無料トライアル（お試し利用）の期間を教えてください。すぐにトライアルできますか？

• 通常、2週間程度トライアルいただいております。延長をご希望の場合は、お知らせいただき調整いたします。デモ環境のお貸出は即日可能ですが、空き状況によりお待ちいただく場合がございます。

オプション機能は申込後でも追加できますか？

• はい。お申し込み後でもオプション機能を追加いただけます。その場合は、別途作業料金をいただいて対応しております。

定期メンテナンスや障害発生時に連絡はいただけますか？連絡方法を教えてください

• 定期的なメンテナンスはございませんが、急コールのシステム停止や架電処理の遅延を伴うバージョンアップについてのお知らせは、 1ヶ月程度前、障害発生時は検知後1時間以内を目途に、緊急時ご連絡先にメールにてお知らせいたします。クラウドサーバー側のメンテナンスや障害については、プロバイダーの情報に準拠して、緊急時ご連絡先にメールにてご連絡いたします。

利用規約はありますか？

• ございます。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。メールにてご提出させていただきます。

契約書やNDAの締結はできますか？

• はい。可能です。基本的には個別契約（御見積書、ご注文書）とさせていただいておりますが、 当社フォーマットの利用契約書をご用意しております。NDAもフォーマットをご用意しておりますので、ご希望の場合はお申し付けください。契約書、NDAとも、お客様フォーマットによる締結も可能です。

電話番号やメールアドレスなど、個人情報の取扱いはどうなっていますか？

• 当社がお預りしたお客様の個人情報は、当社の個人情報保護に関する基本方針に従い、取り扱わせていただきます。詳しくは当社の 個人情報保護方針をご参照ください。

解約する場合はどうすればよいですか？

• 解約月（ご利用最終月）の前月末日までにお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡をお願いいたします。月中に解約をしても、ご利用料金の日割り精算は行っておりません。
  
  例）12月末日に解約する場合、11月末日までにご連絡

急コールは24時間365日稼働していますか？

• はい。急コールは24時間365日稼働するクラウドサービスです。夜間・休日・年末年始を含めメールの監視と自動架電を継続します。

急コールはオンプレミス型ですか？クラウド型ですか？

• 急コールはクラウド型（SaaS）のサービスです。お客様側でのサーバー構築やソフトウェアインストールは不要で、Web管理画面からすべての設定を行えます。

急コールのサービス提供元はどのような会社ですか？

• 株式会社ワイドテック（東京都千代田区）が提供。ISMS（ISO 27001）認証およびプライバシーマーク取得企業で、情報セキュリティ体制が整備されています。

急コールは特許を取得していますか？

• はい。急コールは「連絡情報解析通知システム及び連絡解析通知装置」として特許（特許第6244057号）を取得しています。

急コールのSLA（サービスレベル合意）はありますか？

• SLAの詳細についてはお問い合わせください。専用環境プランでは他のお客様の影響を受けない安定した稼働環境を提供しています。

急コールの最低契約期間はありますか？

• 最低契約期間の詳細はお問い合わせください。解約は利用最終月の前月末日までにご連絡いただく形です。

急コールのセキュリティ対策はどのようになっていますか？

• ISMS（ISO 27001）認証を取得、プライバシーマーク取得、SSL暗号化通信、二段階認証対応、専用環境オプションなど多層的なセキュリティ対策を講じています。

