自治体の防災アラート自動電話通知とは、ダムの水位異常や河川氾濫警報、防犯カメラの侵入検知などの緊急アラートメールを受信した際に、担当職員に自動で電話をかけて確実に伝える仕組みです。

近年、激甚化する自然災害、インフラの老朽化、住民の安全に対する意識の高まりを背景に、自治体が管轄する防災設備・インフラ監視の領域では「アラートの見落としゼロ」が強く求められています。

多くの自治体では、ダムの水位計、河川の氾濫監視センサー、アンダーパスの冠水検知、防犯カメラ、防災無線の異常検知など、各種設備がアラートを発報する仕組みを持っています。しかし、これらのアラートの多くはメール通知に依存しており、夜間や休日に担当職員がメールに気づけないリスクが常に存在します。

本記事では、自治体・公共機関の防災・安全管理におけるアラート通知の課題を整理し、メール×自動電話通知で「見落としゼロ」を実現する方法を、31都道府県・81市区町村での導入実績を持つ「急コール」の活用事例とともにご紹介します。

1. 自治体の防災・安全管理におけるアラート通知の課題

課題① 夜間・休日のアラートメールに気づけない

ダムの異常放流警報、河川の氾濫危険水位到達、アンダーパスの冠水検知など、防災に関わるアラートは時間を選びません。しかし、自治体職員も人間であり、深夜や休日はメール通知に即座に気づくことが困難です。「アラートメールは送信されていたが、翌朝まで誰も気づかなかった」という事態は、住民の生命にも関わる重大なリスクです。

課題② 防犯・安全に関するアラートへの初動遅れ

公共施設の防犯カメラが不審者の侵入を検知した場合や、学校へのLINE相談でいじめの報告が入った場合、その情報を担当職員に迅速に共有し、初動対応につなげる必要があります。しかし、メールベースの通知では、担当職員が他の業務に集中している場合や勤務時間外の場合に対応が遅れるリスクがあります。

課題③ 大量のアラートメールによる「通知疲れ」

防災設備や監視カメラから日常的に送信されるメールには、定期報告やテスト送信など、緊急対応が不要なものも多く含まれます。本当に危険な状況を示すアラートが、他のメールに埋もれてしまう「通知疲れ」は、多くの自治体で顕在化している問題です。すべてのメールに電話通知をかけると職員の負担が増加するため、「緊急性の高いアラートだけを選別して電話通知する」仕組みが不可欠です。

2. 急コールが実現する「アラート見落としゼロ」の仕組み

「急コール」は、特定のメールを受信すると自動で電話をかけて知らせるクラウドサービスです。メールの件名・本文に含まれるキーワードを解析し、条件に合致したアラートのみを担当職員に自動で電話通知します。

急コールの処理フロー（自治体での利用イメージ）

順序	処理内容	自治体での具体例
1	メールをキーワードで解析・抽出	ダム管理システムからの「水位異常」「放流警報」を含むメールを自動検出。「定期報告」「テスト」を含むメールは非架電条件で除外
2	管理者に受付通知を送信	管理職にメール/SMS即時通知
3	担当職員に自動架電	防災担当A→出なければB→C の順で順次架電（呼出10秒で切替）。または複数の防災委員に一斉架電
4	ボタンプッシュで対応可否を回答	職員が電話を取り「対応可」のボタンを押して回答。「対応不可」の場合は次の職員に自動架電。または同じ複数名の防災委員にリトライ
5	架電結果をメール/SMSで共有	「防災担当Aが対応可と回答」という結果が首長・危機管理課・防災委員全員にメール/SMSで自動通知

自治体に選ばれる急コールの強み

① 特許技術に基づく高信頼性: 急コールの中核技術「連絡情報解析通知システム」は特許を取得しており（特許第6244057号）、稼働率99.98%のクラウド基盤で24時間365日安定運用。住民の安全に直結する防災通知において、この信頼性は最も重要な要件です。

② キーワード20個＋正規表現の高精度フィルタリング: 「氾濫」「危険水位」「侵入検知」など最大20個のキーワードを設定可能。さらに、正規表現による非架電条件設定で「テスト送信」「定期報告」を除外し、本当に緊急なアラートだけを電話通知します。通知疲れを防ぎつつ、見落としゼロを実現します。

