの把握」を最短で実現できます。

2．急コールとチャットを併用→既存運用を変えずに見落とし防止と初動対応を強化

すでに Slack や Teams を活用している現場でも、急コールを組み合わせるだけで通知の確実性が向上します。
急コールで担当者を電話着信で呼び出し、「対応可」と回答した担当者がその後の進捗や状況をチャットに共有。
現在のチャット中心の運用はそのままに、“気づきの仕組み”をプラスするだけで、見落とし防止と初動対応の早期化が可能です。

3．監視センターと連携→現場と管理を効率的に分担する

監視センターが障害を検知すると、急コールがシフト登録された担当者へ自動架電。
架電結果（現場の誰が「対応可」と回答したか）がリアルタイムで記録され、監視センターは全体管理に手中できます。
現場とセンターの役割分担を明確にし、少人数でも効率的な夜間対応を実現できます。

まとめ

夜間作業連絡システムの価値を最大化する方法

夜間の工事・保守・障害対応では、連絡の遅延や伝達漏れが大きなリスクにつながります。
夜間作業連絡システムを導入することで、情報共有のスピード化・連絡ミス防止・安全管理強化といった効果を得られます。

急コールで「通知に気づける仕組み」をプラスする

ただし、メール通知だけでは「気づけない」課題が残ります。
そこで有効なのが、通知をリアルタイムに自動架電へと変換する「急コール」です。

これらを組み合わせることで、夜間作業における連絡体制を大幅に強化できます。
「夜間作業連絡システム × 急コール」によって、業務効率化とリスク回避を両立する新しいスタンダードを構築できるのです。

「急コール」は、クラウド型で月額10,000円～と手軽に始められます。
まずは運用イメージやコスト感を知りたい方も、ぜひお気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。



※機能や情報は公開日時点のものです

業務に欠かせない通知──たとえば、在庫の変動、温度や水位のセンサー異常、出荷タイミングの遅延など。これらの情報は、メールやチャットで届いたとしても、「見落とし」や「対応の遅れ」が後を絶ちません。特に夜間や外出時など、即時の確認が難しい状況では、業務の停滞や顧客対応の遅れにつながるリスクがあります。

そこで注目されているのが、通知に特化した「自動電話システム」や「自動電話発信システム」です。

IVR（自動音声応答）や営業用途の自動架電とは異なり、メール通知をトリガーに即座に電話を発信することで、重要な情報を直接担当者に届けます。「電話が鳴る」ことで即座に気づける──このシンプルで確実な仕組みが、通知業務全体のスピードと確実性を一段と高めてくれるのです。

本記事では、障害通知に限らず、在庫管理・設備監視・社内連絡などさまざまな業務シーンで活用できる自動電話システムの可能性と、「急コール」の特長について詳しく解説します。

1. メール通知の見落としリスクと課題

業務における通知の重要性は増している

日々の業務では、サーバー障害、温度異常、在庫警告、センサーの異常検知など、多種多様な通知が飛び交います。こうした通知は、単なる情報ではなく、業務の継続や安全性、顧客対応の品質を左右する重要なサインです。

特に、製造・物流・インフラ運用などの現場では、「すぐに気づき、即座に対応すること」が求められます。通知の見落としや対応の遅れが、生産停止や納期遅延、設備故障といった深刻な問題につながるためです。通知一つの反応が、結果として損失の有無や業務全体の信頼性を左右する局面も増えてきています。

メールやチャット通知には見落としのリスクがある

多くの現場では、通知手段としてメールやチャットが一般的に利用されています。
しかし、これらの手段は即時性や確実性に課題があるのが実情です。

たとえば、以下のような状況では通知が届いていても、見落としや対応の遅れが発生しやすくなります。

こうしたリスクは、通知の重要性が高い場面ほど深刻です。
「気づかなかった」では済まされない局面が、日常的に発生しうるという前提で、通知手段を見直す必要があります。

見落としが大きな損失を招いた例も

通知の見落としが、業務や企業の信頼に深刻な影響を与えるケースもあります。以下は実際によくあるトラブル例です。

こうした事態を防ぐには、通知に「即座に気づける仕組み」の導入が急務です。
そこで注目されているのが、音で確実に注意を引き、行動を促す「自動電話システム」「自動電話発信システム」です。

2. なぜ「自動電話」による通知が有効なのか

音声通話は人に最も伝わりやすい通知手段

人は視覚情報よりも聴覚情報のほうが即時に反応しやすいと言われています。メールやチャット、プッシュ通知は、画面を見て初めて気づくのに対し、電話は着信音そのものが通知として機能するため、より確実に注意を引くことができます。

さらに、音声によって通知内容が直接伝わることで、情報の重要度を直感的に認識できる点も大きなメリットです。

どこにいても確実に伝わる通知手段

メール通知は、オフィス内のPCで確認するケースが多く、業務時間外や外出中は確認が遅れがちです。チャット通知も、スマートフォンの通知欄に埋もれて見逃されるリスクがあります。

一方、自動電話システムであれば、スマートフォンや携帯電話があれば場所を問わず通知を受け取ることができ、確実性が格段に高まります。

夜間・休日・移動中といったタイミングでも、着信という明確な「アラート」で即座に気づける──
この場所と時間に左右されない即時性こそが、自動電話システムによる通知の大きな強みです。

3. 幅広い業務で活躍する自動電話システムの活用シーン

自動電話システムによる通知は、「確実に気づける」仕組みとして高い効果を発揮します。
さらにその利点は、特定の業界や用途に限られず、多様な業務通知に柔軟に対応できる点にもあります。

では、自動電話システムは実際にどのような業務で活用されているのでしょうか。
下表では、現場での主な利用シーンと、その導入によって得られる効果を整理しました。

通知用途	活用内容・効果の概要
障害アラート （サーバーダウン・ネットワーク障害）	即時対応が求められるインフラ障害に対し、監視ツールと連携して自動電話で通知。システムダウンの影響を最小化。
温度・水位などセンサー異常の通知	倉庫や工場の温度・水位異常を検知した瞬間に電話通知し、人的被害や設備損傷の拡大を防止。
在庫枯渇や出荷遅延の警告	在庫・物流システムと連携し、在庫不足や出荷遅延時に電話通知。機会損失や納期遅延の回避に貢献。
CPU・メモリなどのリソース超過	サーバーのCPUやメモリの過負荷を検知し、即時電話発信。パフォーマンス劣化の予兆に対し迅速な初動を実現。
セキュリティ関連アラート （不正アクセス・アカウントロックなど）	セキュリティイベントを検知し、メールと併せて電話で即座に通知。不正侵入や内部不正への迅速対応を可能に。
入退室管理システムとの連携	非許可時間帯の入室やドアの開閉異常を検知した場合に電話通知。夜間や無人拠点の安全対策に有効。
水道・電気・ガスなど ライフラインの供給異常	水道・電気・ガスなど設備の異常や供給停止を検知し、自動で関係者へ通報。復旧対応の迅速化を支援。
顧客対応遅延や未処理チケットの 自動フォロー	一定時間経過しても処理されていない問い合わせ・チケットを検知し、対応者に電話通知。カスタマーサービス品質を維持。

こうした多様なニーズに応える自動電話システムを選ぶ際、どのような点に注目すべきなのでしょうか。次に、通知用途に最適なシステムを選定するためのポイントをご紹介します。

4. 自動電話システムとは？選択のポイント

自動電話システムと聞くと、IVR（自動音声応答）や営業の自動架電をイメージされる方も多いかもしれません。しかし、通知に特化した自動電話システムは、これらとは用途や目的が大きく異なります。

通知用途には「シンプルな構成」の仕組みを選ぶ

自動電話システムを通知用途で導入する場合、構成がシンプルであることは大きな利点となります。
複雑な操作や分岐を伴う仕組みは、設定ミスや運用上のトラブルにつながる可能性があり、緊急時の確実な動作を損ねかねません。

通知に求められるのは、「速さ」と「確実さ」。それを実現するには、“メールをトリガーにして、指定された宛先へ即座に発信する”という明快な仕組みが効果的です。

誰が使っても同じように動作し、属人化しにくい設計であることも、選定時の大切な判断基準になります。

他システムとの連携が容易であるか

自動電話システムは、多くの場合、既存の監視ツールや業務システムからの通知を受けて動作します。そのため、他システムとの連携のしやすさは、導入負荷や運用の柔軟性に直結します。

とくに、メール受信をトリガーとする方式であれば、ZabbixやNagios、IoTセンサー、在庫管理システムなど、さまざまな通知元と手軽に連携可能です。

システム間の親和性をあらかじめ確認しておくことが、スムーズな導入と将来的な拡張性の確保につながります。

音声品質・発信の安定性

通知が届いたとしても、音声が聞き取りづらかったり、発信に失敗するようでは本来の目的を果たせません。そのため、システム選定の際は、発信成功率や音声の明瞭さ（合成音声・録音音声の質）にも十分な配慮が必要です。

あわせて、発信インフラが国内で安定して運用されているかどうか、また稼働率やトラブル発生率といった運用実績も確認しておくと安心です。

次にご紹介する「急コール」は、通知用途に最適化された自動電話システムとして、シンプルかつ高信頼な仕組みを備えたサービスのひとつです。その特徴と導入メリットについて、具体的にご紹介します。



5. 通知に特化した自動電話システム「急コール」の実力とは

「急コール」は、通知用途に特化して設計された自動電話ができるサービスです。
通知の見逃しや対応の遅れを防ぐことで、現場のリスクを最小限に抑える──
その実用性と即効性から、多くの企業において業務の安定運用を支える仕組みとして導入が進んでいます。

メール通知をトリガーに、即座に電話を発信

「急コール」は、監視ツールや業務システムから送信されるメールをトリガーとして、あらかじめ設定された宛先へ自動的に電話を発信します。

特別な開発やAPI連携を必要とせず、メールが送信できればすぐに運用を開始できる点が大きな特長です。その手軽さから、IT部門に依存せず、現場主導での導入やスモールスタートにも対応しやすい仕組みとなっています。

運用に合わせて選べる通知方式とリトライ機能

「急コール」では、通知内容や業務体制に応じて、適切な電話通知の方式を選択することができます。

また、いずれの方式でも、電話がつながらなかった場合には自動で再発信を行う「リトライ機能」により、通知漏れのリスクを低減できます。

通知の確実性を高めつつ、組織ごとの運用ルールに柔軟に対応できる仕組みが実現されています。

導入も運用もスムーズに。選ばれる理由

急コールの特長は他にもさまざまあります。以下のような導入のしやすさや運用面での配慮も、多くの現場で評価されているポイントのひとつです。

メール通知の見逃しを防ぐだけでなく、「誰が対応し、現場が今どうなっているか」まで把握できる万全な体制を構築で切る点や、ITインフラから現場設備まで幅広い分野で活用できる柔軟性が「急コール」の大きな強みとなっています。

6. 確実に気づくための通知手段を、今こそ見直しませんか？

業務上のあらゆる通知において、最も重要なのは「いかに早く、確実に気づけるか」という一点に尽きます。

メールやチャット通知だけでは不十分なケースも多く、対応の遅れが業務に大きな影響を及ぼすリスクは、すでに多くの現場で顕在化しています。

急コールのような自動電話システムによる通知を活用することで、通知の“確実性”と“スピード”を両立することが可能です。

「誰も気づかなかった」を未然に防ぐ──その仕組みづくりが、今求められています。

急コールでは、無料トライアルやご相談も随時受け付けています。
まずはお気軽にお問い合わせいただき、自社の通知業務における課題解決に向けて、一歩踏み出してみませんか？



※機能や情報は公開日時点のものです

テレワークによるリモートでのシステム監視や、夜間の障害対応が当たり前になった現在、ITインフラの運用における「障害通知の見逃し」は大きなリスクです。

監視ツールからのメール通知だけに頼っていると、就寝中や移動中、あるいは打合せや別の業務に集中している時などに気付けず、復旧対応が遅れる恐れがあります。

リモートでITインフラを監視・運用する時代において、障害通知に確実に気付き、確実に受け取るにはどうすればよいか？
本記事では、その解決策として電話通知サービス「急コール」の活用方法をわかりやすく解説します。



1. リモート監視の広がりと見えてきた、ITインフラ運用の現場の課題とは？

テレワーク時代、IT監視の“場所”は大きく変わった

テレワークが広がった2020年以降、ITインフラの運用・監視体制にも大きな変化が生じました。
かつてはオフィス内に常駐し、監視端末の前で障害対応にあたる体制が一般的でしたが、現在では自宅や出先など、離れた場所から監視を行う「リモート監視」が定着しつつあります。

システム障害への即時対応が求められる現場でも、現地に出勤せずに対応できる柔軟な運用体制の構築が進み、その成果が一定の効果を上げてきました。

しかし、こうした場所に縛られない監視体制には、新たな課題も浮き彫りになってきました。
そのひとつが、「障害通知に気付けない」リスクです。

「気付けなかった障害通知」――リモート監視に潜むリスク

リモートワーク中や打合せなど別の業務に集中している間、就寝中・移動中など、すぐにメールを確認できないシーンは想定以上に多く存在します。アラートメールが大量の業務メールに紛れていたり、受信に気付かずに見逃されるケースもあります。

「通知メールは届いていたが、誰も気付いていなかった」
このような事例は、実際にIT運用の現場で発生しており、復旧対応の遅れやサービス停止のリスクといった深刻な影響を引き起こす可能性があります。

通知メールは万全か？IT運用現場が直面する現実

多くの監視ツールは、障害や異常を検知すると自動的に電子メールで通知を送信する仕組みを備えています。

オフィスでの常駐監視やデスクワーク中心の環境であれば、すぐにメールを確認できるため、大きな問題にはなりにくいでしょう。

しかし、テレワークや夜間対応など、運用担当者が現場にいない状況では、通知メールに気付くのが遅れたり、そもそも見逃してしまうリスクが高まります。

このままメール通知に依存した運用を続ける限り、障害通知を見落とすリスクは依然として高いままです。リモート対応が広がる今こそ、「誰が、いつ、障害通知を確実に受け取るのか」という視点が、これまで以上に重要になっています。

2. 確実に気付くには？監視ツールと電話通知の連携が効果的

「通知を送る」から「確実に届かせる」へ

多くの監視ツールには、障害や異常を検知した際にメールで通知を行う機能が備わっています。
しかし、メール通知は「送信した時点」で役目を終えるため、受信者がその内容に気付いたかどうかまでは保証できません。

その結果、重大な障害通知が見落とされ、対応が遅れてしまうリスクが生じます。
特に、リモート監視や夜間対応といった、即座に画面を確認できない状況では、「確実に気付かせる仕組み」を別途用意することが不可欠です。
その解決策として有効なのが、電話による通知です。

