コスト削減と業務効率の向上に大きく貢献します。

急コールは「特定のメールだけを電話で知らせる」クラウドサービスです

アラートメールが入った場合、急コールが自動で一斉架電を行い、対応可能者を短時間で特定することで、時間短縮が可能

お客様ご指定のキーワードを含むアラートメールを受信すると、予め設定した複数の担当者へ、優先順位に応じて「急コール」が自動で電話をかけます（以下、架電）。担当者は、電話を受けるとボタンプッシュで対応可否の回答ができます。

夜間や緊急対応が必要な場面で、「担当者へのエスカレーションメール送信だけでは他のメールに埋もれて気づかない時もあるのでは？」とご心配の方に、「電話で知らせる」急コールは最適な連絡手段です。
また、順次転送によりチームで対応できるため、担当されている方々にとっても精神的な負担軽減になります。

「急コール」の特徴を、1分間の動画でご紹介

「急コール」の特徴やメリット、サービス内容について、アニメーション（約1分間）でご紹介しています。

急コールの特長

メールと電話の強みを合体！

急コールは、メールの件名と本文をチェックし特定のメールだけを抽出のうえ電話の音声ガイダンスで連絡する、クラウドサービスです。

特定のメールを抽出
抽出したメールを架電先担当者に電話連絡（音声ガイダンス使用の架電）
架電先担当者からのレスポンスを取得（電話のボタンプッシュ回答）
対応者決定等の架電結果はメールとWeb画面上で確認
Web画面上からラクラク設定

特長の詳細はこちら

急コール導入で期待できる効果

急コールは、メールの「正確性」と電話の「即時性」の良いとこ取りの、「重要な連絡に、早く気づく」をご提供します。
さらに、コスト削減の一端も担います。

緊急時の連絡先の選択や判断時間を短縮します（メール1本で架電先担当者全員に連絡）
夜間や時間外の緊急対応を増員せずに対応できます（要員を適正配置する事によるコスト削減も可能）
メール受信に気付かず、対応の漏れや遅延が発生するのを防止します

効果の詳細はこちら

急コールの機能

急コールは、「特定メールの抽出＋自動架電＋受電者レスポンスの取得」をご提供します。

受信メール内のキーワード解析
架電先担当者への自動架電（不通時などは順次架電）
架電先担当者が受電すると音声アナウンスを流し、架電先担当者からのボタンプッシュ回答を取得
対応者決定の架電結果を管理者にメールで通知（Web画面上でも確認可能）
全担当者が不通の場合は、リトライ架電を実行

機能の詳細はこちら

急コールの利用イメージ

上図は、「1架電パターン」の例です。急コールは、お客様アカウントと共に下記の「1架電パターン」を標準で提供いたします。
なお架電パターンは無制限にまで増やすことができます。（オプション）

【1架電パターンの仕様】

受信用メールアドレス・・・1個（固定）
架電用の電話番号・・・1個（固定）
自動架電の条件とするキーワード登録・・・10個（件名で5個、本文で5個）まで設定可能
送信元メールアドレス・・・1個（設定は任意）
※送信元メールアドレス未設定の場合は複数の送信元メールアドレスを利用可能（標準）
音声アナウンス・・・3個（オープニング、「1」プッシュ時（対応可）、「2」プッシュ時（対応不可））（アナウンスセット）
※送信元メールアドレス毎にオープニング音声を分けることも可能（オプション）
架電先担当者（電話番号）グループ登録・・・20件（シフト1：10件、シフト2：10件）、最大50件（オプション）
急コールからの架電結果通知先メールアドレス・・・最大3つまで登録可能