急コールは金融機関のセキュリティ要件に対応できますか？

• ISMS認証取得企業として一定のセキュリティ水準を満たしています。金融機関のセキュリティ要件への対応実績があります。

急コールのデータはどこに保管されていますか？

• 急コールのデータは国内のクラウドサーバーに保管されています。

急コールの通信はすべて暗号化されていますか？

• はい。急コールのWebサイトおよび管理画面はSSL暗号化通信を使用しています。

急コールの専用環境プランはセキュリティ面でどのような利点がありますか？

• 専用環境では他のお客様とサーバーを共有しないため、データの隔離性が高く、他のお客様の利用状況による影響を受けません。

急コールの障害発生時の対応体制はどうなっていますか？

• 障害発生を検知後1時間以内を目途に、緊急連絡先にメールで通知します。クラウドサーバー側の障害はプロバイダー情報に準拠してご連絡します。

急コールのバックアップ体制はどうなっていますか？

• データのバックアップは定期的に実施しています。詳細なバックアップポリシーについてはお問い合わせください。

急コールは情報セキュリティ監査に対応した資料を提供できますか？

• はい。ISMS認証に基づくセキュリティ管理体制の資料や、利用規約・NDAなどの契約関連資料をご提供可能です。監査対応についてはご相談ください。

急コールは個人情報保護法に準拠していますか？

• はい。プライバシーマーク取得企業として個人情報保護法に準拠した情報管理を行っています。個人情報保護方針はワイドテック社のWebサイトで公開しています。

急コールで登録した電話番号やメールアドレスが外部に漏洩するリスクはありますか？

• ISMS（ISO 27001）認証・プライバシーマーク取得企業として、厳格な情報管理体制のもとお客様データを保護しています。二段階認証により管理画面への不正アクセスも防止します。

急コールの管理画面のパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

• サポート窓口（03-5829-4886、平日9:30〜17:30）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。本人確認の上、パスワードリセットの手続きを行います。

急コールのサポート窓口の対応時間を教えてください。

• 電話サポートは平日9:30〜17:30です。お問い合わせフォームからは24時間受付可能で、当社3営業日以内に回答いたします。

急コールの導入効果を測定するためのKPIにはどのようなものがありますか？

• 主なKPIとして、アラート検知〜初動対応までの時間短縮率、夜間対応の人件費削減額、メール見落とし件数の減少率、顧客対応速度の改善率などが挙げられます。

急コールの運用開始後のフォロー体制はどうなっていますか？

• 導入後も電話・メールによるサポートをご利用いただけます。設定変更のご相談や運用上のお困りごとに対応いたします。

急コールはITreviewなどの第三者評価でどのような評価を受けていますか？

• ITreviewでユーザー満足度4.8（5段階中）と高評価を獲得し、自動電話通報サービスカテゴリで1位を獲得しています。

急コールの導入実績が多い業種・規模はどのようなものですか？

• IT/インフラ監視、医療、建設、金融、物流、製造、畜産、エネルギーなど幅広い業種に導入実績があります。

急コールは小規模事業者でも導入できますか？

• はい。共用環境プラン（月額10,000円〜）から利用でき、小規模事業者でも導入可能です。2週間の無料トライアルで事前検証もできます。

急コールを販売パートナーとして取り扱うことはできますか？

• はい。急コールでは販売パートナーを募集しています。詳細はWebサイトの「販売パートナー募集」ページからお問い合わせください。

エスカレーションメールと比べてどのような違い、メリットがありますか？

• メールの場合は気付かないケース、埋もれてしまうケースなどがあります。
  電話の場合は着信音で知らせる事が出来ますので、対応漏れ、遅延の防止に繋がりますし、何よりも初動対応が早くなります。

他のシステムとの連動は可能でしょうか？

• 他のシステムにメール送信機能があれば、連動可能です。急コールはメールの受信をトリガーとして動作するサービスです。

推奨環境を教えてください。

• 急コールの推奨環境は、Google Chrome （最新版）、Mozilla Firefox（最新版）、Microsoft Edge （最新版）です。

データセンターなどのサーバー監視業務以外でも急コールは利用できますか？利用可能な場合は、どのような業種が該当しますか？

• 可能です。
  公共のインフラや災害時の警報など、障害や問題を検知し、メールを発報する仕組みがあれば、業種・業態を問わず幅広く急コールをご活用いただけます。
  
  利用例：
  
  • 夜間システム監視、ネットワーク障害監視（IT系企業など）
  • IoT機器、M2Mなど、オンプレミス型警報装置との連携（製造ラインや設備管理など）
  • オンライン注文やお問い合わせメールの取りこぼしを防ぐ営業用途（サービス業）
  