監視ツールと電話通知は連携できる？

Q：監視ツールと電話通知は連携できますか？
A：はい、可能です。

たとえば、監視ツール（ZabbixやNagiosなど）で障害を検知した際に送信されるアラート通知メールをトリガーとして、後述する電話通知サービス「急コール」が自動的に電話を発信する仕組みを構築できます。

この連携により、「メールを送る」だけでなく、「電話の通知で確実に気付かせる」ことが可能になります。

メール通知の弱点である「見落とし」や「気付きの遅れ」をカバーできる点が、急コールの大きな特長です。
次は、電話通知サービス「急コール」の仕組みを詳しく見てみましょう。

3. 「急コール」とは？機能と仕組みを簡単に解説

「急コール」は、障害発生時に監視ツールから送信されるアラート通知メールをトリガーとして、あらかじめ設定した電話番号に自動で電話をかけるクラウド通知サービスです。

最大の特長は、「通知を送る」だけでなく、「電話によって気付かせる」ことを目的とした仕組みになっている点です。メール通知のように見落とされるリスクがなく、障害発生を確実に伝え、迅速な対応につなげることが可能です。

急コールには、以下のような実用的な機能が備わっています。

機能	説明	ベネフィット
キーワード解析	通知メールの件名や本文に含まれるキーワードを判定し、電話通知の要否を自動で判断	本当に重要な障害だけに絞って通知できるため、“通知疲れ”を防げる
多段階通知	最初の担当者が電話に出なかった場合、次の担当者へ自動的に通知をリレー	誰かが対応するまで確実に通知が届く体制を作れる
一斉通知	担当者全員に一斉に電話通知	電話通知に一刻も早く気づく体制を作れる
レスポンス取得 （プッシュ応答）	電話を受けた担当者がプッシュ操作で「通知を確認した」ことを明示できる	通知が届いたかどうかを把握でき、連絡ミスを防げる

これらの機能により「急コールは」、障害通知を確実に受け取る方法として、リモート運用や夜間対応の現場で高く評価されています。

誰が対応する？を曖昧にしない「確実な通知」の仕組み

監視ツールが送る障害通知メールは、複数人に同時送信されることが一般的です。受信した全員が障害に気付いていたにもかかわらず、「誰が対応するのか」が明確でなかったために初動が遅れた――これは実際に現場で起きている問題です。

「急コール」は、電話で1人ずつ順番に通知を行う多段階通知機能を備えており、誰が通知を受け取ったか、誰が応答したかまでを明確に記録できます。

「通知に確実に気付かせたうえで、誰が対応するのかまで“見える化”できる」ことが特長の「急コール」を活用すれば、責任の所在を曖昧にすることなく、対応の先送りを防ぐことができます。その結果、障害発生時の初動対応の遅れを最小限に抑えることが可能です。

4. よくある質問（FAQ）

Q. 「急コール」で複数人に通知できますか？

はい、可能です。
あらかじめ設定した複数の担当者に対して、順番に電話をかけることも、複数人に同時に通知を送ることも可能です。

Q. 通知後に、受け取ったかどうかを確認できますか？

はい、可能です。
急コールには、電話を受けた側がプッシュボタンで応答する機能があります。この機能により、「通知が届いたかどうか」「誰が応答したか」を管理者側で確認でき、障害通知への対応体制をより強固にできます。

Q. Zabbix以外の監視ツールでも使えますか？

はい、Zabbix以外でもご利用いただけます。
急コールは、任意の監視ツールから送信されるメールをトリガーに動作します。
メール通知機能さえあれば、Nagios、Hinemos、独自スクリプトなど、さまざまなシステムと連携可能です。

5. さらに安心な運用へ：リモート操作や自動復旧との連携

「急コール」によって確実に障害通知を受け取る体制を整えたうえで、次に求められるのは障害への迅速な対応と復旧です。

リモート監視や在宅対応といった柔軟な働き方が広がる中で、障害発生後の対応までも遠隔から完結できる体制があると、運用の安定性と効率性は格段に向上します。

急コールを提供するワイドテックでは、障害の通知から対応・回復までをリモートで完結できるソリューションをご用意しています。

リモート操作ツール「NetSupport Manager」や、インフラ運用自動化ツール「POLESTAR Automation」と組み合わせることで、より効率的で安心な運用体制の構築が可能です。

（NetSupport Managerによるリモート操作で、現地対応を最小限に）

• NetSupport Managerは、Windows環境向けのリモート操作ソフト
• 離れた場所からサーバーや機器にアクセスし、復旧作業が可能
• システム不具合やアプリ再起動などの初動対応を、現地に行かず実施できる
• 夜間・休日の当番者の負担を軽減し、「出勤が必要」という制約を解消

（POLESTAR Automationで自動復旧と日常点検までカバー）

• POLESTAR Automationは、ITインフラ運用を自動化するソリューション
• 設定変更・復旧・点検・監査などの作業を人手を介さず実行
• 例：サービス停止時に自動再起動、特定エラーの自動修復
• ログや設定ファイルの異常も点検対象にでき、障害の予防にも効果的

6. まとめ：障害通知を“確実に伝える”時代へ

テレワークやリモート対応が広がる中で、ITインフラ運用における障害通知のあり方も大きく変わりつつあります。

今求められているのは、「メールを送れば終わり」ではなく、「通知が届いたか」「気付かれたか」までを担保する運用体制です。

急コールは、監視ツールの通知メールをきっかけに電話を自動発信し、相手が気付くまで、そして応答するまで確実に届けるというアプローチで、この課題を解決します。

「誰が、どこで働いていても、障害通知に確実に気付ける」という安心を、運用現場にもたらします。
Zabbixなどの監視ツールとの連携はもちろん、すでにお使いの既存システムとも柔軟に連携可能です。
通知の見逃しや対応遅れに課題を感じている方は、ぜひ一度、急コールの導入をご検討ください。

サーバー障害やネットワーク障害が発生した際、最初に届く通知が「メール」であることが一般的です。しかし、忙しい業務の合間や夜間、外出中など、パソコンやスマホが手元にない状況では、メール通知を見逃してしまうことがあります。

この記事では、メール以外で障害通知を受ける方法を探している方に向けて、有効な通知方法をご紹介します。「リアルタイムに」「すぐ気づきたい」と考えている方は、ぜひご参考ください。効率的かつ確実に障害通知を受け取り管理ができる、新たな道筋が描けるはずです。

障害通知を見逃すリスクとその影響

障害が発生した際、最初に届く通知は通常「メール」ですが、多くの企業がこの通知を見逃し、結果としてトラブルが拡大するケースが見受けられます。業務中や夜間、外出中など、メールを確認できない状況では通知を見逃しがちで、これが復旧の遅れに繋がることがあります。初動が遅れると、業務やサービスに大きな影響を与えるため、迅速な対応が不可欠です。

そのため、障害通知を「リアルタイムで」確実に受け取る体制を整えることが求められています。

メール通知だけでは対応が遅れがちであるため、より迅速に通知を受け取る方法を導入することが、企業にとって重要な課題となります。

メール通知には限界があり、確実に障害を即座に把握するためには、他の方法を取り入れることが必要です。では、どのようにして障害発生をリアルタイムで、確実に把握できるのでしょうか？次のセクションでは、メール以外で「すぐ気づく」ための有効な通知方法についてご紹介します。

メール以外の「障害通知にすぐ気づく方法」

「メール受信をリアルタイムで知りたい」というニーズはシンプルですが、そのための最適なサービスを探すのは意外と難しいものです。障害通知を逃さず、素早く対応できる方法を見つけたいと考えている方に向けて、ここではメール以外の有効な通知手段を紹介します。

障害通知ソフトウェアとその限界

「リアルタイムで障害通知を受け取るための方法」として、メール以外に使える方法の一つが「障害通知ソフトウェア」です。これは、障害が発生した際に迅速に通知を送るための有用なツールですが、いくつかの制約があります。

多くのソフトウェアは、SNS連携やチャットツール、プッシュ通知といった手段を提供していますが、いずれも「画面を見ていないと気づけない」という共通の課題があります。

たとえば、パソコンの画面を見ていなければ通知に気づかないため、業務中や外出中など、画面を確認できない状況では対応が遅れがちです。これでは、メール通知と同様の課題を避けることができません。
障害通知を見逃さないためには、画面を見なくても通知を確認できる方法が必要です。

メールの電話通知という新たな選択肢

どうすれば障害通知を「すぐに気づく」ことができるのでしょうか？その答えが、電話通知にあります。

電話通知は、画面を見る必要がなく、音声で直接通知を受け取ることができるため、重要な通知を確実に受け取る手段として非常に有効です。さらに、電話は鳴り続けるため、通知を見逃すことがありません。

また、以下のように画面を見られない時でも、障害通知に気づくことができます。

このように、電話通知は場所や状況に関係なく、迅速に通知を受け取ることができるため、見逃すリスクを大きく減らすことができます。

それでは、電話通知とは具体的にどのような仕組みなのでしょうか？
障害通知など、特定のメールの受信を電話で知らせるクラウドサービス「急コール」を例に、仕組みをさらに詳しく見ていきましょう。

「急コール」の障害通知メール×電話通知の仕組み

障害メールをトリガーに自動で電話を発信

「急コール」は、特定のメールを受信すると担当者に自動で音声電話をかけて通知するサービスです。

（急コールの処理フロー）

処理順	処理内容	補足説明
1	メールを解析して抽出	「急コール」に送信されたメールの件名と本文を解析
2	管理者に受付メール/SMSを送信	架電先担当者にも送信可
3	担当者に自動架電	一斉架電、または順次架電
4	担当者からのボタン選択回答を取得	回答が「対応可」以外は、リトライ架電
5	架電処理結果メールを管理者に送信	SMSでの送信も可

「急コール」を導入すれば、パソコンやスマートフォンでメールを確認し続ける必要はありません。件名や本文に含まれる特定の文字をあらかじめ設定しておけば、その条件に合致したメールを受信した際に、自動で指定した番号に電話をかけます。

クラウドサービスのため導入が簡単

上記のようなシンプルな仕組みが「急コール」の特長であり、お客様から高く評価されています。サービスはクラウドベースで提供されるため、ソフトウェアのインストールは不要です。さらに、設定が非常に簡単で、インターネット環境さえあればどこでも利用できる点が、特に高く評価されています。

既存の監視システムと簡単に連携可能

「急コール」は、メールを送信するシステムであれば、既存の監視システムと簡単に連携できます。例えば、ネットワーク監視やサーバー監視、セキュリティ監視など、すでに導入されている監視ツールからの障害通知メールの宛先に、「急コール」のメールアドレスを追加するだけで連携が完了します。

これにより、既存の監視システムに手を加えることなく、迅速に運用を開始でき、システムの導入や運用コストを削減することができます。



障害通知メールを確実に知る「急コール」の特長

「急コール」は、単に電話で障害通知を受けるだけではなく、その後の対応内容まで把握できる機能を提供しています。これにより、ただ通知を受け取るだけでなく、対応の進捗や完了通知まで一貫して管理でき、より効率的なトラブル対応が可能になります。

「急コール」が提供する、障害通知の「確実性と迅速性」を支える特長

以下に、迅速で確実な障害通知を実現する「急コール」の特長をまとめました。これらの機能により、業務への影響を最小限に抑え、効率的に障害通知を管理することができます。

特長	詳細
通知後の対応状況まで把握できる	障害発生後、対応状況を把握し、次に取るべき行動を明確にする
管理者には処理結果をメールやSMSで通知	処理結果や進捗を管理者がメールやSMSで確認でき、迅速に対応可能
インターネット環境さえあればどこでも利用可能	クラウドサービスのため、ソフトウェアのインストールや追加設定なしで、どこからでも利用可能
導入が簡単で、既存のシステムとスムーズに連携	既存の監視システムと簡単に連携でき、システムの導入や運用コストを削減
リアルタイムでの電話通知により、見逃しのリスクを減少	音声通話で確実に通知を受け、通知の見逃しを防ぎ、迅速な対応を実現

無料トライアルで簡単に試せる

ここまでお読みいただき、「急コール」にご興味を持たれた方へ。「急コール」は、導入前に無料トライアルを体験することができます。実際に使用して、その効果を実感してから本格的に導入を決定できるため、リスクなくお試しいただけます。この無料トライアルを通じて、障害通知がどのように迅速に行われるか、その利便性を実感していただけます。

障害通知を見逃さず、確実に対応できる方法をお探しの方にとって、「急コール」は非常に有効な選択肢です。

「急コール」ご利用開始までの流れ

既存のメール環境をそのまま使用することができるため、設定もスムーズに進みます。以下は、無料トライアルからアカウント開設までの流れです。

こちらのページもご参考ください「ご利用開始までの流れ」

急コールで障害通知を「見逃さない」体制を構築

「急コール」は、障害通知を迅速かつ確実に受け取るための強力なツールです。メール通知だけでは対応が遅れる可能性があり、画面を見逃すリスクも存在します。しかし、「急コール」は電話通知を活用することで、業務中や夜間、外出中でも障害発生時に即座に気づくことができます。これにより、トラブルの影響を最小限に抑え、業務やサービスの安定性を確保することが可能となります。

障害通知ソフトの限界と「急コール」のメリット

多くの「障害通知ソフト」では、メールや画面通知に依存しているため、通知を見逃してしまうリスクがあります。しかし、「急コール」はメールを受けた際にその通知を音声通話に変換し、自動で電話を発信する仕組みを提供しています。これにより、どんな状況でも迅速に通知を受け取ることができ、従来の通知手段では対応が遅れるリスクを排除できます。

また、「急コール」はクラウドベースで提供され、インストール不要、設定が簡単で、インターネット環境さえあればどこでも利用できます。これにより、業務の効率化と安全性を高め、企業全体の障害対応体制を強化することが可能です。

「急コール」に関する詳細な資料請求や、無料トライアルのご要望も承っております。ぜひ、お気軽にお問い合わせいただき、どのように「急コール」が貴社の障害対応を強化できるかをご確認ください。



2025年6月から、熱中症対策が法令により「義務化」されます。
中でも、屋外作業や高温環境が避けられない建設・製造・物流の現場では、熱中症アラートの通知をいかに確実に届けるかが、安全対策上の重要な課題です。

しかし、メール通知だけでは見逃しや対応遅れのリスクが避けられません。
本記事では、アラートを電話で即時に現場へ届ける仕組みと、通知を自動化することで見逃しを防ぐ実践的な対策をご紹介します。

熱中症対策の義務化とは？

2025年6月施行の労働安全衛生規則の改正により、事業者には熱中症対策の実施が法的に義務付けられます。これまで「努力義務」とされていた熱中症対策が、「義務」として明確に位置づけられることで、企業には実効性のある具体的な対策が求められるようになります。

