急コールの機能一覧

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急コールの概要

急コールは、特定のメールを受信すると担当者に自動で音声電話をかけて通知し、担当者からボタン操作で回答を取得するサービスです。

急コールの処理フロー

  • 1.メールを解析して抽出(急コールに送信されたメールの件名と本文を解析)
  • 2.担当者に自動架電(一斉架電又は順次架電)
  • 3.担当者からのボタン選択回答を取得(回答が対応不可の場合、リトライ架電)
  • 4.処理結果を管理者にメール通知

順次架電とは

対応可能な担当者まで一人ひとり順次架電していきます。架電の順番はお客様に予め設定していただきます。

一斉架電(一人回答)とは

架電先担当者に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。

一斉架電(全員回答)とは

架電先担当者に一斉架電し、全員から回答を取得します。

標準機能の一覧

急コールの受信用メールアドレスと発信用の050番号をセットにしたものを「架電パターン」といいます。ここでは1架電パターンの標準機能をご紹介します。

※なお、 架電パターンはオプションで無制限に増やすことができます。

1架電パターンの標準機能

メールアドレス・電話番号・通話料

項目 個数等 内容
送信先メールアドレス 1個 急コール宛に送信いただく(急コールが受信する)メールアドレスです。
発信用電話番号 1個 お客様固有の電話番号から担当者へ架電されます。(共用番号ではありません。)
通話料(携帯電話への架電) 15.9円/1分 ※楽天コミュニケーションズIP電話番号への架電は無料です。
通話料(固定電話への架電) 8円/3分 ※同上

架電条件に関する機能

条件項目 個数等 内容
キーワード数 5個 メールの件名と本文に含まれるキーワードを、それぞれ5個まで設定できます。
送信元メールアドレス 1個 送信元メールアドレスを架電条件として、送信されるメールを全て架電することが可能です。
その中から絞り込んで架電したい場合は、キーワード設定により、ピンポイントで架電できます。

※複数の送信元メールアドレスから送信されるメールを架電したい場合は、それらに共通するキーワードを設定することで、無制限に架電可能です。
非架電条件設定 正規表現利用により、特定キーワードを架電しない設定ができます。

架電方法に関する機能

機能項目 個数等 内容
架電先担当者(電話番号)グループ登録 20件 1シフト10件まで電話番号を登録可能なシフトが2シフトあります。
※シフトは開始時間で24時間を2分割できます。
例:シフト1:9時00分開始、シフト2:18時00分開始

※専用環境では、最大50件まで登録可能です(オプション)
架電方法①順次架電 予め登録された順番に架電、「対応可」の回答(ボタン操作)を取得すると架電を止めます。
架電方法➁一斉架電(1人回答) 予め登録された担当者に一斉架電し、最初に繋がった1名から回答を取得します。
架電方法➂一斉架電(全員回答) 予め登録された担当者に一斉架電し、全員から回答を取得します。(オプション)
通話成立時の終話 一斉架電(1人回答)において、1名と通話成立時、他担当者の架電が止まります。
呼出秒数 10~30秒 順次架電・一斉架電ともに呼出秒数を設定することができます。
リトライ方法①順次架電 全員から「対応可」の回答がない場合、設定されている順番の最初に戻り、リトライ架電を行います。
リトライ方法➁一斉架電(一人回答) 「対応可」の回答がない場合、同じ担当者にリトライ架電を行います。
リトライ方法➂一斉架電(全員回答) 「対応可」の回答がない担当者へのみ、リトライ架電を行います。(オプション)
リトライ回数 3回 リトライ回数は3回まで設定できます。(リトライを行わない設定も可能です。)

通知やその他に関する機能

機能項目 個数等 内容
メール通知:受付メール通知 送信先メールアドレス(急コール受信用メールアドレス)で架電対象メールを受信時、管理者のメールアドレスに、受付日時、メール件名、本文が記載された受付メールを自動送信します。
※メールアドレスは、SMS通知用電話番号と合わせて10個まで設定可能です。
メール通知:結果通知メールアドレス 10個 管理者向けに受付メールの架電処理結果を自動送信します。架電先担当者と共有したい場合は、メーリングリスト設定により実現できます。
※メールアドレスは、SMS通知用電話番号と合わせて10個まで設定可能です。
SMS通知 12円/通 管理者向け急コールの受付メール、架電処理結果メールをSMSでも通知できます。
受付メールは、標準で架電先担当者にもSMS通知ができます。
※料金は従量制です。
※管理者の電話番号は、メールアドレス合わせて10個まで設定可能です。
シフト設定
(平日日中/時間外・土日祝※終日)
2シフト 時間帯により架電先担当者グループを変更できます。シフトは開始時間で1日24時間を2分割できます。
下記のような設定も可能です。
例)シフト1:9時00分開始、シフト2:18時00分開始
平日日中・・・シフト1(架電しない)
平日時間外・・シフト2(架電する)