③ 架電結果の共有で対応状況を可視化: 「誰が対応可と回答したか」がメール/SMSで関係者全員に自動通知されるため、首長や危機管理課が対応状況をリアルタイムに把握できます。災害対応における指揮系統の明確化に貢献します。

3. 自治体での活用ユースケース 6選

ユースケース① ダムの水位異常・放流警報を管理者に即通知

• 想定シーン: ダムの水位がしきい値を超え、管理システムから「放流警報」のアラートメールが発報される
• 急コールの動作: メール件名（件名、本文合わせてキーワード20個）の「放流警報」「水位異常」キーワードを検出→ダム管理事務所の当番職員に自動架電→ボタン回答で対応可否を確認→関係者にSMS通知

急コールのダム管理における詳細な活用方法は、専用ページ（https://www.cuecall.jp/dam）でもご紹介しています。

ユースケース② 河川氾濫・アンダーパス冠水の警報を防災担当に通知

• 想定シーン: 集中豪雨により河川の水位が危険レベルに到達。水位センサーからアラートメールが送信される。同時にアンダーパスの冠水センサーも反応
• 急コールの動作: 「危険水位」「冠水」のキーワードを検出→防災担当・道路管理課の職員に一斉架電→対応者決定後、通行止め措置や避難誘導の初動に即座に移行

アンダーパス冠水対策の詳しい活用方法は、以下のコラムもご参照ください。
アンダーパス冠水のアラートメールに確実対応！メールの見落とし防止に「急コール」

ユースケース③ 防犯カメラの侵入検知を警備担当に即通知

• 想定シーン: 公共施設に設置された防犯カメラが、閉館後の不審者侵入を検知し、アラートメールが発報される
• 急コールの動作: 「侵入検知」「モーション検出」のキーワードを検出→警備担当者・施設管理者に順次架電→対応可の回答を取得→警察への通報判断を迅速に実施

ユースケース④ LINEいじめ相談の受付通知を担当者に即共有

• 想定シーン: 自治体が運営するLINEいじめ相談窓口に児童・生徒から相談が寄せられ、相談受付のメール通知がシステムから送信される
• 急コールの動作: メール件名の「相談受付」「いじめ」キーワードを検出→専門機関の相談対応担当者に自動架電→担当者が「対応可」と回答→初動対応（折り返し連絡・関係機関への共有）に即座に移行

夜間や休日に寄せられる相談にも担当者が確実に気づき、子どもの安全を守るための迅速な初動対応が可能になります。

ユースケース⑤ 防災無線・Jアラートの発動を職員に一斉通知

• 想定シーン: 緊急地震速報やJアラートが発動され、防災システムから職員向けにメール通知が送信される
• 急コールの動作: 「緊急地震速報」「Jアラート」のキーワードを検出→防災委員・危機管理課・首長秘書に一斉架電→災害対策本部の設置判断を迅速化

ユースケース⑥ 庁舎・公共施設の設備異常（空調・電気・水道）を管理者に通知

• 想定シーン: 庁舎のBEMS（ビルエネルギー管理システム）や監視カメラが空調停止・漏水・電気系統の異常を検知し、メールで通知
• 急コールの動作: 「異常」「停止」「漏水」のキーワードを検出→施設管理担当者に順次架電→対応可の回答を取得→修繕業者への連絡・住民への影響範囲の確認に即座に着手

4. 31都道府県・81市区町村の導入実績

急コールは、2017年のサービス開始以来、全国31都道府県・81市区町村の自治体・公共機関にご利用いただいています。

自治体が急コールを導入する背景として最も多いのが、「防犯警報を受信した場合に迅速に対応したい」「夜間・休日のシステム障害の見落としを防止したい」というニーズです。枚方市様をはじめ、自治体基幹システムの監視通報やLINEいじめ相談の受付通知など、多様な用途でご活用いただいています。