この改正は、近年の猛暑や熱中症による労災事故の増加を背景に、作業環境の安全確保をより一層強化することを目的としたものです。

特に、屋外や高温環境下での作業が多い建設業・製造業・物流業などの現場では、より厳格な管理と、即時に対応できる体制の整備が不可欠です。

では、企業はどのような対策を講じるべきなのでしょうか。
法令に対応するためには、「いつ・どこで・誰に」情報を届け、それを確実な行動につなげるための仕組みが必要です。そのためには、現場環境の適切な管理と、現場主導で即応できる体制の構築が重要となります。

企業の具体的な対策を整理

企業が実践すべき「現場の環境管理と対応体制の整備」という熱中症対策の中でも、特に重要となる3つの対策ポイントを整理してご紹介します。

• 作業環境の温度・湿度を把握・記録する
• 作業計画の見直しと柔軟な勤務体制の導入
• 熱中症警戒アラートの情報収集と対応フローの整備

作業環境の温度・湿度を把握・記録する

熱中症対策の第一歩は、作業環境の気温・湿度・WBGT値（暑さ指数※）を継続的に計測・記録することです。

作業計画の見直しと柔軟な勤務体制の導入

高温が予想される時期には、作業時間の短縮や交代制の導入、スケジュールの前倒しなど、作業計画そのものを見直すことが求められます。

情報収集と対応フローの整備

熱中症に関する情報を定期的に確認し、現場や関係部署へ速やかに共有できる体制を整えることは、企業の安全管理において重要です。

このような対応体制を整えるうえで、有効な情報源となるのが「熱中症警戒アラート」です。
発令の有無を把握することで、現場判断のタイミングや安全措置の実行を的確に行うための指標として活用できます。

ここからは、アラートの概要と発信元である環境省の取り組みについてご紹介します。

※WBGT値（暑さ指数）とは・・・熱中症の危険度を判断するために使用される指標で、気温・湿度・日射量・輻射熱・風速など複数の要素をもとに算出されます。一般的な気温だけでは把握しにくい体感温度や環境ストレスを反映しており、熱中症対策の判断基準として、環境省や厚生労働省が活用を推奨しています。

熱中症警戒アラートとは？概要と課題

熱中症警戒アラートとは、熱中症の重大なリスクがあると判断された際に、環境省と気象庁が共同で発信する注意喚起情報です。

発令は都道府県単位で行われ、対象地域の住民や事業者に対して注意を促します。
このアラートは2021年に本格運用が開始され、WBGT値（暑さ指数）が一定の基準を超えた場合に発令されます。

さらに、危険度が極めて高いと判断された場合には「熱中症特別警戒アラート」が発令され、より強い注意喚起が行われます。

(熱中症警戒アラートの基本情報)

項目	内容
発信元	環境省・気象庁
アラートの種類	熱中症警戒アラート
対象エリア	府県予報区等
発信タイミング	毎日2回(前日の午後17時頃と当日の午前5時頃)
発信手段	無料のメール配信サービスあり
発令基準	翌日・当日のWBGT予測値が33℃以上の場合に発令

※「熱中症特別警戒アラート」は、翌日のWBGT予測値が35℃以上の場合を対象としており、前日10時頃の予測をもとに、翌日14時頃に発表されます。

これらの情報は、日々の業務計画や現場での作業判断に役立つ重要な指標ですが、実際の現場で確実に活用するには、いくつかの課題も存在します。

通知情報の活用における課題

熱中症警戒アラートは非常に有用な情報である一方で、現場での実効性を高めるには、情報伝達の仕組み化が不可欠です。

たとえば、建設現場ではアラートを受信しても、作業員や現場責任者が屋外作業中でスマートフォンの通知に気づかず、対応が遅れるケースがあります。
製造現場では、機械音で通知音が聞こえない、物流現場ではフォークリフト運転中で画面を見られないといった状況が日常的です。

こうした課題から、情報を受け取るだけでなく、確実に“人に伝える”仕組みが必要とされています。

次章では、こうした課題を解決する「電話による自動通知」の具体策をご紹介します。

メールでは伝わらない？自動で電話通知すれば確実に届く

熱中症警戒アラートのように即時の判断が求められる情報を見逃してしまうと、従業員の健康被害や命に関わる重大な事故につながるおそれがありますが、メール通知に頼った通知手段だけでは限界があります。

そこで有効なのが、「急コール」のメール受信をトリガーに自動で電話通知を行う仕組みです。

特定メールの受信を電話で通知する「急コール」とは？

急コールは、受信したメールの件名や本文を自動でチェックし、あらかじめ設定された条件に一致した場合のみ、自動で音声ガイダンスを用いた電話を発信するクラウドサービスです。

通知の見逃しを防ぎ、人に確実に伝える仕組みとして、さまざまな現場で活用されています。

（急コールの処理フロー）

• １．急コールがアラートメールを受信
• 監視システムや外部サービスから送信される各種アラートメール（例：サーバー等機器異常、熱中症警戒アラートなど）を受信
• 件名や本文に含まれるキーワードを自動解析
• 設定した条件に合致したメールを検出し、通知対象と判断し、次の処理に進む
• ２．自動で担当者に架電
• 担当者の電話番号に自動架電（架電順序や人数は設定により選択可）
• 担当者は、ボタン操作で「対応可」の回答が可能（未応答の場合はリトライ架電可）
• ３．対応結果を管理者にメール/SMSで通知
• 管理者は、メール通知（架電開始・結果）の受信が可能
• 対応状況は、Web画面でもリアルタイムで確認可能

「急コール」を熱中症警報アラートの通知に活かすメリット

上記のような「急コール」の仕組みは、熱中症警戒アラートの通知にもそのまま活用できます。

メールによるアラートをトリガーに、担当者へ自動で電話通知を行うことで、見逃しや対応の遅れを防ぎ、現場の即時対応を支援します。さらに、「誰が」「いつ」通知を受けたかという履歴が残るため、対応状況の確認や責任体制の明確化にもつながります。

また、現場責任者や安全衛生担当者など、複数名に対して、一斉に発信することも可能で、迅速な意思決定と現場対応をサポートします。

では実際に、「急コール」がどのような現場で、どのように活用されているのでしょうか。
ここからは、建設業・製造業・物流業といった屋外作業や高温環境下での業務が多い業界における、具体的なユースケースをご紹介します。



建設・製造・物流の熱中症アラート通知対策｜急コール活用ユースケース集

熱中症警戒アラートへの対応は、メールの確認がしやすい本社や事務所の担当者が受信し、それを現場の監督や作業員に伝達するという運用が一般的に考えられます。

しかしこの方法では、受信後に「誰かが気づき、伝える」必要があるため、対応の遅れや伝達ミスが生じるリスクがあります。

「急コール」なら、メールの受信そのものをトリガーとして、あらかじめ設定された電話番号へ自動で音声通知を発信。

本社スタッフが内容を確認してから個別に連絡する手間を省きつつ、アラート情報を現場に“自動かつ確実に”届ける仕組みが構築できます。

建設業：現場監督への即時通知で作業中断を判断

熱中症警戒アラートが発令されたタイミングで、現場監督の携帯へ自動で電話通知。
建設現場では、屋外での作業や重機の操作中など、スマートフォンを常時確認できない状況が多く、通知に気づかないリスクがありますが、「急コール」によりアラートへの気付きを確実に促し、迅速な作業中断や休憩指示につなげることができます。

その他の活用例（建設業）：

• 地震速報や強風・大雨警報の自動通知による作業中止判断
• 重機や仮設電源の異常アラート通知
• 労災発生時の一斉連絡

製造業：騒音下でも通知が届く安心体制

「急コール」は、あらかじめ設定された業務用電話に自動で音声通知を発信します。
さらに、応答がない場合にはリトライ架電や、他の担当者への順次・一斉架電も可能なため、誰かが必ず通知を受け取れる体制を構築できます。騒音の多い製造現場でも、空調強化や設備停止などの迅速な判断と対応が可能になります。

その他の活用例（製造業）：

• 設備トラブルや異常温度上昇時の自動通報
• 生産管理システムとの連携による異常アラートの連携
• 品質異常発生時の関係部門への即時通知

物流業：フォークリフト作業中の安全管理に貢献

倉庫内や配送拠点では、フォークリフト運転中の従業員がスマートフォンを確認できない状況が日常的に発生します。そのため、アラートが届いても気づかれず、対応が遅れるリスクがあります。
「急コール」を活用することで、事前に登録された安全担当者に自動で電話通知が届き、現場への対応指示がスムーズに行えるようになり、事故や体調不良の未然防止にもつながります。

その他の活用例（物流業）：

• 荷物破損・仕分けミスの自動アラート通知
• 配送遅延や交通障害発生時の一斉通報
• 冷蔵・冷凍庫の温度異常時の即時対応通知

メール受信をトリガーに、あらゆるアラートに対応可能

これまでご紹介した「その他の活用例」に加え、「急コール」では、従業員の体に装着した心拍計が異常値を検知した際のアラートや、無線センサーと連動した温度上昇アラートなど、あらゆる“メールで通知されるアラート”をトリガーにして自動で電話通知を行うことが可能です。

「人に確実に伝える」仕組みが、現場の安全と安心を支える強力なツールになります。
貴社のリスク対策・通知自動化に、ぜひ「急コール」の導入をご検討ください。

熱中症対策の通知自動化に関心のある方へ

「急コール」は、熱中症警戒アラートなどの重要情報を、人の手を介さずに、現場の担当者へ自動で確実に通知できるクラウドサービスです。

「急コール」Webサイトはこちら

屋外作業や騒音環境など、スマートフォンの通知に気づきにくい現場でも、電話による音声通知により、見逃しや伝達漏れのリスクを大幅に低減。“人手による伝達”に依存しないため、現場への即時対応が可能となり、重大事故や健康被害の未然防止に貢献します。

急コールの導入メリットまとめ

• 通知の“見落としゼロ”を実現
  自動で音声通知を発信し、誰かが必ず気づける体制を構築
• 通話ログ・履歴管理で対応状況を可視化
  「誰が」「いつ」受け取ったかの記録が残り、証跡として活用可能
• “見逃さない仕組み”は、安全投資として合理的
  ヒューマンエラーや属人化を防ぎ、安全管理の精度が向上
• 簡単導入・低コストでスタート可能
  クラウドサービスなので、工事不要・短期間で運用開始が可能

アラートの見落としゼロを実現したい方は、ぜひ急コールの導入をご検討ください。
月額10,000円（税抜）～手軽に始められ、無料トライアルのご案内も可能です。
お問い合わせはこちら



※機能や情報は公開日時点のものです

システム運用や監視の現場では、大量のログや通知の中から必要な情報を抽出し、不要なデータを除外することが求められます。そこで活用されるのが「正規表現」です。

正規表現を使うことで、特定のキーワードや条件に一致するデータを素早く検索・抽出・フィルタリングできます。例えば、エラーログのみを抽出したり、特定の単語を含むメールだけを通知する設定が可能になります。

本コラムでは、日々の業務を効率化する方法として、正規表現の基本と具体的な活用例を紹介します。

目次

1. 正規表現とは？
2. 正規表現の基本説明
3. システム運用の現場で正規表現が用いられる背景
4. メールのフィルタリングに正規表現を使う方法（具体例）
5. 不要なメールを除外する
6. 重要なメールだけを通知する
7. 特定の送信者からのメールを分類
8. 夜間・休日の不要なアラートを抑制
9. 自社以外の送信元をブロック
10. フィルタリング後の通知を確実に届ける方法
11. 「急コール」の機能とそのメリット
12. 急コールの主な機能（処理フロー）
13. 急コール導入のメリット
14. 急コール独自の特長
15. まとめ：通知のフィルタリングで業務効率を向上する方法

正規表現とは？

システム運用やデータ管理の現場では、日々膨大なログや通知が生成され、必要な情報が埋もれやすくなります。この状況では障害の見落としや対応遅延のリスクが発生し、業務負担も増加します。このような課題を解決するために活用される方法の一つが 「正規表現」 です。

正規表現の基本説明

特定の文字列のパターンを定義し、それに一致するデータを検索・抽出・置換するための仕組みを「正規表現」と言います。
例えば、以下のような用途で活用されています。

• ログファイルから特定のエラーメッセージを抽出する
• メール通知のフィルタリング行う
• フォーマットの異なる日付を統一する
• 入力データのバリデーション

シンプルなキーワード検索では対応できない複雑な条件も、正規表現を使うことで簡潔に記述できます。

システム運用の現場で正規表現が用いられる背景

監視ツールやシステムからは、日々大量のエラーメールやログが送信されます。すべてを手作業で確認すると時間がかかり、緊急対応の遅れにつながる可能性があります。さらに、通知が多すぎると、重要な警告が埋もれ、見落としのリスクが高まります。

通知の過多によって担当者の運用負荷が増大すると、本来の業務に集中できなくなるという問題も発生します。大量の通知を処理するためにリソースが割かれ、経験や知識を活かした判断・対応が後回しになることも問題です。

この課題を解決するのが正規表現によるフィルタリングです。特定のキーワードや条件を定義し、本当に必要な通知のみを抽出することで、対応の優先順位を明確にし、業務負担を軽減できます。

正規表現によるフィルタリングのメリットまとめ

• 重要な通知の見落としを防ぐ
• 不要な通知が減り、監視チームの業務負担を軽減
• 障害発生時の初動対応がスピードアップ
• 無駄な作業（不要な通知への対応）を削減

正規表現はシステム運用や監視の現場で広く利用されており、大量のデータを効率よく処理するために不可欠なツールとなっています。

メールのフィルタリングに正規表現を使う方法（具体例）

メールのフィルタリングに正規表現を活用すると、特定のパターンに一致するメールを分類・除外・優先通知することが可能です。これにより、重要なアラートのみを抽出し、不要な通知を効率的にフィルタリングできます。

具体的には、件名・送信者・本文の内容を正規表現で判別し、必要なアクションを自動化できます。ここからは、具体的なフィルタリング方法をご紹介します。

不要なメールを除外する

監視ツールから大量のアラートメールが届く場合、重要なエラーだけを残し、情報通知レベルのメールを除外する場合。

• 具体例：ログレベルが「INFO」「DEBUG」のメールを除外（行頭に [INFO], [DEBUG]がある行を除外対象としてフィルタ）
  ^\[(INFO|DEBUG|NOTICE)\]
• フィルタ対象（除外）
  [INFO] System check completed
  [DEBUG] API response time: 100ms
• フィルタ非対象（通知）
  [CRITICAL] Server down detected

