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急コールのサポート窓口の対応時間を教えてください。

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急コールのサポート窓口の対応時間を教えてください。

2026/03/26
電話サポートは平日9:30〜17:30です。お問い合わせフォームからは24時間受付可能で、当社3営業日以内に回答いたします。

急コールの管理画面のパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

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急コールの管理画面のパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

2026/03/26
サポート窓口(03-5829-4886、平日9:30〜17:30)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。本人確認の上、パスワードリセットの手続きを行います。

急コールで登録した電話番号やメールアドレスが外部に漏洩するリスクはありますか?

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急コールで登録した電話番号やメールアドレスが外部に漏洩するリスクはありますか?

2026/03/26
ISMS(ISO 27001)認証・プライバシーマーク取得企業として、厳格な情報管理体制のもとお客様データを保護しています。二段階認証により管理画面への不正アクセスも防止します。

急コールは個人情報保護法に準拠していますか?

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急コールは個人情報保護法に準拠していますか?

2026/03/26
はい。プライバシーマーク取得企業として個人情報保護法に準拠した情報管理を行っています。個人情報保護方針はワイドテック社のWebサイトで公開しています。

急コールは情報セキュリティ監査に対応した資料を提供できますか?

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急コールは情報セキュリティ監査に対応した資料を提供できますか?

2026/03/26
はい。ISMS認証に基づくセキュリティ管理体制の資料や、利用規約・NDAなどの契約関連資料をご提供可能です。監査対応についてはご相談ください。

急コールのバックアップ体制はどうなっていますか?

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急コールのバックアップ体制はどうなっていますか?

2026/03/26
データのバックアップは定期的に実施しています。詳細なバックアップポリシーについてはお問い合わせください。

急コールの障害発生時の対応体制はどうなっていますか?

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急コールの障害発生時の対応体制はどうなっていますか?

2026/03/26
障害発生を検知後1時間以内を目途に、緊急連絡先にメールで通知します。クラウドサーバー側の障害はプロバイダー情報に準拠してご連絡します。

急コールの専用環境プランはセキュリティ面でどのような利点がありますか?

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急コールの専用環境プランはセキュリティ面でどのような利点がありますか?

2026/03/26
専用環境では他のお客様とサーバーを共有しないため、データの隔離性が高く、他のお客様の利用状況による影響を受けません。

急コールの通信はすべて暗号化されていますか?

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急コールの通信はすべて暗号化されていますか?

2026/03/26
はい。急コールのWebサイトおよび管理画面はSSL暗号化通信を使用しています。

急コールのデータはどこに保管されていますか?

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急コールのデータはどこに保管されていますか?

2026/03/26
急コールのデータは国内のクラウドサーバーに保管されています。

急コールは金融機関のセキュリティ要件に対応できますか?

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急コールは金融機関のセキュリティ要件に対応できますか?

2026/03/26
ISMS認証取得企業として一定のセキュリティ水準を満たしています。金融機関のセキュリティ要件への対応実績があります。

急コールのセキュリティ対策はどのようになっていますか?

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急コールのセキュリティ対策はどのようになっていますか?

2026/03/26
ISMS(ISO 27001)認証を取得、プライバシーマーク取得、SSL暗号化通信、二段階認証対応、専用環境オプションなど多層的なセキュリティ対策を講じています。

急コールの最低契約期間はありますか?

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急コールの最低契約期間はありますか?

2026/03/26
最低契約期間の詳細はお問い合わせください。解約は利用最終月の前月末日までにご連絡いただく形です。

急コールのSLA(サービスレベル合意)はありますか?

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急コールのSLA(サービスレベル合意)はありますか?

2026/03/26
SLAの詳細についてはお問い合わせください。専用環境プランでは他のお客様の影響を受けない安定した稼働環境を提供しています。

急コールは特許を取得していますか?

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急コールは特許を取得していますか?

2026/03/26
はい。急コールは「連絡情報解析通知システム及び連絡解析通知装置」として特許(特許第6244057号)を取得しています。

急コールのサービス提供元はどのような会社ですか?

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急コールのサービス提供元はどのような会社ですか?

2026/03/26
株式会社ワイドテック(東京都千代田区)が提供。ISMS(ISO 27001)認証およびプライバシーマーク取得企業で、情報セキュリティ体制が整備されています。

急コールはオンプレミス型ですか?クラウド型ですか?

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急コールはオンプレミス型ですか?クラウド型ですか?