急コールは自治体・公共Week（幕張メッセ）にも出展実績があり、自治体・官公庁向けのソリューションとして高い評価をいただいています。自治体特有の調達プロセス（見積依頼・仕様書対応等）にも柔軟に対応いたします。

導入実績の詳細は、急コールWebサイトの導入実績一覧（https://www.cuecall.jp/casestudy）でもご確認いただけます。

5. 住民・保護者からの電話対応も効率化するなら「転送録」

ここまで、防災設備やインフラ監視システムからの「アラート通知」を急コールで自動電話通知する方法をご紹介しました。急コールは「システムからのアラートを職員に確実に届ける」ことに特化したサービスです。

一方で、自治体や学校には、もう1つの重要な電話課題があります。それは、住民や保護者からの「日常の電話問い合わせを、適切な部署や担当者に確実につなぐ」という課題です。

「役所に電話してもなかなかつながらない」「学校の時間外に緊急の連絡をしたいが誰も出ない」——こうした課題の解決には、ワイドテックの姉妹サービス「転送録」が有効です。

「転送録」は、クラウド型の多機能電話転送サービスです。IVR（自動音声受付）で住民の問い合わせを部署別に自動振り分け。電話転送切替のスケジュール自動化で学校の時間外電話対応をゼロに。一斉呼出転送で災害時に関係者全員を同時に呼び出し。

自治体・学校における転送録の具体的な活用方法は、以下の記事で詳しく解説しています。
自治体・学校の「電話がつながらない」を解消する｜住民対応から教員の働き方改革まで

6. まとめ

自然災害の激甚化やインフラの老朽化が進む中、自治体・公共機関にとって「防災アラートの見落としゼロ」は住民の安全を守るための最優先課題です。急コールを導入することで、以下の効果が得られます。

さらに、住民や保護者からの日常的な電話問い合わせを効率化する「転送録」と組み合わせることで、「防災アラートの即時通知」と「住民・保護者からの着信対応」の両面をカバーする、自治体の電話DXが実現します。

急コールは無料トライアルも可能です。自治体特有の調達プロセスにも対応いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ先：株式会社ワイドテック プロダクト事業部「急コール」営業担当
電話：03-5829-4886（平日 9:30～17:30）
お問い合わせフォーム：https://www.cuecall.jp/inquiry

※本記事の内容は公開日時点の情報に基づいています
※急コールと転送録は、株式会社ワイドテックが開発・提供するクラウド型電話ソリューションです

よくある質問（FAQ）

ダムや河川の水位監視システムと急コールを連携できますか？

はい。水位監視システムがメール通知機能を持っていれば、急コールと連携できます。急コールのメールアドレスをアラートの送信先に追加するだけで設定が完了します。ダム管理における詳細な活用方法は専用ページ（https://www.cuecall.jp/dam）でもご紹介しています。

自治体特有の調達プロセス（見積依頼・仕様書対応等）に対応できますか？

はい。急コールは自治体・公共Week（幕張メッセ）にも出展実績があり、31都道府県・81市区町村での導入実績がございます。見積書の発行、仕様書への記載対応、導入前の検証（無料トライアル）など、自治体の調達プロセスに柔軟に対応いたします。

定期報告やテスト送信のメールを除外して、本当に緊急なアラートだけ通知できますか？

はい。急コールの非架電条件設定で、正規表現を使って「テスト」「定期報告」「maintenance」等のキーワードを含むメールを架電対象から除外できます。架電条件のキーワードは最大20個まで設定可能で、精密なフィルタリングが可能です。

夜間や休日の当番体制に合わせて架電先を変更できますか？

はい。急コールのシフト設定機能により、曜日・時間帯ごとに異なる架電先を設定できます。平日は防災担当Aに、休日は当番職員Bに、のように柔軟な運用が可能です。

住民からの電話対応の効率化にも急コールは使えますか？

住民や保護者からの着信電話の転送・振り分けには、姉妹サービス「転送録」が最適です。急コールは「システムからのアラートメールを電話通知する」サービスであり、転送録は「着信電話を複数の担当者に転送・振り分けする」サービスです。両方を併用することで、自治体の電話課題を包括的にカバーできます。