  導入事例についてはこちらをご覧ください。

架電先の電話は、どのような種類を設定できますか？

• 急コールの架電先として、以下の電話を設定できます。
  
  • 固定電話
  • 携帯電話（スマートフォン・フィーチャーフォン、PHS）
  • IP電話
  
  急コールから架電先へは通話料が必要ですが、楽天モバイルおよび無料接続事業者宛への架電は、通話料が無料です。詳細は、楽天モバイルのWebサイト「IP電話サービス料金表」をご参考ください。
  https://comm.rakuten.co.jp/houjin/ip/fee/

特定メール受信による架電とのことですが、送信メールは自社システムから自動発報されるもの限定ですか？

• 制限はございません。
  当社が用意したメールアドレスに対してメールを送っていただければ、御社システム自動発報、手動でのメール送信に関わらず急コールは動作します。

管理者やチームメンバーが、「メールを受信して架電された」ことを確認する方法はありますか？

• メールを受信して架電されたこと（急コールが稼働していること）は、以下のメールによって確認できます。
  
  • 受付メール・・・送信先メールアドレス（急コール受信用メールアドレス）で架電対象メールを受信時、管理者のメールアドレスに、受付日時、メール件名、本文が記載された受付メールを自動送信します
  • 架電処理結果メール・・・管理者向けに受付メールの架電処理結果を自動送信します。架電先担当者と共有したい場合は、メーリングリスト設定により実現できます
  ※管理者向け急コールの受付メール、架電処理結果メールをSMSでも送信できます
  ※メールアドレスは、SMS送信用電話番号と合わせて10個まで設定可能です
  
  このメール通知によって、「メール受付」から「急コールによって架電が開始された」こと、最終的に「誰が対応可と回答したか」まで確認できるため、状況把握が容易に行えます。

架電先の電話番号として登録できるのは何件ですか？

• 架電先担当者（電話番号）の登録可能な件数は、20件（シフト1：10件、シフト2：10件）、最大64件（オプション）となります。
  
  1架電パターン（標準）では、合計20個の架電先電話番号を登録できます。
  
  架電先担当者の電話番号等はシフトに登録しますが、シフトは2つあり、それぞれ電話番号等を10件まで登録できます。
  
  ※両シフトには、電話番号や送信先メールアドレス、担当者名等のメモを登録する枠（「架電先担当者枠」といいます）が標準で10枠あります
  ※架電先担当者枠は、オプション「架電先担当者枠追加」のご利用により、2つあるシフトのそれぞれに最大32枠まで追加可能です

架電パターンは何パターン利用できますか？

• 標準仕様では1架電パターンです。架電パターンは別途オプションにて無制限にまで増やすことができます。

メール受信から架電開始まで時間はどれくらいかかりますか？

• 1分間隔でメールチェックを行います。架電対象メールを受信してから最短18秒後に架電を開始します。

カスタマイズはできますか？

• 専用環境ではカスタマイズが可能です。
  
  急コールをご利用いただいている場合は担当の営業へ、新規で急コールのご導入をご検討いただいている場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。お打合せによりご要件をヒアリングさせていただきます。

既存の設定とは異なるキーワードで、異なる担当者に電話通知できますか？

• はい。「架電パターン追加オプション」をご利用いただければ可能です。複数の部署の担当者様グループへ架電されたい場合は、担当者様グループ分の架電パターンをご利用いただくと、架電条件キーワードや、架電先ご担当者様の電話番号を新規でご登録いただけます。

1つの担当者グループが複数の障害対応をしています。それぞれ異なる音声アナウンスで通知されますか？

• 可能です。
  
  1架電パターン（標準）では、音声アナウンスは以下を基本とし、10セット用意しています。メール件名/本文のキーワードとの紐づけにより、受信メールに応じたアナウンスを流すことができます。
  