重要なメールだけを通知する

障害レベルが 「CRITICAL」や「SEVERE」 であるメールのみを受信し、それ以外はスルーする場合。

• 具体例：重要なアラートだけを通知 （「CRITICAL」,「SEVERE」の文字列が、行頭以外でもどこに現れても対象とする）
  (CRITICAL|SEVERE)
• フィルタ対象（通知）
  Zabbix Alert: CRITICAL – CPU Usage 99%
  Nagios: SEVERE – Memory Leak Detected
• フィルタ非対象（除外）
  Zabbix Alert: WARNING – Disk Usage 70%

特定の送信者からのメールを分類

特定の監視ツール（Zabbix, Nagios, AWS CloudWatch など）のみを通知対象にする場合。

• 具体例：特定の送信元だけ通知（件名や本文中に「Zabbix Alert」「Nagios: SERVICE ALERT」「AWS CloudWatch Alarm」のいずれかが含まれる場合にマッチ）
  (Zabbix Alert|Nagios: SERVICE ALERT|AWS CloudWatch Alarm)
• フィルタ対象（通知）
  Zabbix Alert: CRITICAL – DB Connection Failed
  AWS CloudWatch Alarm – High Latency – ALARM

夜間・休日の不要なアラートを抑制

夜間（22時～翌6時）の「WARNING」レベルの通知を除外し、深刻なアラートのみを受け取る場合。

• 具体例：夜間の不要な通知をフィルタ
  ^.*(WARNING).*(22:..|23:..|00:..|01:..|02:..|03:..|04:..|05:..)
• フィルタ対象（通知）
  23:45 Nagios: CRITICAL – Web Server Down
• フィルタ非対象（除外）
  23:30 Nagios: WARNING – High Disk Usage

自社以外の送信元をブロック

自社など特定のドメイン（@example.com）のメールのみ許可し、それ以外の送信元を除外する場合。

• 具体例：自社ドメインからのメール以外を除外
  ^From: .*@example\.com
• フィルタ対象（通知）
  From: alert@example.com – CRITICAL: Server Down（通知）
• フィルタ非対象（除外）
  From: bot@randomdomain.com – Daily Log Report（除外）

フィルタリング後の通知を確実に届ける方法

ここまで見てきたように、正規表現を活用してメールをフィルタリングすることで、重要なアラートのみを通知することが可能になります。

正規表現には業務効率の向上など多くのメリットがありますが、通知を最適化するだけでは、本当に必要な情報が担当者に確実に届き、適切に対応されるとは限りません。重要なメールを選別しても、「そのメールが確認されなかった」場合、意味がなくなってしまいます。

24時間365日稼働するシステム運用・監視の現場では、特に夜間や休日の対応が課題になります。 メール通知だけでは、緊急性の高いアラートを確実に伝えるには不十分なケースもあります。

このような課題を解決するのが「急コール」です。
急コールは、特定のアラートメールをトリガーに、担当者へ自動で電話通知を行い、確実な伝達と対応状況の確認が可能なクラウドサービスです。
次に、急コールの機能とそのメリットについてご紹介します。

「急コール」の機能とそのメリット

急コールは、システム運用・監視の現場で広く導入されている自動電話通知サービスです。自社のインフラ監視や運用業務の効率化のために活用されるだけでなく、監視サービスを提供する企業がクライアント向けのソリューションとして導入するケースも増えています。
「急コール」Webサイトはこちら

急コールの主な機能（処理フロー）

急コールは、アラートメールをトリガーに担当者へ即時電話通知し、リトライ機能や対応状況の記録機能により、重要なアラートの見落としを防ぐことができるクラウドサービスです。

1．受信したアラートメールの内容を解析・・・特定のキーワードを含むメールを抽出
2．担当者に自動架電（自動で電話通知）・・・受信したメールをトリガーに、設定された担当者へ自動架電（一斉/順次）、応答がない場合はリトライ機能で再発信し、確実に通知
3．音声ガイダンスによる通知・・・通話時にアラート内容を音声で伝達
4．担当者による応答・・・担当者はボタン操作で対応状況を入力（例：「1」で対応済み、「2」で別担当へ転送）
5．架電結果の通知・・・架電結果をメールやSMSで自動通知（複数の通知先に送信可能）
6．ログ管理・履歴確認・・・全ての架電履歴や対応状況を記録し、管理者が確認可能、証跡管理や運用改善に活用

急コール導入のメリット

急コールは、サーバー監視・ネットワーク機器監視・設備異常検知などのシーンで活用され、特定のアラートメールをトリガーに担当者へ自動で電話通知を行い、迅速な対応を支援します。メール通知だけでは見落としが発生しやすい環境でも、電話による確実な伝達とリトライ機能により、重要なアラートが確実に対応者へ届く仕組みを提供します。

• 重要なアラートを確実に伝達し、見落としを防ぐ
• リトライ機能により、担当者が応答するまで通知を継続
• 夜間・休日のアラート対応を自動化し、監視業務の負担を軽減
• 不要なメール通知を削減し、効率的な運用を実現
• 架電結果を共有し、チーム全体で迅速な対応が可能

急コールを導入することで、システム監視や障害対応の確実性を向上させ、運用コストの最適化にも貢献します。

急コール独自の特長

急コールは、2017年にクライアント様の要望を受けて開発され、名称「連絡絡情報解析通知システム及び連絡解析通知装置」として特許を取得（特許番号: 特許第6244057号）しています。緊急時の迅速な連絡（自動化）と初動対応の高速化に役立つ、高い技術力を活かしたサービスであることが特長です。

機能も豊富で、非架電条件の設定では、任意で非正規表現を使用することもできます（非正規表現の使用は、サービスのサポート対象外です）。呼出秒数設定の自由度が高いことも特長で、「対応可能な人に早く確実に通知ができる」点に特にご好評をいただいています。

急コール独自の特長

• 特許取得技術
• 「非架電条件」に正規表現が使用できる
• 呼出秒数設定の自由度が高い

重要なアラートのみをメールで通知するだけではなく、「情報を確実に届ける」「初動対応を迅速に行う」ことが求められる現場では、より確実な通知手段が不可欠です。急コールなら、アラートをリアルタイムで担当者に自動で通知し、対応状況の確認まで一元化できます。夜間・休日でも確実に伝達し、障害対応の遅れを防ぐ仕組みを提供します。確実な通知と迅速な対応を実現したい方は、ぜひ急コールの導入をご検討ください。



特定メールの受信を電話で知らせる「急コール」
詳しくはこちら

まとめ：通知のフィルタリングで業務効率を向上する方法

システム運用や監視業務において、通知の最適化は不可欠です。通知精度が低いと、対応の遅れや業務負担の増大といった問題が発生し、運用全体に悪影響を及ぼします。

例えば、障害発生時に対応が遅れると、サービスの停止時間が長引き、顧客への影響が大きくなります。 一方で、不要な通知が多すぎると、監視担当者の負担が増加し、本当に重要なアラートを見落とすリスクが高まります。 また、夜間や休日にも不要な通知が届くと、対応負担が増し、監視担当者のワークライフバランスが悪化する要因にもなります。

このような課題を解決する手段の一つが「正規表現を活用した通知フィルタリング」です。正規表現を活用することで、特定のキーワードを含む重要な通知のみを抽出し、不要な通知を削減できます。

別の手段として「急コール」の導入があります。重要なアラートメールを電話の自動架電で確実に伝達し、迅速な対応を促すことが可能です。

通知の最適化の必要性（通知精度が低いと起こる問題の具体例）

• 障害発生時の対応遅れ → サービス停止時間の長期化 → 顧客への影響
• 不要通知が多すぎる → 監視担当者の負担増大 → 重要なアラートを見逃す
• 夜間や休日の対応負担が増加 → 監視担当者のワークライフバランス悪化

解決方法

• 正規表現は、データ検索・抽出・フィルタリングを強力に支援するツール
• 急コールは重要なアラートメールを抽出し自動架電することで確実に伝達できる
• 適切な正規表現を設定することで、不要な通知を削減し、運用負荷を軽減できる

通知の最適化は、システムの安定運用と迅速な障害対応を支える重要な要素です。正規表現によるフィルタリングや急コールの活用により、確実な通知と効率的な運用を実現し、より安心できる監視体制を構築しましょう。

※本コラム内の「非正規表現による記載例」の箇所は、信頼性の高い最新情報を幅広い視点から提供することを目的に、ChatGPTを活用して作成いたしました。なお、ログの形式やシステム環境など、前提条件によって挙動や動作が異なります。実際のご運用にあたっては、貴社環境での動作確認をお願いいたします

※機能や情報は公開日時点のものです

生産ラインの効率化は、製造業における共通の課題となっています。効率化された生産ラインは、生産コストの削減、生産速度の向上、品質の一貫性の保持というメリットがあり、これらはすべて企業の競争力を強化し、市場での優位性を確立するために不可欠です。しかし、生産効率の最大化は、通常の業務時間だけでなく、夜間や休日にも注目する必要があります。

特に夜間や休日の監視は、その重要性がしばしば見過ごされがちです。この時間帯に生産ラインが稼働している場合、少ないスタッフで事故や機械の故障に対応しなければならないことが多いです。不測の事故や機器の故障が迅速に対処されない場合、生産停止につながり、企業の収益に直接的な損失をもたらす可能性があります。

このコラムでは、生産ラインにおける監視システムの課題と、その解決策となる「急コール」の導入についてご紹介します。

生産ラインが夜間や休日にも稼働している背景

多くの製造業では夜間や休日の生産ラインの稼働が一般的となっており、経済的な利益の追求だけではなく、市場での競争力を保つための戦略的な必要性からも推進されています。

市場や消費者のニーズ

グローバルな市場を対象とする企業は、タイムゾーンの違いにより、夜間や休日でも生産を続けることが必要です。また、消費者への早い納期が競争力を左右する産業においては、生産ラインを常に稼働させることが非常に重要です。夜間や休日にも生産を継続することで、オーダーから出荷までの時間を大幅に削減できます。

生産効率の最大化

生産設備は高価であり、その稼働率を最大限に高めることで、投資対効果を最適化できます。夜間や休日に生産ラインを稼働させることで、機械と設備のアイドルタイムを減少させ、全体の生産能力を向上させることが可能です。これは特に、高い固定コストがかかる製造業において重要です。

コスト削減

電力料金は時間帯によって異なる場合があり、夜間の電力料金が安いことを利用してコスト削減効果を狙う企業も多いです。

夜間や休日の生産ラインの課題

生産ラインの24時間稼働は、生産性の向上、設備投資の効率化、および全体の経済的効率の向上、などを総合的に考慮した結果、企業にとって経済的に合理的な選択となる場合がありますが、同時にいくつか特有な課題も存在します。

人員不足

労働力の確保は、労働力人口の減少に伴いますます難しくなっています。企業が提供する労働条件が魅力的でなければ、労働力を確保することは一層困難ですが、特に夜間や休日のシフトは不人気であり、専門技術を要する業界では適切な技能を持った労働力を確保するのがさらに難しくなっています。

この人員不足は、生産ラインの効率に直接影響を及ぼすため、企業はこの問題に対処するために、自動化の導入を進めるか、またはより競争力のある給与や労働条件を提供して人材を惹きつける戦略を考える必要があります。

緊急対応の遅れ

人員不足は「緊急対応の遅れ」にもつながります。
生産ラインの緊急対応には、異常の検出・緊急停止・問題の診断と対処・再稼働・検証・報告といった複雑なプロセスがありますが人員不足が生じると、これらの緊急対応プロセスの各ステップにおいて適切な対応が遅れます。特に、適切なスタッフが不足している場合、異常の検出や緊急停止の操作がタイムリーに行われず、小さな問題が大きなトラブルに発展するリスクが高まります。

また、日中の正規の時間帯に比べて、夜間や休日は経営層やサポート部門とのコミュニケーションが取りにくい。これにより、問題解決のための意思決定が遅れることがあります。

生産ラインのダウンタイムが長引くと、生産効率の低下に直結するだけではなく、安全な製品を生産するための品質管理においても影響が出ます。

根底にあるのは「人力」対応

夜間や休日の生産ラインの課題として「人員不足」「緊急対応の遅れ」がありますが、それらに共通するのは、監視やモニタリングを当直の従業員や警備員などが人力で対応しているケースが多いことです。

生産ラインの複雑なプロセスは、産業用コンピューターによって自動化されているケースがほとんどです。その代表的なものが「シーケンサー」です。正式には「プログラマブルロジックコントローラー（PLC）」とも呼ばれ、幅広い産業で利用されています。

ただし、生産ラインの稼働はシーケンサーなどの自動制御システムで管理しているものの、監視やモニタリング作業については依然として人の目視に頼っている場合が少なくありません。このため、生産プロセスの自動化が進んでいるにも関わらず、監視の精度や効率性には限界が存在し、人的ミスや見落としのリスクが残されています。

これらの課題に対処するには、現場に人がいなくても監視が行えるリアルタイムモニタリングシステムや遠隔監視システムなどの活用が考えられます。特に「急コール」などの自動化技術を活用することで、夜間や休日の運用におけるリスクを最小限に抑えることが期待できます。

異常検知メールを自動で電話通知「急コール」

「急コール」とは、「特定メールの受信を自動で電話通知する」クラウドサービスです。

生産ラインの設備からの異常や障害、トラブル発生時に発報されるメール（緊急メール・アラートメール）を自動で解析し、条件に合致するメールを検出して担当者へ自動で電話通知ができるため、現場での人による常時監視が不要になります。

工場現場の監視、特に夜間や休日を当直や警備スタッフが対応するなど、人力に依存している中小製造業は依然として多く存在します。「急コール」の活用によって、これらの製造業は、異常やトラブル発生時に自動で通知を受け取れる体制を構築し、夜間や休日でも迅速な対応が可能です。

メールの見落とし防止で品質管理

また「急コール」には、重要な通知を確実に担当者へ電話で伝えることができる呼出方法の仕組みがあります。

1. 順次架電・・・対応可能な担当者まで一人ひとり順次架電していきます。架電の順番はお客様に予め設定していただきます。電話通報を、確実に対応したい場合に有用です。（確実性を優先）
2. 一斉架電・・・架電先担当者全員に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。
   電話通報を、いち早く気づきたい場合に有用です。（早さ優先）

この仕組みにより、重要な通知を確実に担当者へ電話で伝えるため、見落としによる対応遅延を防止できます。これにより、トラブル発生時の迅速な対応と安定稼働の確保が可能となり、品質管理の強化にもつながります。

レスポンス取得で監視体制をより強化

対応可否の回答が取得できるのも「急コール」の特長です。
電話を受けた担当者は、簡単なボタン操作で「対応可」の回答ができます。管理者は架電が開始されたこと、また担当者からに回答結果をメールやSMSによって知ることができます。