土日祝日は、「終日シフト2で架電」することも可能です。
架電オン/オフ 架電先担当者ごとに、架電する/しないを個別設定できます。
音声アナウンス(基本) 急コールからの電話に出た直後に流れるアナウンスと、対応可/不可のボタン操作後に流れるアナウンス(基本)を1セット用意しています。アナウンスセットは、管理者画面(Web)からテキスト入力して、任意の内容に変更できます。
※操作するボタンは仕様のため変更できません。

※標準機能はご利用プラン(共有環境・専用環境)共通です

※ご利用プランと料金についてはこちらのページをご覧ください。

オプション機能の一覧

オプションで実現できないご要望は、開発を行い機能のカスタマイズも行います。お客様の運用イメージに沿ったサービスを提供しますので、お気軽にご要望ください。

項目 共用環境 専用環境 内容
連続架電抑止 アラートメール等の「連続したメール配信の仕組み」に対し、「初報以降の一定時間、架電を抑止」します。
最初の架電終了後からご指定の時間内は、架電対象メールを受信しても、電話をかけません。
架電中断予約 架電対象となるメールを受信しても、架電処理を行わない日時をスケジュールできます。
サーバーメンテナンス等の「予め予定されたメール配信」に対し「指定時間内のメールを全て無視」する機能です。
中断/抑止結果通知 「連続架電抑止」「架電中断」の結果をメールで通知します。
メール配信(架電先担当者へメール配信) 架電対象メールを受信時、架電先担当者に架電とともにメールを配信します。メール本文をそのまま配信する、またはテンプレートメールを配信することができます。
スケジュール 当番制などで電話を受ける担当者をスケジュール登録することで、システムが自動で電話番号を入れ替えます。
※電話番号は管理者画面(Web)で都度、変更も可能です。
一斉架電(全員回答) × 架電先担当者5名に一斉架電し、5名全員から回答を取得することができます。
6名以上に架電、回答取得される場合は、チャネル追加(別料金)により可能です。
架電先追加 50件まで架電先の追加ができます。25件×2シフト=50件です。
チャネル追加 追加するチャネル数に応じて、架電処理可能なメール件数(順次架電)、架電可能な人数(一斉架電)を増やすことができます。
例)標準(5チャネル)に1チャネル追加、計6チャネルにした場合
・順次架電:6件のメールを順次、架電処理が可能
・一斉架電:6名に一斉に架電が可能
海外架電 海外の電話番号に対して架電をします。
音声アナウンス変更 アナウンスセット(基本)は、管理者画面(Web)でテキスト入力により任意の内容に変更可能です。
アナウンスセットは基本のセットを含めて、5セットまたは10セットに増やすことができます。
※操作するボタンは仕様のため変更できません。
音声アナウンス言語追加 多言語対応ができます。担当者ごとに流すアナウンス言語の個別設定や変更も可能です。

※ご利用開始後のオプション変更は翌月からの適用となります

※各種オプションの詳細についてはこちらのページをご覧ください

ブラウザ推奨環境

当サービスのご利用には、以下のブラウザを推奨します。
また、JavaScriptを有効化してご利用ください

  • Google Chrome (最新版)
  • Mozilla Firefox (最新版)
  • Microsoft Edge (最新版)

よくある質問(機能)

平日夜間と休日(土日祝)だけ電話通知できますか?

はい。可能です。急コールは2シフトご利用いただけますので、平日日中(シフト1)と平日夜間・休日(シフト2)に分けて設定することが可能です。シフト1用、2用の架電テンプレートを作成し、架電開始時間とともにシフトに登録します。

シフト1は架電しないため、テンプレートで「架電」のチェックを外して登録してください。架電対象メールを受信しても、「架電」にチェックが入っていないので、架電しません。シフト2は必ず「架電」にチェックを入れてご運用ください。

上記のような運用でもカバーできますが、特定の日時を指定して架電を中断されたい場合などは、「架電中断予約オプション」機能をご利用いただけます。

他のシステムとの連携は可能でしょうか?

はい。連携したいシステムに、メールを送信する機能があれば可能です。システムのメール送信先に、急コールの受信用メールアドレスを設定いただき、架電条件とするキーワードや、電話通知したい担当者の電話番号などは、急コールの管理者画面(Web)でご設定いただけます。
Zabbix、農業IoTデバイス、工場排水施設の監視システムなどの連携実績がございます。

Gmailに受信するメールを電話通知したいのですが、急コールでGmailの承認は可能ですか?

Gmailの転送機能を利用することでGmailに受信したメールを急コールで架電通知することが可能です。詳細はお問い合わせください。


機能についてのご質問は、こちらのページ「よくあるご質問」もご参考ください。