急コールの概要
急コールは、特定のメールを受信すると担当者に自動で音声電話をかけて通知し、担当者からボタン操作で回答を取得するサービスです。
急コールの処理フロー
- 1．メールを解析して抽出（急コールに送信されたメールの件名と本文を解析）
- 2．管理者に受付メール/SMSを送信（架電先担当者にも送信可）
- 3．担当者に自動架電（一斉架電又は順次架電）
- 4．担当者からのボタン選択回答を取得（回答が「対応可」以外は、リトライ架電）
- 5．架電処理結果メールを管理者に送信（ SMSでの送信も可）
順次架電とは
対応可能な担当者まで一人ひとり順次架電していきます。架電の順番はお客様に予め設定していただきます。
電話通報を、確実に対応したい場合に有用です。（確実性を優先）
一斉架電(一人回答)とは
架電先担当者全員に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。
電話通報を、いち早く気づきたい場合に有用です。（早さ優先）
一斉架電(全員回答)とは
架電先担当者全員に一斉架電し、全員から回答を取得します。
認識漏れを防ぎたい（電話通報があったことを全員が知っている）場合に有用です。
※専用環境でのオプションです。
標準機能の一覧
急コールの受信用メールアドレスと発信用の050番号をセットにしたものを「架電パターン」といいます。ここでは1架電パターンの標準機能をご紹介します。
※１つのアカウントには、１つの架電パターンが付与されます。
※アカウント追加、および架電パターンを既存アカウントへ追加することも可能です。（追加数に上限はありません）
1架電パターンの標準機能
メールアドレス・電話番号・通話料
| 項目 | 個数等 | 内容 |
|---|---|---|
| 送信先メールアドレス | 1個 | 急コール宛に送信いただく（急コールが受信する）メールアドレスです。 |
| 発信用電話番号 | 1個 | お客様固有の電話番号から担当者へ架電されます。（共用番号ではありません。） |
| 通話料（携帯電話への架電） | 15.9円/1分 | ※楽天コミュニケーションズIP電話番号への架電は無料です。 |
| 通話料（固定電話への架電） | 8円/3分 | ※同上。 |
架電条件に関する機能
| 条件項目 | 個数等 | 内容 |
|---|---|---|
| キーワード数 | 5個 | メールの件名と本文に含まれるキーワードを、それぞれ5個まで設定できます。 |
| 送信元メールアドレス | 1個 | 送信元メールアドレスを架電条件として、送信されるメールを全て架電することが可能です。 その中から絞り込んで架電したい場合は、キーワード設定により、ピンポイントで架電できます。 ※複数の送信元メールアドレスから送信されるメールを架電したい場合は、それらに共通するキーワードを設定することで、無制限に架電可能です。 |
| 非架電条件設定 | 〇 | 正規表現利用により、特定キーワードを架電しない設定ができます。 |
架電方法に関する機能
| 機能項目 | 個数等 | 内容 |
|---|---|---|
| 架電先担当者（電話番号）グループ登録 | 20件 | 1シフト10件まで電話番号を登録可能なシフトが2シフトあります。 ※シフトは開始時間で24時間を2分割できます。 例：シフト1：9時00分開始、シフト2：18時00分開始 ※専用環境では、最大50件まで登録可能です。（オプション） |
| 架電方法①順次架電 | 〇 | 予め登録された順番に架電、「対応可」の回答（ボタン操作）を取得すると架電を止めます。 |
| 架電方法➁一斉架電（1人回答） | 〇 | 予め登録された担当者に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。 |
| 架電方法➂一斉架電（全員回答） | 〇 | 予め登録された担当者に一斉架電し、全員から回答を取得します。（オプション） |
| 通話成立時の終話 | 〇 | 一斉架電（1人回答）において、1名と通話成立時、他担当者の架電が止まります。 |
| 呼出秒数 | 10秒～30秒 | 順次架電・一斉架電ともに呼出秒数を設定することができます。 |
| リトライ方法①順次架電 | 〇 | 全員から「対応可」の回答がない場合、設定されている順番の最初に戻り、リトライ架電を行います。 |
| リトライ方法➁一斉架電（一人回答） | 〇 | 「対応可」の回答がない場合、同じ担当者にリトライ架電を行います。 |
| リトライ方法➂一斉架電（全員回答） | 〇 | 「対応可」の回答がない担当者へのみ、リトライ架電を行います。（専用環境でのオプション） |
| リトライ回数 | 3回 | リトライ回数は3回まで設定できます。リトライを行わない設定も可能です。 |
メール/SMS送信やその他に関する機能
| 機能項目 | 個数等 | 内容 |
|---|---|---|
| メール送信：受付メール送信 | 〇 | 送信先メールアドレス（急コール受信用メールアドレス）で架電対象メールを受信時、管理者のメールアドレスに、受付日時、メール件名、本文が記載された受付メールを自動送信します。 ※メールアドレスは、SMS送信用電話番号と合わせて10個まで設定可能です。 |
| メール送信：架電処理結果メール送信 | 10個 | 管理者向けに受付メールの架電処理結果を自動送信します。架電先担当者と共有したい場合は、メーリングリスト設定により実現できます。 ※メールアドレスは、SMS送信用電話番号と合わせて10個まで設定可能です。 |
