製品の特長・導入効果
急コール 製品の特長
Webサイトからラクラク設定
クラウドサービスなので、ネット経由で簡単に設定や登録ができます。利用状況や回答もマイページから確認できます。
素早い連絡が可能
メールを受信してから、10～15秒で電話発信が始まります。個別にメールをしたり、電話を掛けたりするよりも格段にスピーディー。
プッシュボタンでの回答も受付可能
事前の設定により、ガイダンスに基づき質問に対する回答をプッシュボタンで受け付けることができます。
急コールの動作フロー
特定のメールを受信した場合に電話で知らせる「急コール」。動作フローはとてもシンプルです。
– 1 –
【メール受信確認】
1分間隔でメールの受信チェックを行います。
– 2 –
【メール解析】
件名、本文に指定したキーワードが含まれているか確認します。
– 3 –
【架電】
メールにキーワードが含まれていた場合、担当者に対して順次架電を開始します。
※メール受信確認後、最短で15秒で架電開始します。
– 4 –
【架電結果の確認】
架電結果をメールでご連絡し、Webの履歴画面に表示させます。
急コールの導入効果
導入前
【問題点】
- 連絡先特定の判断に時間が掛かる。
- 作業（連絡先）ミスが発生する。
- 担当者のスキルレベルによって、対応時間が不安定。
- 並行処理が出来ないため、連絡対応に時間が掛かる。
- 可否確認の通話に時間を要する。
→ クレーム増加
- クレームへの対応のため、増員が発生。
→ 人件費増加
導入後
【改善】
- 連絡先特定は、メールを解析して自動で特定
- システムが自動で処理するため、連絡先のミスが発生しない。
- 担当者のスキルに左右されないため、対応時間の短縮に繋がる。
- 契約したＣｈ数（同時処理数）に応じて並行処理が可能
- 対応可否の回答は、音声案内とプッシュボタンで自動取得。
→ ミスや連絡の遅延が生じないため、クレーム減少
- 増員が不要となり、更に作業負担が減ったため、減員も可能に。
→ 人件費削減
導入前と比較して50％のコストダウン
年間720万円の差
さらに・・・
対応時間も短縮！
お客様からも評判に！
さらに・・・
対応時間も短縮！
お客様からも評判に！