  • 急コールからの電話に出た直後に流れるアナウンス
  • 対応可/不可のボタン操作後に流れるアナウンス
  
  アナウンスの音声は、管理者画面（Web）からテキスト入力して、任意の内容に変更できます。

平日夜間と休日（土日祝）だけ電話通知できますか？

• はい。可能です。急コールは2シフトご利用いただけますので、平日日中（シフト1）と平日夜間・休日（シフト2）に分けて設定することが可能です。シフト1用、2用の架電テンプレートを作成し、架電開始時間とともにシフトに登録します。
  
  シフト1は架電しないため、テンプレートで「架電」のチェックを外して登録してください。架電対象メールを受信しても、「架電」にチェックが入っていないので、架電しません。シフト2は必ず「架電」にチェックを入れてご運用ください。
  
  上記のような運用でもカバーできますが、特定の日時を指定して架電を中断されたい場合などは、「架電中断予約オプション」機能をご利用いただけます。

他のシステムとの連携は可能でしょうか？

• はい。連携したいシステムに、メールを送信する機能があれば可能です。システムのメール送信先に、急コールの受信用メールアドレスを設定いただき、架電条件とするキーワードや、電話通知したい担当者の電話番号などは、急コールの管理者画面（Web）でご設定いただけます。
  Zabbix、農業IoTデバイス、工場排水施設の監視システムなどの連携実績がございます。

Gmailに受信するメールを電話通知したいのですが、急コールでGmailの承認は可能ですか？

• Gmailの転送機能を利用することでGmailに受信したメールを急コールで架電通知することが可能です。詳細はお問い合わせください。

「組み合わせによる架電条件設定」と「連続架電抑止」は何が違いますか？

• どちらの機能も、連続して送信されるメールをすべて架電しないように設定できますが、架電のタイミングが異なります。
  
  
  • 連続架電抑止・・・最初のアラート受信時に架電し、その後の一定時間はアラートを受信しても架電を行いません
  • 組み合わせによる架電条件設定・・・あらかじめ指定した条件を満たすまで架電を行いません
  
  連続架電抑止の例
  サーバー障害が発生し、1分おきに監視システムから10通のアラートメールが届く場合、連続架電抑止を「10分」に設定しておくと、最初の1通目で架電し、その後10分間に届く残り9通のアラートメールでは架電が行われません。これにより、同一障害で何度も電話通知が鳴ることを防げます。
  
  組み合わせによる架電条件設定の例
  「注意レベルのアラートが5分以内に3件発報」された場合、それを即時対応が必要な「警報」レベルと判断して架電を行う、といった運用が可能です。単発のアラートでは架電せず、特定の条件（時間×件数）を満たした場合のみ架電することで、不要な通知を減らしつつ、本当に重要な事象だけを即時共有できます。

急コールはどのような仕組みでメールを電話通知に変換するのですか？

• 急コールの受信用メールアドレスにメールが届くと、件名・本文をキーワード解析し、条件に合致した場合に登録済み電話番号へ自動音声で架電します。ボタンプッシュで対応可否の回答も取得できます。

急コールの「順次架電」と「一斉架電」はどのように使い分けますか？

• 順次架電は優先順位に従い1人ずつ架電し対応可の回答で停止、確実性重視の運用に最適。一斉架電は全担当者に同時架電し一人または全員から回答を取得、情報共有重視の運用に最適です。

急コールの「架電パターン」とは何ですか？

• 急コールの受信用メールアドレスと発信用050番号をセットにしたもの。1アカウントに1架電パターンが標準付与され、オプションで無制限に追加可能です。

急コールの「シフト機能」とは何ですか？どのように活用しますか？

• 1架電パターンに2つのシフトがあり、日中と夜間で異なる架電先リストを設定可能。曜日や時間帯に応じた柔軟なローテーション運用ができます。

急コールのメール読み上げ音声化機能とは何ですか？

• 2025年に追加された新機能で、受信メールの内容を音声合成技術で自動的に読み上げます。音声アナウンスのテキスト設定に加え、メール本文の内容を直接音声化できます。