| SMS送信 | 12円/通 | 管理者向け急コールの受付メール、架電処理結果メールをSMSでも送信できます。 受付メールは、標準で架電先担当者にもSMS送信ができます。 ※料金は従量制です。 ※管理者の電話番号は、メールアドレス合わせて10個まで設定可能です。 |
| シフト設定 （平日日中/時間外・土日祝※終日） |
2シフト | 時間帯により架電先担当者グループを変更できます。シフトは開始時間で1日24時間を2分割できます。 下記のような設定も可能です。 例）シフト1：9時00分開始、シフト2：18時00分開始 平日日中・・・シフト1（架電しない） 平日時間外・・シフト2（架電する） 土日祝日は、「終日シフト2で架電」することも可能です。 |
| 架電オン/オフ | 〇 | 架電先担当者ごとに、架電する/しないを個別設定できます。 |
| 音声アナウンス（基本/変更） | 〇 | 音声アナウンスは以下を基本とし、10セット用意しています。 ・急コールからの電話に出た直後に流れるアナウンス ・対応可/不可のボタン操作後に流れるアナウンス アナウンスの音声は、管理者画面（Web）からテキスト入力して、任意の内容に変更できます。また、メール件名/本文のキーワードとの紐づけにより、受信メールに応じたアナウンスを流せます。 ※操作するボタン番号は仕様のため変更できません。 |
| 音声アナウンス言語追加 | 〇 | 多言語対応ができます。担当者ごとに流すアナウンス言語の個別設定や変更も可能です。 対応言語は、Google Cloudがサポートしている言語です。 |
| 連続架電抑止 | 〇 | アラートメール等の「連続したメール送信の仕組み」に対し、「初報以降の一定時間、架電を抑止」します。「抑止結果」はメール送信します。 |
| スケジュール | 〇 | 当番制などで電話を受ける担当者をスケジュール登録することで、急コールが自動で電話番号を入れ替えます。 ※電話番号は管理者画面（Web）で都度、変更も可能です。 |
※標準機能はご利用プラン(共有環境・専用環境)共通です。
※ご利用プランと料金についてはこちらのページをご覧ください。
オプション機能の一覧
オプションで実現できないご要望は、開発を行い機能のカスタマイズも行います。お客様の運用イメージに沿ったサービスを提供しますので、お気軽にご要望ください。
| 項目 | 共用環境 | 専用環境 | 内容 |
|---|---|---|---|
| チャネル追加 | 〇 | 〇 | 追加するチャネル数に応じて、架電処理可能なメール件数（順次架電）、架電可能な人数（一斉架電）を増やすことができます。 例）標準（10チャネル）に1チャネル追加、計11チャネルにした場合 ・順次架電：11件のメールを順次、架電処理が可能 ・一斉架電：11名に一斉に架電が可能 ※架電先担当者の登録件数も追加できます。 |
| 架電中断予約 | 〇 | 〇 | 架電対象となるメールを受信しても、架電処理を行わない日時をスケジュールできます。 サーバーメンテナンス等の「予め予定されたメール送信」に対し「指定時間内のメールを全て無視」する機能です。「架電中断結果」はメール送信します。 |
| メール送信（架電先担当者へメール送信） | 〇 | 〇 | 架電対象メールを受信時、架電先担当者に架電とともにメールを送信します。メール本文をそのまま送信する、またはテンプレートメールを送信することができます。 |
| 一斉架電（全員回答） | × | 〇 | 架電先担当者5名に一斉架電し、10名全員から回答を取得することができます。 11名以上に架電、回答取得される場合は、チャネル追加（別料金）により可能です。 |
| 海外架電 | 〇 | 〇 | 海外の電話番号に対して架電をします。 |
※ご利用開始後のオプション変更は翌月からの適用となります
※各種オプションの詳細についてはこちらのページをご覧ください
ブラウザ推奨環境
当サービスのご利用には、以下のブラウザを推奨します。
また、JavaScriptを有効化してご利用ください
- Google Chrome （最新版）
- Mozilla Firefox （最新版）
- Microsoft Edge （最新版）
よくある質問（機能）
平日夜間と休日（土日祝）だけ電話通知できますか？
はい。可能です。急コールは2シフトご利用いただけますので、平日日中（シフト1）と平日夜間・休日（シフト2）に分けて設定することが可能です。シフト1用、2用の架電テンプレートを作成し、架電開始時間とともにシフトに登録します。
シフト1は架電しないため、テンプレートで「架電」のチェックを外して登録してください。架電対象メールを受信しても、「架電」にチェックが入っていないので、架電しません。シフト2は必ず「架電」にチェックを入れてご運用ください。
上記のような運用でもカバーできますが、特定の日時を指定して架電を中断されたい場合などは、「架電中断予約オプション」機能をご利用いただけます。
他のシステムとの連携は可能でしょうか？
はい。連携したいシステムに、メールを送信する機能があれば可能です。システムのメール送信先に、急コールの受信用メールアドレスを設定いただき、架電条件とするキーワードや、電話通知したい担当者の電話番号などは、急コールの管理者画面（Web）でご設定いただけます。
Zabbix、農業IoTデバイス、工場排水施設の監視システムなどの連携実績がございます。
Gmailに受信するメールを電話通知したいのですが、急コールでGmailの承認は可能ですか？
Gmailの転送機能を利用することでGmailに受信したメールを急コールで架電通知することが可能です。詳細はお問い合わせください。
機能についてのご質問は、こちらのページ「よくあるご質問」もご参考ください。
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