この回答取得の機能によって、現場担当者がアラートに確実に応答したかどうかをリアルタイムで確認できるため、迅速かつ確実な対応が実現します。管理者は各担当者の対応状況を即時に把握でき、さらなるフォローアップやエスカレーションが必要かどうかを判断できるため、レスポンス取得で監視体制をより強化することが可能になります。

生産ライン監視での急コール活用例

最後に、「急コール」が生産ラインにおける監視業務の効率化に活用できる運用例をご紹介します。

生産ライン停止時の即時対応

機械の故障や異常が発生した場合、生産ラインは停止しますが、「急コール」による自動架電により技術者や管理者に迅速にアラートが通知されるため、問題発生時にも速やかな対応が可能となり、ダウンタイムを大幅に短縮できます。

例えば、自動車製造ラインで重要なプレス機械が停止した際には、「急コール」による即時通知によって修理チームが迅速に対応し、生産遅延を最小限に抑えることが可能です。

食品工場での品質管理強化

生産ラインの各種センサーが収集したデータから発せられるアラートメールにも「急コール」を活用できます。温度や湿度などが指定の範囲を超えた際に異常を検知し、担当者へ自動で通知するため、対応の遅れを防ぎます。

特にこれは食品工場における品質管理に有益で、これにより、製品の安全性と品質が確保され、最終的にはクレームやリコールなどのリスクを低減することが可能です。

これらの運用例からも分かるように、「急コール」は単に常時監視の負担軽減だけではなく、生産効率の向上、安全管理の強化、品質保持の自動化など多くのメリットがあり、生産ラインの継続的な改善と効率化が期待できます。

生産ラインの効率的な監視体制 － 無料トライアルで体験いただけます

「急コール」は、異常発生時に発せられたアラートメールを解析し、担当者へ自動架電を行います。
アラートメールに確実に気づく体制が構築できるため、特に夜間や休日でも生産ラインの監視と維持が保証され、全体の精算効率が大きく向上します。結果として、企業は不断の生産体制を維持しつつ、リスク管理とコスト削減のバランスを取ることが可能になります。

生産ラインの監視の効率化にはぜひ「急コール」の導入をご検討ください。
クラウドサービスのため設備投資が不要で、お申し込みから短期間でご利用開始できます。月額費用は10,000円～と手軽に利用できる料金体系です。

デモ環境でサービスを体験いただける無料トライアルをご用意しています（標準機能 / 期間2週間）。無料トライアル期間中は、アラート検知から通知、対応状況の確認まで一連の機能を実際にご体験いただけます。ぜひこの機会に「急コール」の利便性と効果をご確認いただき、貴社の監視体制の強化にお役立てください。



※機能や情報は公開日時点のものです

「本部の指示が店舗に浸透せず、現場の対応にばらつきがある」
「スタッフ同士の情報伝達がスムーズではなく、ミスや作業の重複が発生している」
「人手不足によるスタッフの負担の増加」

これらの課題は、店舗運営の効率化と人材管理を難しくしており、対応策が求められています。

本コラムでは、チェーンストアの多くが抱える上記の課題を解決し、店舗運営の最適化を実現する方法について、「急コール」に実際にいただいたお問い合わせを元にご紹介します。

はじめに－「急コール」とは？

「急コール」は、様々なシステムから送信されるアラートメールをリアルタイムで解析し、特定の条件に該当する場合に担当者の電話へ自動的に音声通知を行うことで、メール通知を見逃さない仕組みを提供しています。

これにより、担当者は緊急事態に発せられるアラートメールや、重要な通知メールを見逃さず、素早く対応することができます。例えば、店舗の防犯アラートや設備の異常などをメール通知で受け取るだけでは対応が遅れる可能性がありますが、急コールを使えばその通知を電話でリアルタイムに受け取れるため、担当者がすぐに対応可能です。これにより、店舗運営の安全性と業務効率が向上します。

メールによる業務指示の本部と店舗の現状

今回、小売りチェーンの本部のお客様から「急コール」にご相談をいただきました。
チェーンストア向けDXソリューション「店番長」を日々活用し、店舗運営の実行力向上と効率化を推進している中でのご相談でした。

本部としては、どの店舗でも抜け漏れのないサービス品質を提供することが重要です。店舗間にばらつきがあると、顧客の満足度やブランドの信頼性に影響が出るため、すべての店舗で高水準のサービスを実現したいと考えています。そのため、業務指示や店舗運営に関する情報を各店舗に確実に伝え、店舗の実行力向上をサポートできることが求められます。

チェーンストアの店舗では、スタッフが顧客対応やレジ業務、商品管理など多岐にわたる業務をこなすため、常に忙しく動き回っています。そのため、なるべく定刻に指示の確認を行いますので、業務中に本部からのメール通知を受け取っても、すぐに確認する時間が取れないことも多く、緊急の指示や情報を見落とすことがあります。特に、ピークタイムや少人数での運営中は、メールの確認が後回しになりやすく、迅速な対応が難しくなることが課題となっています。

店舗に負担をかけずに指示を確実に伝えたい

店舗スタッフに過度な負担をかけることなく、現場の混雑状況や忙しさに左右されずに本部の指示を確実に伝えたいというニーズは、チェーンストアには共通しているのではないでしょうか。

顧客対応や商品管理など多岐にわたる業務をこなす現場では、余計な手間や時間を取らずにスムーズに情報が伝達されることが求められます。

「店番長」には、店舗に宛てて業務指示の新着通知や進捗状況をメールで通知できる、便利な機能があります。その機能と「急コール」を連携することで、スムーズな情報伝達による業務の効率化が期待できます。ここからは、具体的な連携方法についてご案内します。

チェーンストア向けDXソリューション「店番長」

「店番長(みせばんちょう)」は、株式会社リンコムが提供する、店舗運営の見える化と業務改善をサポートするクラウドサービスです。本部から店舗へリアルタイムで業務指示を伝達し、実行状況を管理できるため、抜け漏れのない高いサービス品質を実現できます。

「店番長」Webサイトはこちら

例えば、本部から各店舗へ「商品の陳列変更」や「プロモーション実施に関する指示」を伝えたい場合、「店番長」を使えば、簡単に業務指示を送信し、進捗状況をリアルタイムで確認することができます。さらに、指示内容に対して写真付きの報告を受け取ることもできるため、店舗ごとの対応状況や品質をすぐに把握でき、効率的な店舗管理を実現できます。

新着メールにプライオリティを付けるには？

「店番長」の店舗向けメール通知には大きく2種類あります。

• 新着メール・・・本部からの業務指示の新着ややり直し、催促など、最新の情報をリアルタイムで通知するメール
• まとめメール・・・一定期間に店舗に向けた対応すべき業務指示の進捗状況を集約して、送信されるメール

いずれのメールも、重要度の異なる指示やアラートが一度に届くため、担当者がそれらを区別するのが難しく、対応の優先順位をつけづらいという問題があります。例えば、新着メールで緊急性の高い商品の回収指示と日常的な作業指示が同じタイミングで届くと、どちらを先に対応すべきか判断しづらくなり、結果として対応の遅れや混乱が生じる可能性が高まります。

そこで「急コール」の出番です。
メールの中にあらかじめ設定した特定のキーワードが含まれている場合、そのメール受信を電話で自動的に通知することができます。これにより、担当者がメールを見逃してしまうリスクを低減し、緊急の要件にも迅速に対応することが可能になります。

「店番長」と「急コール」具体的な連携方法

連携方法はとてもシンプルです。
「急コール」の設定画面で特定のキーワードを登録するだけです。「店番長」から配信されるメールの中に、そのキーワードが含まれていれば、メールの受信を電話による通知で知ることができます。

例えば、新着メールは以下のようなフォーマットで届きます。電話通知したい用件は、タイトルの中に【緊急】などを含めるようにします。「急コール」は着信したメールを自動的に解析し、電話で通知する条件（【緊急】）を満たすと、担当者の携帯電話や固定電話にリアルタイムで音声通知を行います。

複数受信するメールの中から緊急度の高いものを自動でピックアップして通知を受け取れるため、メールの受信件数が多い店舗でも必要な情報を見逃すことなく、スタッフへの業務指示ができ、効果的に活用できるのではないでしょうか。

さらに、「急コール」は電話通知を送るだけではなく、本部や管理者宛に簡単なボタン操作で対応結果を送信することもできます。

対応可否の回答取得ができる

「急コール」の「対応可否の回答取得」とは、電話通知を受けた担当者が、その場で簡単に対応状況を管理者に報告できる機能です。通知内容を確認した担当者は、電話の音声ガイダンスに従ってボタン操作を行い、対応の意思を伝えることができます。

「店番長」を活用する店舗でこの機能を使う場合には、
1．急コールからの架電によって、緊急性の高いメールが発せられていることを知る
2．対応可否の回答を送付することによって、本部にメールを認識していることを報告する
3．その後「店番長」にて内容の確認を行い、対応完了の報告をする

このようなフローが確立されることで、本部と店舗の連携がスムーズに行われ、必要な行動を速やかに・確実に実行することができます。

呼び出し方法が選べる

さらに「急コール」には、電話通知の呼び出し方法が選べるため、より確実な対応が実現できます。

（急コールの架電方法）

• 順次架電・・・登録している電話番号へ順番に架電します
• 一斉架電（一人回答）・・・登録している全ての電話番号へ一斉に架電します（最初に繋がった1名から回答を取得）
• 一斉架電（全員回答）・・・登録している全ての電話番号へ一斉に架電します（全員から回答を取得）

特定メールの受信を知らせる電話通報を、確実に対応したい場合には「順次架電」が、対応の速さを優先したい場合には「一斉架電」がお勧めです。

「急コール」Webサイトはこちら

「店番長」と「急コール」の連携によるメリット

ご紹介したとおり、「店番長」からのメール通知を「急コール」と連携させることで、担当者がメールを見逃してしまうリスクを低減できます。つまり、重要な通知を見逃さない仕組みが構築できます。メールだけでは気づかないことが多い緊急のアラートも、音声通知により即座に把握できるため、迅速な対応も実現できます。

また、メール通知を電話で自動的に伝えることで、店舗スタッフがメール確認に費やす時間を削減し、現場の業務負担を軽減できます。スタッフの効率的な業務遂行をサポートできるため、省人化を実現しつつ、指示の見落としや対応遅れを防ぐことができます。

さらに、対応可否の確認や進捗状況の把握が容易になることで、業務指示の実行力が向上し、高いサービス品質の維持が期待できます。これにより、従来のメール通知だけでは対応が難しかった問題を解決し、より迅速かつ正確な店舗運営が実現できます。

まとめ

「店番長」は、特にチェーンストアにおける運営の課題を解決するために設計された、非常に優れたソリューションです。本部と店舗間の指示伝達をスムーズに行い、進捗管理や状況把握が容易になるため、店舗間でばらつきのない高品質なサービスを提供できます。

特に、写真報告による現場状況の把握、進捗の可視化、データによる実行力の定量化など、店舗管理における見える化を実現し、働きやすい環境を提供する点が大きな魅力です。

加えて、「急コール」と連携をすることで、店舗運営の効率化と情報伝達の確実性をさらに向上させる大きなメリットがあります。店番長からの業務指示メールを急コールが自動で電話通知することで、緊急性の高い重要な通知をリアルタイムで把握でき、対応のスピードと実行力が向上します。また、メールの見落としを防ぎ、現場スタッフの業務負担を軽減することも可能です。結果として、全店舗で均一なサービス品質を提供し、より効果的な店舗運営の実現が期待できます。

多忙な店舗運営をサポートするツールの一つとして、「急コール」の導入もぜひご検討ください。

アラートメールが1日に何百通も届き、重要なアラートを見逃してしまうことはありませんか？現代のシステム運用において、アラートメールの増加は避けられない現象です。しかし、その過剰な通知が日常業務に多大なストレスを与え、効率を低下させています。

特に、複数の企業や団体から依頼を受けて、ITシステムの安定稼働をサポートする業務を行っている現場やチームでは、顧客ごとに異なるシステムや要件に対応するため、幅広い技術スキルや知識が求められます。

24時間体制で監視や対応が必要な場合も多く、信頼性の高い運用が求められることが一般的なため、アラートメールが多くても、それぞれに慎重かつ適切に対応することが必要です。重要度の高いアラートを適切に順位付けすることで、対応の優先度を明確にし、不要な通知に振り回されることなく、より迅速な問題解決が可能になります。

本記事では、アラートメールの自動化や優先度付けを行うことで、効率的にシステムを監視し、迅速かつ適切な対応を実現するための対策についてご紹介します。

アラートメール対応の現状と課題

アラートメールを受信した後、システム運用保守・監視オペレーターはすぐにシステムの異常を確認し、適切な対応を取る必要があります。対応プロセスが早いほど、システムの安定性を保ち、ビジネスの継続性を確保できます。

ですが、アラートメールへの対応については解決すべき課題がいくつかあります。システム運用保守・監視業務の現状をご紹介します。

通知の多さによる過剰アラート

過剰なアラート通知がシステム運用保守において大きな問題となっています。
システムの安定稼働を保つために、各種の監視ツールがアラートを送信しますが、膨大な量のメールに埋もれ、本当に重要なアラートを見逃してしまうリスクが生じます。

また、オペレーターがどのアラートに対処すべきかを常に優先づけする必要があり、監視システムから毎日何百件ものアラートメールが送信されると、どれが緊急で対応が必要なアラートなのかを判断するのに時間がかかり、業務効率を大幅に低下させます。

この結果、迅速な対応が遅れたり、重大な障害を見逃してしまう等のリスクが高まります。また、顧客ごとに指定された手順による対応業務や、経験や知識が求められるトラブルシューティングに集中する時間が削がれるリスクもあります。

メールの仕分けと転送、電話に手間がかかる

アラートメールの対応には、手作業で行う作業が多く含まれており、業務効率悪化の要因にもなっています。例えば以下のような業務です。

休日、夜間などメール受信に気づかない、気づいてもタイムラグがあるケースがあります。また、電話に出ない、かけ直しに多くの時間が費やされ手間が多いことも課題です。

電話による連絡を希望する顧客

手間がかかる電話連絡を別の方法に変えることができれば良いのですが、緊急時のシステム障害などの場合、「電話による通知」を希望する顧客が少なからずいるため現実的ではありません。メールやチャットに比べて迅速で確実な対応が期待でき、オペレーターからの即時的なフィードバックが得られるからです。

フィルタリング（メール抽出）・連絡の自動化で対策

前述のように、数多く発生するアラートに対する手作業での対応は効率が悪くなり、重要なアラートに対する対応が遅れるリスクが高まります。そのためには、定型的な作業や繰り返し発生するルーチン業務を可能な限り自動化し、対応の優先順位を明確にすることで、効率化を図ることが重要です。

具体的には、メールを分類する・決められた連絡先に転送や電話をする、といった人が介在する必要のない定型業務は自動化を進めることによって業務の効率化を図り、重大なインシデントへの迅速な対応を可能にします。

