急コール 製品の特長

急コールの導入効果

サーバーや設備の緊急アラートや、お客様からのお問い合わせなど、重要な連絡を受ける手段がメールのみの場合には「見落としリスク」を防ぎきれません。急コールは電話で確実に担当者へお知らせしますので、重要なメールの見逃しを防ぎ、初動対応の遅延を防ぐことが可能です。

導入前

急コールの導入前は、緊急時の連絡などで余分な手間やタイムロスが発生していました

【課題】

• 対応者を特定するまでの判断に時間が掛かる。
• 連絡先を間違えてしまうなどの作業ミスが発生する。
• 並行処理が出来ないため、連絡対応に時間が掛かる。
• 対応可否確認の通話に時間を要する。

→　初動対応時間が遅くなる

• 保守品質維持のために多めの人員が必要

→　人件費の増加

導入後

急コールの導入後は、緊急時の連絡がスピーディになり、余分な手間も省けました

【改善】

• 担当者の特定は、メールを自動で解析して行う。
• 急コールが自動で処理するため、連絡先のミスが発生しない。
• 架電先担当者のスキルに左右されないため、対応時間の短縮に繋がる。
• 契約したチャネル数（同時処理数）に応じて架電並行処理が可能。
• 受電者の案件対応可否の回答は、音声案内とプッシュボタンで自動取得。

→　ミスや連絡の遅延が生じないため、クレームが減少

• 増員が不要となり、更に作業負担が減るため、人員の適正配置も可能に。

→　人件費の削減

急コールは、緊急連絡に最適なクラウドサービスです。