急コールに二段階認証機能はありますか？

• はい。2026年2月に追加されたセキュリティ強化機能として、管理画面へのログイン時に二段階認証をご利用いただけます。

急コールのキーワード設定はどのように行いますか？

• Web管理画面から、メール件名・本文に含まれるキーワードを登録します。AND条件やOR条件、部分一致など柔軟な設定が可能です。

急コールの音声アナウンスはどのようにカスタマイズできますか？

• 管理者画面（Web）からテキスト入力するだけで音声アナウンスを変更可能。1架電パターンにつき10セットの音声アナウンスを用意でき、キーワードと紐づけて異なるアナウンスを流せます。

急コールの設定変更にはどれくらいの時間がかかりますか？

• Web管理画面からリアルタイムで設定変更が反映されます。キーワードの変更、架電先の追加・削除、シフト設定の変更などを即座に適用できます。

急コールは既存の監視システムからのアラートメールをそのまま利用できますか？

• はい。Zabbix、Nagios、Datadog、AWS CloudWatch等、メール送信機能を持つ監視システムであれば、アラートメールの宛先に急コールアドレスを追加するだけで連携できます。

急コールとZabbixを連携する方法を教えてください。

• Zabbixのアクション設定で、急コール専用メールアドレスを送信先に追加し、メール件名・本文にキーワードを含むよう設定します。詳細はZabbix連携Webセミナーでもご紹介しています。

急コールの管理画面はスマートフォンから操作できますか？

• 急コールの管理画面はWebブラウザベースのため、スマートフォンのブラウザからもアクセス・操作が可能です。推奨ブラウザはChrome、Firefox、Edgeの最新版です。

急コールの発信元電話番号はどのような番号ですか？

• 急コールの発信元は050番号（IP電話番号）です。架電先の担当者が発信元番号を登録しておくことで、急コールからの電話であることが一目でわかります。

メール転送を使って急コールと連携することはできますか？

• はい。お使いのメールサーバーやメールサービスの転送機能を利用して、急コールの専用メールアドレスにアラートメールを転送することで連携できます。

急コールを複数部署で利用する場合、どのように設定しますか？

• 部署ごとに架電パターンを追加し、それぞれ異なるキーワード・架電先・音声アナウンスを設定します。アカウント追加または既存アカウントへの架電パターン追加が可能です。