非定型業務に集中できる

定型業務の自動化を進めることの最大のメリットが「非定型業務に集中できる」点です。

アラートメールの対応には、前述の通り定められたルールに基づいて行う定型的な作業の他に、以下のような技術や知識、判断力を必要とする業務があります。

これらの業務はその時々の状況に応じた柔軟性が必要で、かつ専門性の高い対応が求められ、自動化や標準化が困難です。

メールのフィルタリングや電話連絡といった、人が介在する必要のない作業を自動化することで、これらの非定型業務に集中することができ、日常業務の負担を軽減すると同時に、より高度な問題解決などの付加価値を生み出す業務に時間とリソースを割くことが可能になります。

定型業務（フィルタリング・電話連絡）を自動化する方法

アラートメールのフィルタリングや電話連絡を自動化する方法として、例えば緊急時に自動的に顧客に電話をかけるシステムを導入することが考えられます。迅速な対応が実現できるほか、担当者の負担も軽減されます。

ここからは、電話連絡を効率化する方法として、特定メールの受信を電話で通知する「急コール」をご紹介します。

急コールの「自動架電」で得られるメリット

「急コール」とは、特定メールの受信を自動で電話通知するクラウドサービスです。サーバー等の機器から、障害などトラブル発生時に発報される「アラートメール」を急コールが解析し、条件に合致しているメールを抽出し、担当者へ自動架電します。

アラートメール確認後のオペレーターの対応内容は大きく二つに分かれますが、
（１）顧客ごとに指定されている連絡先にメール・電話をする
（２）顧客ごとに指定されている手順を行う。その後、原因・対応内容・結果など指定の連絡先にメール・電話で報告をする

（運用イメージ：急コール導入前）

（１）は単純な作業ではあるものの、
・電話に出ない、不在かけ直しの手間が多い
・連絡先間違いによる連絡遅れ・漏れが起こる
など繰り返し行う単純な作業となり、業務が非生産的となるケースが多々発生しています。

この単純な作業を自動化できるのが、「急コール」です。

非定型業務に集中できる

決められた連絡先に電話をする定型業務を「急コール」によって自動化することで、個別手順書の業務対応に注力することができるようになります。専門性が求められ、重要度の高い非定型業務に集中できることで、生産性が向上し問題解決に迅速に対応できるようにもなります。

オペレーターの業務負荷が軽減することも大きなメリットです。
全体の作業量が減ることはもちろんですが、アラートメールを常に注視しなければならない担当者の精神的な負担の芸減にもつながります。

非定型業務に集中できる環境を整えることで、思考力や専門知識を活かした業務に注力できるようになるため、従業員のモチベーションや業務品質、組織全体のパフォーマンスが向上し、成果を最大化することが期待できます。

（運用イメージ：急コール導入後）

緊急時の初動対応が早まる

「急コール」導入のメリットには、定型業務の自動化の他に、緊急時の初動対応がスムーズになることもあります。

サーバーやネットワーク機器から発報されたアラートメールの中から重要なメールだけを自動抽出・自動架電で担当者に通知し回答を取得するため、最短時間でトラブルに気づくことができ、即応性がアップします。

そもそも、休日や夜間などはメールの受信に気が付きにくいものですが、電話によるリアルタイムの通知は、メールや他の手段に比べ、見逃されるリスクが少なくなります。

確実に通知と追跡ができる

また、「急コール」には一斉架電や順次架電の機能を使うことで、対応の遅れを最小限に抑えることができます。

加えて、「急コール」は単に通知を行うだけでなく、対応可否の回答取得ができるため、通知を受けた担当者が実際にアラートに対して対応したかどうかを確認し、対応状況を追跡することが可能になります。

管理者側は誰がどのタイミングで対応しているかの状況把握が正確にできるため、「急コール」はアラートメールに対する単なる通知手段に留まらず、対応状況の確認と追跡が可能なシステムとして、確実な対応を実現します。

（図：急コールの処理フロー）

「急コール」の導入が進んでいる用途

「急コール」は、サーバーダウンやネットワーク障害など、システム運用保守の現場での急なトラブルに対応するために急コールが導入されています。アラートメールやシステム通知だけでは担当者が気づかない場合があるため、電話で直接通知し、即時対応を促すことが重要です。

その他、以下のような様々な用途で活用されています。

Zabbixとの連携

「急コール」は、Zabbixと連携して、システム監視の現場で効果的に活用されています。Zabbixは、システムやネットワークの監視を行うオープンソースの監視ツールで、サーバーやネットワークの異常を検知し、アラートを発生させる役割を担っています。通常、Zabbixではアラートはメールやメッセージで通知されますが、急コールとの連携により、より迅速で確実な対応が可能となります。

具体的には、Zabbixが検出した異常に基づいて、急コールが自動的に電話を発信し、担当者にリアルタイムで通知を行います。これにより、メールの見逃しや、確認が遅れるリスクを軽減し、重要なアラートに対して即座に対応できるようになります。

参考：Zabbixのアラートメール通知の設定方法｜飛ばない原因や見落とし対策は？

災害時の連絡

自然災害や火災などの緊急事態発生時に、従業員や関係者に一斉に電話で連絡を取る手段として急コールが利用されます。一斉架電や順次架電の機能を活用し、迅速に安全確認や対応指示が行われます。

また、自然災害発生時に発報される警報メール（例えば、河川の水位が規定を上回った、など）に確実に気づき素早く対応することを目的とした導入も進んでいます。

施設管理や保守点検

施設管理では、建物の電気、水道、空調などの重要なインフラが関わっているため、故障が発生すると安全性に直結します。そのような重要インフラや設備の管理において、故障や異常発生時の緊急連絡手段として急コールが導入されています。

24時間365日体制で、施設の運用担当者や保守スタッフに即座に連絡を取り、迅速な修復作業が行えるようにしています。

営業・顧客サポート・コールセンター

営業や顧客サポートでは、顧客からの問い合わせやトラブルに迅速に対応することが求められます。急コールを導入することで、顧客からの連絡を確実に受け取り、早急に対応することが可能です。特に、重要なクライアントからの電話を見逃すことがないよう、優先度の高い通知が必要な場面で効果を発揮します。

まとめ：電話をするだけの業務を自動化する

アラートメールの増加により、システム運用保守・監視における業務負担が高まっており、定型業務を自動化し、オペレーターの負担を軽減することが不可欠です。特に電話をするだけの単純な業務は自動化することで大幅に効率化できます。

電話を自動化することで作業効率が上がり、重要で専門性が求められる非定型業務に集中する時間を増やすことができます。これにより、労働時間の短縮やミスの減少、ひいては従業員のストレス軽減といった効果も期待できます。

さらに、急コールを導入することで、緊急時にアラートメールを見逃すことなく、迅速に担当者へ電話通知を行うことが可能となります。これにより、即時対応が求められる状況でも確実に対処できる体制を構築でき、システムの安定運用がより効率的に行えるようになります。



随時変化する気候の中で、日本の道路インフラが直面している水害への対応は、ますます重要な課題となっています。豪雨による道路の冠水や洪水は、交通の安全と流動性に甚大な影響を及ぼすため、効果的な水害対策の必要性が高まっています。

水害対策の必要性の高まりとともに、特定メールの受信を電話で通知するクラウドサービス「急コール」への問い合わせも増加しています。アンダーパスや道路に設置されたセンサーからは、冠水時にメールが自動発信されますが、そのアラートメールを「電話で気づきたい」という自治体や関連企業からのアラート対策のニーズが日々高まっています。
このコラムでは、冠水が引き起こす影響と、それを最小限に抑えるための方策、特に電話を活用したアラート対策についてご紹介します。

集中豪雨による道路冠水の影響とは

気候変動に伴い、集中豪雨やゲリラ豪雨による水害が各地で増加しています。これら突発的な大雨は、都市部の日常生活に深刻な影響を及ぼすだけでなく、地域社会のインフラにも大きな負担をかけています。中でも、豪雨による道路の冠水や洪水は、生活にさまざまな深刻な影響をもたらします。

道路が遮断されることによる直接的な影響

道路が冠水すると、自動車や公共交通機関の運行が停止するため、日常生活に影響するだけでなく、緊急車両の迅速な対応も妨げられます。輸送手段が断絶されることになるため、小売業やサービス業に影響が出て、経済活動と市民生活の両方に影響が出ます。

また、冠水によって道路や橋梁などのインフラが損傷してしまうと、修復には時間と費用がかかるため、長期的な経済的および社会的コストが伴います。

人命にもかかわる、道路冠水から発生する交通事故

道路が見えにくくなることや、水流による車の制御が困難になること、エンジンが水を吸い込むと車両が停止し場合によっては完全に水没する可能性があります。冠水した道路を通行する車両は、水の浮力によってタイヤの接地性が低下し、制御を失いやすくなります。これが原因で、車がスピンしたり、他の車両や障害物に衝突する事故が発生します。

また、地下の電気設備が浸水し、冠水した道路に電流が流れることによる感電事故発生のリスクもあります。

このように、道路の冠水は単なる通行の妨げとなる以上に、深刻な安全リスクを伴う事態であり、対策を講じるとともに、「発生した時の初動対応を早める」ことの重要性を理解する必要があります。

道路冠水時における初動対応の重要性

事故の防止を目的とした冠水時の初動対応策は、その最たるものとしては、「道路の速やかな通行止め」があります。冠水した道路に対する通行止めや警告表示の設置は、ドライバーや歩行者が危険な状況に足を踏み入れることを防ぐ、確実な手段です。

そのため、冠水発生から通行止め対応までのスピードを速める必要がありますが、冠水による交通事故の増加について、総務省の調査報告（※）では、「車の水没事故の多くは、道路管理者が冠水箇所で通行止措置を完了させるまでに発生」と報告されており、初動対応の内容にまだ改善の余地があるように読み取れます。
※総務省 中部管区行政評価局「道路冠水時における事故の防止対策に関する調査」（平成30年3月29日）

さらに近年では、ゲリラ豪雨によって想定以上に想起に冠水してしまうことを苦慮し、これまで以上に確実で素早い通行止め措置を完了させる必要があります。

次の章では、道路管理者（自治体や関連業者）によるアンダーパス冠水対策の中から特に、「通行止め措置」の取り組みをご紹介します。

アンダーパスの冠水時の通行止め措置とは

アンダーパスや道路冠水時の車両通行止めは、自治体の道路管理者（道路維持課）やそこから委託されている事業者等が冠水箇所に向かって行います。冠水の情報収集から通行止めまでには複数の方法があり、監視員の委託、バルーンや遮断機による仮封鎖、自動水位計や監視システムの導入などが挙げられます。

中でも自動水位計（水位センサー）による遠隔監視は、リアルタイムで監視ができ、データを集約することで未来の防災計画やインフラ整備に役立てることができる等、コストパフォーマンスの観点からのメリットがあります。

自動水位計やシステムによる監視の方法

水位を計測できるセンサーをアンダーパスや道路に設置し、冠水危険水位に達した際に、自動でメールによる警報を発報する、というシステムです。道路管理者は冠水警報メールを受信しだい、速やかに現地に赴き通行止めの措置を行う、という方法です。

この方法は、システム導入コストの負担がかかりますが、監視員を設置する方法とはことなり安全リスクがないことは大きなメリットです。水位の変化をリアルタイムで把握できるため、冠水が始まった初期段階で気づくことができます。

冠水警報メールに素早く・確実に気づくことの重要性

さて、アンダーパスや道路の冠水時には、交通事故防止や人命救助の観点から、初動対応の速さが求められますが、前提として「確実に気づく」ことがあります。

災害は突発的に発生します。常時パソコンやスマホ、携帯電話を使ってメールが確認できる環境にいられることは現実的ではありませんし、休日や夜間など、対応できる要員が少ないタイミングだと、さらに「メールに気づかない」「メールを見落としてしまう」リスクが高まります。

冠水から発生する災害への対策には、冠水状況を監視できるセンサーやシステムの導入と同時に、「確実に警報メールに気づく」アラート対策の体制構築も重要です。ここからは、アラートメールの見落とし防止と確実な対応に役立つサービスをご紹介します。

冠水情報メールを電話で知らせる「急コール」

「急コール」とは、メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する、クラウドサービスです。メールだけで受け取っていた冠水情報は、「急コール」をご利用いただくと電話の音声ガイダンスでも受け取ることができるようになり、アラート対策に電話を活用できるようになります。

「警報メールに確実に気づきたい」お客様の声

まずは、冠水に対する防災対策として「急コール」の導入を検討いただいたお客様の声をご紹介します。

迅速な対応ができる理由

「急コール」は電話をかける際の呼出秒数を10秒～30秒の間で自由に設定ができます。

例えば、担当者につながるまで順番に電話をかける「順次架電」で呼出秒数を10秒に設定した場合、1人目が10秒以内に出なければ次の担当へ、2人目が10秒以内に出なければ次の担当へ…スピーディに電話を回すことができるため、緊急時に対応可能な担当者をいち早く見つけ出すことができます。

確実な対応ができる理由

担当者が行ったボタン操作による「対応可」の回答は、管理者にメールやSMSで通知されます。

管理者宛には、上記の担当の対応状況の他に「架電対象メール＝冠水情報メールを受信した」という受付メールの配信も可能です。架電された担当だけではなく、管理者まで状況が把握できるため、確実な対応ができるようになります。

メールの見落とし防止に様々な業界で活用

特定メールの受信を電話で通知する「急コール」は、メールの見落とし防止、というシンプルながらも重大な課題を解決できる方法として、様々な業界で活用をいただいています。

（自治体での活用事例）
24時間監視システムにより地滑りの監視を行う総合建設コンサルタント企業では、夜間・休日に担当者がメールを見落とす不安が常にありましたが、「急コール」の導入によって警報への気づきを早め、見落とし等のミスを減らすことができました。
株式会社ニュージェック 地圏グループ（東京）様



「急コール」の導入メリットは、「素早く・確実に対応ができる」という点です。
冠水情報メールの見落としを防止して、早く確実な対応をすることへの課題をお持ちの方はぜひ、急コールをご検討ください。無料のトライアルもご案内しています。
お問い合わせ・無料トライアルからアカウント開設まで

アンダーパス冠水時の情報連携の具体例

日本の自治体におけるアンダーパスや道路の冠水対策には、警報システムの強化、インフラの整備、都市計画の見直しなど、その地域特有の状況を踏まえた多角的なアプローチで行われています。今後の対策としては、既存の対策方法を強化すると同時に、新しい技術を取り入れることによるさらに効果的な管理が求められるでしょう。

特に、技術の進化による監視強化はさらに発展していくと考えられます。
IoT技術を活用した水位センサーやカメラのさらなる普及により、リアルタイムで正確な水位情報を得られるようになります。これにより、冠水のリスクがある時点で即座に警報を発するシステムが更に発展します。