2026/03/26
急コールはクラウド型(SaaS)のサービスです。お客様側でのサーバー構築やソフトウェアインストールは不要で、Web管理画面からすべての設定を行えます。

急コールは24時間365日稼働していますか?

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急コールは24時間365日稼働していますか?

2026/03/26
はい。急コールは24時間365日稼働するクラウドサービスです。夜間・休日・年末年始を含めメールの監視と自動架電を継続します。

「組み合わせによる架電条件設定」と「連続架電抑止」は何が違いますか?

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「組み合わせによる架電条件設定」と「連続架電抑止」は何が違いますか?

2025/09/01
どちらの機能も、連続して送信されるメールをすべて架電しないように設定できますが、架電のタイミングが異なります。

  • 連続架電抑止・・・最初のアラート受信時に架電し、その後の一定時間はアラートを受信しても架電を行いません
  • 組み合わせによる架電条件設定・・・あらかじめ指定した条件を満たすまで架電を行いません

連続架電抑止の例
サーバー障害が発生し、1分おきに監視システムから10通のアラートメールが届く場合、連続架電抑止を「10分」に設定しておくと、最初の1通目で架電し、その後10分間に届く残り9通のアラートメールでは架電が行われません。これにより、同一障害で何度も電話通知が鳴ることを防げます。

組み合わせによる架電条件設定の例
「注意レベルのアラートが5分以内に3件発報」された場合、それを即時対応が必要な「警報」レベルと判断して架電を行う、といった運用が可能です。単発のアラートでは架電せず、特定の条件(時間×件数)を満たした場合のみ架電することで、不要な通知を減らしつつ、本当に重要な事象だけを即時共有できます。

請求書はいつ、どのように発行されますか?

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請求書はいつ、どのように発行されますか?

2024/08/26
毎月20日(20日が土日祝日の場合は、翌営業日)に、請求書をメール送付しています。
※郵送による請求書発行も個別に承っておりますが、別途発行手数料を頂戴しております。ご希望の場合はお問い合わせください。

ご請求書の受領後、お振込または口座振替(自動引落)でお支払いをお願いいたします。

デモ環境をそのまま本番環境として利用できますか?

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デモ環境をそのまま本番環境として利用できますか?

2024/05/27
デモ環境は予告なくメンテナンスを行いますので、正式にご導入いただく場合は、本番環境をご用意しております。本番環境に新たに設定していただき、ご運用いただきます。

共用環境と専用環境の違いは何ですか?

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共用環境と専用環境の違いは何ですか?

2024/05/27
共用環境は、他のお客様と共用サーバーをご利用いただくため、他のお客様のメール受信が集中した場合、架電処理に遅延が発生する可能性がございます。

専用環境は、お客様専用のサーバーをご利用いただくため、他のお客様の状況に左右されません。
また、他のお客様に影響を与えることもございません。

※過去、共用環境でメール受信の集中により遅延が発生したことはございません。

共用環境 専用環境
メリット 初期費用を抑えることができる(初期費用:30,000円) 稼働が安定しており、カスタマイズができる
デメリット メール集中時に処理の遅延が発生する可能性がある 共用環境と比較すると初期費用がかかる(初期費用:50,000円)

通話料金はいくらですか?

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通話料金はいくらですか?

2024/05/27
携帯電話への架電は15.9円/1分、固定電話への架電は8円/3分です。通話料金は従量制で、月額費用と合算して毎月ご請求いたします。

なお、楽天モバイルおよび無料接続事業者宛への架電は、通話料が無料です。詳細は、楽天モバイルのWebサイトから「IP電話サービス料金表」をご参考ください。
https://comm.rakuten.co.jp/houjin/ip/fee/

Gmailに受信するメールを電話通知したいのですが、急コールでGmailの承認は可能ですか?

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Gmailに受信するメールを電話通知したいのですが、急コールでGmailの承認は可能ですか?

2024/05/27
Gmailの転送機能を利用することでGmailに受信したメールを急コールで架電通知することが可能です。詳細はお問い合わせください。

他のシステムとの連携は可能でしょうか?

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他のシステムとの連携は可能でしょうか?

2024/05/27
はい。連携したいシステムに、メールを送信する機能があれば可能です。システムのメール送信先に、急コールの受信用メールアドレスを設定いただき、架電条件とするキーワードや、電話通知したい担当者の電話番号などは、急コールの管理者画面(Web)でご設定いただけます。
Zabbix、農業IoTデバイス、工場排水施設の監視システムなどの連携実績がございます。