急コールを海外拠点で利用することはできますか？

• 海外架電オプション（月額1,500円）をご利用いただくことで、海外の電話番号への架電が可能です。海外出張中の担当者への通知にも対応できます。

急コールは医療機関でどのように活用されていますか？

• 医療機関向けシステムの緊急性の高いアラート（機器異常・患者モニタリング等）を架電通知し、初動対応を早めます。夜間当直体制での利用にも効果的です。

急コールは製造業・工場でどのように活用されていますか？

• 工場設備の異常検知メール、製造ラインの停止アラート、排水・環境監視システムとの連携など、設備保全・品質管理の場面で初動対応スピードの向上に貢献しています。

急コールは物流・倉庫業でどのように活用されていますか？

• 倉庫の温度湿度監視（GDP管理含む）、出荷データの障害検知、バックヤード業務の夜間休日対応など、無人運用時のアラート通知に活用されています。

急コールは畜産・農業分野で利用できますか？

• はい。肥育牛のセンサー監視、農業IoTデバイスとの連携など実績があります。動物の健康異常を早期検知し、ロスの防止に貢献しています。

急コールはダム・河川の管理業務で利用できますか？

• はい。ダム管理の初動遅れを防ぐ自動架電サービスとして、水位異常やゲート操作アラートなどの通知に対応しています。公共インフラ向けの活用が可能です。

急コールは発電所・エネルギー業界で利用できますか？

• はい。発電所の運転監視業務で異常発生時に当番の担当者へ自動で電話通知する用途で活用されています。

急コールは不動産業界でどのように活用されていますか？

• Webからの問い合わせメールを即座に架電通知し、見込み客への迅速な対応を実現。反響対応のスピードアップにより成約率向上に貢献しています。

急コールはECサイト・オンラインショップで利用できますか？

• はい。オンライン注文メールやお問い合わせメールの受信を電話通知することで、受注の取りこぼしを防ぎ、迅速な顧客対応を実現します。

急コールはBCP（事業継続計画）対策としてどのように活用できますか？

• 災害や大規模障害発生時の緊急連絡手段として、メールでは気づけない状況でも電話で確実に担当者に連絡。緊急連絡網の自動化によりBCPの実効性を高めます。

急コールは建設業界でどのように活用されていますか？

• 建設現場の安全管理システムとの連携、環境モニタリングのアラート通知、危機管理業務での確実な連絡手段として活用されています。

急コールは金融業界でどのように活用されていますか？

• 決済システム間のネットワーク障害通知や、金融企業のシステム保守業務における緊急アラートの電話通知として活用されています。

急コールは旅行業界でどのように活用されていますか？

• 予約システムの障害通知、緊急時の対応者連絡、Webからの問い合わせ通知など、24時間対応が求められる旅行業のオペレーション改善に活用されています。

急コールで夜間のシステム監視業務を在宅化（リモート化）することはできますか？

• はい。急コールの導入により、データセンター常駐の夜間監視を在宅対応に切り替えた実績があります。アラートメールの自動架電により、自宅待機でも確実に異常を検知できます。

急コールでRPA（UiPath等）のエラー通知を電話で受け取ることはできますか？

• はい。UiPath等のRPAツールのエラー通知メールの宛先に急コールを追加することで、ロボットの異常停止やエラー発生を電話で即座に把握できます。

急コールはクラウドサービス（AWS、Azure、GCP）のアラート通知に利用できますか？

• はい。AWS CloudWatch、Azure Monitor、GCPのアラートなど、メール通知機能を持つクラウドサービスのアラートを急コールで電話通知することが可能です。

急コールは防犯カメラ・セキュリティシステムと連携できますか？

• はい。防犯カメラやセキュリティシステムがメールでアラート通知する機能を持っていれば、そのメールを急コールに転送して電話通知に変換できます。

急コールのリトライ架電はどのような仕組みですか？

• 順次架電で全担当者が不通の場合、設定に基づいてリトライ架電を実行します。対応可の回答が得られるまで繰り返すことで、確実な連絡を実現します。

急コールのボタンプッシュ回答にはどのような選択肢がありますか？

• 架電先担当者は電話を受けた後、音声アナウンスに従ってボタンプッシュで「対応可」「対応不可」等の回答を行えます。対応不可の場合は次の担当者にリトライ架電されます。