いずれにせよ、アンダーパス冠水時には、事故防止のために適切な通行止め措置が必要で、そのためには正確で迅速な情報連携が極めて重要です。自治体を始めとした地域がどのように情報を共有し、連携して対応しているのかをご紹介します。

自動発信メールによるメディアとの情報共有

先に紹介しました総務省の調査報告（道路冠水時における事故の防止対策に関する調査）から、メディアとの情報共有例をご紹介します。

愛知県一宮市では、アンダーパスにセンサーを設置し、冠水時には自動でメールを発信するシステムを導入しています。このメールは、市の関係する課のメールや個人に送信されると同時に、ケーブルテレビやFM局にも送信されるようになっています。それによって、ケーブルテレビは画面で、FM局では放送によって速やかに地域住民への周知を行うことができます。

冠水情報の警察との連携

同じく総務省の調査報告によると、三重県が管理する伊勢市内のアンダーパスでは、県と警察が連携して通行止め措置を行っています。

導入されている冠水警報システムによって、情報が県と警察署に自動で通報され、当該アンダーパスの東側は警察署が、西側は件がそれぞれ分担して対応するといった連携体制がとられています。

上記の他、交通管理センターや災害対策本部といった統合管理センターを設け、収集された情報を一元管理しながら、各関係機関間での情報共有を行う、という連携方法もあります。いずれの方法でも重要なのが「発信された冠水警報メールに確実に気づくこと」です。

冠水情報に確実に気づき、その情報を連携していくためにも「急コール」の導入をぜひご検討ください。



電話による顧客対応や情報伝達は多くの企業にとって重要な業務ですが、同時に多大な時間と労力を要するものでもあります。オートコールシステムは、こうした電話業務を自動化することで、業務効率の向上とコスト削減を同時に実現します。

この記事では、オートコールの基本的な概念から、その仕組み、導入効果、具体的な活用事例まで幅広く解説します。

1. オートコールシステムの代表的な2つの仕組み

オートコールシステムは、電話を介したコミュニケーションを効率化・自動化するために開発された技術です。この仕組みには大きく分けて2つの種類があり、それぞれ異なる用途や特徴を持っています。

1つ目は、コールセンターで使用されるオートコールシステムです。これは主に顧客からの問い合わせに対応するための自動音声応答システム（以降、「自動音声応答のオートコール」といいます）を指します。顧客が電話をかけると、あらかじめ録音された音声ガイダンスが流れ、顧客はプッシュボタンや音声で必要な情報を入力します。システムはその入力に基づいて適切な情報を提供したり、必要に応じてオペレーターに転送したりします。

このシステムの利点は、24時間365日対応が可能なことや、単純な問い合わせを自動化することでオペレーターの負担を軽減できる点です。従来人手で行うと膨大な時間と労力がかかっていましたが、自動音声応答のオートコールシステム導入によって、業務効率向上が期待できます。また、顧客にとっても待ち時間の短縮や、簡単な情報取得の迅速化というメリットがあります。

2つ目は、自動で電話をかけるシステムです。このタイプのオートコールシステムは、事前に設定した電話番号リストに対して一斉に自動発信を行います。主な用途としては、テレマーケティング、債権回収の督促、アンケート調査、予約確認などがあります。システムが自動的に電話をかけ、相手が応答した場合にあらかじめ録音されたメッセージを再生したり、場合によってはオペレーターに接続したりします。

このシステムの最大の利点は、短時間で多数の相手に連絡できる効率性です。人手で一件ずつ電話をかける場合と比べ、大幅な時間とコストの削減が可能となります。また、全ての相手に同じ内容を伝えられるため、情報伝達の均一性も確保できます。一方で、一方的な自動発信に不快感を示す相手もいるため、使用には十分な配慮が必要です。

2. コールセンターで活用されるオートコール

お客様からの問い合わせを受け付けるコールセンター（カスタマーセンター）では、自動音声応答のオートコールシステムが幅広く活用されています。例えば、問合せ内容に応じて適切な担当者に自動的に振り分けることで、対応時間の短縮と効率化を図ることができます。予約受付やスケジュール調整の自動化にも活用されています。

また、コールセンターの繁忙時や営業時間外の対応にも役立ちます。システムが自動で電話に応答し、基本的な情報提供や問い合わせ内容の振り分けを行うことで、オペレーターの負担を軽減し、顧客サービスの質を維持することができるのです。

3. 自動で電話がかけられるオートコール

自動で電話をかけられるオートコールシステムは、前述のテレマーケティング、債権回収の督促、アンケート調査、予約確認といった用途の他に、緊急時の一斉連絡ツールとしても有効です。災害発生時や重要な情報を迅速に伝達する必要がある場合、事前に登録された電話番号に対して自動で連絡を行うことができます。

これにより、短時間で多くの人々に重要な情報を伝達し、安全確保や迅速な対応に貢献できます。企業にとって非常に強力なツールとなります。

4. オートコールシステムの導入効果

オートコールシステムを導入することで、企業や組織にはさまざまな効果がもたらされます。ここでは、自動音声応答システムのオートコールと、自動で電話がかけられるオートコール、それぞれの主な導入効果について詳しく説明します。

顧客満足度の向上

自動音声応答のオートコールシステム導入により、顧客満足度が大幅に向上します。24時間365日対応が可能となり、顧客は時間帯を問わず必要な情報を得られるようになります。待ち時間の短縮も実現し、顧客のストレスを軽減します。

また、音声認識技術の進歩により、自然な対話が可能になり、顧客は簡単に目的の情報にアクセスできます。

業務効率の向上とコスト削減

また自動音声応答のオートコールは、コールセンターの業務効率を大幅に向上させ、コスト削減に貢献します。反復的な問い合わせや簡単な情報提供を自動化することで、人的リソースを複雑な案件や高度な判断が必要な業務に集中させることができます。

システムによる24時間対応が実現することで、人員の夜間・休日シフトを削減でき、人件費の抑制につながります。AIや機械学習技術の活用により、システムの応答精度が継続的に向上し、人的介入なしで解決できる問い合わせの割合が増加します。

緊急時の迅速な対応が可能に

自動で電話をかけるオートコールシステムは、天候やその他の緊急事態に関する重要な情報を速やかに顧客に通知できるため、緊急時の迅速な対応が可能になります。

センサー等システムから発せられる緊急メールのチェックでは、常に監視要員を配置する必要があります。見落としなどヒューマンエラーが発生する可能性もぬぐえません。しかし、オートコールシステムを導入することで、緊急メールの受信から2〜3分後には担当者に確実に電話連絡が入り、迅速な対応が可能となります。

これにより、危機管理業務の品質が大きく向上し、顧客の安全確保に貢献します。

従業員の負担軽減

自動で電話をかけるオートコールシステムの導入は、従業員の負担軽減にも効果があります。例えば夜間救急の遠隔医療サービスになどでは、緊急の連絡に備えて常にメールをチェックする必要があり、十分な休息が取れません。

しかし、オートコールの導入により、電話が鳴るまで安心して休むことができるようになります。これにより、医師の精神的なストレスが軽減され、より良質な医療サービスの提供につながっています。また、緊急時の対応漏れによる不安も解消され、従業員の心理的安全性の向上にも寄与しています。

5. オートコールシステムの活用事例

ここでは、自動音声応答システムのオートコールと、自動で電話がかけられるオートコール、それぞれの活用事例を紹介します。

医療業界での活用

医療業界で自動音声応答システムのオートコール機能が予約管理に効果的に活用されています。この技術は、患者のサービス向上と医療機関の業務効率化に大きく貢献しています。

主な活用方法として、予約の確認と変更案内が挙げられます。患者は音声ガイダンスに従って予約を確認したり、必要に応じて変更したりすることができます。

運輸・物流業界での活用

運輸・物流業界で、自動音声応答システムオートコールの機能が配達日時の変更や再配達の依頼に使用されています。

顧客は自動音声ガイダンスに従って、希望の配達日時を指定したり、再配達を依頼したりすることができます。これにより、配達の効率が向上し、不在による再配達の回数を減らすことができます。

教育業界での活用

教育業界でも、自動で電話がかけられるオートコールを活用して顧客対応の迅速化を図っている事例があります。このケースでは、Webからの問い合わせに対する即時対応を実現するためにオートコールを導入しました。

オートコールの導入により、問い合わせがあると即座に担当者に電話で通知されるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、見学率が数％アップするなどの成果が出ています。また、担当者の負担も軽減され、より質の高い顧客対応が可能となりました。

（導入事例のご紹介）特定メールの受信を電話で通知「急コール」
Webからの問い合わせ顧客に即対応！架電通知で確実かつスムーズな対応が可能に

農業分野での活用

農業分野でも、自動で電話がかけられるオートコールが活用されています。肉牛の起立困難状態を早期に発見するためにオートコールを導入した事例があります。

このケースでは、起立困難アラートメールを受信しても気づかないことがあり、貴重な牛を失うリスクがありましたが、オートコールの導入により、アラートメールを受信すると即座に担当者に電話で通知されるようになり、牛の救助率が向上し、経営的な損失を最小限に抑えることができるようになりました。

（導入事例のご紹介）特定メールの受信を電話で通知「急コール」
助けられる牛を1頭でも多く！アラートメールの気づきを早めるために

6. オートコールによる自動電話の導入効果

「急コール」は、特定のメールの受信を自動で電話通知するクラウドサービスです。このシステムは、指定したキーワードを含むメールを抽出し、担当者に自動で電話をかけ、回答を取得する機能を持っています。急コールの導入により、企業や組織は緊急時の連絡を迅速かつ確実に行うことができ、初動対応の大幅な改善が期待できます。

迅速な対応と見落とし防止

「急コール」の最大の利点は、緊急時の初動対応を著しく早められることです。通常のメール通知では見落としのリスクがありますが、電話通知により確実に担当者に情報が伝わります。呼び出し時間は10秒から30秒の間で自由に設定可能で、1秒単位で調整できるため、状況に応じて最適な設定が可能となります。

また、担当者はボタン操作で「対応可」を簡単に回答できるため、迅速な対応が可能になります。これにより、システム障害や緊急事態の際の対応時間を大幅に短縮できるでしょう。

柔軟な設定と使いやすさ

「急コール」は、使いやすさと柔軟性も特長です。管理画面のユーザーインターフェースが優れており、簡単な設定だけですぐに利用を開始できます。また、シフト設定機能により、平日日中や時間外、土日祝日など、異なる時間帯で自動的に担当者を切り替えることができます。

さらに、スケジュール機能（オプション）を使用すれば、担当者の自動入れ替えも可能です。これらの機能により、休日や夜間の緊急対応も効率的に行えるようになります。急コールは、情報通信業界だけでなく、医療、自治体、物流など様々な分野で活用されており、多様なニーズに対応できる柔軟性を持っています。

7. まとめ

オートコールシステムは、架電業務の効率化、従業員の負担軽減、サービス品質の担保、コスト削減など、多くの導入効果をもたらします。

活用事例としては、コールセンターで問合せ対応、テレアポ業務、入金等の督促、アンケート調査、予約の確認連絡、高齢者等の安否確認の他、緊急時の一斉連絡など、幅広い用途があります。これらの業務において、電話業務を自動化するオートコールシステムは業務の迅速化、コスト削減、顧客満足度の向上が見込まれます。ビジネスプロセスを自動化する方法の一つとして、オートコールシステムの導入をぜひご検討ください。



設備の安定稼働は、あらゆる施設や建物の管理において重要な課題です。設備の異常や故障は、業務の中断やサービスの停止につながり、大きな損失を招く可能性があります。

本記事では、設備監視の概要や目的、課題点、そして効果的な監視方法について詳しく解説します。

1. 設備監視とは

設備監視とは、施設や建物に設置されている様々な設備の稼働状況や性能を継続的に観察し、管理する活動のことです。具体的には、空調設備、電気設備、給排水設備、エレベーターなどの各種設備の動作状態、温度、圧力、消費電力などのパラメータを定期的にチェックし、正常に機能しているかを確認します。

設備監視の方法は、人による目視確認から自動化されたシステムによる監視まで、様々な手法があります。近年では、IoT技術の発展により、センサーやカメラを活用したリアルタイムモニタリングが可能になっています。これにより、異常の早期発見や予防保全が実現し、設備の長寿命化やコスト削減につながっています。

設備監視の目的

設備監視の主な目的は、設備の安定稼働の確保、予防保全の実現、エネルギー効率の最適化の3点に集約されます。

1．設備の安定稼働の確保
設備の異常や故障を早期に発見し、迅速に対応することで、設備の安定稼働を維持し、施設やサービスの継続的な運営が可能となります。

2．予防保全の実現
定期的な監視データの蓄積と分析により、設備の劣化傾向や故障の予兆を把握し、計画的な保守や部品交換が可能となり、突発的な故障を防ぐことができます。

3．エネルギー効率の最適化
さ設備の稼働状況や消費電力を監視することで、無駄な運転を削減し、エネルギー効率を向上させることができます。これは、コスト削減だけでなく、環境負荷の低減にも貢献します。

これらの目的を達成することで、施設の安全性と快適性を向上させ、利用者満足度の向上やコスト削減を実現することができます。

設備監視の作業例

設備監視では、様々な作業が日々行われています。例えば、機械室や電気室に設置されたアナログメーターの数値を目視で確認し、記録する作業があります。また、空調設備の効率的な運転のため、各エリアの温度と湿度データを収集し分析する作業も重要です。施設全体や主要設備ごとの電力使用量をモニタリングし、異常な消費パターンを検知することも設備監視の一環です。

エレベーターの運転状況確認も欠かせません。稼働回数、扉の開閉時間、待ち時間などを監視し、効率的な運用を図ります。給排水設備においては、配管システムの圧力を定期的に確認し、漏水や詰まりの早期発見に努めます。

これらの作業を通じて、設備の正常な稼働を確認するとともに、異常の兆候を早期に発見することができます。

2. 設備監視をアナログで行う際の課題点

設備監視をアナログ方式で行う場合、いくつかの課題が存在します。これらの課題は、効率的な設備管理を妨げ、結果として施設の運営に支障をきたす可能性があります。

作業員の業務負担

まず、作業員の業務負担が大きいことが挙げられます。定期的な巡回や目視確認、手作業でのデータ記録など、人的リソースへの依存度が高く、作業員の負担が増大します。

また、リアルタイム性の欠如も問題です。定期的な巡回では、異常の発生から発見までにタイムラグが生じ、迅速な対応が困難になります。監視システムを活用した遠隔監視の場合にはリアルタイムのモニタリングが可能ですが、アナログの場合にはそれができず、緊急時の対応に課題が残ります。

データ分析や傾向把握が困難

データの信頼性と分析の限界も課題となります。手動での記録は人為的ミスが避けられず、長期的なデータ分析や傾向把握が難しくなります。

設備管理における振動や温度等のデータ分析は、異常発生時への対応を目的とするだけではなく、データを蓄積することによる将来の事故や故障の予防への活用も目的です。予防保全ができないことは、アナログ監視の大きな課題です。

これらの課題は、コスト効率の悪さも引き起こします。人手に頼る監視は、長期的に見て人件費の増大につながり、コスト効率が悪化します。これらの課題を解決するためには、アナログからの脱却、つまり設備監視システムを導入し設備の稼働状況を「見える化」することが有効です。デジタル技術を活用し、リアルタイムでの状況把握や自動データ収集が可能となり、効率的かつ効果的な設備監視を実現できます。

3. 設備の稼働状況を「見える化」する方法

設備の稼働状況を「見える化」することで、アナログ監視の課題を解決し、効率的な設備管理が可能になります。以下に、主な「見える化」の方法を紹介します。

これらの方法を組み合わせることで、設備の稼働状況を多角的に「見える化」し、効率的な監視体制を構築することができます。

4. ファシリティマネジメントとは

ファシリティマネジメント（FM）は、企業や組織が保有する施設とそれに付随する設備、環境などを総合的に企画、管理、活用する経営活動を指します。単なる建物や設備の維持管理にとどまらず、経営戦略と連携した施設運用を目指す点が特徴です。

FMの主な目的には、コスト最適化、生産性向上、リスク管理、資産価値の維持・向上があります。施設の運用コストを削減し、効率的な資源配分を実現するとともに、快適で機能的な職場環境を整備し、従業員の生産性を高めます。また、施設に関わる様々なリスクを特定し、適切に管理することで、安全性を確保します。さらに、適切な維持管理により、施設の長寿命化と資産価値の維持を図ります。

FMの実践においては、設備監視が重要な役割を果たします。効果的な設備監視により、施設の安全性と快適性を確保しつつ、エネルギー効率の向上やコスト削減を実現することができます。

5. 設備稼働監視システムを有効活用するポイント

設備稼働監視システムを導入しても、それを効果的に活用しなければ、その価値を最大限に引き出すことはできません。システムを有効活用するためには、まずリアルタイムデータの活用が重要です。監視システムが収集するリアルタイムデータを積極的に活用することで、異常の早期発見だけでなく、設備の運転パターンの最適化や省エネ施策の立案にも役立てることができます。

次に、アラート設定の最適化が必要です。監視システムのアラート機能を適切に設定することが重要で、重要度に応じてアラートレベルを分け、誤報や見逃しを最小限に抑える工夫が必要です。データ分析の実施も欠かせません。蓄積されたデータを定期的に分析し、設備の劣化傾向や異常の予兆を把握することで、予防保全の実現や設備投資の最適化が可能になります。

また、マニュアルの整備と教育も重要です。監視システムの操作方法や異常時の対応手順をマニュアル化し、関係者への教育を徹底することで、迅速かつ適切な対応が可能になります。

異常検知メールの見落とし防止は「急コール」

最後に、担当者への連絡の効率化が重要です。異常を検知しても、担当者への連絡が遅れては効果が限定的になってしまいます。この課題を解決する有効な手段として、ワイドテックの「急コール」があります。「急コール」は、設備異常を示すメールを受信すると、自動的に担当者へ電話連絡を行うシステムです。

異常検知メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡します。 メールをいち早く気づくことにより、緊急時の初動対応を早めることができるだけではなく、異常検知メールの見落とし防止に効果的です。

昼夜を問わず、24時間365日で稼働しているシステムで異常が発生した時の対応には万全を期する必要があります。そのため施設や設備管理に限らず、急コールは

• IT・情報通信
• 運輸・物流・倉庫・貨物運送
• 建設・建設コンサルティング

様々な業界で豊富な導入実績があります。

6. まとめ

設備監視は、施設の安全性と効率的な運営を確保するために不可欠な活動です。アナログ方式での監視には多くの課題がありますが、デジタル技術を活用した「見える化」により、これらの課題を解決することができます。設備稼働監視システムの導入は、リアルタイムでの状況把握や予防保全の実現など、多くのメリットをもたらします。

しかし、システムの導入だけでなく、それを効果的に活用することが重要です。特に、異常検知時の迅速な対応は、システムの価値を最大化する上で欠かせません。この点で、ワイドテックの「急コール」は非常に有効なツールとなります。設備異常を自動で電話連絡することで、対応の遅延を防ぎ、被害を最小限に抑えることができます。

効果的な設備監視体制の構築は、施設の安全性向上、コスト削減、そして利用者満足度の向上につながります。本記事の情報を参考に、自社の設備監視体制を見直し、より効率的な施設運営を実現してください。設備監視の効率化を検討されている方は、ぜひ「急コール」の導入をご検討ください。



このページでは、メール通知に課題があり、その解決のために「急コール」をご導入いただいたお客様の声をご紹介します。

特定メールの受信を電話で通知する急コールの導入メリットは、「素早く・確実に・効率的に対応ができる」という点に集約されますが、お客様のニーズ（目的）は多様です。そこで、ユースケースとしても活用できるよう、お客様の声を集めました。急コール導入のご検討にお役立てください。

1. 24時間365日体制の監視システムで活用したい

監視システムと言えば、IT・情報通信産業におけるサーバーの状態やトラフィックの流れ、セキュリティ脅威などの監視システムをイメージする方も多いと思いますが、24時間365日体制の監視システムは、それ以外にも多くの業界で多様な用途で、それぞれ重要な役割を果たしています。

医療監視システム

病院や介護施設での患者の健康状態を24時間監視するシステム。重要な生命徴候や緊急事態が発生した場合に、迅速な対応が可能です。

エネルギー監視システム

電力供給網や再生可能エネルギーファームなど、エネルギー産業における施設を監視するシステム。エネルギーの生産、供給、消費の効率を最大化し、障害が発生した場合にはすぐに警告を発することができます。

医薬品保管庫の温度管理システム

医薬品やバイオロジカル製品は、品質維持のために特定の温度範囲内で保管する必要があります。冷凍庫内の温度を連続的に監視し、データを管理システムに送信することで、リアルタイムでの温度監視が可能となります。

交通管理・災害対策システム

都市部や高速道路の交通を管理するためのシステム。交通量、事故、道路の状態などを監視する交通インフラ整備だけではなく、道路の冠水や河川の氾濫を監視し災害対策に活かす社会インフラ整備のシステムもあります。

これら24時間365日体制で監視・管理を行うシステムでは、障害が発生した時に配信されるアラートメール（異常検知メール）に「いち早く」「確実に」気づき対応する必要があります。

急コールは、メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する、クラウドサービスです。アラートメールを解析し、担当者に自動架電を行うため、アラートメールの見落とし防止に効果的です。「一斉架電」「順次架電」と架電方法が選択できるだけではなく、呼出秒数を自由に設定できるため、初動対応を早めることも期待できます。

2. 見逃せない通知システムに確実に気づきたい

前述の24時間365日体制のシステム監視・管理でのニーズに近いものが「通知システムに確実に気づきたい」というものです。これはシステム監視・管理におけるアラートメール（異常検知メール）に限らず、例えば、お客様からのお問い合わせメールを営業活動のためにいち早く気づきたい、というニーズも含まれます。

急コール導入事例：株式会社湘南ゼミナール 様

Web問合せにメールだけでは気づかず、営業の機会損失につながっていましたが、急コール導入後は電話で確実かつ即時に対応することができるようになり、問合せから施設見学につながる割合が向上しました。
Webからの問い合わせ顧客に即対応！架電通知で確実かつスムーズな対応が可能に

対応可否の回答取得ができる急コール

また急コールは、架電された対応者が「簡単なボタン操作で対応可否の回答を送信する」ことができます。管理者は担当者からの回答をメール通知や管理画面から確認することができます。

アラートメールを自動で電話通知するだけではなく、対応可否の回答を受けることで管理者が状況把握できることも、確実な気づきと確実な対応につながっています。

3. 通知の方法を柔軟に選びたい

アラートメール（異常検知メール・通知メール）を受信したら、自動的に電話で音声案内を行うサービスは急コール以外にも複数あります。その中で、複数サービスを検討した上で急コールを選択いただいたお客様は、「通知方法が柔軟に選べることがメリット」とその理由を挙げられます。

一斉・順次、電話の架電方法が選べる

急コールの架電方法は2種類あります。

１．一斉架電…予め登録された担当者へ「一斉に」架電を行います。
２．順次架電…予め登録された担当者へ「順番に」架電を行います。

一斉架電は「いち早く気づく」ことを重視するお客様にお勧めしています。一斉架電の標準の回答方法は、最初に繋がった1名から回答を取得する「一人回答」ですが、オプションで全員から回答を得る「全員回答」も選択できます。
順次架電は「確実に気づく」ことを重視するお客様にお勧めしています。

呼出秒数が自由に設定できる

他にはない急コール独自の特長が、順次架電時の呼出秒数を10秒～30秒から自由に設定できることです。「対応可」の回答がなければ、最速10秒で直ちに次の担当者に架電しますので、緊急時に対応可能な担当者に早くつながります。

メール通知で対応状況を「全員が」把握できる

急コールから管理者に送信するメール通知は2種類あります。

１）受付メール・・・架電対象メールを受信時、受付日時、メール件名、本文が記載された受付メールを自動送信
２）架電処理結果メール・・・管理者向けに受付メールの架電処理結果を自動送信

管理者として登録するメールアドレスに、架電先担当者のメールアドレスやメーリングリストを設定することにより、管理者だけではなく担当者間でも「誰が対応可能と回答したのか」を全員で共有することができます。これも急コールの独自機能の一つです。

SMSでの通知ができる

管理者向け急コールの受付メール、架電処理結果メールをSMSでも送信できます。受付メールは、標準で架電先担当者にもSMS送信ができます。

SMSの開封率は99%（※）と他のコミュニケーション手段と比べて高いことは、情報を取得する手段としてSMSが活用できる証左です。急コールでも、管理者の状況把握を確実にするためにSMS通知が活用されています。
（※出典：デロイトミック「ミックITレポート2022年10月号：A2P-SMSの配信数と売上高の現状(38.9億通207.6億円)と中期予測」）

4. 多様な監視対象

冒頭でご紹介した通り、急コールは様々な業種・業界のお客様に多様な用途でご活用いただいています。
急コールのサービス内容が「メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する」という非常にシンプルであるからこそ、「メールを使用する」ことを条件としたあらゆるシステムに活用いただけます。

多様な監視対象に対応できること、IT・情報通信、運輸・物流・倉庫運送、建設、自治体、教育、施設・設備、エネルギーなど、業種問わず様々なお客様にご活用いただけることも、お客様から好評の声をいただく理由の一つです。

5. 自動化で業務効率を上げたい

これまでご紹介してきたお客様の課題は、アラートメール（異常検知メール）に「早く・確実に気づく」ことでしたが、それに加えて「業務効率を上げる」をキーワードに急コールを導入いただいているお客様もいらっしゃいます。

お客様の声にあるように「手動での対応作業を減らす」ことによる人的リソースの削減が、結果的に業務効率の向上につながるケースに加え、RPA等、既存システムの自動化対応のために急コールによる自動電話通報が必要になったケースもあります。

以下にお客様事例をご紹介します。

急コール導入事例：株式会社学研ロジスティクス 様

夜間は入出庫を行わず、外部業者に委託してバックヤード業務に専念していましたが、省人化によるコスト削減を目的にRPAを導入。これに伴い、夜間業務が自動化され無人となり、人による監視の目がなくなりました。

これまではサーバーのエラー等が発生しても、誰かが異常に気づくことができ、その都度システム担当者に電話をかけることで復旧対応をしてきました。しかしRPAへの切り替え後は、異常を知らせる通知メールの配信はできても、電話まではできません。

そこで、エラーメールを受信すると同時に、自動的に電話を鳴らしてくれる架電システムである「急コール」を採用する運びとなりました。
「急コール」の強力バックアップでRPA業務が“100％”に近づく

6. 夜間・休日も迅速に対応したい

24時間365日体制のシステム監視において、アラートメール（異常検知メール）が発報されたら電話通知し、担当者による素早く・確実な対応を促進する、という用途は、急コールの得意とするところです。
逆に、「夜間や休日のみ」といったニーズにも応えることができるのが急コールの特長です。

平日夜間と休日（土日祝）だけ電話通知

急コールは2シフト利用いただけます。夜間や休日のみ電話通知する場合には、以下のようにシフトをご活用ください。
１シフト・・・平日日中（架電しない設定を行う）
２シフト・・・平日夜間・休日

なお、特定の日時を指定して電話通知を中断したい場合には、オプション機能である「架電中断予約」をお勧めいたします。

7. 特定状況へ対応したい

急コールのサービス内容は、「メールの件名と本文をチェックし、特定のメールだけを電話の音声ガイダンスで連絡する」という非常にシンプルなものです。ですので、医療や金融などで使用されているユニークな基幹システムであっても、「メールを使用している」状況であれば急コールをご活用いただけます。

医療関連企業での活用事例をご紹介します。

急コール導入事例：株式会社STERS 様

夜間に特化した救急時の遠隔即時コンサルテーションを行う企業が、医療機関と国内外の放射線科医を結ぶ遠隔医療システムを活用。夜間救急時の対応に急コールを導入いただきました。電話が鳴るまでは「確実に休める」ため、働く方の負荷軽減にも効果を感じていただけました。
即時性と確実性が上がり、遠隔医療を行う医師の働き方改善に貢献

8. その他

最後に、プラスαとして届くお客様の声として「外部ツールとの連携」をご紹介します。

急コールは、他のシステムとの連携が可能です。農業IoTデバイス、工場排水施設の監視システムなどの連携実績があります。

連携したいシステムにメールを送信する機能があれば、システムのメール送信先に、急コールの受信用メールアドレスをはじめ、いくつかの項目を設定いただければ実現できます。以下のページでは、サーバーやネットワークの監視、アプリケーションを集中監視する総合システム監視ソフトウェア「Zabbix」の設定方法についてご紹介しています。あわせてご参考ください。
Zabbixのアラートメール通知の設定方法｜飛ばない原因や見落とし対策は？



メール通知に課題があり、その解決のために「急コール」をご導入いただいたお客様の声をご紹介いたしました。

特定メールの受信を電話で通知する急コールの導入メリットは、「素早く・確実に・効率的に対応ができる」という点に集約されますが、お客様のニーズ（目的）は多様です。見逃し防止などアラートメールに関わる課題をお持ちの方はぜひ、急コールをご検討ください。無料のトライアルもご案内しております。

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