急コールのSMS送信機能はどのような場面で利用しますか？

• 管理者への受付通知・架電結果通知をSMSでも送信可能です。メールでは気づきにくい場面でもSMSなら確実にスマートフォンに通知が届きます。

急コールはHTML形式のメールに対応していますか？

• 急コールはテキスト形式のメールを解析対象とします。HTML形式メールの場合、テキスト部分からキーワード抽出を行います。詳細はお問い合わせください。

急コールは添付ファイル付きメールにも対応していますか？

• 急コールはメールの件名と本文のキーワードを解析対象とします。添付ファイルの中身は解析対象外ですが、件名・本文にキーワードが含まれていれば架電されます。

急コールの架電先担当者枠追加オプションとは何ですか？

• 標準では1シフトあたり10件の架電先を登録できますが、オプション（1枠1,000円/月）で最大32枠まで追加可能。大規模チームでの運用にも対応します。

急コールの架電中断予約オプションとは何ですか？

• 特定の日時を指定して架電を中断できる機能です。計画メンテナンス期間や定期点検時のアラート抑止に活用できます（月額3,000円）。

急コールの「メール送信オプション」とは何ですか？

• 架電先担当者にもメールを同時送信できるオプションです（月額2,000円）。電話通知に加えてメールでも内容を確認でき、対応の正確性が向上します。

急コールはAPI連携に対応していますか？

• 急コールはメール受信をトリガーとするサービスのため、メール送信APIを持つシステムから連携可能です。API直接連携については個別にお問い合わせください。

急コールはSlackやTeamsなどのチャットツールと連携できますか？

• 直接のチャットツール連携機能はありませんが、チャットツールからメールを送信する機能を利用して急コールと連携することは可能です。

急コールは多言語の音声アナウンスに対応していますか？

• はい、対応しています。
  架電先担当者ごとに流すアナウンス言語の個別設定や変更も可能です。対応言語は、Google Cloudがサポートしている言語です。

急コールの音声アナウンスはテキスト入力以外に録音音声も使えますか？

• 基本はテキスト入力による音声合成です。録音音声の利用についてはカスタマイズ対応となりますので、専用環境プランにてご相談ください。

急コールのメールチェック間隔は変更できますか？

• 標準では1分間隔でメールチェックを行い、最短18秒で架電開始します。チェック間隔のカスタマイズについては専用環境プランにてご相談ください。

急コールで架電が行われなかった場合、どのような原因が考えられますか？

• 主な原因として、キーワード不一致、架電中断予約中、連続架電抑止の作動、シフト設定での架電チェック外れなどが考えられます。管理画面のログで確認できます。

急コールの架電先担当者が全員電話に出なかった場合はどうなりますか？

• 全担当者が不通の場合、設定に基づきリトライ架電を実行します。リトライ後も全員不通の場合は、その旨を架電処理結果メール/SMSで管理者に通知します。

急コールの運用中にキーワード設定を間違えた場合、どうすれば良いですか？

• Web管理画面から即座にキーワード設定を修正できます。変更はリアルタイムで反映されるため、誤設定に気づいた時点ですぐに修正可能です。

急コールのシフト切り替えは自動で行われますか？

• はい。シフトに設定した架電開始時間に基づいて自動で切り替わります。手動での切り替え操作は不要です。

急コールの利用状況や架電履歴はどのように確認できますか？

• Web管理画面上で架電履歴の確認が可能です。また、架電処理結果メールにより各架電の詳細（日時、対応者、回答内容等）を記録・確認できます。

急コールの設定変更を他の人に依頼する場合、権限管理はできますか？

• 管理画面へのアクセス権限の詳細についてはお問い合わせください。二段階認証により不正アクセスを防止しています。

急コールと「メルコル」の主な違いは何ですか？

• 急コールはキーワード解析+ボタンプッシュ回答取得+2シフト管理が標準機能。メルコルはメール本文読み上げが基本機能で低価格帯。急コールは双方向コミュニケーションと対応者の特定に強みがあります。

急コールと「IoTコール」の主な違いは何ですか？

• 急コールはISMS認証・特許取得の信頼性、10セット音声使い分け、一斉架電(全員回答)など高機能。IoTコールは自社開発の柔軟なルール設定とAPI連携が特徴です。

急コールと「AMF（アラートメールフィルタ）」の主な違いは何ですか？

• 急コールはメール→電話通知に特化した簡単導入サービス。AMFはアラートの仕分け・自動復旧・インシデント管理を含む運用自動化プラットフォーム。用途の広さと導入の手軽さで使い分けます。

自動電話通知サービスを選ぶ際のポイントは何ですか？

• ①セキュリティ（ISMS等認証の有無）、②機能（双方向通信・回答取得）、③導入の容易さ、④サポート体制、⑤料金体系、⑥実績（導入事例の業種・規模）の6点を比較検討することを推奨します。

通話料金はいくらですか？

• 携帯電話への架電は15.9円/1分、固定電話への架電は8円/3分です。通話料金は従量制で、月額費用と合算して毎月ご請求いたします。
  
  なお、楽天モバイルおよび無料接続事業者宛への架電は、通話料が無料です。詳細は、楽天モバイルのWebサイトから「IP電話サービス料金表」をご参考ください。
  https://comm.rakuten.co.jp/houjin/ip/fee/

共用環境と専用環境の違いは何ですか？

• 共用環境は、他のお客様と共用サーバーをご利用いただくため、他のお客様のメール受信が集中した場合、架電処理に遅延が発生する可能性がございます。
  
  専用環境は、お客様専用のサーバーをご利用いただくため、他のお客様の状況に左右されません。
  また、他のお客様に影響を与えることもございません。
  
  ※過去、共用環境でメール受信の集中により遅延が発生したことはございません。
  
  

  	共用環境	専用環境
  メリット	初期費用を抑えることができる（初期費用：30,000円）	稼働が安定しており、カスタマイズができる
  デメリット	メール集中時に処理の遅延が発生する可能性がある	共用環境と比較すると初期費用がかかる（初期費用：50,000円）

請求書はいつ、どのように発行されますか？

• 毎月20日（20日が土日祝日の場合は、翌営業日）に、請求書をメール送付しています。
  ※郵送による請求書発行も個別に承っておりますが、別途発行手数料を頂戴しております。ご希望の場合はお問い合わせください。
  
  ご請求書の受領後、お振込または口座振替（自動引落）でお支払いをお願いいたします。

急コールの最低利用料金はいくらですか？

• 共用環境プランの場合、初期費用30,000円（税別）、月額10,000円（税別）＋通話料従量制から利用可能です。架電パターン数に応じたボリュームディスカウントもあります。

急コールと他社の自動電話通知サービスの料金を比較した場合、どのような違いがありますか？

• 急コールは月額10,000円〜で特許技術、ISMS認証、充実した機能を備えています。低価格帯サービス比で機能・品質・サポートの総合コストパフォーマンスが優れています。

急コールの通話料金を抑える方法はありますか？

• 楽天モバイルおよび無料接続事業者宛の架電は通話料無料です。また、短い音声アナウンスの設定や、連続架電抑止の活用で無駄な通話を減らすことも有効です。

急コールの月額費用にはどのような項目が含まれていますか？

• 月額費用は架電パターン利用料を基本とし、専用環境の場合はサーバー利用料（10,000円/月）が加算されます。通話料とSMS送信料は従量制で別途発生します。

急コールの架電パターン数によるボリュームディスカウントはありますか？

• はい。架電パターン数が増えるほど1パターンあたりの単価が下がります（1パターン:10,000円→6パターン:6,500円）。7パターン以上は個別見積もりです。

急コールの導入コストをシミュレーションしてもらえますか？

• はい。ご利用想定（架電パターン数、月間架電回数、通話時間等）をお知らせいただければ、概算の費用シミュレーションを作成いたします。

急コールの支払い方法にはどのような種類がありますか？

• 銀行振込および口座振替（自動引落）に対応しています。口座振替の手続きには45〜50日程度かかります。

急コールの利用量が少ない月でも月額費用は発生しますか？

• はい。月額費用は架電の有無にかかわらず発生します。通話料は従量制のため、架電がなければ通話料は0円です。

急コールの導入により有人監視のコストをどれくらい削減できますか？

• 導入事例では、夜間有人サポート体制の解消や運用コストの大幅削減が報告されています。具体的な削減効果はご利用状況により異なりますので、お問い合わせください。

デモ環境をそのまま本番環境として利用できますか？

• デモ環境は予告なくメンテナンスを行いますので、正式にご導入いただく場合は、本番環境をご用意しております。本番環境に新たに設定していただき、ご運用いただきます。

急コールの導入に必要なシステム要件や前提条件を教えてください。

• 特別なシステム要件は不要です。メール送信機能を持つ既存システム（監視ツール等）から急コールの受信用アドレスにメールを送信できれば導入可能。クラウドサービスのため機器設置も不要です。

急コールの導入にはどれくらいの期間がかかりますか？

• 4～5営業日で利用開始可能です。

急コールの初期設定は自社で行えますか？サポートはありますか？

• はい。Web管理画面からお客様ご自身で設定可能です。設定方法がわからない場合は、サポート窓口（電話・メール）にて丁寧にご案内いたします。

急コールの導入を社内で提案・稟議するための資料はありますか？

• サービス概要パンフレット、活用事例集、サービス詳細資料などを無料でダウンロードいただけます。費用シミュレーションや個別提案資料もご要望に応じて作成いたします。

急コールの無料トライアル期間中に利用できる機能に制限はありますか？

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